Коммуникации, смыслы, нестандартные решения... Все это — темы, которые поднимали на пятом юбилейном International MICE Geography Show (IMG Show), организованном Российской ассоциацией бизнес-туризма (АБТ-ACTE Russia).
Кокошник своими руками, ювелирные украшения на любой вкус, интерактивные спектакли и многое другое ждали участников мероприятия. Кроме того, в этом году IMG Show было «зеленым» — программу предоставляли только в электронном виде, в холле стояли баки для раздельного сбора мусора, печатной продукции было по минимуму, а та, что была, изготовлена из переработанной бумаги, не было сахара и молока в пластиковых упаковках. Устойчивым инициативам была посвящена и часть выступлений образовательной мини-программы Buyers Lounge 24 октября, в том числе с привлечением экспертов компании «Зеленый Драйвер», которая занимается консалтингом по экологизации бизнеса и экологическим просвещением населения.
Всего за два дня IMG Show посетили более тысячи человек, среди них — представители более 400 компаний-заказчиков. 24 октября профессиональные закупщики из России, Белоруссии и Казахстана провели в The Ritz-Carlton, Moscow более 2 тыс. встреч с 150 поставщиками MICE-услуг.
«Мы каждый год участвуем в IMG Show и постоянно в разном качестве — как партнеры, спонсоры, экспоненты. На наш взгляд, это ведущее мероприятие, на нем собираются многие крупные клиенты», — поделилась менеджер по работе с ключевыми партнерами Accor Надежда Сапронова.
География воркшопа насчитывает 108 стран и направлений. По словам исполнительного директора АБТ-ACTE Russia Ирины Михальковой, в этом году в списке экcпонентов особенно много новых участников:
«У нас были принимающие компании из Ливана, Марокко, Норвегии, Республики Татарстан, Алтайского края. Мы старались найти тех, кто раньше практически не участвовал в выставках на нашем рынке».
Встречи между покупателями и экспонентами были назначены в электронных личных кабинетах заранее, и впервые за пять лет еще до мероприятия график встреч был полностью расписан. «Правда, не все покупатели оказались пунктуальными и посетили запланированные встречи», — с сожалением отметила Ирина.
Увеличить
Тем не менее воркшоп проходил очень активно. Познакомиться с потенциальными партнерами, представить новые услуги, «сверить часы» с коллегами в отношении главных трендов рынка — таковы причины для участия в IMG Show, по мнению экспонентов.
«В этом году приехало больше региональных участников, и это для нас очень интересно. Мы активно развиваемся именно в регионах России и, возможно, сегодня поймем, к каким еще направлениям стоит присмотреться», — рассказала старший менеджер по корпоративным продажам в московском регионе AZIMUT Hotels Ольга Савина.
ACTE Russia, CEO Zelenski Corporate Travel Solutions Вадим Зеленский">
Проведенный в рамках IMG Show опрос показал, что больше половины респондентов считают регионы РФ перспективным направлением для MICE. Однако развивать их без поддержки властей очень непросто, отметил председатель АБТ-ACTE Russia, CEO Zelenski Corporate Travel Solutions Вадим Зеленский:
«В этом году на IMG Show только Тюменская область представлена российским государственным учреждением, ответственным за развитие туризма, но нет ни Ростуризма, ни Комитета по туризму Москвы, Санкт-Петербурга, никого. Поддержка государства очень помогла бы российским городам и регионам привлекать к себе еще больше многомиллионных мероприятий и внимания корпоративных заказчиков».
«MICE-индустрии, к которой мы привыкли, больше нет»
Поиск необычных направлений — один из ключевых трендов MICE-индустрии. К такому выводу пришли участники дискуссии, посвященной новым тенденциям отрасли. Конференц-часть IMG Show проходила 25 октября на площадке Double Space.
«Компании будут пользоваться любой возможностью предоставить клиенту новый опыт. Также клиенты хотят получить доступ к крупным событиям, на которые обычно очень сложно попасть, и это еще один тренд — фестивализация», — подчеркнула директор West Express Groups & Events Вилия Малинаускайте.
Другая важная тенденция — социальная ответственность, добавил директор норвежского представительства компании First United DMC & PCO Харальд Риснас: «Корпорации хотят быть полезными обществу, что отражается и на деловых путешествиях сотрудников этих компаний. К примеру, в программу инсентив-поездки может быть включен сбор пластикового мусора на побережье».
