Принято считать, что основную долю деловых путешественников, курсирующих по миру, составляют люди среднего возраста. Однако результаты опроса, проведенного компанией Harris Interactive, эту точку зрения опровергают. Оказывается, самыми «деловыми» сейчас являются молодые люди от 18 до 30 лет — так называемое «поколение Y». Именно они чаще своих старших коллег отправляются в командировки. На втором месте — бизнес-туристы 45–65 лет. А вот сотрудники в возрасте от 31 до 45 лет, как ни странно, больше предпочитают оставаться в офисе.
Новому поколению путешественников не так важна «звездность» отеля, как то, что называется experience: они хотят незабываемых впечатлений, интересных знакомств и нетривиальных фото в Instagram. Активные и целеустремленные, они отличаются большей свободой и независимостью, ценят время и стремятся всегда оставаться на связи.
В исследование Trends Report 2013, проведенном компанией Intercontinental Hotels Group (IHG), их так и называют — работники «лэптопа и латте». Действительно, в большинстве случаев их мало привлекает атмосфера стандартного офиса или бизнес-центра, где рабочий день начинается в девять и заканчивается в пять. Им по душе креативная атмосфера бистро и кофеен, где они черпают вдохновение из общения с другими путешественниками, а для работы используют планшеты и смартфоны.
При этом представители «поколения Y» готовы тратить в командировках ничуть не меньше своих старших коллег. Это подталкивает гостиничных операторов к переосмыслению подхода к их обслуживанию. Теперь отельеры стараются предоставить не только неизменное качество услуг, но и персонализированный подход с учетом индивидуальных потребностей путешественников. Это и возможность работать в любое время и в любом месте на собственном гаджете, подчас совмещая работу и общение в лобби отеля, выбор различных варианты здорового меню или check-out с помощью мобильного приложения на смартфоне.
«Ответом IHG на появление новых требований, в частности, стала реализация в отелях Holiday Inn по всему миру концепции открытого лобби. В таких гостиницах территория для отдыха, бизнес-центр и стойка регистрации и обслуживания гостей объединены в одно связанное открытое пространство, предоставляющее гостям широкий выбор вариантов для еды, отдыха, работы и развлечений», — отмечает Рольф Хюбнер, вице-президент IHG по операционной деятельности в Центральной и Восточной Европе, России и СНГ.
При этом некоторые сервисы, особенно в региональных российских отелях, только маскируются под современные, однако необходимость в них для «поколения Y» весьма сомнительна.
«Зачем современному путешественнику IP-телефония? Имея под рукой смартфон с Viber, Skype и другими приложениями, он нуждается только в одном — беспрепятственном доступе к Wi-Fi, — отмечает генеральный директор компании Hospitality Income Consulting Елена Лысенкова. — В то же время, например, розетки с USВ-зарядкой, которые позволяют командированному путешествовать без штекера, с одним проводом — это уже IT-норма для всех гостиниц, которые сейчас строятся или начали строиться год назад. Однако увидим мы их только через три года, так как период внедрения сервиса равен девелоперскому циклу».
Отели «нового поколения» от Marriott
В минувшем году международный гостиничный оператор Marriott объявил о запуске в Европе сети 3* отелей под брендом Moxy Hotels. Слово «moxy» говорит само за себя — на интернет-слегне так называют уверенных в себе молодых людей, поэтому лучшего названия для модного бренда отелей, наверно, не придумать. Эти гостиницы отличает современный дизайн, дружелюбный сервис и относительно невысокая цена проживания. Первый отель под новым брендом будет открыт в Милане в 2014 году, а в ближайших планах у оператора — построить еще около 150 объектов в крупных европейских центрах.
Главным отличием Moxy Hotels от других современных городских отелей, таких как Z Hotels или Citizen M, стало то, что это бренд был создан одной из самый известных гостиничный сетей. Однако Moxy Hotels — это не единственное новое направление в деятельности Marriott. Стремясь привлечь как можно больше молодых и состоятельных клиентов, несколько лет назад оператор запустил бренд бутик-отелей Edition, под которым в настоящее время работают две гостиницы — в Стамбуле и Лондоне.
