Сотрудников поколения Z в компаниях все больше. Для своих старших коллег они как инопланетяне: у них другой образ мышления и мотивы, их взгляды на жизнь отличаются, поведение приводит в ступор. Поэтому к их «нашествию» нужно готовиться, убеждены эксперты.
«Это первое цифровое поколение, вся жизнь которого происходит онлайн. И таковой она была даже тогда, когда они не могли сказать и слова, — говорит Брайан Солис, аналитик и футуролог. — Знакомство с миром у поколения Z началось с того, что они видели в iPad или iPhone, которые родители буквально пихали им в руки».
Брайан Солис из Кремниевой долины утверждает, что с появлением сотрудников поколения Z (родившихся в 1996-2010 гг.) произойдет «катастрофа» не только в тревел-индустрии, но и в мире в целом, потому что у них свои ценности и убеждения, цели и стремления. Такие соискатели «представляют угрозу» каждой отдельной отрасли.
Британский футуролог Джеймс Беллини с коллегой согласен. «Исследования показывают, что люди поколения Z движимы — больше, чем другие — поиском истины как в личной, так и в общественной жизни, — говорит ученый. — Это выражается в стремлении к аутентичности и большей открытости с целью понять других».
Интересно, чего же поколение, которое никогда не было без интернета, ожидает от командировок?
Нет границам!
В первую очередь скорости. Ответом на запрос стали концепции сверхскоростного транспорта. Пожалуй, одна из самых фантастических разработок в этой области — летающий автомобиль Airbus Pop Up, который представляет собой двухместную капсулу из углеродного волокна. Она прикрепляется к воздушному модулю-квадрокоптеру, и тот поднимает ее в небо. Всю логистику рассчитывает искусственный интеллект, пилотирование происходит полностью в автономном режиме.
Uber сейчас рассматривает возможность запуска летающего такси Uber Elevate. Компания хочет заполнить небо тысячами электрических самолетов малой дальности, а также объявила о партнерстве с НАСА с целью моделирования городской системы управления воздушным трафиком.
Росс Спенсер, руководитель отдела маркетинга в Click Travel, утверждает, что, помимо беспилотных автомобилей, в ближайшие 15 лет поколению Z будут интересны дополненная и виртуальная реальность (к слову, в Goldman Sachs предсказывают рост глобального рынка AR и VR до 95 миллиардов долларов США к 2025 году) и 5G.
«Связь 5G меняет представление об удаленной работе, — замечает Спенсер. — Вместо одной большой вышки сотовой связи, охватывающей определенную площадь, с 5G будет много небольших антенн. Благодаря разнесенному приему и новым диапазонам вы сможете принимать в поезде даже видеозвонки».
Что касается AR и VR, то эти технологии тоже станут частью опыта командировок в будущем: с их помощью путешественники получат доступ к чрезвычайно богатым визуальным и фактическим данным о том месте, где они находятся или куда они собираются.
Да интернету и мессенджерам!
Типичный представитель поколения Z — 23-летняя Назнин Джэссет, успешный менеджер по работе с клиентами международной компании UNiDAYS, предлагающей платформу Student Affinity Network. Джэссет постоянно отправляется в деловые поездки — преимущественно в европейские города. Чувствует ли она, что к Z-путешественникам нужен особый подход?
«Не думаю, что ко мне нужно относиться иначе, чем к другим поколениям деловых путешественников, — говорит Назнин. — Мои ровесники в целом терпимы и благосклонны. Однако если тот или иной поставщик признает меня постоянным клиентом или будет поощрять за выбор именно его услуг, скорее всего я буду лояльной к этому бренду».
То, что, по ее мнению, действительно важно для молодых сотрудников в поездках, так это бесперебойный и быстрый интернет. Девушка возлагает большие надежды на связь 5G: «Она изменит правила игры!»
Почему молодые люди с восторгом принимают инновации? «Вместо того чтобы относиться к новому с опасением, они считают это крутым и интересным, — рассуждает Росс Спенсер. — Значение социальной валюты возрастает, и это приводит к появлению всевозможных технологий — молодые люди хотят их использовать и получать в первую очередь».
Социальная валюта — это та информация, которая может сделать пользователей социальных сетей в глазах остальных круче, интереснее, смешнее и умнее. Зная, что вас изучают другие люди, вы создаете вокруг себя информационное поле, которое вас характеризует.
Майк Борн, тревел-консультант Corporate Traveller, добавляет, что Z-путешественники голосуют за скорость и минимальное время обработки информации, поскольку, как правило, трудятся в быстроразвивающихся компаниях, стартапах: «Они нуждаются в быстрой передаче информации, поскольку им постоянно необходимо показывать максимальную производительность в командировке».
Мгновенный обмен сообщениями для Z — норма. Джэссет, например, предпочитает общаться с помощью WhatsApp. «В командировке не всегда есть возможность выйти на телефонную связь, а вот отправить короткое сообщение в чате несложно, — поясняет она. — В UNiDAYS мы также используем внутреннюю систему обмена сообщениями Slack, и коллеги моего возраста уже настолько привыкли „говорить“ через чат-интерфейсы телефонов, что многие просто теряются, когда им звонят».
