«Вот то единственное, что не изменилось за 10 лет, — сообщил генеральный директор Raketa.Travel Анатолий Курюмов, показывая участникам форума... утюг. И добавил: — Вероятно, скоро прибор для глажки больше не понадобится». Как поется в детской песенке, вкалывать будут роботы, а не человек. Напоминает сюжет фантастического фильма. Только какого: ужастика типа «Восстания машин» или сказки «ВАЛЛ-И» про доброго киборга?
ACTE FORUM (4).jpg" src="/upload/medialibrary/631/ACTE%20FORUM%20(4).jpg" height="413" title="«Вот то единственное, что не изменилось за 10 лет», — сообщил генеральный директор Raketa.Travel Анатолий Курюмов, показывая участникам форума... утюг">
Одиннадцатый АСТЕ Moscow Executive Forum состоялся в отеле Holiday Inn Sokolniki 28 марта. Мероприятие, которое, как обычно, организовала российская Ассоциация бизнес-туризма в партнерстве с зарубежными коллегами, продлилось с 10.00 до 18.30. Было три блока докладов и восемь круглых столов.
ACTE FORUM (6).jpg" src="/upload/medialibrary/783/ACTE%20FORUM%20(6).jpg" height="413" title="Одиннадцатый АСТЕ Moscow Executive Forum состоялся в отеле Holiday Inn Sokolniki 28 марта">
Первое впечатление: здесь идет закрытый показ нашумевших фильмов. Избранные (таковых 250 человек) в предвкушении кульминации оживленно обсуждают только что закончившуюся часть мероприятия. «Ну и как вам?» — вопрос, который звучит отовсюду, будто его записали на диктофон и теперь постоянно включают.
Сквозь толпу ожидающих следующей «серии» пробирается глянцевый белый робот, отдаленно напоминающий человеческую фигуру: коренастый, с овальной головой, без ног и рук. На его спине надпись: «Арендуй меня, закажи меня».
Робот Борис призывает: «Пойдемте веселиться в зал». Что ж, пойдемте.
ACTE FORUM (1).jpg" src="/upload/medialibrary/fb8/ACTE%20FORUM%20(1).jpg" height="413" title="Участники форума могли пообщаться с роботом Борисом">
Интеллектуальная зависимость
«Да вы давно уже привыкли к искусственному интеллекту, просто сами этого не замечаете!» — считает Саба Каул, генеральный менеджер Business Travel Purchase из Парижа. По оценке Сабы, 60% населения мира — активные пользователи технологий AI в виде Facebook, биометрии в аэропортах, блокчейнов, дополненной реальности (развлечений на борту самолетов).
А 89% деловых людей используют мобильные приложения для бронирования командировок. Такими данными поделилась Ивонн Мойя, консультант Festive Road из Франкфурта, член совета европейского АСТЕ. «Причем, это данные за 2017 год. Можно предположить, что в 2018 году число увеличилось. В 2016-м, например, тех, кто устанавливал мобильные приложения для бронирования, было 67%, по результатам опроса АСТЕ», — уточнила Ивонн.
ACTE FORUM (8).jpg" src="/upload/medialibrary/1bf/ACTE%20FORUM%20(8).jpg" height="413" title="Ивонн Мойя, консультант Festive Road из Франкфурта, рассказала, что 89% деловых людей, опрошенных в рамках исследования ACTE, используют мобильные приложения для бронирования командировок">
В ближайшем будущем, по мнению Сабы Каул, нас не будут удивлять роботы-консьержи в отелях. «Это выгодно, ведь киборг, в отличие от человека, способен работать 24 часа в сутки, ему не нужны выходные и отпуска, — рассуждает спикер. Саба уверена: к 2022 году тревел-менеджеры вполовину сократят финансовые затраты, внедрив искусственный интеллект в рабочие процессы: — Мой коллега недавно написал в соцсетях, что не за горами тот день, когда искусственный интеллект забронирует вам перелет, гостиницу, подберет ресторан и наладит за вас деловые контакты. И это только начало», — подытожила эксперт.
