Музыкальные и танцевальные номера исполнены, изысканные блюда — съедены, статуэтки для победителей и дипломы для финалистов — уже в руках своих законных владельцев, и со сцены зала Hyatt Regency Petrovsky Park давно убрали все конфетти. Торжественная церемония вручения Премии Buying Business Travel Awards Russia & CIS 2018 успешно прошла 3 декабря. А теперь пора вспомнить, как это было!
Собрать вместе ведущих игроков отрасли бизнес-тревел и MICE всегда непросто. Но у Премии BBT Awards это получается уже третий год! «Эта премия вручается третий раз, и мероприятие становится все более и более масштабным», — сказал Гэвин Тил, управляющий директор по Восточной Европе и странам СНГ компании Travelport, выступившей генеральным спонсором Премии.
Около 300 гостей, среди которых практически поровну корпоративных клиентов, поставщиков и представителей агентств, прибыли на торжественную церемонию, чтобы первыми узнать имена лауреатов.
В этот раз экспертному жюри предстояло сделать нелегкий выбор среди 143 участников в 25 номинациях, не считая специального конкурса на звание «Тревел-менеджер года», в котором боролись 16 профессионалов! Имена судей до самой церемонии держались в тайне.
«Быть членом жюри очень приятно и волнительно. Конечно, на нас возлагается определенная ответственность, и я уверена, что наши решения — верные», — поделилась член экспертной комиссии BBT Awards 2018, ведущий специалист компании «СТС Медиа» Валерия Жукова.
Выйти в свет
Организаторы и спонсоры мероприятия подготовили захватывающую программу. Например, компания «Випсервис», которая в этом году поддерживала номинацию «Лучший инновационный продукт для бизнес-тревел», предоставила всем желающим в обмен на визитную карточку доступ к своей электронной библиотеке. Turkish Airlines оборудовали фотостудию в виде стойки регистрации на рейс для создания анимации с эффектом остановки времени (Bullet Time). Bicester Village Shopping Collection предложили гостям дополнить вечерние наряды цветочными композициями. А банк «Русский Стандарт» организовал нетворк-лото, участники которого могли найти новых знакомых и даже выиграть приз — настольный камин.
«Конечно, такие встречи, как эта, создают особое настроение. Рабочая рутина затягивает, порой бывает такой круговорот, что некогда пообедать. И выйти в свет, пообщаться в своей среде, узнать что-то новое — все это дорогого стоит», — призналась начальник управления сопровождения командировок и переводов «СИБУР» Светлана Мулюкина, одна из главных претенденток на титул «Тревел-менеджер года».
Светлана также добавила, что надеется на победу, но совсем не волнуется: «Как правильно заметило жюри, достижения номинантов очень разные, и я представляю, насколько тяжелым для комиссии оказался выбор».
«Да, рынок очень конкурентный, всегда сложно доказать, что ты лучший. С другой стороны, такое соперничество дает нам огромный заряд не расслабляться ни на секунду», — сказала Марина Друтман, генеральный директор компании «Балтма Турс», как выяснилось чуть позже — одержавшей победу в номинации «Лучшее региональное BT & MICE агентство».
Черные мантии сброшены
И вот в праздничном полумраке большого зала начинается торжественная церемония вручения наград. Гости — за столами — ждут объявления результатов.
Вдруг на сцену из разных уголков стягиваются фигуры в черных мантиях... Таинственные незнакомцы снимают капюшоны — и всем, кто находился в зале, становится ясно: вот они, представители экспертного совета Премии, ведущие профессионалы в сфере бизнес-тревел и MICE! В Hyatt Regency Petrovsky Park жюри прибыло на автомобилях представительского класса, предоставленных партнерами BBT Awards, компанией Very Good Transfer (VGT).
«В этом году борьба между конкурсантами была, но весьма неоднозначная, — берет слово председатель экспертного совета BBT Awards 2018, руководитель группы организации деловых поездок АО „Лаборатория Касперского“ Ирина Костюкова. — Жюри отметило два тренда. Первый — смешение весовых категорий. В одной номинации были участники, которых трудно и не очень правильно сравнивать. Второй тренд — в отсутствии заявок от ряда ключевых игроков рынка. Нечего показать, недостойны? Не верю». Эксперт призвала всех встретиться на одном ринге в 2019 году.