Понимать Z
Однако Брайан Солис обращает внимание на то, что желания и потребности молодых сотрудников основаны на технологиях лишь частично. Компаниям следует подойти к изучению поведения Z со всей серьезностью.
«Они ожидают, что все будет персонализировано, — подчеркивает Солис. — Эти сотрудники не понимают корпоративный язык, они мыслят визуальными образами, говорят импульсами, а большинству организаций это чуждо».
Дополненная и виртуальная реальность, беспилотные автомобили и рейтинг в социальных сетях — главное для этого поколения, считает ученый. Тревел-компаниям важно успеть адаптироваться и нанять кого-то из Z в качестве бизнес-стратега или «агента изменений», чтобы он помогал меняться им изнутри. Эксперт утверждает, что большинство организаций повторяют чей-то путь, когда внедряют какие-то инновации (делают то же самое, что уже делали раньше, просто чуть лучше). Uber стала исключением, именно поэтому служба сейчас так популярна среди молодых путешественников.
Uber — это как раз про поколение Z, замечает Солис: доступ для молодых людей важнее вопроса собственности. Поэтому они вовсе не против экономики совместного пользования.
И будьте уверены: если сотруднику поколения Z что-то не понравится, он быстро переключится на другого поставщика. «В Австралии среднее время ожидания такси Uber составляет 3 минуты 37 секунд, и это наше будущее, — полагает футуролог. — Об этом редко говорят в залах заседаний, потому что большинство руководителей (более старшего поколения) не живут на таких скоростях».
Командировки на ура, мобильность и амбиции
Интересно, а что думают о сотрудниках поколения Z в российских компаниях?
Мариана Салмасси, административный и event-менеджер компании PRA Нealth Science:
— Основная масса новых сотрудников — это как раз поколение 23-25 лет. По-моему, они охотнее стремятся к новым знаниям. Или просто нашей компании везет на таких новичков. Командировки у них заходят на ура, хоть и в умеренном количестве. А вот к стрессовым ситуациям юные коллеги не всегда устойчивы, но это тот недостаток, который лет через пять работы проходит практически без остатка...
Что же до бытовой части, то здесь иногда находит коса на камень. Часто представители поколения Z живут вместе с родителями или партнерами, которые помогают им обустраивать быт, и такие вещи, как помыть чашку после выпитого кофе, в голову им не приходят.
Мы периодически боремся в офисе с грязной посудой в зоне кухни, причем чистые керамические кружки (офисные) заканчиваются еще до 12-13 часов, хотя у нас их достаточно много. Видимо, если есть посудомоечная машина, то зачем мыть посуду руками?
Еще у молодых сотрудников наиболее выражен work and life balance, и это, с моей точки зрения, совершенно верно! Они любят спорт и часто выступают за здоровый образ жизни.
Анастасия Дульнева, ассистент генерального директора ООО «ВАБКО Рус»:
— Как раз сегодня организовывала командировки — в Санкт Петербург и Брюссель — для коллег разного возраста. Первый — старше, давно работает в компании, умеет пользоваться нашими онлайн-системами для заказа билетов, знает, к кому обратиться при бронировании отеля, умеет пользоваться Google-картами, знает о приложениях такси Uber в России и за рубежом, за 20 минут он практически самостоятельно организовал себе комфортную командировку от А до Я.
Второй сотрудник младше, но он и в компании работает первый месяц, соответственно, эти шаги проходим вместе и дольше.
Пожалуй, для меня главное отличие сотрудников Z состоит в том, что они гораздо быстрее привыкают и осваивают новые технологии, в частности мобильные приложения, чаще используют социальные сети для общения в командировке/ отпуске. За считанные секунды они могут найти в Instagram ресторан с лучшим видом в незнакомом городе, магазин с привлекательными ценами и так далее.
Екатерина Ларина, руководитель службы организации деловых поездок ПАО «ВымпелКом»:
— У поколения Z высокий уровень амбициозности вне зависимости от занимаемой должности, но в зависимости от территории проживания (в Москве и Санкт-Петербурге значительно выше, чем у представителей данного поколения в регионах России), активность и самостоятельность в плане поиска вариантов размещения/ билетов на интернет-ресурсах с целью доказать что-либо, и высокая технологичность процессов создает этому все условия.
В конфликтных ситуациях более открытое и яркое выражение эмоций. Требовательность, да и не всегда объективная, бОльший акцент на обязательства со стороны тех, кто предоставляет услуги.
При планировании командировки тянут до последнего просто потому, что есть внутренняя уверенность, что все можно решить — опять же за счет современных возможностей. Могут активно вовлекаться в процесс бронирования, даже не будучи в этом профессионалами, комментировать, смело давать оценку, проверять цены на разных сайтах, присылать скрины с вопросами о разнице в стоимости.
Еще сотрудники поколения Z свободны в общении, у них отличное чувство юмора, и при правильном подходе они все же готовы пойти на компромисс.
Гаянэ Кочарян, тревел-менеджер департамента закупок услуг в MTC:
— Они нетерпеливы, не погружаются в детали, и им неинтересны регламенты. Просто ставят цель и идут к ней.
Марина Осипова,
По материалам buyingbusinesstravel.com
