Корпоративные покупатели и ТМС упорно работают над тем, чтобы идти в ногу со временем и поспевать за бурным развитием технологий. Им необходимо контролировать расходы и издержки, отслеживать все, что связано с compliance, проблемами безопасности и производительности труда в ходе деловых поездок. В то же время, бизнес-путешественники — это множество индивидов, каждый со своими собственными потребностями, интересами... и мобильными устройствами.
Некоторые технологии становятся более зрелыми, некоторые устаревают, и им на смену приходят новые. Специалисты должны следить за тем, какой возврат инвестиций обеспечивает использование различных программных продуктов и инструментов, насколько они позволяют сократить тревел-издержки, как улучшилось обслуживание. «Вы можете оценить влияние той или иной технологии на вашу работу по тому, как сильно вам будет ее недоставать, как остро вы почувствуете ее отсутствие», — считает Сара Кеннеди Эллис, директор Sabre Travel Studios, подразделения компании-лидера в сфере высокотехнологичных решений для туристической отрасли Sabre.
Несмотря на эволюционный характер развития технологий, каждый раз, когда разработчики запускают что-то новое, это вызывает серьезные перемены в деятельности компаний. Наиболее дальновидные тревел-менеджеры и агенты стараются предсказать, какая из новых технологий сможет «выжить» и закрепиться на рынке, а какая произведет революцию в сфере делового туризма.
Большинство современных людей воспринимают присутствие в своей жизни мобильных телефонов и технологий как должное, однако в действительности потребовалось немало времени, прежде чем в этой отрасли произошла радикальная трансформация. Появление на рынке смартфонов (в частности iPhone 4, вышедшего в 2010 году) и запуск платформы Android от Google для мобильных устройства ознаменовали начало нового этапа взаимодействия и коммуникации между деловыми путешественниками и их тревел-менеджерами.
Директор по продажам одной из ведущих ТМС мира ATPI Скотт Уайли рассматривает новинки при помощи «циклов зрелости технологий». Они были разработаны исследовательской и консалтинговой компанией Gartner, которая специализируется на информационных технологиях. Всего циклов пять: запуск технологии (technology trigger), пик завышенных ожиданий (peak of inflated expectations), крушение иллюзий (trough of disillusionment), склон озарения (slope of enlightenment), плато продуктивности (plateau of productivity).
По мнению г-на Уайли, сейчас мы прошли только третий этап: избавились от иллюзий и чрезмерных ожиданий, выяснили слабые места технологий и теперь «взбираемся по склону озарения», на котором разработчики устраняют все недочеты и ошибки, совершенствуют свой продукт, прежде чем он «выйдет на равнинную поверхность», получит признание и стабильное место на рынке.
Много лет назад одна из крупнейших в мире GDS и технологических компаний Amadeus предсказала, что очередной технологический бум произойдет за счет мобильных технологий и устройств. Руководитель отдела маркетинговых коммуникаций Amadeus Роб Голледж подчеркивает, что компания готова активно использовать инновации. В настоящее время корпоративный инструмент бронирования под названием Amadeus e-Travel Management (AeTM), которым пользуются свыше 6 тыс. корпораций в 59 странах мира, доступен на мобильных устройствах в качестве приложения AeTM Mobile.
По словам г-на Голледжа, даже, казалось бы, простое приложение в действительности создает качественно новые «правила игры», открывая более широкие возможности для контроля данных благодаря своей системности и совместимости с другими форматами работы ПО. В частности, деловые путешественники могут использовать свой пароль для входа как в мобильную, так и стандартную программу AeTM; то же самое касается любой вводимой информации. На данный момент AeTM Mobile — это пилотная первая версия, и к концу 2013 года она будет доработана: появится возможность автоматически обрабатывать любые изменения, вносимые в авиабилеты, осуществлять бронирование гостиниц и управлять тревел-расходами.
В Amadeus отмечают, что использование мобильного приложения позволит существенного повысить уровень compliance, который, как правило, снижается в процессе деловой поездки, когда путешественник самостоятельно вносит какие-то изменения или бронирует новый отель/покупает другие билеты.
Впрочем, аналитики компании указывают на то, что далеко не все тревел-менеджеры стремятся на собственном опыте испытать преимущества мобильных технологий, несмотря на растущий объем их использования: «Сейчас 66% путешественников имеют возможность бронировать поездки при помощи онлайн-инструментов, но лишь 33% могут задействовать для этого свои смартфоны или планшетные компьютеры».
