Предновогодняя встреча Index BBT состоялась 2 декабря в уютном пространстве отеля «Mövenpick 5* Таганская» и собрала свыше 50 профессионалов отрасли. И хотя тема сессии, обозначенная как «Командировки-2025: технологии, сложности, лайфхаки», предполагала вполне определенный круг вопросов, в ходе дискуссии он был значительно расширен. Генеральным партнером сессии выступила Corteos Platform.
Из нововведений этой встречи — участникам было доступно голосование в закрытом телеграм-чате BBT по тем вопросам, которые обсуждались в ходе мероприятия. Актуальную аналитику зачитывала Елизавета Панфилова, издатель BBT Russia.
По традиции декабрьских сессий модератор встречи Михаил Поливанов, директор по продажам Corteos Platform, предложил экспертам рассказать, каким выдался для их организаций уходящий год, и поделиться планами на будущее. Что касается самой компании Corteos, то она собирается продолжать развитие открытой платформы для рынка делового туризма и независимых центров компетенций — комьюнити разработки.
«В интернете мы работаем с эмоциями, — со своей стороны заметила Мария Колесниченко, директор Ozon Travel B2B. — Люди уже привыкли видеть везде персонализированный контент, и, если попадается что-то неинтересное, это вызывает негатив. Персонализации ожидают и от бизнесов. В тревел-политике мы уже сейчас можем отвечать на потребности на базовом уровне, например, „нужен билет не дороже трех тысяч рублей“ или „необходимы билеты за 45 тысяч на рейс, как в прошлый раз“. Следующей ступенью будет „лечу по этому направлению в первый раз и хочу знать, как сюда ездили другие“. Обеспечить такую техническую возможность — наша цель на 2025 год».
Говорили эксперты о том, что беспокоило сферу бизнес-тревел и рынок в целом за последний год, а это стремительное повышение ключевой ставки ЦБ и рост цен на услуги: только отели и авиабилеты за последнее время прибавили 25-30% к стоимости.
Они рассказали, что многие организации уже пересмотрели существующие лимиты в своих тревел-политиках, а, к примеру, в компании «МТС», «сильно не меняя положение о командировках», предложили сотрудникам более внимательно контролировать свой бизнес-календарь и заказывать авиабилеты по невозвратным тарифам — это позволило существенно сэкономить бюджет.
При этом количество командировок клиентов не уменьшается, а растет, заметил Кирилл Фаминский, IT-директор агентства Unifest.
«Ежегодно покупатели показывают в среднем плюс 10% транзакций, и где-то минимум 20% — инфляционная составляющая, то есть бюджеты корпоративных покупателей существенно увеличиваются, примерно на 30%», — добавил он.
Рост цен привел к сложностям с заселением по прямым корпоративным тарифам, а это, в свою очередь, заставило заказчиков задуматься над целесообразностью отельной программы. Данная тема вызвала отдельную дискуссию среди участников встречи.
«Если целью ведения переговоров с отелем всегда были специальные условия, то сейчас даже эффективность и результат, полученный в итоге, не дает гарантию, что тариф будет работать. И этот год нам это показал», — сказала Екатерина Гаврилова, руководитель службы организации деловых поездок банка ВТБ (ПАО).
«Отмечу, что корпоративные тарифы в течение года мы не пересматривали. Хотя, как и любой бизнес, зависим от цен закупки разных товаров и услуг, и у нас тоже все подорожало. При этом цены для бизнес-заказчиков от открытых могут отличаться в разы в этом году, и мы вынуждены закрывать самые низкие корпоративные тарифы в даты высокого спроса», — прокомментировала ситуацию Евгения Савельева, генеральный менеджер «Mövenpick Таганская».
При этом очень важно выйти на честный диалог, чтобы компания точно обозначила отелю, что готова давать определенный объем по фиксированной цене. Только это позволит удерживать высокое качество услуг, в котором заинтересованы обе стороны, подчеркнула Евгения.
О необходимости диалога с заказчиком говорил и Эдуард Гамов, генеральный директор группы компаний «Демлинк».
«Мы изучаем технические задания, выходим на тендер, общаемся, и хотим быть услышанными клиентом. А они, со своей стороны, хотят, чтобы их слышали агентства. Кстати, последние тендеры показывают, что выигрывает не цена, а качество предложения и твои технические возможности. И соответствовать всем условиям рынка надо очень четко, иначе остаешься за бортом», — предупредил он.
