Опрос об итогах года для BBT Russia можно считать традиционным, но эти ответы оказались совершенно особенными. Судя по ним, рынок вышел из депрессии, в целом доволен собой и даже готов поверить в чудеса. Все что ни делается — к лучшему, и спустя 12 месяцев лидеры отрасли могут с этим согласиться. Спасибо участникам прошлогоднего круглого стола BBT: их совет «не ныть» сработал! А теперь с этим же боевым настроением отправляемся в Новый 2017 год — прихватив с собой воспоминания о лучших днях, встречах, победах и даже поражениях, ведь они тоже бывают красивыми!
Павел Васин, генеральный директор Business Travel Management, BTM:
Подводя итоги 2016 года, в первую очередь хочется сказать, что он оказался хоть и непростым, но и не таким страшным, как предрекали самые радикальные эксперты. Авиакомпании не «прекращали деятельность», крупные бизнес-тревел агентства не разорялись, а многие из них даже показали рост.
К некоторым значимым событиям, влекущим перемены, я бы отнес очередное сокращение вознаграждения и ужесточение правил работы со стороны «Аэрофлота», которое, на мой взгляд, увеличением сборов рынок не компенсировал до сих пор.
Стоит также сказать о «закреплении» трендов последних лет. Это — увеличение объема MICE-заказов внутри России, устойчивый рост онлайн-продаж в сегменте делового туризма (многие клиенты указывают наличие личного кабинета в требованиях к тендерам).
Однако в 2017 год мы вступаем с рядом вопросов к новому закону «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации». Поправки, принятые в документ и вступающие в силу с 1 января, вновь не регламентируют деятельность бизнес-тревел агентств. Это накладывает ряд проблем при расчетах сумм страховании ответственности, так как деловой туризм и туристский продукт имеет все же свои особенности.
Безусловно, нельзя не отметить в уходящем году церемонию награждения BBT Awards: награды заслуженно нашли своих героев, а само мероприятие было организовано на беспрецедентном уровне.
Анна Кузнецова, управляющий директор корпоративного бизнеса «Випсервис»:
Работать, как всегда в кризис, пришлось больше, а зарабатывать меньше. Российская экономика пока не подает признаков восстановления, по мнению экспертов, а бизнес-тревел, часть экономического ландшафта страны, развивается в условиях и границах рынка. «Тучных» времен прошлых лет уже давно никто не ждет. Тренд на оптимизацию, повышение эффективности, сокращение издержек и поиск новых прорывных решений продолжается. Более того, наконец-то все участники рынка — клиенты, агентства, поставщики — приняли правила игры, произошло так называемое «осознание реальности». Налицо все признаки зрелости российской тревел-индустрии — профессиональные эксперты, накопленные знания и опыт, обмен мнениями и взаимодействие, диалоги и диспуты, даже глоссарий. Пожалуй, «совершеннолетие» российского рынка я бы и назвала главным событием года, а его венцом, конечно, Премию BBT Awards.
Абсолютно все, будь то государственные или международные компании, понимают, что с деньгами напряженно у всех, но роль и пользу ТМС при этом никто не умаляет. Рынок не растет, но и не падает — этакая позитивная стагнация по сегодняшней шкале успеха. Корпоративные бюджеты, уже оптимизированные до предела, находятся под жестким прессом руководства, однако пристальное внимание уделяется таким денежноемким параметрам, как безопасность и качество услуг. То есть за те же или меньшие деньги корпоративные заказчики и их внутренние клиенты ожидают большего. Отсюда набирающее популярность обсуждение удовлетворенности корпоративного покупателя и непосредственно командированного сотрудника. Так, «Випсервис» сейчас основательно работает с индексом NPS (Net Promoter Score) — ключевым показателем удовлетворенности и лояльности клиентов, особенно в сфере профессиональных услуг. Проведено большое исследование на тему лояльности корпоративных покупателей, результаты которого будут опубликованы в начале года.
Так что инвестиции в будущее продолжаются: в развитие российского тревел-рынка, в новые знания и решения, в новые инструменты и продукты. Новый год будет новым, а потому интересным.
Мила Сидорина, директор по маркетингу и коммуникациям CWT Russia:
Если говорить о знаковом событии на глобальном рынке тревел-индустрии, то, однозначно, можно отметить слияние двух крупнейших гостиничных брендов Marriott и Starwood. Marriott становится крупнейшим гостиничным оператором в мире, и это тот случай, когда размер имеет значение.
