Новая реальность: цифровые технологии в тревел-экосистеме

Мир все больше переходит в цифровой формат. Сегодня путешественники имеют возможность мгновенно принимать интуитивные решения на основе постоянно обновляемой информации, которая находится, что называется, «на кончиках пальцев». Однако персонализация и консьюмеризация тревела создают не только новые возможности, но и новые вызовы для менеджеров туриндустрии.

Как оставаться «в тренде», быть в курсе современных технологий и подходов и в то же время сохранять фундаментальные цели, основы и принципы тревел-менеджмента? Чтобы ответить на этот вопрос, эксперты Carlson Wagonlit Travel проанализировали ключевые аспекты современной тревел-экосистемы — совокупности действий, которые тревел-менеджер или сам деловой путешественник предпринимают в ходе подготовки, осуществления и подведения итогов деловой поездки. По их мнению, самые широкие возможности для улучшения корпоративных тревел-программ и качества тревела сегодня связаны с бронированием «от двери до двери», мобильными технологиями и большими данными.

Door-to-door booking

Вероятно, любой путешественник предпочел бы, чтобы его поездка была организована как одно целое от начала и до конца, а не разбивалась на несколько транзакций, как исторически сложилось в бизнес-тревел.

Современные технологии и решения позволяют ответить на этот вызов — находить и бронировать пакетные поездки, включающие в себя все, что может понадобиться путешественнику с того момента, как он переступает порог своего дома, и до самого возвращения.

Эксперты уверены, что командировка «от двери до двери» — будущее онлайн-бронирования в деловом туризме, и индустрии необходимы инвестиции в эти технологии. Так, компании KDS и CWT совместными усилиями добились расширения функционала cозданной KDS платформы Neo, с помощью которой теперь можно осуществлять и «пакетные» бронирования.

Преимущества door-to-door booking для тревел-менеджера:

• понимание итоговой стоимости каждой поездки перед тем, как она будет одобрена

• расширение перечня расходов, проходящих через тревел-программу,

• удобный интуитивный интерфейс привлекает путешественников, повышая их compliance.

Преимущества door-to-door booking для путешественника:

• возможность осуществлять бронирование быстрее и проще, а значит больше времени уделять своим прямым служебным обязанностям.

Эксперты CWT уверены: по мере того, как тревел становится все более клиентоориентированным, будет становиться нормой и практика door-to-door бронирования . Поэтому корпоративным покупателям уже сегодня стоит уделить время знакомству с приложениями наподобие Neo и посмотрите на них в действии, чтобы оценить потенциальную выгоду от их использования, как в плане контроля расходов и снижения издержек, так и ради блага путешественников.

Мобильные технологии

Смартфоны и планшеты прочно вошли в обиход нашей частной и профессиональной жизни, поэтому логично, что у путешественников должен быть доступ к тревел-программе через мобильные устройства. Однако большинство существующих тревел-приложений выполняют лишь отдельные специфические функции. Эксперты полагают, что лучшие мобильные решения будущего станут универсальными, объединяя в себе инструменты для бронирования и модификации тревела и средства обеспечения compliance.

Преимущества мобильных технологий для тревел-менеджера:

• Доступ к корпоративным тарифам и контенту через удобное мобильное приложение

• Возможность координировать тревел в процессе

• Доступ к информации о расходах через мобильные каналы

• Повышение compliance за счет удобных в использовании мобильных сервисов

Преимущества мобильных технологий для путешественника:

• Обеспечение быстрого доступа к информации о поездке с возможностью оперативных корректировок

• Совершенство опыта благодаря дифференцированным услугам с привязкой к геолокации

• Быстрое получение важных сообщений от компании в случае нештатных ситуаций

Корпоративным покупателям, которые до сих пор не используют мобильные технологии или приложения для тревела, лучше уже сегодня проверить, не делают ли этого ваши сотрудники без вас. Необходимо в партнерстве с тревел-провайдером оценить вызовы, стоящие перед тревел-программой, и определить, на какие из них помогут ответить эти инструменты. Протестировать те или иные решения можно на отдельной небольшой группе путешественников, чтобы использовать полученную информацию для более широкой аудитории.

Большие данные

«Большие данные» — любимая присказка во многих современных индустриях, но гигантские массивы информации бесполезны, если не уметь их обрабатывать и применять по назначению — то есть извлекать из них выгоду.

Тревел-менеджеры уже давно используют большие объемы данных для поиска возможностей оптимизации программы и подготовки к переговорам. Следующая высота, которую нужно взять при помощи big data — улучшение тревел-experience, в том числе за счет изучения неизмеримых привычными инструментами уровней стресса и продуктивности.

Например, в CWT, вооружившись данными по итогам 15 млн деловых поездок, уже провели ряд собственных исследований на эту тему, чтобы предоставить клиентам как можно больше значимой информации на основе big data: для этого в компании даже создается специальная техническая платформа.

Преимущества больших данных для тревел-менеджера:

• Возможность управлять деловыми поездками на гораздо более высоком профессиональном уровне

• Новые стратегии для экономии средств и повышения качества тревела

Преимущества больших данных для путешественника:

• Рядовым путешественникам большие данные сулят более персонифицированный и релевантный тревел-experience.

Убедитесь, что работаете со всеми доступными источниками данных в вашей тревел-программе и собираете всю возможную информацию, имеющую значение при принятии решений. Если вам требуется помощь в анализе и обработке данных, просто попросите об этом вашу ТМС или других консультантов. И, главное, задумайтесь уже сегодня о том, как получить доступ к важной для вас информации, если вы до сих пор не владеете ею.

В наши дни ландшафт управляемого тревела существенно изменился и продолжит меняться в будущем. Покупатели тревел-услуг, идущие в ногу с новой цифровой эрой и адаптирующие свои тревел-программы в соответствии и при помощи современных технологий будут занимать наиболее выгодное положение на рынке и смогут воспользоваться открывающимися возможностями для улучшения своих тревел-программ как с точки зрения корпоративной выгоды, так и с точки зрения комфорта путешественника.