Апарт-отели и обслуживаемые апартаменты из альтернативного варианта размещения в поездке, в том числе и деловой, постепенно превращаются в основной. К примеру, в Великобритании сервисные апартаменты для командировок своих сотрудников выбирают уже более 50 % корпораций. И по данным гостиничной консалтинговой компании HVS, к 2022 году число таких объектов в Европе (по сравнению с летом 2019-го) вырастет на 23,6 %.
Сервисные апартаменты и апарт-отели укрепляют позиции и на российском рынке. По прогнозам международной консалтинговой компании Colliers International, к 2023 году объем предложений апарт-отелей и сервисных апартаментов в Санкт-Петербурге, например, вырастет с 4 тыс. до 23,9 тыс. номеров.
Есть ли разница?
Одна из причин значительного роста популярности сервисных апартаментов и апарт-отелей — развитие сервисов экономики совместного пользования. Этот же тренд побуждает владельцев апарт-отелей и сервисных апартаментов все больше экспериментировать с форматами, скажем, добавлять больше общественных пространств, открывать в зданиях, где находятся сервисные апартаменты, кафе, магазины и тренажерные залы. Поэтому граница между разными типами размещения постепенно стирается.
Но что представляют из себя классические варианты апарт-отелей и сервисных апартаментов?
Апарт-отели — это обычные гостиницы с увеличенными по площади номерами. Также комнаты оснащены кухонным оборудованием, поэтому здесь не нужен полноценный сервис общественного питания — оно предоставляется только за отдельную плату, объясняет управляющий партнер Cronwell Hotels & Resorts, вице-президент Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин.
«Что касается сервисных апартаментов — это то, что раньше называлось доходными домами: меблированный номер с обслуживанием (уборка, смена белья), нет собственных услуг общепита, конференц-инфраструктуры, спа и прочего», — дополняет Алексей.
По-домашнему
Сервисные апартаменты и апарт-отели корпорации чаще всего выбирают для длительного размещения сотрудников. И если бизнес-турист отправляется в долгую командировку, для него особенно важны удобство и комфорт.
«Мы не предлагаем апарт-отель как стандартное решение для бизнес-поездок. Речь идет только о долгосрочных командировках и только по запросу, инициированному самим сотрудником. Но я считаю, что, если речь идет о long-stay, этот вариант размещения идеален, — говорит руководитель административного департамента компании „МЕТРО Кэш энд Керри“ Оксана Чумак. — Играет роль общая стоимость проживания и тот факт, что гость желает максимально свободно и комфортно организовать свой быт».
При выборе такого варианта у бизнес-туриста под рукой вся инфраструктура отеля, включена (или отдельно оговаривается) уборка и есть другие удобства. Кроме того, в таких номерах — четко зонированное пространство, всегда есть кухня и спальня, опционально — гостиная, добавляет спикер.
Другой фактор, который позволяет сотрудникам во время долгой поездки чувствовать себя хорошо, — возможность не только разместиться самому, но и, при желании, пригласить близких в гости, добавляет начальник отдела документационного обеспечения управления УК группы «НефтеТрансСервис» Елена Кучигина.
«Мы открыли для себя сервисные апартаменты в 2017 году и выбираем их для участников программы ротации (программа обмена опытом между работниками центрального офиса и работниками региональных офисов — Прим. ред.). Средняя длительность одной ротации — 20 дней», — рассказывает Елена.
Главным девизом апартаментов остается фраза «дом вдали от дома», поэтому важно, чтобы мебель и бытовая техника в таких объектах действительно были не хуже, чем дома у путешественников, а список доступных услуг был достаточно широким. Но это возможно не всегда.
Раньше еще одним преимуществом этих типов размещения был больший размер пространств, но со временем апартаменты становятся все более компактными.
«У появления небольших пространств две основные причины, — отмечает Ребекка Холантс Ван Локе, операционный директор компании Frasers Hospitality в Европе и на Ближнем Востоке. — Во-первых, инвесторы пытаются получить максимальную выгоду за квадратный метр. Во-вторых, „умный“ дизайн позволяет оптически увеличить площадь, а также дать клиентам все, чего они ждут, в условиях небольших помещений».А это не опасно?
Один из самых сложных аспектов размещения в апартаментах — безопасность.
«У нас был опыт размещения только в апарт-отеле крупной международной сети, которая широко известна на рынке и предъявляет самые высокие требования к качеству размещения гостей. В данном случае мы ограничивались инспекцией объекта, обращая внимание на соответствие общим нормам безопасности и комфорта», — говорит Оксана Чумак.
Спикер добавила, что если потребность в размещении сотрудников в апарт-отелях возникнет в будущем, особое внимание в ее компании также будут обращать на то, как соблюдается физическая безопасность гостей (расположение самого отеля, доступ в здание), как поддерживается общая санитарная обстановка на объекте (на кого возложены уборка номеров, особенно кухонных зон, вынос мусора, смена постельного белья и другое).
