В конце
По данным британского журнала Business Traveller, сегодня около 40% руководителей, регулярно совершающих деловые поездки, — женщины. А среди «линейных» специалистов этот процент еще выше. Отличается ли подход к организации командировки сотрудников разного пола? Должны ли поставщики бизнес-тревел услуг предлагать какие-то особые условия дамам, путешествующим по делам компании? И, что более важно, хотят ли этого сами бизнес-леди?
«Мы и так много времени потратили на то, чтобы в бизнесе женщин воспринимали наравне с мужчинами», — считает менеджер Департамента корпоративных закупок группы компаний «Рольф» Наталия Пржедецкая, которая убеждена, что гендерный признак не должен быть определяющим ни в бизнесе вообще, ни в тревел-вопросах в частности.
С мнением коллеги о едином подходе к организации деловых поездок сотрудников солидарна и Марина Недочетова, руководитель бизнес направления Diners Club банка «Русский стандарт»: «Разница по гендерному признаку в тревел-политике может привести к появлению приоритета, а его быть не должно. Командировку нужно организовывать с точки зрения комфорта, который и для мужчин, и для женщин в деловой поездке одинаков. Это — сон, спорт, доступность транспортной развязки и наличие Wi-Fi».
Однако на практике в тревел-политиках многих международных компаний официально оговаривается целый ряд специальных условий, которые касаются организации командировок сотрудников женского пола. Речь может идти, например, о запрете на расселение бизнес-леди на первых этажах гостиницы или в номерах, расположенных в конце коридора. Одним из самых распространенных требований является наличие круглосуточной службы room service, позволяющей застенчивым дамам, путешествующим в одиночку, избегать дискомфортных ситуаций, которые могут возникнуть в общем ресторане или баре гостиницы.
Стереотипы о «слабости» женского пола и вытекающей отсюда необходимости создавать особые условия для бизнес-леди не дают покоя и многим поставщикам услуг бизнес-туризма. Так, британское агентство по бронированию отелей, организации путешествий и мероприятий Expotel составило целый список критериев, которые якобы важны для женщин при выборе средств размещения:
- 1. Надежные замки в номерах.
- 2. Освещение коридоров в темное время суток.
- 3. Оснащение дверей глазками.
- 4. Заселение в номер выше первого этажа (кроме случаев, когда деловая путешественница просит такой номер сама, или отель занимает только первый этаж).
- 5. Наличие хорошо освещенной, охраняемой служащими гостиницы автостоянки.
- 6. Соблюдение конфиденциальности.
- 7. Наличие фена (около зеркала).
- 8. Наличие гладильной доски и утюга.
- 9. Наличие удобного для работы пространства.
- 10. Наличие зеркала в полный рост.
Несмотря на то, что гендерная исключительность этого перечня вызывает очевидные сомнения: ведь чистый выглаженный костюм, место для парковки, гарантия неразглашения служебной информации или, тем более, комфортное рабочее место нужны далеко не только женщинам, — многие отели спешат реализовать подобные специальные инициативы на практике.
Не так давно, в конце 2012 года, руководство гостиничной цепочки Riu Plaza Hotels объявило о намерении открыть во всех отелях сети этажи, рассчитанные на представительниц «слабого пола». Теперь в зоне reception, помимо индивидуального обслуживания, дамам предлагают «женские» журналы и газеты, напитки и товары по уходу за кожей. Номера на этаже укомплектованы наборами для занятий йогой, дополнительным набором подушек, средствами для ухода за ногтями и подсвечиваемыми зеркалами. По запросу в отелях предоставляют фены, утюжки для выпрямления волос и щипцы для завивки.
Аналогичный эксперимент уже проводился во многих гостиницах. Так, несколько лет назад с инициативой создания номеров «специально для женщин» выступил вьетнамский отель Mövenpick Hotel Hanoi. Эти комнаты было решено расположить на одном этаже со спа-центром и оздоровительным клубом, чтобы избавить прекрасных дам от необходимости разгуливать по гостинице в махровом халате и тапочках. В качестве «приятных мелочей» для бизнес-леди владельцы бренда выбрали специальные вешалки с мягкими накладками для шелковых блузок и дополнительные зеркала на письменном столе — для тех, кто предпочитает наносить макияж при естественном освещении.
Подобные инициативы отельеров поддерживают многие корпоративные покупатели, в том числе — главный специалист Управления материально-технического обеспечения Административного департамента банка ВТБ Елена Меркулова. По ее словам, в компании стараются учитывать особые потребности деловых путешественниц: «К примеру, если до места встречи наши сотрудницы добираются поездом, для них мы всегда бронируем нижние полки. Различный подход может быть и при бронировании отеля. Чтобы привести себя в порядок, женщине нужно куда больше удобств, в отличие от мужчины, и это влияет на выбор гостиницы».
Однако гендерные эксперименты в гостиничной индустрии не всегда заканчиваются удачно. Лондонский отель международной сети Hilton, расположенный на Park Lane, вынужден был отказаться от отдельного этажа для женщин, причем сделано это было по многочисленным просьбам самих постоялиц, которые «не захотели ограничиваться одним типом номеров, в которых чувствовали себя как в коконе». А в американском JW Marriott Grand Rapids идея разделения полов по разным этажам и вовсе осталась на стадии обсуждения, так и не найдя поддержки у клиентов.
По степени креативности стараются не отставать от своих коллег по индустрии гостеприимства и представители авиаотрасли. Сегодня это тем более необходимо, учитывая тот факт, что по статистике около 76% бизнес-леди не довольны уровнем сервиса, который предлагают авиакомпании, в частности — питанием во время рейса. Большинство считают бортовое меню слишком «тяжелым» и перенасыщенным углеводами, либо заявляют, что подобная еда вообще подходит только мужчинам.