Как и Moxy, бренд Edition направлен на деловых и досуговых путешественников, которым нравится все стильное и необычное, при этом они готовы платить за номер круглую сумму, подчас сравнимую со стоимостью проживания в пятизвездочном отеле. Разработкой концепции бренда занимался американский дизайнер Ян Шрегер, соучредитель скандально популярного в 70-х годах ночного клуба Studio 54 в Нью-Йорке.
«Цепная реакция»
Между тем, Marriott не единственный оператор среди международных гостиничных сетей, который отличается подобной агрессивной политикой расширения. Суммарно портфолио десяти крупнейших компаний в сфере гостеприимства насчитывает около 110 брендов, и это число постоянно растет.
Так, Whitbread, владеющий Premier Inns, в 2014 году запускает новый бренд Hub, специализацией которого станут компактные и дешевые номера в центре Лондона. Первый объект откроется в Лондоне уже летом этого года. В планах у оператора в ближайшие три года расшириться до пяти отелей. Небольшие комнаты площадью всего 11 кв. м будут расширены за счет необычных дизайнерский решений в интерьере: например, письменный стол будет выдвигаться из кровати, пространство под которой может быть использовано для хранения багажа.
Забронировать номера и зарегистрироваться в отелях Hub поможет специальное мобильное приложение. Сервис также позволит гостям заранее выбрать необходимую температуру и освещение в комнате. Стоимость номера, как ожидается, будет около $167 в центре Лондоне, что примерно на 25-30% ниже, чем в похожем по расположению отеле Premier Inn.
Другой крупный оператор Intercontinental Hotels Group (IHG) в настоящее время активно продвигает новый бренд Even, ориентированный, прежде всего, на путешественников, предпочитающих здоровый образ жизни. Первые две гостиницы этой цепочки планируются к открытию в Мэриленде и Коннектикуте в этом году. Еще два объекта дебютируют в Манхэттене в 2015 году. На территории отелей будут располагаться современные фитнес-центры, а прямо в номерах установят необходимое спортивное снаряжение: фитболы и коврики для занятий аэробикой. Кроме того, гостям будут предложены различные варианты здорового меню.
В этом году IHG планирует представить на российском рынке бюджетный бренд Holiday Inn Express. Основным отличием «экспресс-отелей» служит быстрая реакция персонала на любые запросы от клиентов. В России первая гостиница этого бренда появится во второй половине 2014 года в Воронеже — ею станет Holiday Inn Express Voronezh.
«Отправляясь в деловую поездку, россияне предпочитают известные международные бренды и выбирают отели по их местоположению, уровню комфорта и соотношению цена/качество. Holiday Inn Express соответствует всем этим требованиям и является тем брендом, который может дать современным бизнес-путешественникам то, что они ждут от отеля — от современного дизайна и удобств в номере до нашей лучшей в отрасли программы лояльности IHG Rewards Club», — отмечает Рольф Хюбнер.
В то же время эксперты отмечают, что Hub, Moxy, Holiday Inn и другие молодые бренды, могут столкнуться с серьезной конкуренцией со стороны гостиничных цепочек «со стажем»: например, принадлежащей французской группе Accor сети Ibis, у которой более 1,2 тыс. отелей эконом-класса в Европе, или британской компании Travelodge, а также развивающегося немецкой сети Motel One.
«Мы стараемся размещать наших сотрудников в сетевых отелях, хорошо зарекомендовавших себя на рынке, — отмечает менеджер отдела бронирования и визовой поддержки ОАО „Северсталь“ Светлана Шелудько. — В частности, наши рядовые сотрудники с удовольствием останавливаются в отелях Ibis».
В декабре 2013 года французская группа Accor в рамках глобального расширения открыла второй по счету Ibis в Москве — Ibis Moscow Centre Bakhrushina на 190 номеров, в каждом их которых — фирменные кровати SweetBed by ibis и технологичное постельное белье.
«Мы открылись в декабре прошлого года, попав под новую концепцию дизайна и оснащения интерьеров Ibis, поэтому у нас крайне интересно оформлено лобби-отеля — это модное сочетание бетона и дерева, а также стильные графические принты — все выполнено в минималистическом стиле из материалов eco-friendly, — рассказывает заместитель директора по продажам и маркетингу Ibis Moscow Centre Bakhrushina Антон Алексанов. — Кроме того, на территории лобби отведена специальная рабочая зона, где стоят компьютеры iMac, и гости могут бесплатно ими воспользоваться».