Вопрос безопасности возникает только в отношении тех локаций, где нет сетевых объектов и не всегда есть возможность найти гостиницу, соответствующую стандарту, согласна и начальник управления ООО «Центр корпоративных решений» Виктория Литорина. Тогда приходится обращаться за размещением к мелким ИП.
Для таких случаев эксперт выделила три основных риска:
• Негарантированное качество;
• Не всегда удобная логистика;
• Отсутствие гарантии получения корректных закрывающих документов.
«Для минимизации рисков мы стараемся либо проверять данных поставщиков, либо опираться на рекомендации сотрудников, которые имели положительный опыт проживания в таких домашних отелях (квартирах), — добавляет Виктория. — Данный ресурс мы используем по большей части в тех локациях, где иных вариантов нет».
По словам менеджера по корпоративным поездкам и бизнес-мероприятиям «МегаФон» Юлии Жогло, в ее компании выбор сервисных апартаментов часто происходит при участии бизнес-тревел-поставщиков, которые, в свою очередь, работают с крупными консолидаторами сервисных апартаментов, ориентированными на корпоративный сегмент: «У таких компаний есть свои методы проверки арендодателей, мы им доверяем. Пока прецедентов не было».
Кроме того, пока что вариант размещения в апартаментах для многих корпоративных клиентов — опциональный и всегда — с согласования самих бизнес-туристов.
«Уровень безопасности апартаментов проверяется на этапе согласования договора внутренней службой безопасности. Помимо прочего, сами деловые путешественники стараются узнать об объекте как можно больше и сообщают, подходит им такой вариант или нет», — добавляет Елена Кучигина.
Другие проблемы сервисных апартаментов, названные тревел-менеджерами: недостаточно большое покрытие (во многих российских регионах такого варианта размещения просто нет) и не очень удобный процесс передачи ключей.
Дешевле, чем в отеле
Еще одна причина, по которой спрос на апарт-отели и сервисные апартаменты растет, — оптимальное соотношение цены и качества.
«При бронировании проживания на 14 дней (касается переездов наших сотрудников в рамках переводов между филиалами, когда компания компенсирует проживание, пока работник не найдет постоянное жилье) разница в общей стоимости между апартаментами и отелем может достигать от 15 до 20 тысяч рублей в пользу апартаментов», — говорит Юлия Жогло.
А в апарт-отеле при достаточно невысокой стоимости сотрудники получают высокий уровень сервиса и единый стандарт проживания. И за счет более низкой цены действительно можно существенно сэкономить, соглашается Виктория Литорина.
Также экономии при выборе таких вариантов размещения можно достичь за счет грамотно организованной логистики — найти апартаменты в шаговой доступности от места командировки проще, чем отели.
«Кроме того, в апартаментах бизнес-турист может готовить сам и не тратиться на обеды и ужины в кафе и ресторанах», — добавляет Елена Кучигина.
При всех выгодах компанию могут ждать и дополнительные статьи расходов, напоминает Юлия Жогло: «Если речь идет о сервисных апартаментах, во-первых, нет гарантии сохранения тарифа на одну и ту же квартиру, если не заключен долгосрочный договор. Арендодатели могут по своему усмотрению поднять тариф, если видят высокий спрос. Во-вторых, 99 % арендодателей просят залог за возможную порчу имущества. Как правило, залог изначально оплачивает наш контрагент, но для самой компании это чревато подписанием дополнительных подтверждающих документов в случае возможного возмещения залоговой суммы контрагенту».
Что касается апарт-отелей, то за все дополнительные услуги, которые в классической гостинице входят в стоимость номера (еда, посещение фитнес-центра и другое), как правило, нужно платить, отмечает Алексей Мусакин.
Сколько гостей, столько и типов размещения
В корпоративном сегменте пока продолжают относиться к обслуживаемым квартирам и апарт-отелям с опаской. Так, 80 % опрошенных Skift и TripActions тревел-закупщиков и 90 % деловых путешественников заявили, что при прочих равных в их компании отдадут предпочтение гостинице, а не апартаментам.
Сформировать у деловых путешественников доверие к апартаментам возможно, уверена Юлия Жогло:
«По статистике от Airbnb, в 2018-2019 году в апартаментах проживало порядка 100 командированных сотрудников „МегаФона“. И это при учете, что у нас пока нет официальных взаимоотношений с данным сервисом. Конечно, всегда найдутся те, кому в гостинице жить комфортнее и безопаснее, но это вопрос правильной коммуникации и формирования правильного отношения к сервисным квартирам».
Но действительно ли со временем апарт-отели и сервисные апартаменты станут основным вариантом размещения для корпоративного сегмента?
Не совсем так, считает Алексей Мусакин: «Когда появлялись первые большие гостиницы (лет 150 назад) вместо маленьких придорожных отелей, этим малышам предвещали скорую гибель. Когда стали развиваться гостиничные сети, всем независимым отелям обещали поглощение или смерть. По факту все эти объекты сосуществуют на рынке. Сколько гостей, столько и типов размещения».
Мария Эльзенбах