Кэролин Пирсон, CEO-специалист ресурса maiden-voyage.com, утверждает: «Деловые путешественницы чаще других задумываются о диете. Они предпочтут заранее купить здоровую еду перед посадкой на борт, чтобы не теряться в сомнениях, что же им предложат в самолете. Авиакомпании могли бы существенно увеличить свои доходы во время рейса, гарантировав путешественницам женского пола здоровое питание во время полета, причем делать это необходимо до того, как пассажир совершил покупку за пределами авиалайнера».
В связи с этим многие авиакомпании прилагают действительно громадные усилия к разработке бортового питания, предлагая оригинальные варианты меню. Поэтому специалисты настоятельно рекомендуют дамам, отправляющимся в бизнес-тур, провести небольшое «предварительное расследование» предложений авиаперевозчиков, чтобы позднее получить подлинное гастрономическое наслаждение в полете. Например, на рейсах шведской авиакомпании Kullaflyg предлагаются только продукты органического происхождения, выращенные в данном регионе и приготовленные в день перелета из свежих ингредиентов: так, на завтрак можно остановить свой выбор на греческом йогурте с мюсли домашнего приготовления, блюдах из яиц, сервированных икорным кремом, или сэндвичах из свежевыпеченного хлеба. А наличие вегетарианского меню и вовсе стало традицией для большинства авиаперевозчиков. Как бы то ни было, спектр возможностей расширяется с каждым днем, и сегодня вовлеченные в конкурентную борьбу авиакомпании стремятся удовлетворить гастрономические запросы даже самых взыскательных бизнес-путешественниц.
Дополнительным аргументом в пользу создания особых условий в деловой поездке для женщин может быть обеспечение большей защиты и безопасности. Однако сейчас, чтобы быть в курсе возможных рисков, большинство корпораций полагаются на специализированные компании, многие из которых предоставляют бизнес-леди конкретные рекомендации по тому, как вести себя в командировке. При этом, согласно отзывам специалистов, женщины гораздо лучше защищают себя от потенциальных опасностей, чем мужчины.
«Путешественницы проявляют больше интереса к тому, как предотвратить, а главное — избежать неприятностей», — говорит Доминик Уэлш, директор по безопасности компании Travel Security Services, совместного предприятия компании-лидера в сфере медицинского обслуживания International SOS и специализирующейся на риск-менеджменте корпорации Control Risks.
Стремление снизить риски может проявляться в таких мелочах, как заблаговременный заказ такси от аэропорта до гостиницы или бронирование билетов на поезд исключительно в женском купе, о чем рассказала Анастасия Бузеева, менеджер проектов компании Loftice, занимающейся административным и проектным управлением.
«Мужчины чаще попадают в неприятности во время командировки и чаще сообщают о них, — убеждена Кэролайн Френч, тревел-менеджер в мобильном спутниковом гиганте Inmarsat Global Ltd. — Либо о таких инцидентах женщины просто умалчивают, чтобы не привлекать к себе лишнее внимание, либо они действительно настолько осмотрительны, находясь вдали от дома. Сильный пол в мелочах чаще проявляет легкомысленность».
Ее коллега по тревел индустрии, руководитель направления бизнес анализа и маркетинга крупнейшего британского агентства по онлайн-бронированию отелей Hotelzon Джульетта Прайс считает, что женщины более находчивы и в выборе отеля: «Я думаю, что мужчины, выбирая отель, руководствуются ценой, а дамы — местоположением. Они обязательно удостоверятся в том, что гостиница находится в безопасной части города».
Кроме того, женщины гораздо чаще своих коллег противоположного пола делятся друг с другом практическими советами по вопросам поведения во время деловой поездки, используя возможности социальных сетей, блогов и порталов своих компаний.
Так, может, больше заботы в вопросе безопасности во время делового путешествия требуют мужчины?
В компании «ТехноCерв» в командировки, в основном, отправляются мужчины, и, по словам начальника группы организации командировок департамента по работе с персоналом Светланы Блажевич, они бывают даже более капризны, чем их коллеги-дамы. «То у них коленки не умещаются между кресел в самолете, то в отеле подают не тот завтрак, — рассказывает г-жа Блажевич. — Женщина умеет приспосабливаться, хотя и тут не обходится без исключений. Но выход можно найти из каждой ситуации. В нашей компании работает пять тревел-координаторов, и мы имеем возможность дать человеку того специалиста, с которым ему комфортно».
Сотрудник группы закупок в категории тревел компании Kaspersky Lab. Екатерина Арюкова тоже замечает, что с женщинами договориться гораздо легче: «Мужчины избирательны, обращают внимание на разные мелочи — например, время прибытия, аэропорт прибытия, условия в номере. А женщины более гибкие, могут быстро адаптироваться в разных условиях».
В любом случае, уверены специалисты, вопрос не терпит однозначного решения, и главное — не может определяться гендерным признаком. Скорее, формируя тревел-политику, стоит руководствоваться спецификой деятельности компании и стоящими перед ней бизнес-задачами. А также проводить переговоры с поставщиками услуг делового туризма для обеспечения сотрудников сервисом, который они ценят больше всего. Только в этом случае тревел-политика будет не только эффективной, но и гибкой, а равные права будут означать еще и равные обязательства.
Марина Осипова, Светлана Деникина,
по материалам buyingbusinesstravel.com
