Так зажигать могут только те, кто умеет зажигать других, — организаторы MEF 2023 провели 17 ноября не просто форум для профессионалов индустрии мероприятий. Они показали, как можно держать класс. И ведь не только удержали (MEF в этом году проходил в Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park в третий раз), но и подняли! Площадку посетили свыше 750 гостей — на две сотни больше, чем предыдущий. Среди посетителей — гости из Узбекистана, ОАЭ, Турции, Кыргызстана, Азербайджана, Грузии, Таиланда, Абхазии. А великолепный перформанс акробатов, открывавший программу, и скрипач, игравший на порванной струне так, что никто этого даже и не заметил, стали отражением этого искусства.
Задачу «невозможное возможно» поставили перед собой организаторы и тогда, когда решили провести первое масштабное исследование российской MICE-индустрии. Его результаты озвучили на сцене форума Дарья Островская, генеральный директор ВНИЦ R&C, и Ирина Михалькова, креативный директор MICE Excellence.
Анализ показал, что российский MICE-рынок довольно зрелый — многие компании работают на нем более 10 лет. По итогам 2022 года его можно оценить в более чем 100 млрд рублей при том, что выручка агентств-участников составляет 53 млрд. Эксперты учли, что порядка 50 % корпоративных заказчиков имеют опыт проведения деловых мероприятий собственными силами, то есть не через TMC, а 15 % делают это регулярно.
«На рынке в основном работают рентабельные компании, то есть с положительным результатом, — заметила Дарья Островская. — Однако средняя рентабельность именно по рынку корпоративных мероприятий — 5,4 %. Это ниже, чем по отрасли в целом (12 %)».
Ожидаемо, самая популярная площадка для проведения деловых событий — конгресс-отели. Несильно им уступают креативные площадки. «Кстати, в этом году мы запустили свой собственный мерч MICE Excellence, это наш первый limited edition, — заметила Ирина Михалькова. — Так вот одна из надписей — «В поисках wow-площадки для мероприятий Колумб открыл Америку».
Увеличить
Другим выводом исследования стал продолжающийся тренд на гибридные мероприятия. Теперь это уже скорее норма, и MEF в том числе стал тому подтверждением: организаторы позаботились о трансляции, которую обеспечила команда Sprut Team через онлайн-платформу форума.
Закупки глазами агентства и агентства глазами клиента попробовали оценить уже участники главной экспертной панели «Откровенный разговор». Модератор дискуссии Татьяна Конакова, операционный директор MICE Excellence, попросила спикеров ответить, с чем, по их мнению, связано желание корпоративных заказчиков проводить деловые мероприятия своими силами.
«Все зависит от того, какую задачу мы должны реализовать, — взяла слово Юлия Черковская, руководитель отдела закупок Russfic группы компаний Recordati. — Если речь о проекте с наименьшим количеством опций — к примеру, забронировать зал и организовать кейтеринг, то в этом случае можно работать напрямую с отелем. Если же речь о мероприятии „под ключ“ с большим набором опций — креативом, контентом, то в этом случае, конечно, нам лучше идти вместе с агентством».
В «Б1» (в прошлом Ernst & Young — Прим. автора) закупками по организации корпоративных мероприятий и связанными с ними процедурами занимается отдел маркетинга.
«Это дает нам право выбора поставщиков по концепции и креативу, — пояснила Людмила Буданова, руководитель группы по организации мероприятий „Б1“. — С одной стороны, это несколько трудозатратно для нашего отдела, но с другой — мы не зависим от внешних обстоятельств. Нам доверили это делать самостоятельно с учетом имеющейся экспертизы. Ну и поддержу Юлию: если я иду в агентство, то хочу, чтобы это сделали круче!»
Андрей Зинковецкий, генеральный директор «Аэроклуб Тур», со своей стороны указал на «комплексное содержание» услуги MICE-агентства. По словам эксперта, такие компании относят к сфере туризма, но это скорее заблуждение.
