В цифровую эпоху бизнес-путешественники хотят прежде всего определенной доли свободы — самостоятельно загружать электронные посадочные талоны, иметь доступ к информации о поездке в режиме реального времени, по необходимости оперативно вносить изменения, использовать мобильные сервисы для оплаты услуг и так далее. В бешеном ритме современного мира им не нужны лишние поводы для беспокойства, поэтому под рукой должны быть технологии, которые всегда придут на помощь в путешествии. Решения, которыми хотели бы пользоваться бизнес-туристы, должны выполнять лишь определенные функции, по большей мере — прикладного характера. К такому выводу пришли эксперты глобальной технологической компании Sabre и Международной ассоциации делового туризма (GBTA) в ходе исследования «Деловые поездки в цифровую эпоху». В нем приводится анализ тенденций развития технологий с точки зрения корпоративных клиентов и рассказывается о том, как данные об их предпочтениях и моделях поведения могут помочь тревел-менеджерам и ТМС обеспечить выполнение тревел-программ.
Опросив более 1700 сотрудников компаний в Северной Америке и Европе, эксперты выявили, что мобильные технологии существенно изменили ожидания в отношении корпоративных поездок. Мобильность стала обязательным условием, а самообслуживание — важным компонентом деловых путешествий.
Мобильные приложения
Действительно, популярность технологий самообслуживания в туристическом секторе растет не по дням, а по часам — киоски саморегистрации в аэропортах, возможность заказать услуги в отеле через мобильное устройство, сервисы такси уже стали нормой. Исследование Sabre показало, что 77% деловых путешественников в Северной Америке и 66% в Европе используют те или иные технологии самообслуживания во время поездок. Самые популярные среди них — приложения поставщиков: авиакомпаний, отелей и наземного транспорта. Также часто прибегают к сервисам ресторанов и онлайн-бронирования (как Kayak, Hotels.com и др.).
Мобильные технологии настолько прочно вошли в повседневную жизнь, что отправиться в путешествие без смартфона кажется чем-то немыслимым. По словам респондентов, мобильные сервисы всегда под рукой, они дают ощущение автономности и контроля, а также значительно упрощают командировки. Тем не менее, лишь некоторые корпорации сегодня рекомендуют сотрудникам использовать определенные тревел-приложения, а практически половина опрошенных сообщили, что их компании не одобряют ни один мобильный сервис.
Цифровые платежи
Еще один тренд, который набирает обороты в секторе делового туризма, — это цифровые платежи. Исследование Sabre показало, что около 20% сотрудников компаний уже оплачивают услуги, связанные с командировками, через виртуальные карты или электронные кошельки, а большинство респондентов хотели бы иметь возможность пользоваться этими технологиями. Эксперты прогнозируют активный рост доли цифровых платежей по мере усиления влияния представителей поколения миллениалов, из которых вскоре будет состоять большинство штата в корпорациях.
Одним из основных преимуществ мобильных платежей, как для путешественника, так и для тревел-менеджера, становится безопасность. Кредитные карты или чеки могут потеряться, а мобильная транзакция — нет. Управление поездками с использованием одноразовых виртуальных платежей, во-первых, намного проще, а во-вторых, расходы можно отслеживать быстрее и легче.
Обеспечение безопасности
Одна из главных задач тревел-менеджера и ТМС — соблюдение интересов и обеспечение безопасности командированных сотрудников. Возникает логичный вопрос: если бизнес-туристам позволить самостоятельно бронировать, например, отель и трансфер через решение поставщика, как тревел-менеджеру отследить, добрался ли путешественник до места назначения? Корпорациям, у которых есть собственные тревел-приложения с функционалом для самообслуживания, намного проще установить местоположение сотрудника в поездке и оперативно направлять ему сообщения и уведомления по необходимости. Согласно исследованию, 25% деловых путешественников в Северной Америке и 23% в Европе использовали мобильные сервисы для коммуникации с компанией во время командировки, а некоторые — запрашивали экстренную помощь. Тем не менее доля компаний, у которых есть технология для отслеживания местоположения сотрудников, все еще мала.
Создавая собственное универсальное решение или разрешая использовать определенные тревел-приложения, ТМС могут помочь организациям, с одной стороны, обеспечить безопасность сотрудников, а с другой — дать им необходимые инструменты для самообслуживания. Согласно исследованию Sabre, большинство респондентов готовы разрешить своим работодателям отслеживать их местоположение через мобильные устройства в целях обеспечения безопасности.
Отвечая на запрос рынка в технологиях самообслуживания и бесперебойного мобильного сервиса, корпорация Sabre добилась существенного прогресса с запуском платформы Traveler Experience Platform, которая объединяет ключевые аспекты управления деловыми поездками в единое мобильное приложение. Это решение соединяет в себе возможности инструмента GetThere по корпоративному онлайн-бронированию перелетов и отелей, функции управления поездками и получения уведомлений мобильного сервиса TripCase и электронные платежные решения Sabre Virtual Payments. В него также интегрирован инструмент по управлению рисками SafePoint, позволяющий командированным сотрудникам информировать работодателя о своем местоположении через GPS и запрашивать экстренную помощь в чрезвычайных ситуациях.
Стремление деловых туристов к самообслуживанию на самом деле вовсе не уменьшает роль TMC и тревел-менеджера, отмечается в исследовании Sabre. Первые смогут сфокусироваться на создании и интеграции новых решений в корпоративные системы, постоянно повышая свою добавленную стоимость для заказчиков. Вторые же, разрешая сотрудникам частично управлять своими поездками, смогут уделять больше времени выполнению других важных для бизнеса функций, а также получать и обрабатывать данные о предпочтениях путешественников для дальнейшей персонализации.
При этом не стоит забывать, что использование любых сервисов самообслуживания должно происходить в рамках тревел-политики. Однако получая определенную долю автономности и свободы, деловые путешественники наверняка будут охотнее соблюдать эти правила и чувствовать себя комфортнее во время поездок, что пойдет только на пользу бизнесу.
По материалам исследования Sabre
и GBTA — The Digital Business Traveler