Увеличить
Робот может
Однажды бот EY Travel Alert отправил тревел-менеджерам, сотрудникам global security и некоторым другим специалистам компании со всего мира одинаковое электронное сообщение о том, что в маленьком итальянском городе закрыта взлетно-посадочная полоса. Оказалось, эта информация предназначалась для одного пассажира: ему предстоял вылет оттуда. Компания запустила программу заблаговременного уведомления об изменениях в деловых поездках, и старательный робот, на всякий случай, предупредил всех причастных и сочувствующих.
ACTE FORUM (10).jpg" src="/upload/medialibrary/d66/ACTE%20FORUM%20(10).jpg" height="412" title="По словам менеджера группы по организации командировок в СНГ EY Елены Дружининой, благодаря роботам компания экономит минимум $1,65 млн">
«Иногда случаются такие курьезы. Но лучше перестараться. В другой раз Lufthansa неожиданно устроила забастовку. «Travel Alert всех предупредил и спас от лишних трат 570 человек!» — поделилась Елена Дружинина, менеджер группы по организации командировок в СНГ EY.
По словам Елены, сотрудники EY ежегодно участвуют в 2,3 тыс. мероприятий стоимостью $300 млн — человеческого мозга не хватит, чтобы все это организовать и просчитать. Поэтому людям помогают роботы. В результате становится меньше ошибок и компания экономит минимум $1,65 млн.
ACTE FORUM (2).jpg" src="/upload/medialibrary/b99/ACTE%20FORUM%20(2).jpg" height="413" title="В рамках форума состоялось три блока докладов и восемь круглых столов">
Другой пример привела Марина Мизяева, руководитель отдела закупок в России и СНГ Bayer: за 10 лет компания почти полностью перешла на электронные системы. Раньше из 1,3 тыс. сотрудников фирмы шестеро занимались командировками: приходилось работать «вручную», с факсами и бумагами. Сейчас в Bayer 2,1 тыс. работников, и лишь один управляет деловыми поездками и одновременно контролирует расходы. Персональные данные коллег занесены в компьютер, легко учитывать индивидуальные предпочтения.
«Компания большая, филиалы — в разных городах России, а сотрудники отдела бизнес-тревел — в Москве. Коллегам из Владивостока, например, было неудобно согласовывать деловые поездки, это неизбежно влекло кипы инструкций. Сегодня достаточно мобильного приложения. Не бойтесь изменений!» — призвала Марина.
«Хайповый» стол
Тема так захватила участников форума, что самым «хайповым» стал круглый стол «Автоматизация бизнес-процессов на стороне корпоративного клиента». Точнее, столы: одного не хватило, пришлось сдвигать мебель.
«У нас 27 тысяч сотрудников, из них 65% ездят в командировки. В 2018 году мы перешли на онлайн. Сначала коллеги запротестовали: „А как же личное общение?“. Сейчас к системе не подключены только последние четыре филиала, и они нас торопят: тоже хотят!» — сообщила менеджер по деловым поездкам «СИБУР» Екатерина Кондрашина. Компания, в частности, внедрила чат-боты, автоматизировала заявки, передачу данных в систему тревел-провайдера, отчеты. Юлия Липатова, генеральный директор «Аэроклуб», добавила, что агентство предлагает разные схемы автоматизации в зависимости от пожеланий клиента. Специально для компании «СИБУР», например, создали онлайн-систему, которая позволяет объединять в один трансфер несколько категорий командированных.
ACTE FORUM (13).jpg" src="/upload/medialibrary/d33/ACTE%20FORUM%20(13).jpg" height="413" title="Самым «хайповым» стал круглый стол «Автоматизация бизнес-процессов на стороне корпоративного клиента»">
«А если какой-нибудь сотрудник выпишет себе билет за 200 тысяч рублей, кто это проконтролирует? Бот?» — поинтересовался один из участников круглого стола у Екатерины. «У нас установлен лимит на тревел-расходы. Если кто-то его превышает, заявка не проходит и попадает в Тревел-центр в Нижний Новгород. Там одиннадцать человек разберутся», — ответила спикер.