«Мы гораздо больше: работаем как банк (постоплата — это часть нашего бизнеса), как ИТ-компания, потому что создаем различные технологические решения, позволяющие ускорить процессы по организации мероприятий; мы инвестируем в наши внутренние RFP-системы; предоставляем консалтинг; рассказывая клиентам, как лучше провести мероприятие, — сказал он. — Мы event-агентство — придумываем концепцию проекта с учетом цели клиента. И только потом, процентов 15, занимаемся чисто туризмом. И та же закупка билетов, бронирование проживания, логистика — отдельная история».
Причем продавать эту услугу по рыночной цене у агентства, увы, не получается.
«Даже согласно вашему исследованию доходность агентств сильно ниже, чем в среднем по индустрии. Нельзя сказать, что мы шикуем», — заявил спикер.
Ольга Гулибина, директор MICE-департамента Continent Express, разложила основные статьи расходов MICE-агентства — это затраты на персонал, причем в ситуации текущего кадрового голода они составляют 80 % всех костов. Далее административные расходы, содержание офиса. «Ну и если мы говорим о работе клиента по постоплате, то это еще и расходы на кредитование», — заметила она.
Но агентство не ценит предоплату, с сожалением подчеркнула Юлия Черковская: «Когда мы вносим предоплату, на комиссию агентства и стоимость услуг это не влияет». Также эксперт добавила, что ей непонятно, почему вообще агентство работает за комиссию в процентах.
«Дело в том, что по крупным мероприятиям очень сложно оценить KPI менеджера и дать transaction fee, то есть просчитать максимально точно, сколько часов будет затрачено менеджером проекта и его командой, — взяла слово Ольга Гулибина. — Мы наблюдаем очень много изменений, а в текущих реалиях их еще больше, чем было раньше».
Алена Эйвел, операционный MICE-директор корпоративного бизнеса Випсервис, добавила, что процент — это стандартизированный и оптимальный формат расчета стоимости услуг агентства, потому что проектом занимается не только профессиональная команда менеджеров, но и другие департаменты, включая финансовую службу, договорной отдел. «У нас есть компании, для которых мы рассчитываем стоимость услуг исходя из количества рабочих часов задействованных специалистов. И если сравнивать эту стоимость с процентом, то фиксированная цена будет даже выше», — призналась она.
Компания VK последние полтора года, как оказалось, переходит на «агентскую схему» работы. Наталия Троицкая, event-директор компании, объяснила это ростом корпоративных мероприятий.
«Ранее от стоимости проекта свыше 1,5 миллиона рублей мы проводили тендер среди агентств. А сейчас будет новая система закупок, и частично она уже внедрена. Через открытую площадку „Росэлторг“ мы решили проводить отбор агентств по тому или иному критерию. И уже среди отобранных планируем разыгрывать мини-тендеры».
Рынок MICE — это рынок больших бюджетов, и, безусловно, должна быть процедура, согласился Андрей Зинковецкий. Но, помимо процедуры, должно быть доверие, убежден эксперт. В компании «Аэроклуб Тур», например, для каждого заказчика стараются найти своего менеджера, а для менеджера — его заказчика.
Успели поговорить эксперты и о такой, пока необычной для рынка практике, как success fee — проценте, который клиент доплачивает исполнителю в случае восторга от проведенного события. Вопрос оказался для агентств неоднозначным.
«У нас были случаи, когда мне казалось, что это просто катастрофа, а генеральный директор со стороны заказчика говорил: „Это вообще лучшее мероприятие, которое было в моей жизни!“ — поделился г-н Зинковецкий. — Другой случай — идеальное мероприятие, а отзыв от заказчика: „Ну мне как-то не зашло“. Есть гости, есть проектная группа со стороны заказчика, есть руководство компании. И я вас уверяю: в большинстве случаев ощущения у всех этих стейкхолдеров абсолютно разные».
Завершая дискуссию, Татьяна Конакова поблагодарила участников за искренность.
«Наш откровенный разговор был именно про доверие. Мы еще раз убедились в том, как популярен запрос рынка на „трушность“, поэтому давайте делать соответствующие выводы. И пожелаю нам всем эффективных и высокорентабельных мероприятий не под 4 %, а хотя бы под 20 %, как это работает в индустрии».
Мы превратимся в роботов в мире роботов?