Оксана Климова, руководитель отдела по развитию онлайн-продуктов FCM, указала на тенденцию перехода отрасли на OBT.
«В тендерах клиенты все чаще обращаются к решениям, которые не зависят от конкретного агента. Заказчик хочет единожды настроить систему, потратив силы и время, а далее иметь свободу в выборе агентства. С точки зрения клиента, это очень правильное решение, которое сбережет ему силы и деньги и откроет новые возможности для выбора поставщиков», — отметила она.
Кроме того, спикер рассказала, что очень часто в ее компании получают технические задания с серьезными запросами, но оказывается, что половина из этих требований «уже устарела или нерелевантна в текущих условиях».
«Мы надеемся, что клиент при написании тендерного задания будет обращаться к своему агентству или другому стороннему участнику рынка, который сможет дать актуальные данные, проанализировать его требования и помочь написать грамотный запрос для выбора поставщика. В частности, мы никогда не отказываем, а, наоборот, предлагаем нашим клиентам или обратившимся компаниям подобные консультации», — сказала г-жа Климова.
Упразднение таксы ZZ при оформлении авиабилетов и введение сбора ИTO эксперт также назвала в числе важных событий года в отрасли.
«Сейчас мы наблюдаем тенденцию на привлечение продаж через NDC. В тендерах видим запросы на возможность оформления услуг из прямых каналов перевозчиков. Главные NDC на рынке, используемые нами, — NDC «Аэрофлота» и S7. Есть NDC у «Уральских авиалиний», и знаем, что появится новый NDC у «Победы» и «Турецких авиалиний», — добавила Оксана Климова.
Еще один тренд — компании все чаще разрешают своим сотрудникам покупать дополнительные услуги, такие как дополнительный багаж или выбор места на борту. А значит, стали обращать внимание на комфорт командируемых.
«Тревел-политика в разных организациях сейчас становится более индивидуальной. Пока одни пытаются максимально сократить бюджет на рабочие поездки, другие, наоборот, даже предлагают сотрудникам дополнительные выходные после командировок. Зачастую это зависит от доходности компании», — заметила Мария Колесниченко.
Обсудили эксперты и дефицит кадров в отрасли бизнес-тревел. «Какие шаги предпринимаются непосредственно в организациях, чтобы ее решить?» — обратился к участникам сессии модератор.
«Мы смотрим в сторону развития других регионов, дружественных стран. Открываем офисы в Казахстане, Кыргыстане. Набираем абсолютно новый персонал, обучаем специалистов», — ответила Олеся Иванова, исполнительный директор «Агентства «АВИА ЦЕНТР».
Еще одна дискуссионная тема, которую затронули организаторы сессии, — онлайнизация отрасли. К слову, в рамках опроса, проведенного в закрытом телеграм-канале BBT, 66% опрошенных рассказали, что более 75% командировок в их компаниях оформляются онлайн.
«Я бы отметил не столько онлайнизацию, сколько тренд последних пары лет на построение E2E-интеграций, когда корпоративный клиент создает заявку на командировку в своих внутренних системах, далее она проходит согласование бюджетов, бизнес-необходимости, выход на TMC с оформлением услуг и завершается авансовыми отчетами, приказами», — прокомментировал данные Кирилл Фаминский.
При этом эксперты убеждены, что такие задачи, как сбор статистики и некоторых аналитических данных, искусственному интеллекту доверять можно.
А по мнению Олеси Ивановой, большие перспективы в текущей мировой повестке имеет разработка программ, связанных с обеспечением безопасности в поездке.
«Мы в этом видим потенциал и даже дали название инструменту — „Бот оперативного реагирования“. Суть очень простая. Он считывает новостные ленты, то, что происходит в нужном регионе: землетрясения, ураганы, цунами и так далее. На основе выборки из внутренних наших баз делает аналитику и статистику. С этим, конечно, справится и наш сотрудник, но в данном случае мы ускоряем процесс сбора информации», — рассказала она.
Также в планах «Агентства «АВИА ЦЕНТР» — создание чат-бота, который будет отвечать за FAQ (Frequently Asked Questions,), или так называемые часто задаваемые вопросы.