Подобный масштаб имеет огромные преимущества: увеличение покупательской способности, рычаг воздействия на онлайн тревел-агентства. Плюс для нас в России — это синергия двух отличных команд, любимых клиентами и партнерами, и мы искренне рады, что теперь можем воспринимать их как единое целое.
Для российского тревел-рынка нельзя не отметить важность запуска BBT Russia Award. Премия стала проектом, который привлек внимание всех игроков нашей индустрии, объединив поставщиков услуг, агентства и клиентов. Это еще один шаг к цивилизованному развитию делового туризма в России, яркий пример того, как можно грамотно организовать PR-кампанию вокруг проекта, держать в тонусе и здоровом азарте конкуренции всех игроков и устроить яркий красивый праздник всем участникам! Хочется всем пожелать сил и «аппетита» идти вперед, продолжать и развивать этот замечательный проект!
Елена Лобанова, начальник службы протокола и переводов ПАО «Уралкалий»:
Уходящий год принес много событий, ожидаемых и неожиданных, фееричных и сложных, приятных и не очень. Но на фоне укрепления позиций основных российских авиакомпаний, существенного увеличения доли внутренних направлений делового туризма, изменения ценообразования (обновление семейств тарифов ведущих авиаперевозчиков, динамическое ценообразование РЖД), роста объемов онлайн-продаж все же хочется выделить те, которые потрясли наш профессиональный мир и повторить которые невозможно.
Конечно, это BBT Awards, ювелирно подготовленное мероприятие, открытое противостояние профессионалов, глобальный тендер, свидетелями и участниками которого мы стали. Это событие века для российского рынка, наметившее вектор на честную конкурентную борьбу и консолидацию в отрасли. И в череде номинаций мне особенно хочется выделить две: специальную и «Лучшее образовательное мероприятие».
Номинация «Тревел-менеджер года» позволила наконец-то обратить внимание на роль координатора путешествий и тревел-подразделения (как бы оно не именовалось в конкретной организации) как ключевое звено в управлении важными процессами и денежными потоками. И хотя мне не посчастливилось получить заветную статуэтку, я буду вспоминать эти месяцы, как время надежд, время преодоления, время честного соперничества и время познания. Этот год подарил мне знакомство с удивительными людьми из нашей отрасли, и, если бы не конкурс, я, возможно, не подружилась бы с ними!
В тревел-менеджменте есть множество скрытых нюансов, которые не передать дистанционно, не одолжить, не прописать в лекции: это нужно прочувствовать, прожить вместе, понять и умом, и сердцем. Поэтому хочется крикнуть: «Да здравствует «Школа CWT» и региональный «десант» АБТ! Это то, что мы давно ждали! Очень хочется верить, что посаженные семена дадут прекрасные всходы и вырастет красивое дерево, целая роща деревьев с плодами сотрудничества и добропорядочных отношений!
Еще в уходящем году в нашей отрасли активными темпами происходило импортозамещение. Особенно рада за регионы, которые с азартом защищали свои проекты и показывали свои жемчужины. И горжусь тем, что представляла свой Пермский край экспертам комиссии по импортозамещению в сфере туризма при Министерстве культуры РФ, и мой любимый, единственный в мире Дом Сергея Дягилева стал частью утвержденного в июле большого туристического маршрута.
Анатолий Курюмов, генеральный директор IBC Corporate Travel:
Событием года по праву можно назвать Buying Business Travel Awards Russia & CIS. Эта престижная профессиональная награда вручалась в России впервые, и ее ценность заключается в подаренной всем нам возможности еще раз проанализировать свою деятельность. Подготовка к Премии выступила своеобразным триггером, после которого мы убедились — IBC Corporate Travel развивается в правильном направлении, а результат показал, что главное — хорошо выполнять свою работу. Полученный опыт поможет нам в 2017 году.
Еще в 2016-м мы наблюдали, как трансформировалось отношение компаний к технологиям: их наличие стало требованием номер один во многих тендерах. Спрос стимулирует развитие ОВТ, мотивирует агентов улучшать свои инструменты и стремительно приближает новый этап в тревел-индустрии — этап мобильных технологий для корпоративных путешественников.
