Под грифом «хороший»: именно так характеризуют эксперты индустрии делового туризма и MICE уходящий 2018-й. Собака была дружелюбной — и год выдался мирным и спокойным. Хотя не без «точек перелома». Профессионалы рынка подводят итоги и рассказывают о том, чего ждут от нового, 2019 года. Будем надеяться, что он не подложит нам свинью, а будет богат на новые прорывы, идеи и лица! И принесет «захватывающие перемены»!
Мария Якушкина, региональный менеджер Travelport по России, Азербайджану, Армении, Грузии, Казахстану и Узбекистану:
.jpg "Мария Якушкина, региональный менеджер Travelport по России, Азербайджану, Армении, Грузии, Казахстану и Узбекистану")
— Для нас 2018 год был насыщенным и продуктивным. К примеру, мы работали над повышением уровня вовлеченности игроков рынка в развитие нового стандарта — NDC: провели два бизнес-завтрака в Москве и Санкт-Петербурге, на которых объясняли, что это такое. В то же время делали все возможное, чтобы наши технологии максимально соответствовали новым требованиям, и в этом добились потрясающих результатов. Так, в октябре Travelport стал первым из GDS-операторов, который осуществил онлайн-бронирование авиабилетов по стандарту NDC.
Еще мы выяснили, что российские путешественники — одни из самых технологически продвинутых. Это показало наше исследование Global Digital Traveller Research. Технологии вышли за пределы исключительно бронирования авиабилетов и номеров в отелях. Наши соотечественники в поездках уже активно пользуются голосовым поиском, биометрической идентификацией, цифровыми кошельками. Надеюсь, вы готовы предложить им современные цифровые инструменты?
Искусственный интеллект, большие данные, аналитика, блокчейн, системы виртуальной и дополненной реальности — технологии, которые сейчас меняют индустрию путешествий. Перспективы, которые они открывают игрокам рынка, мы обсудили этой осенью на глобальной конференции Travelport LIVE в Риме. И кто знает, может, в скором будущем, посещая исторические места в командировках, мы сможем надеть AR-очки и даже увидеть события, которые там происходили тысячи лет назад?
Ирина Соловьева, исполнительный директор холдинга «Випсервис»:
— Если говорить про важные тренды 2018 года, я бы отметила, что все игроки рынка авиаперевозок задумались над близостью распространения протокола NDC. Редакция BBT Russia уже рассказывала читателям, какие могут быть последствия от перехода на этот стандарт в корпоративном сегменте. Действительно, вопрос достаточно актуален, поскольку реализация данного протокола потребует от всех игроков рынка изменения бизнес-моделей и настройки внутренних процессов. Это коснется всех — перевозчиков, систем бронирования, ТМС. Качество этих настроек в результате отразится на впечатлении клиента об уровне обслуживания. Если говорить о холдинге «Випсервис», то мы стали готовиться к этому заранее и в рамках транспортного агрегатора холдинга реализовали два проекта по интеграции, которые позволили более глубоко понять суть процесса. Но это лишь начало очень длинного пути...
В индустрии чаще стали говорить об искусственном интеллекте в различных его проявлениях. Однозначно, это тренд, который уже находит свое воплощение в интересных проектах. Скоро искусственный интеллект станет новым операционным сотрудником ТМС.
И больше внимания уделяется аналитическим инструментам на базе big data, позволяющим принимать «умные» решения. Наши коллеги из CWT уже с успехом используют CWT AnalytIQs и новый продукт Trip Estimator. Мы в холдинге работаем над созданием продуктов для локальных клиентов и ждем запуска в новом году.
Лично для меня 2018-й был началом серьезного погружения в корпоративный сегмент бизнеса. Мы активно движемся к нашей цели — стать компанией № 1. В этом году стартовал процесс перезагрузки корпоративного блока. Мы выстраивали стратегию развития и сотрудничества двух брендов — «Випсервис» и CWT. И 80% моего времени было посвящено вопросам эффективности и организации внутренних процессов, технологиям и людям. Сменив команду более чем на 20%, сегодня мы создаем новую историю, которая уверенно ведет нас к намеченной цели.
