По мнению экспертов, стресс работников в деловых поездках отрицательно сказывается на производительности труда и влечет серьезные скрытые издержки для корпораций. В связи с этим тревел-менеджеры стараются проявлять большую заботу о здоровье и самочувствии своих бизнес-путешественников и уравновешивать их «выездную» рабочую нагрузку отдыхом.
Растущая популярность концепции бизнес-отдыха (bleisure, business + leisure) подтверждает тенденцию размывания границы между деловыми поездками и обычными путешествиями. В настоящее время сами путешественники, вынужденные часто ездить по работе и разлучаться с семьей и друзьями, стремятся компенсировать упущенное в деловой поездке время для личного отдыха.
Многие ТМС и тревел-менеджеры предлагают бизнес-туристам больше опций для расслабления и развлечений, например, походы в театр и оперу, посещение спа-центра и тренажерного зала и даже возможность взять в поездку члена семьи или друга. В ряде тревел-агентств bleisure-поездками занимаются сотрудники VIP-департаментов, организующие для важных клиентов эксклюзивные мероприятия, например, путешествие на яхте в Монако или посещение этапа гонок Формулы-1 в Абу-Даби.
Зачастую бизнес-отдых выглядит так: сотрудник отправляется в двухдневное деловое путешествие, а затем сразу берет отгул и добавляет к поездке еще два дня — но уже исключительно для отдыха. При этом, если компания оплатила своему бизнес-путешественнику проживание в номере категории double, то его родственник или друг, желающий к нему присоединиться, может сэкономить на гостинице, оплачивая только проезд/перелет.
По данным исследовательской компании OnePoll, почти треть деловых путешественников Великобритании уже реализовали идею бизнес-отдыха на практике, еще 27% планируют продлевать командировки до каникул с семьей или друзьями в будущем.
Джулиан Манси, руководитель отдела стратегического развития бизнеса крупнейшей в Великобритании независимой ТМС Hillgate Travel, отмечает рост числа bleisure-поездок с 2010 года. «Несмотря на то, что спрос нельзя охарактеризовать как особенно высокий, мы определенно наблюдаем некоторое увеличение числа подобных путешествий среди сотрудников тех компаний, в которых это разрешено корпоративной тревел-политикой», — говорит он.
Сеть отелей Jurys Inn в прошлом году провела опрос среди 1 тыс. бизнес-путешественников: выяснилось, что 35% рассматривают деловые поездки на несколько дней как отдых от офисной рутины, а 19% всегда с нетерпением ждут возможности осмотреть новый город.
В США тенденция bleisure проявляется еще более явно. Это объясняется тем, что у сотрудников американских компаний отпуск, как правило, короче, чем в России или Великобритании, — одна-две недели. Соответственно, в США работники предпочитают прибавлять к деловой поездке еще пару дней отпуска.
Как показывают результаты исследования, проведенного интернет-компанией Orbitz в прошлом году, 72% американских деловых путешественников уже продлевали свои командировки и дополняли их элементами каникул, и 81% намерены делать так в будущем.
Стоит отметить, что на фоне постоянно расширяющегося спектра услуг гостиниц и авиакомпаний уровень ожиданий деловых путешественников в отношении комфорта и качества сервиса вдали от дома постоянно растет. Особую привлекательность представляют бутик-отели, сочетающие в себе роскошь, возможности для отдыха и бизнес-услуги.
Некоторые гостиничные компании используют понятие bleisure в маркетинговой стратегии: так, в мае этого года французский оператор отелей и ресторанов Accor Group объявил о своих планах позиционировать роскошный бренд Pullman Hotels специально для деловых путешественников, желающих продлить поездку и задержаться в отеле еще и для отдыха.
«Для того, чтобы выделиться на рынке, мы хотим сделать так, чтобы каждая бизнес-поездка обогащала и позволяла не только продуктивно работать, но и наслаждаться социальными и культурными аспектами путешествия», — подчеркивает директор по маркетингу Accor Грегуар Шампетье.
Многие отели начали вводить дополнительные сервисы, направленные на удовлетворение потребностей бизнес-путешественников, желающих после встречи или мероприятия отдохнуть с близкими людьми. В частности, в Hyatt Resorts особо подчеркивают наличие инфраструктуры для отдыха и спорта (спа-центров, гольф-площадок, горнолыжного комплекса), а лондонская гостиница Athenaeum предлагает набор услуг, ориентированный на семейный отдых деловых людей — бесплатные обеды для детей младше 12 лет, круглосуточный консьерж-сервис для детей.
Новый консьерж-сервис предлагает и Intercontinental Hotels Group: клиенты могут воспользоваться услугами профессиональных гидов, если в их распоряжении всего несколько часов, которые можно потратить на изучение достопримечательностей города.
Ключевое «препятствие» на пути bleisure — тревел-политика: далеко не все специалисты по управлению деловыми поездками приветствуют идею использования работниками корпоративных кредитных карт в личных целях, например, чтобы провести несколько дней на море с близкими людьми. ТМС и тревел-менеджеры сталкиваются с рядом сложностей, поскольку им необходимо все обосновать и согласовать, удостоверившись, что бронирования совершены в соответствии с требованиями корпоративной политики.
Тем не менее, bleisure сулит выгоду и самим компаниям. Во-первых, деловые путешественники после таких поездок — отдохнувшие и исполненные энергии, что, безусловно, положительно сказывается на производительности труда, во-вторых, финансово это также выгодно: например, по многим классам авиабилетов бронировать их дешевле, если захватывается ночь субботы. «Таким образом, можно снизить цену билетов на 50%, — а это существенно превосходит стоимость проживания в отеле несколько дополнительных суток», — подчеркивает Пол Гарднер, владелец и директор агентства Amity World Business Travel.
В целом, можно отметить, что бизнес-отдых стал новой формой делового туризма, и, учитывая общемировые экономические, технологические и социальные тенденции, можно утверждать, что эта форма продолжит набирать популярность в будущем.
Влада Стеканова, при использовании материалов buyingbusinesstravel.com,
