Коронавирус и связанный с ним кризис на несколько месяцев практически заморозили тревел-индустрию, в том числе и деловой туризм. Сейчас спрос на бизнес-поездки постепенно растет, а компании готовятся к глобальным переменам.
Мы узнали у корпоративных покупателей услуг делового туризма, какие сервисы в бизнес-тревел они считают наиболее востребованными. А представители компаний-поставщиков в свою очередь поделились нововведениями, подготовленными для клиентов.
Часть 1. Спрос
Как думаете, спрос на какие услуги и продукты в бизнес-тревел в вашей компании и в целом по рынку возрастет?
Лидия Бганцова, руководитель направления отдела организации командировок в ООО «ЛокоТех»:
— У нас вырос спрос на оформление трансфера — сотрудники хотят чувствовать себя в безопасности. Также чаще, чем раньше, выбирают железнодорожные билеты. На мой взгляд, это связано с более строгим контролем со стороны органов Росздравнадзора в аэропортах крупных городов, что не всегда удобно. На железнодорожных вокзалах же контроль был немного упрощен, а добираться из центра города до офисов наших подразделений удобнее, чем из аэропорта.
В нашей группе компаний запрета на командировки не было (предприятия ГК «ЛокоТех» — непрерывно действующие организации), но было ограничение поездок и строгое соблюдение всех рекомендаций Росздравнадзора.
Анастасия Дульнева, ассистент генерального директора ООО «ВАБКО Рус»:
— Во время пандемии многие освоили опцию, которую раньше компания внедряла с трудом: онлайн-оформление билетов и бронирование отелей. Ожидаем стопроцентного ухода в онлайн-заказы.
Юлия Жогло, менеджер по корпоративным поездкам и бизнес-мероприятиям ПАО «МегаФон»:
— Не могу сказать, что сейчас есть повышенный спрос на определенные услуги/продукты в сфере бизнес-тревел. Основной акцент — безопасность поездок: проживание преимущественно в сетевых отелях и использование надежных перевозчиков. Также обязательно информируем деловых туристов об ограничениях в пункте назначения, правилах перевозчиков и объектов проживания, аэропортов и вокзалов.
Сотрудники переживают за свою безопасность. Некоторые просят согласовать поездку на личном автомобиле (но мы не согласовываем, опять же, из соображений безопасности).
Ирина Костюкова, руководитель группы организации деловых поездок АО «Лаборатория Касперского»:
— Следуя элементарной логике, можно предположить, что вырастет спрос на продукты и услуги, вписывающиеся в контекст социального дистанцирования. Возможно, какая-то часть спроса перетечет от общественного транспорта к такси и трансферам, а от такси и трансферов — к аренде авто.
Очевидно, вырастет спрос на услуги компаний, предлагающих программы риск-менеджмента. Сетевые отели, запустившие серьезные программы обеспечения безопасности проживающих, могут отыграть спрос у самостоятельных, которым трудно позволить себе такие вложения.
Может подняться спрос на доступ в бизнес-лаунжи, на фаст-треки. Понятно, что это услуги, ориентированные на определенный потребительский сегмент, но вот внутри этого сегмента спрос может вырасти. Опять же тот, кто мог позволить себе бизнес-класс, но из различных соображений летал в «экономе», ради собственной безопасности может перейти в «бизнес». Прямые перелеты, полагаю, будут в ближайшее время выигрывать у стыковочных. Гибкие тарифы — у негибких. Ну и излишне говорить, что спрос на маски и разнообразные антисептики пока будет стабильно высоким.
Елена Зеленова, начальник отдела делопроизводства, менеджер по организации деловых поездок ООО «ПЕНОПЛЭКС СПб»:
— Уверена, что в условиях «новой реальности», особенно в первые месяцы после частичного снятия ограничений, будет очень востребована услуга организации трансферов и частных пассажирских перевозок. И если у нас будет возможность выбрать трансфер вместо поезда или самолета, мы этим непременно воспользуемся.
Как изменятся приоритеты при организации командировок?
Лидия Бганцова, ООО «ЛокоТех»:
— Проанализировав данные за полгода, мы сделали несколько выводов:
1. сверхсрочных командировок не бывает, любой вопрос при желании можно решить удаленно или отложить. Раньше были случаи, что сотрудник едет в командировку, просто чтобы услышать «да» от партнера, и это «да» стоит компании порядка 150 тысяч рублей. Теперь мы сможем это исключить;
2. автоматизация необходима во всем. Частичной автоматизации, которая была у нас до пандемии, оказалось недостаточно для эффективной удаленной работы. Например, в этот период нам понадобилось внедрить электронные авансовые отчеты и электронные цифровые подписи при оформлении командировок.
