Развитие онлайн-бронирования и Self-Booking Tools (SBT) породило отдельное направление в деятельности авиакомпаний. На протяжении последних 2-3 лет авиаперевозчики всего мира активно работают над созданием и совершенствованием собственных мобильных приложений. Целая волна новых релизов была приурочена к запуску в сентябре 2013 года операционной системы Apple iOS7, которая уже к декабрю была установлена на 78% всех поддерживаемых устройств. Около 45 авиаперевозчиков поддерживают приложение Apple Passbook, которое позволяет пассажирам хранить посадочные талоны, билеты, купоны и карты лояльности. Большинство авиакомпаний сегодня могут предложить клиентам приложения как для iOS так и для Android, Blackberry и Windows Mobile.
По данным исследования, проведенного компанией Fore See, 33% пассажиров авиакомпаний, заказывавших билеты онлайн, предпочли воспользоваться мобильным приложением, а не сайтом. 21% заявили, что приложение работало быстрее, чем сайт, а 14% отметили, что в любом случае предпочли бы приложение сайту. Большинство приложений авиакомпаний позволяют узнать расписание и предполетную информацию, расположение кресел, дают возможность управлять клиентскими бонусами и регистрироваться на рейс, делают оповещения в реальном времени. Интересно, что при этом не во всех из них реализована возможность поиска и бронирования билетов. Зато есть другие интересные сервисы вплоть до интеграции с социальными сетями. Мы изучили, какие возможности открывают пассажирам мобильные приложения основных перевозчиков на российском рынке.
Aeroflot
В мобильном приложении «Аэрофлота» для iOS, Android и Windows Phone доступны поиск, бронирование и покупка авиабилетов, регистрация, онлайн-табло и статус рейсов, а также расписание регулярных маршрутов. Для участников программы «Аэрофлот Бонус» доступны бронирование за мили и оформление премиальных билетов; авторизация в личном кабинете; просмотр операций по счету и сервис «мои бронирования». В приложении для iPhone реализована возможность сохранения посадочных талонов в Passbook.
Transaero
Официальное приложение авиакомпании Transaero работает на iPhone и позволяет приобрести билет, зарегистрироваться на рейс или авторизоваться в программе «Привилегия». Также пассажир может ознакомиться с расписанием рейсов авиаперевозчика, посмотреть информацию на онлайн-табло и даже совершить виртуальный тур по самолетам из парка «Трансаэро». Также реализована возможность сохранения посадочных талонов в Passbook.
S7
Мобильное приложение от S7 в 2013 году стало финалистом премии EyeforTravel’s Mobile Innovation in Travel Awards. Помимо само собой разумеющейся интеграции с Passbook и покупок билетов на рейсы авиакомпании и ее партнеров, в приложении S7 можно приобрести билеты на «Аэроэкспресс». Доступны информация о расписании рейсов, информация для участников бонусной программы «S7 Приоритет» и реализована интеграция с календарем iPhone.
UTair
В приложениях UTair для iPhone и Android пока не реализована возможность покупки билетов. В остальном функционал стандартен: регистрация на рейс; выбор удобных мест в салоне самолета при регистрации; получение и отправка на электронный адрес посадочных талонов для печати; отмена регистрации; запрос актуального статуса любого рейса; звонок по телефону горячей линии; просмотр адресов офисов по продаже авиабилетов.
Lufthansa
Авиакомпания Lufthansa была одной из первых, предложивших удобную услугу онлайн-регистрации на рейс. Приложение перевозчика для смартфонов обеспечивает пассажирам прямой доступ к услугам Lufthansa eFly, таким как расписание, статус рейса, бронирование билета, выбор тарифа, регистрация с возможностью выбора места на борту, запрос на специальные отметки в билете, а также выдача мобильного посадочного талона. Кроме этого, приложение для iPhone позволяет клиенту управлять аккаунтом бонусной программы Miles&More, обеспечивает доступ к справочнику залов ожидания Lufthansa, страничкам развлечений и предоставляет другую полезную информацию.
British Airways
Мобильное приложение от British Airways, помимо стандартного набора функций, интересно хорошей интеграцией с социальными медиа. А в новаторском приложении Perfect Days даже используются элементы геймификации, что существенно повышает продажи. Пользователи охотно делятся впечатлениями от путешествий, «вдохновляя» других на покупку билетов.
Air France
Помимо стандартного приложения для покупки билетов и регистрации на рейсы Air France предлагает своим пассажирам еще два полезных мобильных сервиса. Приложение Best Offers позволяет пользователям сохранять результаты поиска и получать уведомления, когда появляются выгодные предложения по выбранным маршрутам. А сервис Inspirations обеспечивает необходимой информацией по выбранным направлениям.
Emirates
Авиакомпания Emirates экспериментирует с Google Now — «умным персональным ассистентом». Пассажиры, забронировавшие билет на сайте авиаперевозчика, получают автоматические уведомления о своем рейсе и информацию о пункте назначения через Google Now. Доступны расписания рейсов, прогноз погоды, курсы валют и даже обзор местных достопримечательностей и отелей.
Cathay Pacific
Пассажиры авиакомпании Cathay Pacific могут скачать себе на iPad приложение CX Mobile, позволяющее бронировать билеты, отслеживать специальные предложения и новости авиакомпании, управлять бонусным аккаунтом, смотреть расписание. Также доступны информация об аэропортах и путеводители по городам.
Delta Air Lines
Приложение Fly Delta для iPhone дебютировало в сентябре 2010 года, а в 2013 году появилась его версия для iPad с расширенными возможностями. В частности, в нее интегрирована функция What’s Next, которая призвана сориентировать пассажиров после прибытия в пункт назначения, предоставив доступ к разнообразной полезной информации, а также медиа-контенту. Кстати, Delta была одной из первых авиакомпаний, разрешивших пассажирам использовать мобильные устройства во время рулежки, взлета и посадки самолета.
Easyjet
Easyjet начала использовать мобильные посадочные талоны в тестовом режиме в мае 2013 года. Приложение Easyjet позволяет пользователям скачивать посадочный талон на смартфон. В таком виде талон принимается на 85% направлений авиакомпании. На сегодняшний день этой услугой воспользовались уже 500 тыс. раз. Также через фирменное приложение можно забронировать билет. Приложение доступно для iOS и Android-устройств, а также Blackberry.
SwissAir
Мобильное приложение швейцарских авиалиний позволяет бронировать не только авиабилеты, но и отели, а также брать напрокат авто. Пассажиры могут отслеживать изменения в расписании, регистрироваться на рейс и выбирать место в самолете. Посадочный талон можно вызвать на экран смартфона очень быстро — достаточно нажать кнопку home и встряхнуть устройство.
Развитие онлайн-бронирования и Self-Booking Tools (SBT) породило отдельное направление в деятельности авиакомпаний. На протяжении последних 2-3 лет авиаперевозчики всего мира активно работают над созданием и совершенствованием собственных мобильных приложений.