«Внедрение искусственного интеллекта не борьба человека и робота, а симбиоз», — высказала точку зрения Галина Долгая, директор по продажам в России и СНГ авиакомпании Air France KLM.
Эффект Бузовой
Мозг человека тоже компьютер. И его можно программировать. Таким наблюдением поделилась основатель «Лаборатории мозга» Елена Сереброва.
«Лаборатория» провела эксперимент. Зрителям каждый час в течение 30 секунд показывали изображение стула, не объясняя, зачем. Через неделю стул сдвинули на 30 градусов. Это изменение вызвало бурные эмоции. Начались обсуждения в соцсетях, появились «фоловеры» и «хейтеры» стула. «Я это называют эффектом Ольги Бузовой. Когда нет никакого содержания, а мозг его сам придумывает, — улыбнулась эксперт. — Использование этой особенности поможет продвинуть продажи».
Одна компания, чтобы наладить сбыт немецких вин, включала в алкогольном отделе магазина баварские напевы. И люди, сами не понимая почему, покупали именно немецкие вина. Только один из 44 опрошенных признался, что приобрел напиток из-за понравившейся мелодии. Продажи компании выросли на 77%.
ACTE FORUM (14).jpg" src="/upload/medialibrary/6a5/ACTE%20FORUM%20(14).jpg" height="412" title="Основатель «Лаборатории мозга» Елена Сереброва рассказала, что мозг человека тоже можно программировать">
«На смену классическому маркетингу пришел нейромаркетинг — гарантированное воздействие на потребителя с мягким принуждением. Человек сначала чувствует, а потом думает. Если мы дадим ему шаблон, он свяжет с ним нас и то, что мы предложим», — объяснила Елена.
Куда дальше
Участники форума задумались: а понадобятся ли в будущем тревел-менеджеры, когда роботы смогут все? Стоит ли тратить силы на такую карьеру?
По словам руководителя службы организации деловых поездок ПАО «ВымпелКом» Екатерины Лариной, обязанности тревел-менеджера за 10 лет изменились. Раньше представитель профессии оформлял загранпаспорта и визы, бронировал билеты и отели. Сейчас он оформляет, бронирует, продумывает все детали командировки, контролирует бюджет и расходы, отвечает за каждый шаг и по итогам составляет аналитический отчет. Незаменимый специалист. В ближайшие 10 лет машина не справится с его функциями.
ACTE FORUM (12).jpg" src="/upload/medialibrary/c68/ACTE%20FORUM%20(12).jpg" height="413" title="Участниками мероприятия стали около 250 человек">
При этом профильного образования по-прежнему не существует, тонкости приходится постигать на практике, по принципу, который сформулировала руководитель группы организации деловых поездок АО «Лаборатория Касперского» Ирина Костюкова: если ты не разбираешься в деле, но тебе интересно, впрягайся, по ходу сориентируешься.
В «народе» не понимают, кто такой тревел-менеджер. «Мой сын думает, что я певица, потому что видит мои фотографии с микрофоном на сцене», — поделилась Ивонн Мойя.
ACTE FORUM (15).jpg" src="/upload/medialibrary/073/ACTE%20FORUM%20(15).jpg" height="413" title="Участники панельной дискуссии поговорили о том, есть ли перспективы у карьеры тревел-менеджера">
Тревел-менеджеру некуда расти. Он вряд ли станет СЕО в крупной компании. Зачем тогда?
«Затем, что именно тебе это интересно», — считает член консультационного совета АСТЕ из Швейцарии Доминик Шот. «Будущее за теми, кто готов к переменам», — резюмировала Ирина Костюкова.
Екатерина Агапова