Он добавил, что более 90 % площадок для MICE в Норвегии получили сертификат о том, что защищают окружающую среду. И нередко клиенты выбирают только площадки с таким сертификатом.
Однако на российском рынке интерес к экологической тематике все еще слаб, отметил директор по маркетингу, рекламе и PR «Инфосистемы Джет» Константин Масленников: «У нас большая страна, где много промышленных городов. Чтобы поменять курс развития, им придется полностью трансформировать инфраструктуру, которая их кормит».
Персонификация — еще один пункт, без которого сейчас сложно представить индустрию MICE. Заказчик хочет сам выбирать детали в организации мероприятия, причем этот выбор он планирует делать в режиме реального времени, добавила Вилия. И новые технологии, с одной стороны, помогают предоставить персонализированный сервис и воплотить задумки в реальность, с другой — могут оказаться слишком сложными для использования на мероприятии.
«Однажды мы решили, что гостей одного события будет развлекать робот, — поделилась заместитель генерального директора „Гефест Капитал“ Екатерина Москвина в Buyers Lounge. — Но участники хотели есть, пить и общаться, и на робота просто не обращали внимания». Если на мероприятии установлено специфическое оборудование для активности, обязательно нужен промоутер, который будет вовлекать гостей в интерактив, добавила Екатерина.
Но ничто так хорошо не работает на вовлечение, как «правильные» спикеры, считает Константин Масленников. По его словам, очень популярны истории успеха, практические кейсы.
Действительно, представители индустрии все больше хотят учиться, узнавать новое и делиться собственным опытом, поддержал эту точку зрения генеральный директор IDEALISTA Дмитрий Марьин:
«Индустрия событий больше не является индустрией самоучек. Теперь целая плеяда крутых профессионалов стремится к тому, чтобы получать и передавать больше полезной информации».
По словам Дмитрия, MICE в том виде, в котором мы его знаем в России, — больше не существует, универсальных MICE-менеджеров — тоже. «Стирается граница между маркетингом и HR, а главным аспектом становятся коммуникации, — сказал эксперт. — Сегодня критерий успеха мероприятия — не забронированный конференц-зал и установленная техника, а коммуникационное изменение, которое во время этого события произошло с его участниками».
И чтобы не потеряться в активно меняющейся индустрии, MICE-профессионал должен быть очень ответственным, уметь слышать даже в эпоху «белого шума» и систематизировать данные.
«На каждый факап есть бэкап»
Выстроить коммуникацию без эффекта испорченного телефона не так-то просто. Поэтому налаженные трехсторонние отношения «клиент — агентство — площадка» или «клиент — агентство — подрядчик» — один из главных ключей к успеху.
«Агентство часто работает с субподрядчиками, с которыми у клиента может не быть возможности пообщаться напрямую. И в итоге мы приходим на собственное мероприятие и видим совсем не то, что нам обещали», — поделилась руководитель отдела по корпоративным коммуникациям и организации деловых поездок BNS Group Юлия Евлахова. По ее мнению, клиент должен контролировать весь процесс подготовки мероприятия и убеждаться во всем лично, даже если агентство пишет в WhatsApp, что все замечательно.
Если же клиент все-таки не встречается напрямую с площадкой, важно максимально четко сформулировать для нее техническое задание, не забыв обозначить цель мероприятия, добавила Олеся Андреевская, менеджер по специальным мероприятиям и программам поездок АО «Мэри Кэй».
Однако далеко не всегда даже личная встреча всех сторон — гарантия успеха, и нужно быть готовым ко всему, подчеркнула Анна Капля, старший менеджер по организации мероприятий в «Новартис».
«Операционные форс-мажоры случаются, и задача площадки — увидеть их быстрее клиента и исправить. У меня один рецепт: на каждый факап есть бэкап», — отметила генеральный менеджер angelo by Vienna House Ekaterinburg Ольга Акимова.
И правильно реагировать на внештатные ситуации участникам процесса помогут только тщательная подготовка мероприятия и грамотная коммуникация, — заключил модератор дискуссии, генеральный менеджер Courtyard St. Petersburg Pushkin Hotel Яков Адамов.
«Общение важнее KPI»
Коммуникации — действительно одна из тем, которые проходили «красной нитью» через все IMG Show, согласна руководитель образовательных программ АБТ-ACTE Russia Светлана Учайкина: «Хоть мы и двигаемся в разрезе технологий, коммуникации становятся все более ценным аспектом. Они везде. Непосредственно во время события, на этапе его организации, при налаживании отношений с партнерами».