В новом году я искренне хочу пожелать команде BBT найти новые форматы, которые позволят всем нам — партнерам, клиентам, ТМС — общаться и открывать друг в друге новые грани талантов, способностей, профессиональных и человеческих качеств. Очень хочется, чтобы нам показывали новые лица — от агентств, партнеров, корпоративных покупателей, причем не только из Москвы и Питера, а со всей России. Хочется свежего дыхания, нестандартных подходов, работающих на сближение и формирование качественно нового профессионального сообщества. Мы готовы в этом активно помогать и сотрудничать!
Валерия Жукова, ведущий специалист компании «СТС Медиа»:
— Лично для меня 2018 год был очень насыщенным. Одно из главных событий — участие в Премии Buying Business Travel Awards 2018 в качестве члена жюри. Выбор был сложный, дебаты активными, финал незабываемым.
Не менее значимым стало посещение выставки IBTM в Барселоне, где мне представилась возможность открыть новые интересные направления и надежных партнеров. Личное общение всегда важно: с этой точки зрения IBTM — идеальная площадка.
Мое открытие года — сервис B2B.Ostrovok, удобная платформа бронирования услуг и выгрузки отчетов. И, что немаловажно, работа с «Островком» позволяет оптимизировать расходы для компании — лично сравнивала с «Букингом».
Что касается ожиданий, то все эти новые технологии, конечно, прекрасны, но хотелось бы больше внимания и клиенториентированности со стороны TMC. И упрощения получения виз в США. Мы этого очень ждем.
Анатолий Курюмов, руководитель компании «Ракета»:
— Для «Ракеты» 2018 год был выходом на новую орбиту. Мы рады, что участники рынка отметили наши достижения, а жюри премии ВВТ Awards оценило нас как лучший в России онлайн-продукт.
Какие тренды меняли нас?
Новое поколение задач, в рамках которых корпоративные клиенты стали вести закупки иначе. Если вы думали, что уже все оптимизировали, начните заново, и многие начали. Как? Здесь мы внедряем новую бизнес-модель, когда технология помогает усилить роль агентства, клиенту провести оптимизацию на всех уровнях, поставщикам снизить стоимость дистрибуции контента.
Хайп. Прекрасное слово для тех, кто внедряет инновации. Если вы спросите у академии наук, что относится к инновациям, а что нет, то вы удивитесь. Меня весь год удивляют все: кто-то почти внедрил искусственный интеллект, кто-то сэкономит 30% бюджета — и, конечно, все это бесплатно. К сожалению, я так и не понял, как котики в «Инстаграме» решали задачи клиента, помогали ТМС повысить чистую прибыль предприятия и сделать сотрудников и их семьи счастливее. Но, может, это просто были не те котики?
География шире. В этом году мы расширили географию полетов «Ракеты» на несколько стран, и это потому, что клиент наконец готов запускать онлайн в нескольких странах одновременно, что само по себе — тренд.
Мы всем желаем счастливого Нового года и взятия новых высот!
Анна Кузнецова, независимый эксперт:
— Кажется, большинство профессионалов наконец-то сошлись во мнении, что «трэвел» надо писать через «Э». Лично я предпочитаю «трЕвел», но ради единства рынка приму сторону большинства и переделаю визитки. (Коллектив BBT Russia в этом вопросе принимает сторону меньшинства и продолжает писать «тревел» через «Е», как «тренд» и «бренд». — Прим. ред.) В остальном год выдался скорее тихим и потому останется в памяти под грифом «хороший». Никто не ушел с рынка и никто не пришел. Те же там же. Консолидации незаметно — даже на фоне изменений в именах или долях акционеров.
