DoubleTree by Hilton Moscow — Vnukovo Airport 4* — отель с видом на летное поле аэропорта «Внуково» и парящие самолеты, весь в движении, где ты вольно и невольно думаешь о путешествиях и будущих открытиях.
А Дмитрия Чешева, героя спецпроекта BBT Russia «Доступная среда в отелях», открытия ждали буквально на пороге. Для него эта инспекция в рамках проекта стала третьей по счету, а значит, планка для DoubleTree by Hilton Moscow — Vnukovo Airport была все же чуть выше, чем для предыдущих объектов.
«Здесь было то, что со мной еще никогда не случалось — и я не знаю почему, — поделился эксперт. — При заселении мы обсудили план эвакуации на случай чрезвычайных ситуаций. И это было впервые за историю моих путешествий! Согласитесь, очень серьезная история, особенно сейчас. В экстренной ситуации человеку с инвалидностью сложнее эвакуироваться. Понятно, что, если лифт отключается, сам ты вниз не спустишься. Здесь же меня спросили, сколько сотрудников понадобится для моей эвакуации, как лучше оповестить, ведь среди инвалидов есть незрячие, глухонемые. Уточнили, услышу ли я сирену. Поверьте, это было впервые и очень сильно меня подкупило. Мало кто об этом думает, но ведь, если случится ЧС, не факт, что в панике я справлюсь, что про меня вспомнят и помогут спуститься с верхнего этажа».
Увы, отметил Дмитрий, подобное отношение — редкость.
«Например, в зале кинотеатра я пересаживаюсь в кресло, а коляску куда-то укатывают. И я понимаю, что скорее всего мне нужно самому побеспокоиться о том, как до этой коляски добраться, как сделать так, чтобы мне ее в случае экстренной ситуации прикатили. Ведь в панике все будут думать о себе. В общественном транспорте кнопка для водителя тоже работает через раз», — посетовал он.
В этом же отеле Дмитрия попросили ознакомиться с официальным документом, которые включал план эвакуации, и он его внимательно изучил. «Я вам больше скажу — такого не помню даже за границей. Да, за рубежом мне приходилось останавливаться скорее в небольших отелях. И тем не менее. Думаю, этот опыт могут взять на вооружение все, не только отели!» — считает эксперт.
Из других плюсов гостиницы с точки зрения доступности для маломобильных путешественников:
— Стойка ресепшен сама по себе занижена — хорошо видно сотрудников. Есть и специальное занижение, где гость на коляске может подписать документы. Установлена лесенка для детей. «Про них не забыли! Ведь маленьким постояльцам тоже хочется знать, что же там происходит. И я обратил на это внимание!» — похвалил Дмитрий.
А еще эксперт вспомнил одну забавную и в то же время грустную историю в одном аэропорту: при входе нужно было предъявить паспорт, а стойка была такая высокая, что ему пришлось буквально забросить туда свой паспорт, а спустя несколько минут документ тем же путем отправился ему обратно. «Ни я не увидел сотрудницу за стойкой, ни она — меня», — с сожалением констатировал Дмитрий Чешев.
Перечисляя положительные моменты в отеле, спикер также отметил очень хороший инструктаж от сотрудников на ресепшн в целом: где расположены общественные туалеты, как пройти в ресторан и фитнес-зал. Портье занес сумки в номер, поинтересовался, какая нужна помощь, предложил сопровождение. Понятная навигация, вежливый персонал в ресторане.
— Довольно просторный специализированный номер (таковых в отеле 4) имеет широкий проход без порога, гардероб в нем низкий. Дверной глазок на уровне глаз — с этим здесь тоже все в порядке.
Высота сидения в душевой комнате регулируется, и это большой плюс. Потом очень удобно расположены краны. «Бывает, что сиденье „лепят“ прямо под лейкой. Здесь расположение идеальное — сбоку!» — подчеркнул Дмитрий.
Также предусмотрен шнур для оповещения о чрезвычайной ситуации. Как выяснилось, у персонала отеля есть 90 секунд, чтобы добежать до гостя и проверить, что случилось.
Единственное, что удивило нашего эксперта: номер расположен напротив прохода с видом на атриум.
Ответ отеля: «Это проект Hilton, номера именно данной категории были обозначены для людей с инвалидностью. Возможно, такое решение связано с особенностями архитектурного плана. С другой стороны, в атриуме нет солнца и не холодно».
— Бассейн вызвал отдельный восторг Дмитрия. Здесь оказалось подъемное устройство! «Таких подъемников часто нет даже в общественных бассейнах, а здесь — пожалуйста!» — заметил он.
Но одну рекомендацию эксперт все же дал: в туалете рядом с бассейном не оказалось полки или небольшого шкафчика, куда можно было бы сложить верхнюю одежду.
Как рассказала Светлана Охота, коммерческий менеджер DoubleTree by Hilton Moscow — Vnukovo Airport, в прошлом году в отеле останавливались параатлеты, принимающие участие в мероприятии Федерации адаптивного хоккея. Всего около шести взрослых колясочников. И тогда они запросили обычные номера, сказав, что все могут сами. Но опять же — физическая подготовка и состояние у всех разное.
«Россияне обычно — приспособленные к жизни путешественники, — согласился Дмитрий. — При бронировании обычного номера я обращаю внимание на два момента: широкая дверь и доступная для пользования туалетная комната. В этом случае, кстати, точно не лишним будет отдельный стул для ванной».
И в DoubleTree by Hilton Moscow — Vnukovo Airport об этом знают и готовы такой предложить. А еще в гостинице есть смежные номера (connected), что тоже весьма удобно для гостя с сопровождением.
«Мы гордимся тем, что работаем в компании Hilton, — сказала Светлана Охота. — Международные стандарты диктуют нам ориентированность на предпочтения разных гостей. И мы всегда уверены в своих возможностях, своем сервисе, своих коллегах, поэтому с радостью приняли предложение BBT Russia поучаствовать в проекте „Доступная среда в отелях“ и с гордостью готовы рассказывать о том, что можем предложить людям с инвалидностью. Тема важная. Спасибо, что отметили наш серьезный подход к эвакуации. Кстати, в отеле есть специальный лифт, который работает даже при пожаре. Вообще цель нашего участия в проекте — не быть уникальными. Нам бы очень хотелось, чтобы владельцы других бизнесов тоже задумались о доступной среде и развивались вместе с нами. А еще мы понимаем, что отель — это люди, а значит, все технические замечания и недочеты, уверена, могут быть нивелированы заботливым обслуживанием. Наша дружба с Дмитрием не заканчивается — спасибо изданию BBT!»
«Многие думают, что доступная среда — это пандус или специальное оборудование, — поддержал эксперт. — Но это не так. Намного сложнее сделать именно сервис. В одном ресторане мне нужно было пройти в туалет, чтобы помыть руки. А комната располагалась на −1 этаже. Так вот официанты, не дожидаясь моей просьбы, принесли тазик с теплой водой, мыло и полотенце. Очень хочется, чтобы в сфере услуг предвосхищали пожелания не только обычных, но и особенных гостей! Вот это высший пилотаж, я считаю».
Уважаемые отельеры! Если вы готовы его продемонстрировать, присоединяйтесь к нашему спецпроекту. Пишите нам на info@bbt.news! И мы придем к вам!
Марина Осипова