О том, какие требования предъявляет к человечеству новое время, была презентация Бахтияра Меджидова, операционного директора «РБК Pro». Для этого он напомнил, как выглядит рисунок «Витрувианский человек» Леонардо да Винчи, сделанный мастером в конце 15 века. Кажется невероятным, но художник будто отобразил нашего современника — у него много рук, готовых хвататься за всё и направлять их в разные стороны.
«Первое, что требует от нас реальность, — быстрое и качественное решение. Скорость передачи информации об изменениях стала практически моментальной, поэтому важно понимать, что каждое верное решение, принятое не вовремя, таковым уже не является», — обратил внимание эксперт.
Второе требование — кросс-осведомленность. Хорошему руководителю уже мало понимать, как работает его направление, было бы неплохо разбираться и в том, как развивается смежное.
Третье — это способность управлять собой, взаимодействовать с миром, коллегами, с партнерами.
«И чем шире палитра навыков, тем эффективнее человек может действовать в конкретных обстоятельствах. То есть современному руководителю необходимо и реагировать на внешние факторы, и понимать, с чем работают его коллеги, и прокачивать свои собственные умения по отношению к окружающему миру. А еще работать надо! И семья», — резюмировал г-н Меджидов.
О суперскорости происходящих изменений говорил и Руслан Юсуфов — футуролог, популяризатор технологий, исследователь, управляющий партнер MINDSMITH. Их все больше на единицу времени — месяц, час, минуту, секунду — в отличие от предыдущих периодов.
«Сколько еще раз поменяется мир за следующие 10 лет? Наверное, много. И, наверное, каждый раз повлечет изменение нас и нашего поведения, бизнеса, индустрии и вообще мира», — предупредил эксперт.
То, какого развития достигли технологии, можно увидеть на примере фишинговых писем, созданных с помощью ChatGPT. На входе в чат-бот указывается только имя «жертвы» и область ее деятельности. А далее искусственный интеллект подключается к интернету, читает нужное и пишет письмо отличным профессиональным языком, выступая частью цепочки мошенника. «Текст может генерироваться в любых объемах и от кого угодно и кастомизироваться», — заметил эксперт.
Видеоигры тоже перестали быть средством развлечения. Теперь это скорее средство коммуникации. Наблюдается смешение миров — физического и цифрового.
«Получается, что мне уже неинтересна новая сумка из ЦУМа или большой черный автомобиль. Мне интересно, чтобы мой персонаж в игре выглядел классно и чтобы ребята, которые проводят со мной время, знали, что я крутой. Так у нас появляются новые элементы статуса, а старые перестают работать. И если вы попытаетесь продать такому человеку что-то из старого мира, произойдет практически конфликт культур!» — сказал спикер.
«Целевая аудитория сужается до одного конкретного потребителя. Человек не сможет сопротивляться, и это большой вызов. Поэтому пора говорить о когнитивной безопасности!» — резюмировал Руслан Юсуфов.
AI вашу «боль» не решит
Тем временем в зале «Чернышев» на площадке форума проходила созвучная выступлению футуролога сессия «Метанавыки профессионального организатора мероприятий». Партнером сессии выступила компания Avantage Event Project.
Алексей Галимон, директор студии Diafilm, предложил аудитории порассуждать о том, какую роль сегодня играют нейросетевые технологии — это инструмент или эксперимент?
Сам он не сомневается: результат данного эксперимента зависит от того, каким образом мы воспользуемся нейросетями как инструментом. Как говорил швейцарский алхимик Парацельс, «всё — яд, всё — лекарство; то и другое определяет доза».
«Вы же не требуете от кисти, чтобы она нарисовала вам гениальную картину? Кисть — это просто инструмент. Причем нейросетевые технологии — инструменты мощные, потому что каждый из здесь присутствующих может стать художником в самом широком смысле слова. Представьте: чтобы быть художником, нам теперь даже не нужно уметь рисовать!»
Но здесь есть и минус, предостерег эксперт: мы очень много перекладываем на нейросети. «Напиши мне текст!», «А нарисуй мне картину!», «Сделай работу за меня!», «Найди мне вторую половинку», — незаметно для себя пользователи стали сгружать на нейросети человеческие умения и качества. Даже возможность свободного выбора, когда, к примеру, просят решить за них, какое видео посмотреть.
