Отправляясь по рабочим делам или на отдых в другой город, людям с инвалидностью приходится учитывать множество моментов при выборе отеля — гораздо больше, чем обычным путешественникам. И звездность объекта здесь точно не показатель. Более того, как говорит наш герой и главный ревизор проекта «Доступная среда в отелях» Дмитрий Чешев, отсутствие в объектах размещения категории 5* специализированных сьютов для людей с ограничениями по здоровью — частая практика. Особенно, если отель размещен в старом здании.
«Модернизировать всегда сложнее, чем построить новое и все в нем учесть», — говорит он.
Новому «AZIMUT Сити Отель Комсити Москва», расположенному в крупном бизнес-парке на юго-западе столицы и открытому в феврале этого года, в этом смысле должно быть проще. Насколько объект соответствует ожиданиям особенных гостей, мы с Дмитрием и решили проверить.
Отметим, что Дмитрий Чешев, мотивационный спикер, амбассадор фонда «Больше чем можешь» и параатлет (недавно переплыл Волгу в рамках старта X-WATERS), путешествует много и часто. Только за последние полгода он побывал и останавливался с ночевкой в восьми городах России.
Первое, что отметил наш собеседник в «AZIMUT Сити Отель Комсити Москва», это удобная навигация как на территории комплекса, так и внутри: к общественным зонам, конференц-центру, фитнес-залу. Перед входом в здание оборудована парковка, в том числе с местами для маломобильных гостей. Необходимости в пандусе нет — у крыльца отсутствуют подъемы и лестницы. В центре входной группы предусмотрены вращающиеся двери с замедлением скорости, кнопка ее регулировки расположена удобно и находится быстро. Есть и обычные двери — это несомненный плюс, замечает эксперт.
«Для меня идеальный сервис — это когда ты минимально контактируешь с персоналом, потому что все продумано и легко во всем разобраться самому. Здесь именно так», — похвалил отель Дмитрий.
Стойка ресепшен (и это впервые на памяти Дмитрия) находится невысоко и не выглядит закрыто и громоздко, как почти всегда бывает в отелях. За столешницей удобно заполнить и подписать необходимые документы, а также получить ключ от номера из рук администратора.
Специализированный гостиничный номер, а всего в отеле таких восемь, не выглядит большим, но его отличает продуманный подход и эргономичность. Вещи можно хранить на открытых полках, а значит, нет риска травмироваться. Кровати невысокие, на них удобно забираться. Организовано и рабочее место — к столику со смещенной опорой подъехать на коляске не составит проблем.
Также в номере предусмотрен проход в смежную комнату — на случай, если гость путешествует с сопровождением. Неожиданное разочарование: воспользоваться дверным глазком постоялец на коляске не сможет. Несмотря на то, что глазка два, до нижнего дотянуться у Дмитрия не получилось.
«В чем беда стандартов? Они разрабатываются людьми, которые знают теорию, но не всегда проверяют ее на практике. Рекомендую всегда опираться на личный опыт, чтобы избежать вот таких оплошностей», — подчеркнул эксперт.
Туалетная комната оборудована необходимыми поручнями, складывающимся стульчиком в душевой, низкими крючками для вещей. Предусмотрена система вызова помощи с беспроводной кнопкой со шнурком. Единственным минусом санузла стало расположение вентилей крана, которые, если сидеть на стульчике в душевой, приходится крутить практически вслепую. Так можно и обжечься, предупредил наш ревизор.
В общественных туалетах отеля также предусмотрены комнаты для гостей с инвалидностью. И за это отдельный комплимент инженерам и дизайнерам объекта.
В целом бизнес-отель получил от эксперта оценку «отлично». Как пояснил Дмитрий Чешев, многие шероховатости всегда сглаживаются гостеприимством и вежливостью персонала.
«Обучению сотрудников мы уделяем большое внимание, — со своей стороны прокомментировала Анна Савина, генеральный менеджер „AZIMUT Сити Отель Комсити Москва 4*“. — В планах руководства — проведение семинаров и тренингов для работников с той целью, чтобы они всегда были готовы решить вопросы гостей с инвалидностью, понять их требования и постараться предвосхитить их бытовые запросы. Мы работаем над реализацией такого профессионального курса».
Также здесь рассказали, что планируют запустить чат для общения с клиентами еще на этапе бронирования. Он позволит путешественникам обсудить все нюансы перед заселением и узнать актуальную информацию об отеле и его возможностях заранее.
А мы вновь обращаемся к отельерам: если вы готовы ответить (по всей строгости!) за комфорт для маломобильных гостей, ждем вас в числе участников нашего спецпроекта. Пишите на info@bbt.news! И мы подготовим о вас репортаж, в котором расскажем, какие удобства вы предлагаете для людей с инвалидностью.
Мария Коваль