Технологий, меняющих мир или хотя бы наш рынок бизнес-тревел, не появилось. Есть перспективные наработки по автоматизации ТМС, но без немедленного эффекта для клиентов. Есть обещания «Ракеты», но до полета в космос и успешного возращения прошло мало времени, а точнее — недостаточно фактов для выводов. Буду рада, если «Ракета» составит конкуренцию Corteos, тогда на BBT Awards 2019 будет щекочущая нервы интрига в «технологической» номинации.
В этом году NDC так и не стал нам ближе, но название все выучили и привыкли произносить вслух «не крестясь». GDS, которые раньше опасались помянуть новый протокол всуе, теперь единодушно признались в любви к NDC и обещают уже на днях сделать авиадистрибуцию и сервис как никогда персонализированными и удобными — для корпоративных заказчиков в первую очередь.
Агрегаторы гостиниц, по-моему, самая интересная конкурентная среда. Есть отчетливая борьба за клиента и за доходность, ведь практически вся прибыль бизнес-тревел осела в отельной дистрибуции. Рекомендую клиентам посмотреть на «отельную» закупку отдельно от ТМС и перейти от прямых гостиничных программ к работе с агрегаторами.
Мне недостает новых звезд и лиц в тревел-бизнесе. Ветеранам рынка очень трудно родиться заново без багажа прошлого. В душе многие мечтают о бизнес-реинкарнации. Текущие условия рынка бизнес-тревел остаются скорее в пользу банка, чем ТМС и клиентов. Возникни новое бизнес-партнерство «Сервис-Технология-Банк» — и оно обречено на успех.
Очень надеюсь в новом году стать очевидцем захватывающих перемен.
Всех с Наступающим! Желаю открыть новые возможности и добиться больших успехов!
Антон Коронелли, директор по продажам AccorHotels в России, СНГ и Грузии:
— Вне всякого сомнения, большим событием для группы AccorHotels в России, как и для всей страны, стал Чемпионат мира по футболу. Наши отели есть почти во всех городах, где проходили соревнования, а благодаря эффективной стратегии в период подготовки к чемпионату мы стали лидирующим международным гостиничным оператором, принимавшим организаторов и участников этого мероприятия.
Подводя итоги года, нельзя не упомянуть о новых гостиницах, которыми пополнилась наша сеть в России и странах СНГ: в начале года у нас появился первый пятизвездочный отель в Санкт-Петербурге — «SO Санкт-Петербург», а также ibis в аэропорту Домодедово, перед чемпионатом мира открылись объекты под брендом Mercure в Саранске и Калининграде, с запуском сразу двух отелей в Алматы — Mercure и Novotel — расширилось наше присутствие в Казахстане, в Киеве появился второй ibis, ставший в общей сложности уже четвертым отелем нашей группы в украинской столице, новые отели приняли гостей в Архангельске (Novotel), Нижнем Новгороде (Mercure) и Ульяновске (ibis), а завершился год открытием «Novotel Resort Красная Поляна» в Сочи.
Наконец, в масштабах всей компании этот год был отмечен продолжением расширения нашей линейки брендов, где наиболее значимым приобретением стал бренд Movenpick, о присоединении которого к группе AccorHotels было объявлено в начале сентября.
Станислав Костяшкин, основатель и генеральный директор Continent Express:
— Наша отрасль переживает «точку перелома» — NDC, и я вижу миссию и роль Continent Express в создании value chain тревел-индустрии как единого целого, с win-win подходом, где во главу угла поставлены прежде всего интересы корпоративного клиента. В этом году Continent Express выступил одним из инициаторов формирования GTEC (Global Travel Executive Council) при штаб-квартире IATA. В комитет вошли представители 15-ти наиболее влиятельных международных и локальных TМС, включая нашу компанию.
Деятельность GTEC уже начала приносить первые результаты. Continent Express вместе с участниками Комитета внес существенные поправки в критерии IATA для NDC-сертификации авиакомпаний с учетом интересов корпоративных заказчиков: новая IATA-сертификация NDC@Scale вступит в действие с марта 2019 года.