Другая крайность — многие воспринимают искусственный интеллект как бесплатную рабочую силу, которую можно использовать вместо живых людей и которой не нужно платить зарплату каждый месяц, добавил Михаил Коротеев, заместитель декана факультета информационных технологий и анализа больших данных по учебной работе Финансового университета.
Но это не так. Искусственный интеллект — лишь способ повысить креативность, производительность ваших сотрудников и процессов, но не сэкономить или убрать издержки.
«У заказчика есть некая боль, и он думает, что с внедрением искусственного интеллекта она пройдет. Если вы пытались играть с ChatGPT в шахматы, то наверняка знаете — это умора. Нейросети заточены на конкретную задачу. То есть AI прекрасен в тех сферах, где специалист может проверить результат работы», — заключил эксперт.
Эволюция искусственного интеллекта неизбежна, подчеркнула модератор сессии и генеральный директор Avantage Project Лилия Федорова.
«В эпоху AI важно продолжать быстро обучаться, использовать на благо все цифровые инструменты, развивать критическое мышление, социальный и эмоциональный интеллекты. Одним словом, не сопротивляться диджитализации и прокачивать метакомпетенции, — прокомментировала она. — Главный вывод, который участники вынесли с сессии, — меняется мир, и у нас есть выбор меняться вместе с ним, чтобы технологии работали на нас».
Когда быть параноиком — это нормально
О том, какую угрозу несет цифра мероприятиям, говорили Никита Нецкин, директор по продажам F.A.C.C.T., и Екатерина Дарвин, директор по развитию бизнеса «Аэроклуб Тур». К тому времени вопросом, не лучше ли остаться в бумажном мире, задались уже многие слушатели.
«Иногда бумага лучше, безопаснее, — согласился Никита Нецкин. — То количество мошенников, которое развелось в текущий момент, и та автоматизация сервисов, которая происходит, — все это пугает. Воровать данные людей и зарабатывать на этом становится все проще и проще».
По замечанию Екатерины Дарвин, Россия сегодня занимает второе место после США по количеству массовых утечек данных пользователей из различных цифровых сервисов. Как защититься?
«Все мы путешествуем — заказываем билеты, бронируем отели. И здесь можно попасть на фишинговые сайты, которые завлекают покупателей скидками, — напомнил г-н Нецкин. — Самое интересное — мошенники любят возвращаться спустя какое-то время. К примеру, представляются правоохранительными органами. И жертва попадается на мошенническую схему еще раз».
Если говорить про MICE, то здесь мошенников привлекает база данных клиентов. Причем закон об ответственности за утечку персональных данных пока в разработке, но, если он вступит в силу, агентства ждут штрафы до 2 % от оборота. Хотя для любой компании самая большая потеря — это потеря клиентов.
«Надо быть всегда немного параноиком. К сожалению, в текущих реалиях иначе не получается. Держите в голове, что люди, которые вам звонят, могут быть самозванцами, — обратился к аудитории эксперт F.A.C.C.T. — Что делают мошенники? Их действия нацелены на то, чтобы заставить вас совершить действия здесь и сейчас. Это момент слабости, когда вас привлекают к чему-то очень быстрому и поспешному, сделать что-то, не подумав. Вот где опасность».
Чаще всего взломы происходят через системы удаленного доступа, добавил Никита Нецкин. Тут проблема в том, что пользователи вводят одни и те же пароли — и для работы, и для повседневной жизни.
И помните: если вам предлагается что-то бесплатно, как vpn, то товар здесь вы, ваши данные. За качественный сервис все же нужно платить.
Тему безопасности, но уже самих участников деловых и корпоративных мероприятий, обсудили эксперты следующей сессии при поддержке страховой компании «АльфаСтрахование». Ее представитель и начальник отдела продаж Дирекции страхования путешествующих Кирилл Агапов отметил, что российские компании уделают все больше внимания страхованию сотрудников. Но в части рабочих поездок или просто event-выездов остаются открытые вопросы.