После такого громкого заявления пришло время дальше «раскрывать карты». Со сцены зазвучали имена победителей «отельных» номинаций. Кстати, именно в них конкуренция была особенно высокой.
«Выбор среди гостиниц оказался самым сложным и интересным для меня, ведь именно с отелями мы чаще всего работаем, — рассказала член жюри, глава отдела по организации мероприятий компании Boehriner Ingelheim Екатерина Дарвин. — Есть сети и объекты, которые постоянно догоняют и перегоняют друг друга, и разрыв, на мой взгляд, был небольшим».
Интересно, что среди московских MICE-площадок лидерами стали DoubleTree by Hilton Moscow — Marina в категории «4 звезды» и Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park — в категории «5 звезд». В обоих отелях не понаслышке знают, что такое принять у себя церемонию вручения Премии BBT Awards!
А среди брендов самыми сильными названы Lotte Hotels & Resorts, AZIMUT Hotels и ibis в высшей, средней и бюджетной категориях соответственно.
«В прошлом году мы тоже взяли главный приз в этой номинации, для ibis это уже становится доброй традицией», — подчеркнула менеджер по работе с ключевыми партнерами офиса AccorHotels Надежда Сапронова.
«Лучшее MICE-агентство» этого года — тоже не новичок в Премии. По словам генерального директора MaxMedium Татьяны Спурновой, удерживать лидерство в этой номинации второй год подряд — очень почетно: «Для нас крайне важно достойно нести эту награду, делиться своим опытом, развиваться самим и развивать индустрию».
Кстати, главные соперники агентства-победителя совсем не расстроились: «В следующем году обязательно будем участвовать еще раз!» — поделилась планами директор отдела продаж департамента делового туризма компании BSI Group Наталья Вачевских.
Другие номинанты тоже заглядывают в будущее. Анатолий Курюмов, руководитель компании Raketa, получившей статуэтку за лучший инструмент онлайн-бронирования, сказал: «Я думаю, что независимый OBT — еще одна модель развития рынка. И мы хотим ее презентовать в очень интересном ключе в следующем году».
BBT Awards для конкурсантов — возможность получить высокую оценку за проделанную работу. «MICE — новая отрасль для Грузии, поэтому сначала развивать эту сферу в стране было трудно, но со временем дела пошли проще, — поделился главный операционный директор конгресс-бюро Грузии Амиран Иванидзе. — В последние пару лет страна стала трендовым MICE-направлением. И мы очень ждали эту победу!»
Главное, чтобы клиент остался доволен
«Вы мне четырех ВИПов заселили в один номер. В хостеле. В Бирюлево. На раскладушку!» — кричит прямо из зала недовольный тревел-менеджер, он же — комик Александр Волохов. А через некоторое время продолжает, но уже в роли агента: «Я ж нигде не был, я ж Турцию только по картинкам из „Островка“ представляю».
И даже лирический танцевальный номер не обошелся без актуальных для отрасли «вкраплений» — на экране можно было увидеть яркие цитаты экспертов из материалов Buying Business Travel Russia. «Хорошо когда по любви, но правильнее — по контракту», «Бизнес-тревел агентство как принц на белом коне», «Заказчик всегда будет чем-нибудь недоволен», — лишь некоторые из них. Вспомните, чьи слова?
При этом именно ради клиентов компании-номинанты готовы сворачивать горы и совершенствовать свой продукт. «Очевидно, что корпоративные программы лояльности в их традиционном виде — нацеленные на крупные организации с большим количеством часто летающих пассажиров — не отвечают на запросы компаний малого и среднего бизнеса, — отметила Любовь Трофимова, директор по продажам и маркетингу в Москве „Сингапурских Авиалиний“, признанной самой клиентоориентированной авиакомпанией в корпоративном сегменте, — Поэтому одной из основных задач для авиаперевозчиков станет разработка новых программ с интересными бонусами, участие в которых не подразумевает установления минимальной суммы годовых затрат на деловые поездки».