Юлия Жогло, ПАО «МегаФон»:
— Основным приоритетом будет безопасность, уже сейчас наши агенты разрабатывают дополнительные настройки и уведомления в системах онлайн-бронирования по ключевой информации о безопасности в поездках. А мы в свою очередь информируем коллег о нововведениях через внутренний информационный портал.
Елена Зеленова, ООО «ПЕНОПЛЭКС СПб»:
— Задачи компании по выполнению планов продаж и развитию не изменятся, а может быть, их даже станет больше, и бизнес-поездки по-прежнему будут сопровождать этот рост и развитие. И в этом процессе важны все элементы: ни от чего отказаться нельзя.
Какие новые инструменты вы хотели бы видеть на рынке?
Лидия Бганцова, ООО «ЛокоТех»:
— Глобально потребности в новых инструментах у нас не возникло, достаточно довести до совершенства те, что уже есть (в первую очередь, конечно, это хорошо настроенная и удобная автоматизация).
Анастасия Дульнева, ООО «ВАБКО Рус»:
— Сейчас возникнет спрос на мобильные приложения по организации деловых встреч, в том числе онлайн, с удобным набором опций (аналог Zoom).
Ирина Костюкова, АО «Лаборатория Касперского»:
— Из инструментов сейчас большую ценность приобрели инфоресурсы вроде интерактивной карты Еврокомиссии. Информации много, она постоянно меняется. Куда кому можно ехать, какие требования на границе, нужен или не нужен карантин и так далее. Очень важно наличие достоверных источников таких данных.
Елена Зеленова, ООО «ПЕНОПЛЭКС СПб»:
— На рынке бизнес-тревел хотелось бы увидеть дополнительную услугу по проверке бронирований в отелях, ведь в большинстве из них были введены достаточно серьезные ограничения по размещению гостей. Хотелось бы иметь оперативную и достоверную информацию об актуальности бронирований, правилах размещения и возможных ограничениях в регионе нахождения отеля, с которыми столкнутся командированные сотрудники в чужих городах.
Часть 2. Предложение
Татьяна Нугманова, генеральный директор Demlink:
— В период карантина компания Demlink ни на минуту не прекращала свою деятельность и круглосуточно обслуживала клиентов. Также за это время мы внедрили новые и доработали существующие продукты и услуги:
1. мы предложили клиентам большой пул онлайн-активностей — рабочие семинары и совещания, которые помогут поддержать бизнес клиентов и сохранить деловые связи.
Клиенты нуждались и в моральной поддержке, поэтому ряд наших мероприятий — бизнес-игры, творческие мастерские — направлены на укрепление командного духа;
2. eще одно предложение — новая версия нашего инструмента бронирования Demlink online с полной интеграцией по бухгалтерской отчетности и с учетом всех особенностей клиента. Инструмент стал настоящей опорой для наших заказчиков в период удаленной работы. А те, кто еще его не использовал, начали активно присылать запросы на подключение;
3. во время пандемии мы запустили тестирование сотрудников компаний-клиентов на антитела COVID-19. Его проводят специалисты медицинских лабораторий в офисе клиента. Эту услугу мы предоставляем в рамках основного клиентского договора. Все подробности о ней можно получить в департаменте маркетинга;
4. мы считаем, что в ближайшее время будут актуальны путешествия VIP-уровня и поездки для небольших групп для укрепления связей компании-клиента с партнерами. Для этого мы создаем особенные MICE-продукты, а именно программы бизнес-поездок по России и за рубеж (куда вскоре будет, наконец, возможность отправиться) с новыми маршрутами, интересными и эксклюзивными достопримечательностями.
Хочется поблагодарить всех наших клиентов, которые активно включаются в работу. Наша статистика показывает еженедельное удваивание количества заказов.
Иван Бойцов, руководитель «Aviasales для бизнеса»:
— В мае мы запустили «Aviasales для бизнеса» — первый в мире метапоисковик авиабилетов для деловых поездок.
Новый сервис предлагает юридическим лицам авиабилеты на тех же условиях, что и путешественникам: большой выбор предложений, никаких скрытых платежей, комиссий за оформление перелета, абонентской платы и условий «под звездочкой». Причем все возможности «Aviasales для бизнеса» доступны и в мобильных телефонах.
Администраторы личного кабинета — тревел-менеджеры или руководители — отслеживают заказы, управляют балансом, сохраняют и меняют данные сотрудников, отправляющихся в командировку. А те могут самостоятельно выбирать удобное время вылета и бронировать авиабилеты, если заданы соответствующие разрешения, либо отправлять заявку на согласование менеджеру.
Маршрутные квитанции и информация о полете приходят напрямую сотрудникам компании, а закрывающие документы — в бухгалтерию.