Филипп Лукьяненко, генеральный директор HRG Russia:
Я бы отметил в уходящем году авиакомпанию «Победа». В России уже были попытки создать лоукостер, но только «Победе» удалось закрепиться и завоевать свои позиции на рынке, причем в непростой экономической ситуации. У клиентов HRG Russia перевозчик занял 7 место среди наиболее востребованных российских авиакомпаний для деловых поездок. Отчасти это произошло и потому, что в период кризиса клиенты тщательно оптимизировали свои расходы на командировки. В результате средняя цена билета наших клиентов с начала года снизилась на 10-15%.
Поздравляем коллег и партнеров с Новым годом, и пусть он будет удачным для всех!
Полина Изюмова, руководитель направления «Протокольная деятельность и брендинг» в компании «СИБУР Холдинг»:
Однозначно — наша победа в Премии Buying Business Awards! И, конечно, укрупнение бизнеса. Вслед за авиакомпаниями происходило объединение сетей отелей. Например, слияние Marriott и Starwood привело к созданию крупнейшей гостиничной сети с 5700 отелей. Marriott — партнер «СИБУРа», что позволяет нам более гибко подходить к организации проживания наших сотрудников в командировках.
Глобальным изменением, которое затронуло всех участников рынка, пожалуй, стало введение новых тарифных сеток авиакомпаний. Думаю, момент положительный — с точки зрения краткосрочных поездок: есть возможность использовать минимальный тариф и снижать издержки на командировки. Хоть и диверсификация стоимости авиабилетов требует доработки нашей корпоративной системы оформления командировок и дополнительных разъяснений для работников по разницам в тарифах.
Екатерина Зазыкина, PR-менеджер департамента по развитию бизнеса MaxiMICE:
Год был богат на самые разнообразные события. Да, конечно, Турция, ее повторное «открытие», которое прошло не так гладко, как хотелось бы, и до сих пор возникают проблемы — видно, нельзя войти в одну реку дважды.
Хорошей новостью стал запуск подмосковного аэропорта Жуковский. И, если в целом говорить о внутреннем развитии индустрии, особо стоит отметить появление проекта BE IN RUSSIA — фестивального движения, способствующего развитию MICE&Event в регионах, демонстрирующего их возможности аудитории столичных агентств и корпоративных заказчиков.
.jpg "Ekaterina Zazikina.jpg")
Далее сильнейший игрок на рынке — компания «Випсервис» — усилила свои позиции по ряду направлений, что нельзя было не отметить. Для MaxiMICE это имело особое значение: мы усилили свое партнерство в стратегическом плане, получив дополнительные оборотные средства для растущего портфеля клиентов (к слову, для нас этот год ознаменовался еще и появлением ряда новых брендовых заказчиков).
Год был «урожайным» в плане новых профессиональных премий и конкурсов, что добавило азарта среди участников, а также помогло «отточить» инструменты и найти новые подходы организаторам. Приятно отметить здесь и значимость премии BBT Awards Russia & CIS.
Появившееся в 2015 году новое издание MICE&more вышло на международный уровень. И это тоже прекрасная новость, поскольку профессиональной прессы в нашей индустрии не так много, а потребность в качественном контенте высокая.
Ну а главным событием года мы «скромно» назовем юбилей компании MaxiMICE. И не просто потому, что десятилетие бизнеса в новых реалиях — это большое достижение, а потому что наша индустрия сама по себе еще очень молодая, но и самая успешная! Последние пару лет это подтверждают: в тендере на организацию выездных мероприятий мы видим и MICE-компании, и event-, PR-, маркетинговые и прочие агентства. Так что MICE — это самый победный сегмент в тревел-индустрии.
Елизавета Григорьева, руководитель направления по организации деловых поездок ГК «ЛАНИТ»:
Из знаковых событий уходящего года я бы отметила International МICE Geography Show Russia. Это, безусловно, одно из самых масштабных мероприятий в сфере business-travel и MICE в России. Конференция проходила второй год, и, на мой взгляд, число ее гостей по сравнению с прошлым годом значительно выросло.