Обсудить тему кредитования корпоративных клиентов и агентств предложил Вадим Зеленский, CEO ZCTS.
«Здесь говорилось о ключевой ставке ЦБ, которая в последний год достигла исторического максимума. В связи с ней совершенно несоразмерно выглядит размер рыночно признанных сервисных сборов, рассчитанных исходя из рабочих часов, которые сотрудники тратят на обработку заказов, а не из объема кредитования, доходящего сегодня до 25-26% годовых. Это значит, у ТМС до 3% в месяц уходит только на пользование кредитами банков», — подчеркнул спикер.
Кирилл Фаминский рассказал, что большинство клиентов продолжают находиться на постоплате, и призвал участников рынка «к более открытому диалогу, результатом которого станет возможность вынести стоимость кредитования в переменную, которая может меняться в течение контракта».
Подводя итоги сессии, Елизавета Панфилова отметила, что, несмотря на все сложности, с которыми сталкивается отрасль, бизнес летает в командировки, мероприятия проводятся, индустрия развивается — и это то, чем точно стоит гордиться! И добавила, что следующая встреча клуба Index BBT состоится в феврале.
В конце сессии организаторы отметили самых активных участников мероприятия. Они получили билеты на спектакль проекта «Заблудшие» и игристое от компании АСТ. Кроме того, был разыгран специальный приз — сертификат проекта Cuva «Побег из города» — за самую интересную тему для авторской колонки.
И приводим несколько отзывов участников встречи.
Юлия Жогло, руководитель направления по организации корпоративных поездок и бизнес-мероприятий ПАО «МегаФон»:
Такие встречи полезны для рынка и отрасли, и формат классный! Я рада видеть очень много знакомых, коллег как среди спикеров, так и в зале. И вопросы, которые обсуждали, — острые, актуальные, наболевшие. Еще лично для меня здесь очень интересен нетворкинг. Спасибо большое вам за то, что организовываете такие сессии, потому что подобных встреч сейчас не так много.
В дополнение к услышанному скажу, что технологии, безусловно, будут развиваться. Вместе с тем мне кажется, что сегодня необходимо поддерживать тренд на сохранение высокого уровня сервиса в нашей отрасли.
Елена Котова, старший тревел-менеджер Positive Technologies:
Туристическая отрасль — это про сервис, а сервис — это про человека в первую очередь. Рада, что есть такое отраслевое сообщество, где проходят живые встречи! Они полезны благодаря общению. Дискуссии, где все участники одного процесса делятся и рассуждают о самом актуальном, помогают обширнее посмотреть на сегодняшнюю ситуацию на рынке.
Желаю BBT в новом году еще больше офлайн-встреч, мероприятий, интересных тем, крутых спикеров и только позитивных обсуждений насущных проблем и остро волнующих тем!
Мария Колесниченко, директор Ozon Travel B2B:
Для развития индустрии очень ценно продолжать вести открытый диалог. Так мы сможем не просто следовать темам, а самостоятельно задавать темп и направление разговора. Представители крупного корпоративного бизнеса, как наш сегодняшний модератор, клиенты, специалисты агентств — все были включены в обсуждение.
Наша сфера постоянно продолжает двигаться вперед. Новая веха: мы уходим от спора, что лучше — онлайн или офлайн, и вместо этого посвящаем время тому, как улучшить онлайн-продукт. Искусственный интеллект пока не станет заменой для систем бронирования, как минимум пару лет, но уже сейчас он помогает представлять и осуществлять многие вещи, которые раньше были невозможны.
Будущее за более современными, едиными методами — и это понимают как агентства, так и клиенты, и провайдеры.
Увеличить
Послушав сегодня коллег, поняла, что задачи и сложности у всех схожие и все, что называется, на одной волне. Внешние факторы не могут не влиять на нашу работу, и это находит отклик как со стороны TMC, так и со стороны клиентов.
Index BBT — очень нужный формат, и необходимо как можно чаще так разговаривать. А поскольку все представители тревел-бизнеса так или иначе уже друг друга знают, наблюдается предельная откровенность, все открыто и честно говорят о проблемах. Возможно, более частые встречи позволят чуть глубже погружаться в затронутые темы. Это однозначно правильный вектор, и нужно его придерживаться! Спасибо организаторам!
Мария Коваль