Наша цель — сделать простой и удобный сервис для бизнес-поездок с низкими ценами. С авиабилетами это уже получилось, скоро подключим отели и железнодорожные билеты. Конечно, мы продолжим развивать и сам сервис: добавим тревел-политики, расширенные отчеты по расходам и интеграции в корпоративные информационные системы.
Андрей Воронин, CEO ATHRG:
— В рамках объединения АТН и HRG мы продолжаем работу над multi-OBT платформой GATE, куда уже интегрировали собственный S.M.A.R.Q.T., «Ракету» и Corteos. Еще мы прошли большую часть пути к автоматической обработке офлайн-заявок по электронной почте.
Платформа multi-OBT предполагает работу с разными ОВТ, HR-системами клиентов, GDS, глобальными системами профилей и другое. Чтобы эффективно организовать этот процесс, мы планируем запустить до конца лета мастер-систему faceGATE. Она позволит эффективно и безопасно интегрироваться с HR-feed клиентов (системой автоматической загрузки профилей сотрудников из HR-базы компании-клиента в OBT) и даст разные варианты добавления и редактирования профилей сотрудников в системе.
Мы радикально меняем модель ценообразования и будем предлагать клиентам Menu Pricing — возможность выбирать из более чем 200 видов услуг. Так заказчики получат долгожданные нулевые сборы по части услуг, но без скрытых доплат.
Также мы вывели визы в отдельный бизнес и запускаем новую платформу visaGATE, которая будет полностью интегрирована с Corteos и которую сможет использовать весь рынок.
Мы можем вести столько проектов, потому что не сократили команду в разгар пандемии. При этом в компании много внутренних изменений, которые помогают работать эффективнее. Мы отказались от традиционной структуры в пользу работы гибкими командами, заменили офисы на небольшие помещения-коворкинги и перешли на «Битрикс24» и «CRMБитрикс».
В общем, сотрудники ATHRG с энтузиазмом занимаются новыми задачами, а мы движемся к цели — АТНRG 2.0. Уверены, клиенты оценят эти изменения.
Юлия Липатова, генеральный директор агентства «Аэроклуб»:
— В эти непростые месяцы мы старались продемонстрировать клиентам не только нашу готовность работать в новых условиях, но и идти на опережение, предлагать новые продукты и форматы взаимодействия.
Главным приоритетом «Аэроклуба» в период пандемии стало обеспечение безопасности командировок. В марте мы запустили информационный ресурс, собрав все актуальный данные о деловых поездках: правила возврата и обмена авиабилетов, контакты экстренных служб, сведения о работе визовых центров, карантинных мерах в регионах РФ, правилах въезда в иностранные государства, новых протоколах безопасности отелей и авиакомпаний.
В конце июня ключевая информация с этого сайта стала доступна пользователям системы онлайн-бронирования TIME. Теперь при поиске авиа-, железнодорожных билетов и гостиниц путешественник автоматически получает данные о территориальных ограничениях в городе или аэропорте/станции прибытия.
Помимо беспрецедентного фокуса на вопросах безопасности мы видим и потребность наших клиентов в оптимизации расходов в период будущего восстановления спроса. Мы ожидаем новую волну автоматизации и рады предложить рынку наш новый IT-продукт EXPENSE для управления авансовыми отчетами и контроля расходов сотрудников. Вместе с другими продуктами экосистемы «Аэроклуба» EXPENSE поможет сэкономить на каждой командировке до 90 минут рабочего времени путешественника, руководителя, отдела кадров и бухгалтерии.
Вадим Зеленский, CEO и основатель ZCTS:
— Сейчас идет постепенный рост заказов — примерно 20 % бизнеса уже вернулось, чему мы очень рады. Во время карантина мы старались адаптировать сервисы под актуальные требования корпоративных покупателей. А они ожидают от нас развития автоматизации, простоты и скорости, ну и, конечно, экономии.
Так, в нашем OBT ZCTS-online доступно множество новых функций:
1. бронирование раннего заезда и позднего выезда из отелей. Деловым путешественникам часто удобно использовать дни командировок полностью. Раньше такую услугу приходилось оформлять вручную, теперь все проще и быстрее;
2. двухуровневая авторизация входа в личный кабинет. Уверены, это повысит безопасность пользователей;
3. теперь можно увидеть и проверить сертификат звездности на страничке каждого отеля;
4. в разделе бронирования железнодорожных билетов теперь можно выбирать место в вагоне по гендеру. Также обновлены схемы вагонов «Сапсан» и добавлен фильтр с точным временем отправления;
5. информация о применяемой тревел-политике теперь появляется рядом с фамилией пассажира в личном кабинете;
А еще теперь при заказе командировки клиент видит минимальные цены на выбранные услуги и разницу между сделанным заказом и другим, наиболее дешевым доступным вариантом.
Елизавета Панфилова, Мария Эльзенбах