«ДМС работает либо на территории места постоянного жительства, либо на территории работы офиса. Направляя сотрудников на мероприятие из Москвы, к примеру, в Красноярск, работодатель должен понимать, что тот полетит в другой регион, а там его ДМС уже не работает. Есть корпоративные клиенты, оформляющие сотрудникам ДМС, которое действует на всей территории РФ. Но это вещь очень дорогая, и вряд ли такое страхование будет распространяться на всех сотрудников компании. Поэтому организация помощи за пределами системы ОМС и транспортное сопровождение — это то, что отчасти решит проблему на месте. Может быть, снизит риск предъявления претензий за получение травмы на производстве», — подчеркнул г-н Агапов.
Дискуссию на тему протокольных мероприятий и специфики их проведения в рамках программы MEF модерировала Екатерина Гаврилова, руководитель службы организации деловых поездок ПАО «Банк ВТБ».
По ее наблюдениям, протокол у многих вызывает ассоциации, связанные с делопроизводством. Слово «протокол» происходит от греческого «protokollon» («protos» — первый, «kolla» — клеить). В средние века под этим термином понимали правила оформления документов и ведения архивов, но в современных реалиях его больше связывают с понятием этикета. Но это не совсем так: в основе протокола лежит ряд принципов взаимной вежливости, подразумевающих уважение по отношению к высокому гостю, стране и народу, которые он представляет.
«Хочется, чтобы при организации мероприятий не забывали про те нюансы, которые в обычной жизни просты, но в протокольной практике обязательны и в значительной мере влияют на выстраивание деловых взаимоотношений. Надеюсь, аудитория ушла с нашей сессии именно с таким пониманием», — сказала Екатерина Гаврилова.
На здоровье!
Не просто презентацию, а с дегустацией провели представители Уральского конгресс-бюро при Агентстве по привлечению инвестиций Свердловской области в зале «Колчин». В формате игры слушателям предлагали ответить на вопросы теста о MICE-возможностях и «вкусных» особенностях Урала на платформе Telegram, а затем поучаствовать в розыгрыше призов.
Благодаря Аркадию Киселеву, заместителю генерального директора-руководителю Уральского конгресс-бюро при Агентстве по привлечению инвестиций Свердловской области, участники познакомились с Уралом ближе, и даже попробовали его специалитеты, такие как свердловский кекс с изюмом, в ходе мультиформатной презентации Свердловской области.
Самым интерактивным стал и стенд региона: здесь за несколько минут можно было узнать, как много у тебя общего с Уралом, и получить паспорт уральца. А для этого — снова потренировать извилины, ответив на несколько вопросов вроде «Сколько часов занимает полет из Москвы до Екатеринбурга?» (2 часа) или «Какова общая выставочная площадь города?» (150 тыс. кв. м). Done!
Буквально звездная атмосфера царила в зале «Библиотека» с Марией Ефремовой, практикующим астрологом-исследователем. Вы знали, что эпоха, в которую мы входим, считается уранической? А Уран — планета, которая вращается как хочет.
«Наступает время, когда мы можем совмещать то, что раньше нельзя было совместить. Иерархия падает, а это значит, что скорость увеличивается и нам уже не нужно на кого-то опираться. Родитель, начальство, государство... Мы будем опираться на себя», — рассказала эксперт.
Отдых перестанет быть просто отдыхом, он будет связан с образовательной частью, саморазвитием.
Человек нового времени быстро реагирует на инновации, он готов учиться, быстро переключается. А главное — духовно зрелый, поэтому сейчас так популярны инструменты, помогающие услышать и понять себя, свои желания.
Что значит быть в контакте с телом, не просто рассказала, а показала Мария Цуканова — тренер-реабилитолог, йогатерапевт, гештальт-практик, ведущий тренер проекта «Спортивные выходные» от Департамента спорта города Москвы.
«Я вижу, что человек привык защищаться социально, внушать себе, что с ним все в порядке, и очень мало где можно рассказать о своей проблеме и получить помощь. Человек часто прячется в этом в одиночестве, ведь все говорят, что это ерунда», — поделилась тренер. И предложила участникам попробовать йоговские и реабилитационные техники, помогающие при болях в голове и пояснице.