На сегодняшний день в мире насчитывается уже более 1000 отелей зонтичного бренда. Все они практически не отличаются друг от друга, поэтому, приезжая в Россию и останавливаясь в отеле, гость может рассчитывать на уровень сервиса и качество обслуживания Ibis.
«Единственным отличием Ibis Moscow Centre Bakhrushina от европейских гостиниц является размер номера — в Москве он больше чем в Европе и равен 18 кв. м», — отмечает г-н Алексанов.
Существуют ли риски?
В то же время увеличение количества брендов порождает опасность, что они могут запутать корпоративных покупателей и путешественников.
«Огромное число гостиничных цепочек порой сбивает с толку, — признается тревел-координатор Godolphin Management Company Стейси Негус. — Я не всегда могу точно определить, к какому оператору принадлежит тот или иной бренд, так как постоянно появляются все новые и новые названия».
Эксперт в сфере гостеприимства Дэвид Бейли считает, что подобная «путаница в брендах» несет в себе определенные риски, особенно в США, где количество гостиничных цепочек с каждым годом стремительно увеличивается. По его мнению, в таких условиях возрастает значимость социальных медиа для отельеров, которые теперь должны искать новые пути для достижения своей целевой аудитории.
Г-жа Негус однако уверена, что бренды все-таки полезны корпоративным покупателям, особенно при бронировании жилья в неизвестных местах. «Это дает определенную уверенность относительно качества сервиса при организации командировки, — отмечает она. Кроме того, одним из преимуществ бронирования международных отелей, по ее мнению, является то, что они — в отличие от региональных гостиниц — готовы предложить целый ряд дополнительных услуг, таких как бесплатные ночи или повышение класса номера, а также программы лояльности.
При этом тревел-менеджер одного крупного оператора мобильной связи, который предпочел остаться неизвестным, отмечает, что на рынке брендовых отелей за пределами Северной Америки и Европы специальные предложения распространены сравнительно мало. «Рынок Ближнего Востока — это хороший пример того, где местные отели в сегменте lifestyle готовы предоставить путешественникам даже более интересные предложения, чем международные бренды», — отмечает он.
Евгений Чириканов, начальник отдела оформления командировок ОАО Банк «Открытие» выражает готовность сотрудничать с новыми брендами, однако прежде они должны зарекомендовать себя. «Кроме того, по нашим ключевым направлениям подобных гостиниц не открывалось, поэтому не могу оценить эффект от появления подобных объектов, хотя сам факт попытки адаптации сферы гостеприимства к потребностям современных путешественников не может не радовать», — говорит эксперт.
Менеджер отдела организации мероприятий и деловых поездок в компании Eli Lilly and Company Елена Хегай рассказывает, что существует несколько обстоятельств, которые влияют на выбор отеля: «Это тревел-процедура (бизнес-отель 4*, предоставляющий услуги, необходимые современному путешественнику), программа поездки и собственно пожелание сотрудника. То есть можно сказать, что при соблюдении первых двух пунктов, исходя из своих предпочтений, бизнес-турист может выбрать более современный или наоборот классический отель, однако мы стараемся избегать экстравагантных вариантов».
Как бы то ни было, отельеры вряд ли прекратят разрабатывать все новые и новые бренды. Аналитики полагают, что если откинуть в сторону все опасения относительно «насыщения брендами», сектору фирменных отелей есть куда расти и развиваться.
Вместо заключения
По мнению экспертов, постоянно увеличивающееся число новых брендов напрямую связано со стремлением отельеров оставаться конкурентоспособными на рынке, где инновации и технологии сейчас актуальны как никогда.
«В значительной степени это обусловлено ориентацией гостиничных операторов на поколения Y», — считает директор консалтинговой компании в сфере гостеприимства CBRE Дэвид Бейли.
По словам эксперта, сами условия строительства в больших городах, ввиду того что земля стоит дорого, заставляют девелоперов проектировать небольшие комнаты, однако с более обширными лобби и акцентом на lifestyle.
«Безусловно, каждое поколение имеет свой набор ожиданий. При этом базовые потребности современных молодых бизнес-путешественников и более старшего поколения не отличаются, — отмечает г-жа Лысенкова. — Все они нуждаются во вкусном завтраке, качественном сне на мягком матраце и, конечно, беспроводном доступе в интернет на всей территории гостиницы».
Илона Терехова