Действительно, далеко не все специалисты с энтузиазмом воспринимают появление новых технологических решений. Представители некоторых крупных корпораций по-прежнему предпочитают пользоваться услугами ТМС, а не инструментами для самостоятельного бронирования (self-booking tool, SBT).
В течение последних двух лет растет популярность термина «большие данные» (Big Data). Это общее понятие включает в себя различные методы и способы сбора, накопления, обработки огромных массивов неструктурированной информации из различных источников. Одна из целей работы с большими данными — получить возможность по-новому взглянуть на суть дела, иначе оценить перспективы развития бизнеса.
Кроме того, большие данные обеспечивают богатые возможности для интеграции/интегрируемости (integrability), — а это ключ к успешному ведению дел, уверен Джулиан Манси, руководитель отдела стратегического развития бизнеса крупнейшей в Великобритании независимой ТМС Hillgate Travel. Он добавляет, что в его компании особенно ценят способность совместить и связать друг с другом различные системы и технологии, поскольку в итоге это позволяет разработать эффективный продукт или услугу, ориентированные на конкретного клиента и подстраивающиеся под индивидуальные потребности и запросы.
Г-н Манси делится успешным кейсом Hillgate Travel, связанным с integrability — в начале года компания объявила о том, что информацию о любом совершаемом через нее бронировании будет доступна клиенту в мобильном приложении TripIt от ведущей международной компании-поставщика технологий для управления расходами и деловыми поездками Concur.
Кроме того, все данные можно будет объединить и перенаправить в программу Concur Expense для автоматического заполнения форм о состоянии расходов, а также управления ими. Главная движущая сила integrability, подчеркивает г-н Манси, — это возможность войти в учетные записи разных систем под одним и тем же пользовательским именем и паролем.
Ведущий мировой поставщик системных решений для тревел-индустрии Travelport предлагает инструмент Universal Record, агрегирующий все данные о поездке. Amadeus разрабатывает аналогичные программы, используя вместо integrability термин «синхронизация пользовательских профилей».
Облачные технологии — еще одно популярное словосочетание в сфере технологий для туристической отрасли. Год назад Sabre запустил первую в мире платформу для проведения видеоконференций высокой четкости под названием Sabre Virtual Meetings (SVM). Система позволяет забронировать и провести конференцию в одной из четырех тысячах виртуальных переговорных комнат и конференц-залов.
На счету Sabre еще один продукт на базе облачных технологий — Automated Task Library (ATL), который значительно упрощает работу тревел-менеджеров и агентов. Набор приложений ATL для поддержки деловых путешественников автоматизирует все ключевые процессы, связанные с управлением расписаниями, маршрутами, оповещениями и уведомлениями.
В арсенале американской компании-поставщика технологий для управления расходами и деловыми поездками Concur Technologies — платформа для коммуникации и обмена сообщениями между мобильными устройствами conTgo, которая получила в этом году престижную премию Business Travel Awards как «Лучший продукт/услуга для делового туризма». ConTgo помогает клиентам эффективно отслеживать потенциальные риски и угрозы в деловой поездке, а также контролировать местонахождение бизнес-путешественника и наладить систему коммуникации с ним.
Следует отметить, отслеживание работников, находящихся в деловых поездках, — один из ключевых моментов в управлении business travel. Благодаря GPS (Global Positioning System) — спутниковой системе навигации — стало возможным создавать специальные программы и мобильные приложения для получения информации о местонахождении бизнес-путешественников. Подобные инструменты всегда доказывают свою эффективность в случае природных бедствий или нестабильной общественно-политической ситуации в том или ином государстве.
В целом, появление новых технологий и инструментов тесно связано с текущими экономическими, социальными, демографическими и культурными тенденциями. Кроме того, как известно, спрос рождает предложение, и любое приложение или программа — это отражение меняющихся интересов и потребностей самих деловых путешественников, поэтому грамотный тревел-менеджер всегда должен действовать на опережение и пристально следить за новинками в сфере технологий и инноваций, чтобы не только не отставать от своего технически подкованного «клиента», но и предвосхищать любую просьбу и пожелание в целях обеспечения compliance и максимальной эффективности поездки.
