Большинство специалистов российской индустрии делового туризма, имеющих сегодня репутацию опытных и квалифицированных тревел-менеджеров, с гордостью говорят о себе «self-made». И с этим не поспоришь: на фоне огромного количества вузов гостиничного сервиса и туризма сфера бизнес-тревел в нашей стране долгие годы была не охвачена вовсе, и потому вникать и находить ответы на многочисленные вопросы приходилось самостоятельно, учась на собственных ошибках. При этом по мере интеграции российской экономики в глобальный рынок объемы деловых поездок в компаниях росли в геометрической прогрессии, что требовало от сотрудников новых знаний и опыта. Администраторы, офис-менеджеры, личные помощники, hr-специалисты — с этих позиций начинали современные профессионалы российской индустрии делового туризма. Многое ли изменилось с тех пор?
Интересно отметить, что профильных вузов, занимающихся подготовкой квалифицированных кадров для бизнес-туризма, нет и на Западе, где просветительскую миссию традиционно берут на себя профессиональные ассоциации — в первую очередь, ACTE и GBTA. Помимо интенсивной программы, состоящей из тематических форумов и образовательных семинаров, с которыми организации посещают практически все страны мира, предлагаются и полноценные специализированные циклы лекций — очные или онлайн. Например, такие курсы есть в GBTA Academy, где разработано несколько программ разной продолжительности в зависимости от уровня подготовки слушателей: от базового до профессионального.
О последних тенденциях в индустрии делового туризма можно узнать на образовательных сессиях и онлайн-курсах Американского Сообщества тревел-агентов (American Society of Travel Agents, ASTA). Гарвардская школа бизнеса (Harvard Business School, HBS) готовит профессионалов, способных сделать карьеру в бизнес-тревел. Интересно, что в этом высшем учебном заведении действует даже студенческий клуб в поддержку hospitality и тревел-индустрии, созданный с целью привлечения внимания к профессии и расширения карьерных возможностей его участников.
В России действительно опытных и грамотных тревел-специалистов — единицы, и на этих профессионалов, без преувеличения, идет настоящая охота.
Проблему острого дефицита квалифицированных кадров могло бы решить принятое специализированное образование, однако между представителями вузов и корпорациями до сих пор не решен спор о необходимости разработки определенной учебной программы. Одни считают ее необходимой, другие уверены, что такая подготовка будет поверхностной и не даст практических навыков. Отвечая на этот вопрос, приходится также учитывать проблему нехватки в этой сфере сильных преподавателей.
Так как же быть в этих условиях молодому специалисту, который желает развиваться именно в индустрии делового туризма?
Административный директор компании JTI Марина Кречетникова считает, что успех в этой отрасли не может гарантировать даже блестящее высшее образование. «Успех зависит от двух вещей, — рассуждает г-жа Кречетникова, — это то, насколько быстро ты сам умеешь и хочешь учиться новому на практике, и насколько компания, в которую ты приходишь, готова тебя учить. Это, в некотором смысле, два крыла, на которых ты летишь. Без одного из них лететь сложно».
То, что владение иностранными языками, знание географии, компьютерные навыки и умение грамотно общаться — далеко не все слагаемые успеха в деловом туризме, считает тревел-специалист Johnson&Johnson, Medical Мария Александрова. По ее признанию, освоиться в этой профессии невозможно без «личной любознательности и непрерывного самообразования».
Бизнес-тревел напоминает занятие экстремальными видами спорта, говорит Анастасия Бузеева, менеджер проектов компании по проектному и административному управлению «Loftice»: «Надо обладать достаточно быстрым умом, гибкой психикой и никогда не терять самообладания».
Профессиональному росту в сфере делового туризма, добавляют эксперты, способствуют самостоятельные путешествия, а также развитие в себе таких качеств, как внутренняя организация и ответственность.
Но самообразование проблему дефицита квалифицированных кадров в отрасли не решит, убеждена Екатерина Щербакова, преподаватель Business Travel University (BT University). По мнению г-жи Щербаковой, ситуация с дефицитом профессионалов в российском бизнес-тревеле объясняется как раз отсутствием правильно выстроенной и эффективной образовательной программы.