Всего на площадке форума прошло 27 (!) сессий с участием 77 спикеров. Вряд ли вы успели послушать всех (мы, например, нет), но, судя по отзывам гостей, абсолютно каждый того стоил.
Ирина Васильева, генеральный директор агентства UTS:
Я в третий раз участвую в форуме, и с каждым годом он становится все лучше, причем во всем. Коллеги взяли на себя миссию делать некий срез рынка, нас объединять, чтобы мы были в курсе происходящих изменений и новостей, а также могли расширять свой бизнес. Отдельное спасибо за представленное исследование — это ценнейший вклад в развитие и будущее MICE. Информация о том, что порядка 50 % компаний сами занимаются организацией мероприятий — информация к размышлению. Возможно, это сигнал всем нам к тому, что нужно что-то менять агентствам именно с точки зрения MICE.
Людмила Буданова, руководитель группы по организации мероприятий группы компаний «Б1»:
Наша ключевая дискуссия прошла искренне и не по заготовленным вопросам и ответам. Основная ценность для меня — возможность увидеть своих коллег, партнеров, поставщиков. Второе — послушать профессиональных спикеров. Здесь есть темы, которые не совсем про MICE, но к MICE применимы. Много разных фишек по развлекательной части, которые я, как заказчик, тоже отмечаю и затем включаю в корпоративные проекты.
Анастасия Костикова, директор центра развития корпоративной и продуктовой культур ПАО МГТС:
Церемония открытия в главном зале — до мурашек. Невероятная LED-панель, суперкартинки, крутые номера. Я даже написала своей команде: «Умеют же люди делать круто!» Зал был полон, и я видела всеобщий восторг в глазах. Удалось удивить!
Али Батукаев, менеджер по организации мероприятий Faberlic:
Я пока не понимаю, плюс это или минус, но как минимум это интересно, когда параллельно идут сессии и все темы интересные. Хочется везде попасть, всех послушать, но это нереально. Хорошо, что организаторы обещают предоставить потом все в записи. Но сама идея дико интересна. И делают это организаторы не в первый раз! Все участники, а их 700+, заинтересованы, здесь нет лишних людей, и это круто!
Бону Музафарова, директор по маркетингу и развитию SYSTEMICE SPACE:
Мы выступаем партнером MEF впервые и довольны. На площадке от компании работают 10 человек. У нас была очень классная сессия, зал, в котором она проходила, был переполнен, я весь день получаю положительные отзывы. Плюсом площадки стала возможность провести деловую встречу вне образовательной программы, отдельно, к тому же все очень коммуникабельные. И многие выходят к нам с предложением пообщаться, что очень приятно.
Людмила Пучко, старший административной менеджер Geely Motors:
Интересное и красивое начало. Просто wow! Всё очень хорошо организовано. Ты можешь встретить здесь человека, контакт которого давно искал. Легко и непринужденно познакомиться! На форуме я впервые и представляю китайскую компанию, которая сейчас активно развивается в России. Огромная благодарность организаторам!
Партнерами форума выступили: корпоративный бизнес Випсервис, «Аэроклуб Тур», Continent Express, Demlink Atlas, Cosmos Hotel Group, «АльфаСтрахование», SYSTEMICE SPACE, Multispace, Trendstorm.Game, Facebank, Ad Gustum, Pro Interactive, Фонд «Футболка дарит жизнь», Energo.
Event-оператор — Avantage Event Project.
Регион-партнер — Свердловская область.
Разработчик веб-платформы — EventPlatform.
Партнер по информационной безопасности — F.A.C.C.T.
Технический партнер — JAMTECH
Партнер по видеоконтенту — Great Gonzo Studio.
Партнер по персоналу — Pro Staff.
Партнер по регистрации — А5000.
Партнер по продаже билетов: Nethouse.
Партнер по трансляции: Sprut Team.
Режиссер — Елена Овчинникова.
Отраслевые партнеры: MITT, НАОМ, Ассоциация «Национальное конгресс-бюро», РСВЯ, Russian Hospitality Awards, АКРС, GEF, Buying Business Travel Russia.
Подготовила Марина Осипова