«Наша формула успеха, которая помогает добиться взаимопонимания с корпоративным клиентом, — это качество и его соотношение с ценой», — поделился директор по развитию бизнеса Sixt Rent a car Дмитрий Каратаев. Перевозчик признан «Лучшей транспортной компанией (услуги предоставления автомобиля без водителя)».
А вот в номинации «Лучшая транспортная компания (услуги предоставления автомобиля с водителем)» экспертная комиссия на этапе очного голосования приняла решение не выбирать победителя! «Мы, жюри, крайне ответственно понимаем термин „лучшая“. По нашему мнению, ни один из участников не предоставил лучшее корпоративное обслуживание в сегменте бизнес-тревел за прошедший год», — объявила со сцены независимый эксперт, член жюри Анна Кузнецова.
Сами конкурсанты с пониманием отнеслись к такому решению. «Рынок бизнес-тревел ежегодно растет, клиенты становятся все более требовательными к качеству сервиса», — заключил генеральный директор Z.Brothers Евгений Жуков.
Однако были и неожиданные специальные награды! Жюри во время заседания настолько впечатлил креативный подход, рвение и харизма представителей агентства Unifest, что невозможно было это не отметить! А управляющий партнер Cronwell Hotels & Resorts Алексей Мусакин получил спецприз «Эксперт года» от организаторов Премии, редакции Buying Business Travel Russia, — за острые и дискуссионные колонки, которые он пишет для издания.
Будем двигаться вперед вместе!
Некоторые победители унесли с собой по нескольку статуэток. Так, Continent Express третий год становится лучшим агентством делового туризма с оборотом свыше 6 млрд рублей и второй раз выигрывает приз за лучшую команду. «Одно с другим неразрывно связано, потому что не может быть лучшего агентства без лучшей команды. Либо все, либо — ничего», — прокомментировал основатель и генеральный директор компании Станислав Костяшкин.
А агентство Zelenski Corporate Travel Solutions (ZCTS) не только стало лауреатом в категории от 3 до 6 млрд рублей, но и получило награду за лучшую программу социальной ответственности бизнеса — за благотворительный фонд #БольшеЧемМожешь.
«Если говорить об „агентской“ номинации, у нас был непростой год, — признался CEO ZCTS Вадим Зеленский. — Но за последние несколько месяцев мы прибавили, и это чувствуется. Приятно, что экспертное сообщество оценило это и смогло нас поддержать и воодушевить».
И последняя интрига этого вечера: кто станет тревел-менеджером года? Конверт с именем победителя открывает генеральный директор группы компаний «Аэроклуб» Юлия Липатова. Заветный титул получает тревел-менеджер управления некоммерческих закупок в финансовом департаменте ГК «Мегаполис» Мария Клецкова.
Победительница рассказала, каким, по ее мнению, должен быть хороший управляющий деловыми поездками: «Всегда открытым новым трендам! Нельзя стоять на месте. А еще важно слушать внутреннего клиента, совмещать свои текущие задачи и удовлетворение потребностей руководства и сотрудников».
И вот все победители названы, участники, которые еще пять минут назад были соперниками, поздравляют и обнимают друг друга, и приходит время вспомнить: BBT Awards — это не просто гонка за призом ведущих игроков рынка, а проект, который собирает друзей и помогает им двигаться вперед вместе.
«Страсти вокруг Премии не утихают на протяжении всего года подготовки. И судя по шквалу аплодисментов, которыми взрывается зал после каждого объявления победителя, наше профессиональное сообщество разделяет решения жюри, — рассказала издатель Buying Business Travel Russia Елизавета Панфилова. — Я рада, что нам удалось открыть несколько новых „звезд“, показать их рынку и представить потенциальным клиентам. Пожалуй, это уникальный шанс, которым стоит воспользоваться всем амбициозным поставщикам услуг бизнес-тревел и MICE».
Увеличить
Наверняка Премия вызвала у каждого из гостей много новых мыслей о том, какие сильные стороны и точки роста есть у сотрудников, компаний и отрасли в целом. И сейчас время начать готовиться к новому рывку! До встречи на Buying Business Travel Awards Russia & CIS 2019?..
Мария Эльзенбах
Генеральный спонсор Премии:
Официальная авиакомпания:
Официальная транспортная компания:
Партнеры:
Инфопартнеры:
.jpg "MICE&MORE.jpg")