«Специализированных именно на деловом туризме вузов в России нет, — говорит эксперт. — Эту брешь пытаются заполнить учебные заведения в сфере туризма и гостеприимства. В Швейцарии и Великобритании обучают туризму и hospitality одновременно. Ситуации похожи, но на Западе занятия сопряжены с практикой, то есть чередуются со стажировкой. Следовательно, выпускники выходят уже подготовленными специалистами: умеют бронировать, знают отельные цепочки. И обучение обычно длится не более
Увы, наши студенты получают в сфере туризма теоретические знания, не практику. И поэтому, чаще всего, окончив высшее учебное заведение, в бизнес-тревел не попадают.
«Да и о чем может идти речь, — говорит г-жа Щербакова, — если они не могут объяснить разницу между twin и double room или не знают, в какие альянсы входят те или иные авиакомпании? Кажется, что работа подразумевает стандартные обязанности, но клиенты сегодня — люди все больше продвинутые, рассчитывают на качественный сервис».
Обучением в сфере делового туризма BT University, основанный Ассоциацией Бизнес Туризма, занимается в Москве с 2009 года. Здесь предлагают программы по двум направлениям: курс «Специалист в деловом туризме», который длится 5 недель, и курс «Тревел-менеджер» продолжительностью 2,5 недели. Первая программа дает теоретические и практические знания и навыки, которые необходимы универсальным агентам — самым востребованным специалистам в агентствах делового туризма. Ее целевая аудитория — это, в первую очередь, студенты профессиональных вузов и специалисты смежных отраслей, взаимодействующие со сферой делового туризма и желающие повысить свой профессиональный уровень. Лекционный курс охватывает самый широкий круг тем: визовое обслуживание, особенности организации частных поездок для сотрудников корпоративных клиентов, организация MICE-мероприятий, особенности работы с поставщиками, выставочный менеджмент и многое другое. Целый блок отводится занятиям, на которых студенты обучаются работе в системах бронирования. Уникальность программы заключается в том, что она предусматривает практику в агентствах делового туризма Москвы, значительно повышая шансы слушателей на трудоустройство.
Образовательный курс «Тревел-менеджер» предназначен для сотрудников компаний, уже имеющих опыт работы в индустрии делового туризма: как правило, на занятия приходят люди, работа которых непосредственно связана с организацией командировок. В рамках курса они получают дополнительные знания в области тревел-политики, закупочной деятельности, договорной работы и принципов взаиморасчетов с поставщиками, управления информационными базами данных, узнают о процедурах и методологии в области бронирования, платежей и авторизации.
Занятия в BT University проходят в формате общения с участниками курса, обсуждения проблемных ситуаций, обмена опытом, что преподаватели объясняют закрытостью и исчерпанностью информации. «К нам на занятия приходят даже профессионалы с опытом! Причина проста: такие знания, пожалуй, не дают больше нигде, по крайней мере, за столь оптимальный срок», — объясняет Оксана Перевалова, руководитель образовательных программ АБТ.
По словам самих слушателей, обучение бизнес-тревелу необходимо. И в случае, когда перенять опыт в собственной компании не у кого, и тогда, когда кажется, что ты уже многое знаешь и умеешь.
«Те результаты, которых нам удалось добиться в компании, были достигнуты коллективом единомышленников — мы шли к ним методом проб и ошибок, — делится Светлана Блажевич, начальник Группы организации командировок департамента по работе с персоналом компании «Техносерв», окончившая программу АБТ «Тревел-менеджер». — Записавшись на обучение, я хотела убедиться, что мы идем правильным путем. С другой стороны, хотелось услышать и новую информацию, узнать о схемах и технологиях, которых у нас пока нет, чтобы, возможно, в дальнейшем применить их на практике. Большую ценность, на мой взгляд, представляет и общение с коллегами — в неформальной обстановке за круглым столом».
Для начинающего специалиста подобные курсы будут хорошим дополнением к основному образованию, поэтому, задумываясь о карьере в деловом туризме, крайне важно определиться с вузом, который даст необходимые фундаментальные знания. Тем более что работодатели в индустрии бизнес-тревел обращают внимание на высшее учебное заведение, которое окончил соискатель, в той же степени, что и на его личные качества, рассказывает генеральный директор ООО «Бизнес Трэвел Джоб» Карина Яковлева.