И иногда общение ради общения — гораздо важнее, чем KPI, подчеркнула менеджер по внутренним коммуникациям банка «Хоум Кредит» Виктория Жукова. По ее мнению, корпоративное мероприятие не всегда инструмент, который помогает команде эффективно выполнять задачи, иногда сотрудникам нужно просто дать расслабиться и пообщаться. Гости должны чувствовать, что отдыхают с близкими, а не пришли на корпоратив только потому, что работают в этой компании.
Однако найти общий язык друг с другом — даже в неформальной обстановке — может быть непростой задачей. «Чтобы понять, как взаимодействовать с человеком, нужно определить его психотип», — рассказала основатель АНО «Научно-исследовательский институт психологии поведения человека» Светлана Грунина. По словам спикера, методика определения психотипа, которая носит название «оперативная характерология», также поможет понять, на своем ли человек месте в компании, максимально ли он эффективен в своей должности.
Но не только тип личности определяет поведение человека — большую роль играют и национальные особенности, добавила административный директор Lafarge Holcim Марина Кречетникова: «Культура любой страны — это айсберг, окружающим видна только верхушка. А то, что находится под водой, в разных государствах очень отличается друг от друга».
И при подготовке мероприятия для иностранных гостей важно, чтобы вся команда, организующая событие, знала до мелочей национальные особенности участников — ценности, отношение к дедлайнам и правилам, приемлемую дистанцию для общения, подчеркнула Марина.
Но граница между разными национальностями стирается, если команда более двух лет тренируется бок о бок и проходит все испытания вместе, поделился хедлайнер IMG Show летчик-космонавт Александр Мисуркин: «Нельзя сказать, что между космонавтами из разных стран встают какие-то барьеры. Экипаж несколько лет готовится к полету, мы однородная интернациональная масса».
И самое главное в команде — общая цель, максимальная вовлеченность и доверие, перечислил Александр: «Мне никогда не было страшно в ракете. Именно потому, что я доверял тем, кто разработал эту ракету, тем, кто ее собрал, тем, кто работает на станции. То есть по факту я доверял команде, в которой десятки тысяч участников. И доверие — это фундамент».
«Выйти за границы своей коробки»
«Впервые среди наших экспертов были не только представители индустрии. Да, они говорили не совсем про MICE, но в итоге мы не разочаровались: хороший спикер всегда найдет своего слушателя», — сказала Ирина Михалькова.
Это доказало и выступление предпринимателя Владислава Бермуды. «Если ты хочешь получать такие же результаты, как другие, делай так же. Если хочешь получать больше — делай по-другому», — многообещающе начал он.
По его мнению, подойти к бизнесу иначе помогает кросс-маркетинг — создание добавочной ценности с помощью договоров с другими игроками рынка. Всегда проще продавать свой продукт дешевле, чем конкурент, но это действует ровно до того момента, пока он об этом не узнал и тоже не снизил цену, считает Владислав: «Я решил продавать свою книгу в восемь раз дороже, чем продают в среднем по рынку. За один день я создал к ней добавочную ценность в 50 тысяч рублей, предложив покупателям в подарок услуги от моих партнеров: трехмесячное юридическое сопровождение, месяц ведения бухгалтерии, трехстраничный лендинг, дизайн-макет визитки, фотосессию и другое. И эти партнеры тоже от этого выиграли».
Такой нестандартный подход к ситуации — еще один ключ к успеху, считает Светлана Учайкина:
«Сейчас в мире все перемешано. Мы можем брать абсолютно разный, нестандартный опыт из других индустрий и придумывать свой собственный коктейль, состоящий из необычных коллабораций и новых форматов. Можем выйти за границы коробки, в которой сидим, и сделать что-то новое».
АБТ-ACTE-Russia и онлайн-издание Buying Business Travel в 2019 году тоже создали коллаборацию — при организации Премии Buying Business Travel Awards Russia & CIS. Напомним, в этом году награды в категориях «Бизнес-тревел» и «MICE» было решено вручать на двух разных мероприятиях. И церемония награждения MICE-профессионалов состоялась 25 октября в рамках гала-ужина IMG Show на площадке Grand Ballroom.
По-настоящему блестящий вечер! К этому располагал и дресс-код. Грузинские песни, традиционные корейские барабаны, модный показ коллекции одежды Ульяны Скопиновой, балет от артистов Международного культурного центра имени С.П. Дягилева и многое другое — яркие эмоции и общение в режиме нон-стоп.
Мария Эльзенбах
