Портал для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма, MICE и организаторов деловых мероприятий и встреч

Локальная DMC — помощник или лишнее звено? Взгляд с разных сторон баррикад

7 Августа 2020

Konakova.jpegПоследние несколько лет среди корпоративных клиентов устойчиво растет cпрос на организацию конференций и инсентив-поездок в России. И эта тенденция еще будет набирать обороты. Причины разные: требования корпоративных политик, экономия бюджета, эпидемиологические ограничения. Кроме того, в 2020 году многие из нас «открыли Россию заново» и сформировали «новый взгляд на традиционные направления» (онлайн-мероприятия «Открывая Россию заново» и «Новый взгляд на традиционные направления» проходили в мае-июне — Прим. ред.).

Но не все так просто. Мы, MICE-специалисты, с легкостью организуем проект в любой точке мира, но зачастую с некоторой настороженностью отнесемся к мероприятию в России. Это связано не только с ограниченной инфраструктурой в некоторых регионах и различиями в понимании словосочетания «клиентский сервис», но и — местами — с банальным отсутствием опыта у некоторых региональных DMC и нежеланием этот опыт получать.

Местное агентство, которое знает регион, его особенности, нюансы и подходы к организации мероприятий, может выступить надежным партнером и проводником. И есть компании, которые показывают очень достойный уровень. На их работу стоит ориентироваться многим федеральным игрокам MICE-рынка.

Но бывает и по-другому. Иногда невольно возникает вопрос: локальная DMC — это помощник или лишнее звено?

Уже несколько недель мы с коллегами на разных коммуникационных площадках, включая MICE Kitchen, обсуждаем проблемы, которые возникают при организации мероприятий в регионах.

Вот несколько острых вопросов:

• В регионах России не так много профессиональных компаний, которые возьмут на себя часть обязанностей. Поэтому приходится делать все самим.

• Часто региональные агентства знают свой регион недостаточно хорошо. Например, мы своими силами находили в некоторых регионах услуги или опции, которых, по утверждению агентства, «там точно нет». 

• В регионах нет понимания клиентского сервиса.

• Часто агентства по неделе не отвечают на письма: менеджеров мало и «все горят на своих велосипедах». 

• Клиенты сокращают бюджеты, поэтому приходится работать напрямую с местными поставщиками услуг. Так дешевле, а иногда — еще и быстрее и качественнее.

На другой стороне баррикад тоже есть много поводов для недовольства. 

Ниже приведу некоторые из них:

• Федеральные агентства/клиенты сначала запрашивают услуги у DMC, а затем, уже после того, как им выслали программы и предложения, организовывают все напрямую. 

• Московские компании изначально не обращаются к DMC и работают напрямую с поставщиками, не давая местным агентствам зарабатывать.

• Сложно работать через несколько посредников, и иногда DMC проще договариваться с клиентами напрямую.

Я согласна абсолютно со всеми высказываниями выше и могу поспорить с каждым из них, но очень хочется, чтобы наши клиенты получали наилучшее соотношение цены и качества, а региональные партнеры не делали работу «в стол».

Панацеи тут нет, и каждый сам решает, как ему работать. Но варианты, которые помогут сделать работу региональных компаний более эффективной, есть. Вот что мне хочется предложить DMC:

Будьте хозяевами своего региона. Знайте его так, как его не смогут узнать коллеги из других городов, просто открыв поисковик.

Выстраивайте коммуникации с локальными поставщиками и площадками, чтобы получать лучшие цены. Тогда федеральные агентства и клиенты будут понимать, что сами не найдут дешевле, чем нашли вы.

Смотрите на вещи шире, но не отвлекайтесь от главного. Например, если вы специализируетесь на уникальных тимбилдингах, то развивайте это направление, расширяйте линейку предложений.

Постоянно повышайте планку в части сервиса и гостеприимства.

Мыслите стратегически —думайте о том, где будут ваш бизнес и ваш регион через 3-5 лет.

Увлечение демпингом — путь в никуда. Думаю, тут можно без комментариев.

И помните: классный, уникальный продукт всегда найдет своего клиента.

А еще у меня есть универсальный рецепт успеха для всех участников рынка. Ингредиенты — командная работа, партнерский подход, стратегия win-win и — в идеале — предоплата.

Если вы местная DMC, присоединяйтесь к группе MICE Kitchen, и эксперты рынка ответят на все ваши вопросы, а клиенты расскажут о своих запросах и предложениях.

Татьяна Конакова,
основатель и генеральный директор агентства MICEEXPERTS, соавтор MICE Kitchen

Контактная информация
Адрес: Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
E-mail: info@bbt.news
Captcha не прошла проверку!
ГОТОВО