Было много представителей российских регионов и стран СНГ, к которым сейчас у рынка особенный интерес, много новых лиц, программ, направлений, полезных знакомств. Очень насыщенной была образовательная программа. Запомнился формат блиц-презентаций от представителей отделов закупок компаний, когда спикерам предложили подготовить краткий обзор критериев при выборе поставщика. Возможность обменяться опытом с коллегами — бесценно. Отдельно хотелось бы отметить место встречи — отель «Метрополь» — и уровень проведения мероприятия, всё на 5*!
В России явно недостает площадок, где могли бы встречаться закупщики и поставщики MICE услуг, где есть возможность одним посмотреть, а другим показать новые идеи, направления, отели. Поэтому у IMG прекрасные возможности для роста и развития.
Татьяна Кусачева, старший менеджер по закупкам Coca-Cola Consulting LLC:
Однозначно, событием года стала Премия Buying Business Travel Awards Russia & CIS. Такая заинтересованность со стороны агентств, отелей, авиакомпаний, неподдельная радость победителей в своих категориях и огромное количество участников. Уверена, необходимо повторить в следующем году!
Елена Данилова, менеджер по организации деловых поездок ООО ИК «Сибинтек»:
На фоне всех событий рынка мне бы хотелось отдельно отметить впервые организованную в России премию BBT Awards Russia & CIS. Премия собрала большое количество участников, объединила в составе жюри представителей крупнейших заказчиков корпоративных тревел-услуг, удивила форматом торжественной церемонии. Лично для меня участие в составе жюри Премии предоставило отличную возможность узнать новые тенденции на рынке тревел- и MICE-услуг, оценить возможности применения лучших практик в нашей компании.
А самым заметным трендом уходящего года я бы назвала изменение тарифной политики авиакомпаний: тарифы стали более персонализированными. Активно обсуждалась тема NDC. Эти «веяния» затрагивают и корпоративный сегмент и в будущем непременно найдут отражение в тревел-политике.
Денис Матюхин, генеральный директор «Аэроклуба»:
Знаковым событием уходящего года для российского рынка business travel стало решение жюри отраслевой Премии BBT Awards, объявившего компанию Continent Express лучшим агентством с оборотом свыше 6 миллиардов рублей, а так же обладателем самого лучшего в отрасли инструмента онлайн-бронирования. Для нашей компании это — прекрасный стимул развивать наше превосходство в сегменте TMC удвоенными темпами.
Елена Медведева, ведущий специалист департамента административного и информационного сопровождения «Российского Фонда Технологического Развития»:
Безусловно, для меня событием года стала Премия Buying Business Travel Awards Russia & CIS. Это было интересно и захватывающе. Само участие я могу назвать «гонкой», ведь каждая стремилась обогнать соперницу. И каждая из нас была достойна только победы. Гала-ужин был полон блеска и роскоши, одни нарядные дамы и джентльмены чего стоили! Со вкусом и грамотно организованное мероприятие. В следующем году я обязательно буду бороться за первое место, и интуиция мне подсказывает, что у меня все получится.
Еще в этом году ведущие тревел-агентства и их партнеры регулярно инициировали обучающие проекты: семинары, конференции, мастер-классы. В рамках таких мероприятий собирались поставщики и заказчики, делились опытом, получали дополнительные знания для улучшения качества своей работы. На мой взгляд, формируется грамотное цивилизованное сообщество бизнес-тревел индустрии. Прекрасная тенденция, которая, уверена, продолжится и в новом году!
Ирина Костюкова, руководитель группы закупок в категории тревел компании Kaspersky Lab:
В моем личном хит-параде на первом месте, пожалуй, церемония вручения премии BBT Awards Russia & CIS. Во-первых, я очень рада, что премия пришла в Россию. У нас хватает компаний, продуктов и сервисов, достойных всеобщего внимания. Премия BBT, безусловно, его виртуозно привлекает.
Во-вторых, это такая «морковка», которая мотивирует уже награжденных держать марку и дальше, а еще не удостоившихся награды доказать, что и они способны выиграть. Возникает здоровый соревновательный дух, у которого есть что-то общее и с популярной нынче игрофикацией, и с не менее популярными беговыми марафонами. Побеждает самый тренированный.
Ну и наконец, сама церемония — вне всяких похвал. Шикарно, ярко. Безумно приятно и почетно было быть частью этого проекта. Как такому не запомниться больше всего? Желаю продолжения, не менее яркого, чем начало!