«Великолепные знания дает географический факультет МГУ, не стоит забывать и о профильных технических вузах, например, Университете гражданской авиации (МГТУ ГА), также о лингвистических и финансовых институтах, — перечисляет г-жа Яковлева. — Это те вузы, откуда выпускников на работу в бизнес-тревел берут чаще всего».
Что касается Российской международной академии туризма, то, по словам Карины Яковлевой, образовательная программа здесь абсолютно оторвана от реалий и потребностей тревел-компаний.
Вот неполный перечень вузов, составленный агентством, исходя из потребностей работодателей в индустрии делового туризма:
1. Московский государственный лингвистический университет;
2. Институт стран Азии и Африки при МГУ им. М.В. Ломоносова;
3. Московский государственный университет международных отношений МИД России (МГИМО);
4. Российский университет дружбы народов (г. Москва);
5. Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова (в частности, Географический факультет);
6. Московский авиационный институт;
7. Московский государственный технический университет гражданской авиации;
8. Московский государственный технический университет им. H. Э. Баумана;
9. Государственный университет управления;
10. Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова и др.
Большинство экспертов с рейтингом согласились. К примеру, директор Департамента корпоративной поддержки ФК «Открытие» Татьяна Поплавская считает, что образование не обязательно должно быть профильным: «При отсутствии специальных российских вузов в индустрию делового туризма может прийти любой. На мой взгляд, главное — его знания: иностранного языка, основ экономики, финансов. Я бы посоветовала приходить в эту сферу, попробовав «руками и головой», что такое booking. Все детали этого процесса нужно знать на профессиональном уровне».
К высшему образованию и дополнительным курсам не мешает добавить практику, считают участники отрасли.
«Ситуация в бизнес-тревеле меняется каждые полгода, — объясняет г-жа Поплавская. — А перерабатывать программы практически нереально. По моему мнению, нужен полугодовой или годовой практикум».
Согласна с коллегой и г-жа Бузеева: «Специальное образование в деловом туризме должно быть в виде курса повышения квалификации. Каким образом снизить затраты при том же качестве, как грамотно прописать политику компании, провести тендер на выбор партнера, оценить предложения — в этих вопросах чаще всего возникают сложности».
Главными дисциплинами на этом курсе, считает эксперт, должны быть экономика и статистика, введение в тревел-политику и основы проведения тендеров. Не лишним будет освещение IT-технологий с учетом опыта западных коллег.
Вот несколько рекомендаций, которые, по мнению участников отрасли, могут быть полезны новичку в тревел-индустрии:
— Найдите работу, которая подразумевает обучение. В России сделать это несложно: в связи с тем, что профессия в нашей стране представлена не столь широко, многие крупные компании охотно обучают вновь прибывших специалистов. На первых порах вам точно нужно будет показать знания иностранного языка или даже нескольких и быстро схватывать.
— Подпишитесь на учебную программу Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (International Air TransportAssociation, IATA) или аналогичную ей. Подобные курсы доступны для тех, кто хочет начать свою карьеру в бизнес-тревеле или же освежить свои навыки.
— Найдите свою школу, запишитесь на образовательные курсы. Подобные формы обучения предназначены для развития студентов по всем аспектам тревел-индустрии. Этот совет эффективен для тех, кто желает развиваться в бизнес-тревеле и мало знает о том, как осуществляется организация деловых поездок и авиаперевозок.
— Ищите возможности для сертификации своей деятельности (не лишней будет степень MBA). В США, к примеру, это сертификаты от IATA и Американского Сообщества тревел-агентов.
— Принимайте участие в сессиях, семинарах, конференциях и других выездных мероприятиях, посвященных деловому туризму.
Одним из таких событий может стать ежегодный московский форум ACTE, объединяющий ведущих российских корпоративных покупателей и поставщиков услуг бизнес-туризма. В 2013 году площадка для обсуждения самых актуальных вопросов и установления новых деловых контактов будет открыта в отеле Renaissance Moscow Monarch Centre Hotel 17 июня.
Другими словами, у молодых специалистов в России появилось гораздо больше возможностей для обучения качественной организации деловых поездок и MICE-мероприятий. Остается только выбрать подходящую программу и приложить максимум стараний для освоения интересной и, главное, крайне востребованной профессии.
Марина Осипова
