Ведение бизнеса через Zoom или Teams — отлично, но важно помнить, что ничто так не помогает построить плодотворные деловые отношения, как личные встречи.
Командировки по всему миру набирают обороты (эксперты прогнозируют, что в этом году они могут достичь даже допандемийного уровня), самое время освежить в памяти деловой этикет. А резонансы, подобные тому, что случился на днях со спикером Госдумы РФ Вячеславом Володиным в Таиланде, когда он не поклонился памятнику Чингисхана и тем самым нарушил местную традицию, это лишь подтверждают.
Итак, начнем:
1. Узнайте об особенностях местной культуры.
Например, в Азии лучше передавать визитную карточку обеими руками, а класть — в карман рубашки (а не в карман брюк), это знак уважения.
Или, к примеру, в Китае энергичное рукопожатие в австралийском стиле может рассматриваться как агрессивное, здесь принято легкое рукопожатие с легким кивком головы.
2. Выучите несколько фраз на национальном языке страны назначения.
Хотя международным языком считается английский, граждан неанглоязычных стран все равно может раздражать незнание их национального языка.
Приложите и здесь свои усилия — достаточно выучить несколько фраз или слов вроде «доброе утро», «спасибо», «после вас» и «может, по пиву?»
Приложения Drops и Duolingo, а также специальные устройства для перевода, такие как Fluentalk T1, вам в помощь.
3. Всегда сохраняйте профессионализм.
Когда вы путешествуете в группе или с коллегами по работе, вы, естественно, расслабляетесь. Но имейте в виду, что по возвращении в офис привычные профессиональные отношения возобновятся.
Не раскрывайте личные подробности о коллегах другим. Комментарии о семье компаньона, его внешности, предыдущих отпусках и так далее могут вызвать неприятные моменты в поездке.
4. Научитесь правильно здороваться и обращаться к партнерам.
Если австралийский бизнес уже давно отказался от формальных званий (например, нечасто услышишь «Председатель Смит»), то в некоторых странах это абсолютно необходимо.
В Китае к бизнесменам обращаются по их титулу и фамилии — например, директор Хуан. Также не одобряется слишком быстрое знакомство.
А в Италии нормально целовать в щеки нового делового знакомого (иногда до трех раз — в зависимости от региона) и долго пожимать руку. А уж отказаться от второй порции, если ее предлагают, считается просто грубостью.
5. Немного больше, чем просто бизнес.
Не поленитесь отправить подарок или открытку с благодарностью людям, которые принимали вас в поездке. Излишне говорить, что в следующий раз, когда вы отправитесь к ним по своим делам, они вас вспомнят, а ваши просьбы и предложения найдут положительный отклик.
6. Учитывайте время.
Разные страны относятся ко времени по-разному. Например, в Японии, если встреча назначена на 13:00, вы должны быть на месте и готовы начать к 12.45.
На Фиджи сроки и графики соблюдаются слабо.
В Мексике обеденные встречи обычно начинаются не раньше 14.00, причем скорее всего в ресторане вы проведете как минимум пару часов или больше.
7. Находясь в незнакомой стране, хвалите ее и никогда ее не критикуйте.
Даже если иностранная кухня вам не нравится или не подходит, а в стране есть вопиющие и широко освещаемые социальные или правительственные проблемы, никогда не поднимайте этот вопрос, если только этого первым не сделает хозяин.
8. От пустых разговоров — к большим делам.
Если вы не работаете в сфере PR или коммерции, скорее всего вам будет сложно вести светскую беседу. Однако именно такие разговоры помогают людям расслабиться и перейти к более важным делам.
Существует огромное количество хороших онлайн-ресурсов, помогающих научиться такому мастерству.
Прочтите газету в отеле, чтобы быть в курсе текущих местных событий. Начните разговор с небольшого комплимента — комплименты нравятся всем. И постарайтесь запомнить имя своего партнера и использовать его в разговоре.
9. Будьте аккуратны в социальных сетях.
Ошибкой многих деловых путешественников становятся критические публикации о своих поездках в соцсетях. Они забывают, что принимающая сторона также может их отслеживать или увидеть позже.
10. Не забывайте о коллегах в родном офисе.
Деловые поездки — это то, что может заставить позеленеть от зависти... ваших коллег. Более того, пока вы в командировке, им скорее всего придется выполнять за вас те или иные поручения.
Задобрите их — например, привезите им вкусности из-за границы. Спросите, нужно ли им что-то привезти. Для вас не так сложно, а доброжелательность, которую вы получите за такое внимание, будет ощущаться в ближайшие месяцы или годы.
Марина Осипова
(По материалу Executive Traveller)