Уходящий год также ознаменовался ошеломляющим успехом Continent Express уже на международном уровне. Мы признаны лучшим TМС не только на нашем родном российском рынке, где мы третий год подряд подтверждаем звание лучшего агентства делового туризма по версии BBT Awards. Глобальная корпорация 3М, один из флагманских корпоративных клиентов в мире, признала Continent Express лучшим поставщиком по всему региону EMEA (из 22 тысяч!) и вручила нам награду Supplier of The Year. Continent Express стал единственной компанией из России, удостоенной звания лучшего поставщика 3М. Мы гордимся продолжающимся динамическим ростом Continent Express. В этом году он составил 30%, а наш оборот — почти 13 миллиардов рублей. Это чистая цифра. Без «примесей» и без «синтетики» от сопутствующих бизнесов в виде OTA или субагентств, или за счет слияний и поглощений. Это чистый корпоративный клиентский оборот, честно наработанный нашими собственными руками.
Хочу отметить и продолжающийся фантастический успех IT-развития группы компаний Continent Express. В 2018 году мы реализовали восемь масштабных интеграционных проектов с ERP-системами корпоративных заказчиков.
В 2019-м продолжим очень много и упорно работать и побеждать, у Continent Express грандиозные планы не только на следующий год, но и на ближайшие несколько лет. Ждите наших новостей и следите за нашими успехами!
Вадим Зеленский, CEO Zelenski Corporate Travel Solutions (ZCTS):
— В 2018-м индустрия делового туризма стабилизировалась и даже немного выросла, что я считаю хорошим результатом. Обычно непростые ситуации в политике и экономике создают сложности для бизнеса. Они влияют на клиентскую активность и наш сегмент в целом. Количество средств, выделенных на командировки, маркетинг и MICE, уменьшается, что только осложняет ситуацию. Но этот год был достаточно спокойным.
Большую роль для отрасли, особенно для MICE-сегмента, сыграл Чемпионат мира по футболу. Многих иностранных болельщиков отговаривали приезжать сюда, готовили к этому путешествию так, словно отправляли на войну, говорили: «Зачем вы едете в Россию? Вас же там убьют». Настрой был негативный, но в итоге всем все понравилось, это дало индустрии отличный импульс. Россия смогла открыться миру, показать себя с самой лучшей стороны: подготовленной, чистой, дружелюбной, с идеальным ремонтом и приятными людьми.
Также во время мундиаля для болельщиков впервые работала система въезда по Fan ID — это технология, которая позволяла иностранцам попасть в Россию по электронной визе, без необходимости отдавать кому-то паспорт, проходить мучительные процедуры. Такая практика нашим государством, как мы знаем, не очень любящим открытость, признана успешной, и сейчас даже обсуждается возможность ее применения при въезде в страну для всех путешественников! Я думаю, это нововведение может радикально изменить имидж России и сильно увеличить число приезжающих страну иностранцев.
В ZCTS произошли большие изменения. У нас обновилась команда, теперь здесь работают очень профессиональные, умелые, знающие люди. Изменение многих бизнес-процессов стоило нам больших усилий и денег, и в 2019-й мы въезжаем, можно сказать, с новеньким кузовом и амбиционной новой дорожной картой.
Наталья Младенцева, специалист по закупкам кластера Россия и Центральная Азия Imperial Tobacco Sales&Marketing:
— До завершения 2018-го осталось чуть-чуть. Я хочу воспользоваться случаем и поблагодарить партнеров за неоценимый вклад в успех нашей компании и фантастическую работу, которую мы вместе проделали в уходящем году. Он был напряженный и трудный для тревел-индустрии, но, несмотря на это, мы сумели добиться выдающихся результатов.
Отрадно отметить, что в новый год мы входим с новым достижением, о котором я не могу не упомянуть, а именно: в декабре мы совместно с нашими партнерами запустили OBT для MICE.
И на текущий момент, начиная с 01 декабря, с его использованием было организовано свыше 50 мероприятий.
Мы скоро отправимся на праздники. Желаю вам насладиться этим волшебным временем с вашими семьями и друзьями. До встречи в 2019 году!
