В глобальном масштабе сервисные апартаменты набирают популярность: количество бронирований этих средств размещения в мире с каждым годом уверенно растет. Так, спрос на апарт-размещение в одной из лидирующих международных компаний-провайдеров BridgeStreet с 2011-го года увеличился в три раза. Самое большое предложение на сегодняшний день отмечено в Гонконге и США, далее следуют Австралия, Индия и Сингапур, где рост инвестиций наблюдается именно в этом секторе гостиничного рынка.
Согласно опросу Buying Business Travel, деловые путешественники, отправляясь в командировку, чаще выбирают для проживания отель. Хотя соглашаются, что во время длительной поездки лучше остановиться в апартаментах. Так почему, даже если сервисные квартиры предлагают лучшие удобства и разрешены тревел-программой компании, бизнес-туристы отдают предпочтение гостинице?
В России это может объясняться особенностями менталитета. Долгое время под апартаментами в нашей стране понимали просторные элитные квартиры, загородные виллы или особняки, доступные состоятельным бизнесменам и знаменитостям. О том, что так еще называют просторные номера с организованным обслуживанием, россияне узнали сравнительно недавно — лишь около десяти лет назад. Именно тогда в Москве появились первые компании, готовые развивать этот промежуточный формат между гостиницей и квартирой.
Одним из первооткрывателей на российском гостиничном рынке стала московская компания LikeHome Serviced Apartments. Гостям столицы здесь предлагают 86 номеров-квартир, расположенных в центре (в пределах Садового кольца). И на сегодняшний день это действительно самый большой выбор на городском рынке апартаментов. Кроме того, LikeHome готова решить вопросы с размещением в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре, Екатеринбурге, Красноярске, то есть практически во всех городах-миллионниках.
На вопрос, почему деловые путешественники могут предпочесть апартаментам гостиницу, Юлия Целыковская, директор по развитию бизнеса LikeHome Serviced Apartments, отвечает, что все зависит от индивидуальных предпочтений заказчика. В частности, корпоративные покупатели должны понимать, что сервисные апартаменты — это не апарт-отель. Речь идет о квартирах в жилых домах, где нет ресепшн, поэтому гостей встречает менеджер, который и помогает разместиться. Гостю необходимо заранее уточнить время заезда, а все остальное: оформление, оплата, экскурсия по квартире и информирование по услугам, — происходит уже на месте. Важно отметить, что в апартаментах нет и той системы security, которую обычно предлагает гостиница.
«Но наши постояльцы находят в этом и «плюсы», — замечает г-жа Целыковская. — К примеру, могут привести гостей. К тому же, перед заселением делового путешественника в апартаменты многие наши компании-клиенты проверяют их на предмет пожарной безопасности, качества замков, прочности решеток на окнах».
Для многих экспатов решающим аргументом при выборе апартаментов служит отсутствие видеокамер и других людей. «Вы можете приглашать гостей, вести переговоры, приходить и уходить, когда вам будет удобно, без ограничений и наблюдения с чьей-либо стороны», — объясняет г-жа Целыковская.
Однако не всегда компании могут быть настолько лояльны к своим сотрудникам. А госслужащим вообще не рекомендуется останавливаться в апартаментах квартирного типа именно по причине безопасности.
Куратор специальных проектов агентства делового туризма Travelmart Анастасия Чепурова это подтверждает: «Практика работы компании с корпоративными клиентами демонстрирует все же приверженность к размещению в отелях. Сотрудники гостиничного отдела предлагают варианты апартаментов только в крайнем случае: при отсутствии альтернатив в рамках тревел-политики клиента. Правда, было и такое, что клиенты обращались к нам с запросами долгосрочной аренды квартир. Возможно, нам стоит задуматься над тем, чтобы отработать как раз средний между гостиницей и арендуемыми квартирами вариант — предложение апартаментов не по остаточному принципу».
«Услугу по бронированию апартаментов мы не оказываем, поскольку она просто не востребована, — говорят в Департаменте бронирования гостиниц и наземного обслуживания компании ZCTS-Egencia Russia. — В этих средствах размещения могут остановиться самостоятельные бизнес-туристы, компании же предпочитают работать с отельными группами. Мы пробовали предлагать клиентам апартаменты, но им это неинтересно. И, прежде всего, это связано с duty of care».
А вот тревел-агентство Continent Express, несмотря на различные предубеждения, услугу на бронирование сервисных апартаментов в России все же оказывает. «Как правило, с такой просьбой к нам обращаются крупные компании, офисы которых расположены в центральном округе Москвы, — рассказывает Татьяна Болотина, руководитель отдела по работе с поставщиками Continent Express. — Заказчика привлекает площадь апартаментов, которая обычно больше площади стандартного номера в отеле, и возможность размещения в условиях «home feeling». Это важно, когда сотрудник не просто часто и много путешествует, но подолгу (две недели и дольше) живет в городе. В этом случае организация идет ему навстречу и заказывает квартиру, куда к нему могут приехать члены семьи».
По замечанию г-жи Целыковской, затрудняет бронирование сервисных апартаментов в компаниях отсутствие информации о них в глобальных дистрибьюторских системах (GDS). Дело в том, что забронировать квартиры LikeHome Serviced Apartments возможно лишь через IBS (internet-booking). Для участия в GDS апартаменты должны иметь ресепшн, а там его, как известно, нет.
«Нам часто приходится объяснять клиентам, почему мы не представлены в GDS, — говорит Джеймс Свифт, директор по развитию бизнеса международной компании-провайдера сервисных апартаментов Skyline Worldwide. — Эти каналы больше удобны для отелей, которые, имея сотни номеров, получают «тонны» бронирований, однако один из наших объектов включает всего 80 апартаментов, другой — 12».
Однако у апартаментов есть преимущество, которое несколько «компенсирует» их отсутствие в глобальных системах бронирования, — это стоимость проживания. Сервисные квартиры в сравнении с отелем могут быть намного дешевле, особенно когда речь идет о размещении в номере 3-4 человек. Если речь идет о длительном проживании, можно получить и такие дополнительные опции, как ранний заезд или, наоборот, поздний выезд.
«Правда, если сравнивать по стоимости апартаменты с арендуемой квартирой, то они несколько дороже, — замечает г-жа Целыковская. — Но в таком случае надеяться на визовую и техническую поддержку, услуги горничных, такси не приходится. Кроме того, если проживание в сервисных апартаментах планируется на срок больше пяти дней, начинает действовать дисконтная «сетка», которая дает возможность хорошо сэкономить. К примеру, в апарт-отелях со скидками дела обстоят не так радужно, так как здесь решающим фактором всегда становится сезонность».
В свою очередь, генеральный директор компании сервисных апартаментов Intermark Serviced Apartments Карине Шмарева считает, что отели, в отличие от апартаментов, вряд ли смогут обеспечить гостям полноценный отдых: «В гостиничном номере отдохнуть вряд ли получится. Ведь это, как правило, комната площадью 16-18 кв. м — сравнительно маленькое пространство. Площадь же апартаментов в Москве варьируется от 35 до 110 кв. м. И чтобы перекусить, в отеле нужно спускаться в ресторан или заказывать еду в номер, а это, согласитесь, недешево».
Пожалуй, никакая конкуренция не страшна тем апартаментам, которые находятся в самом центе города. В таких квартирах обычно проведен дизайнерский ремонт, они отличаются повышенной комфортностью. И если деловые путешественники выбирают апартаменты в центре Москвы, в свободное вечернее время или выходные они могут приятно провести время, так как здесь находится много кафе, ресторанов и достопримечательностей.
Из недостатков сервисных апартаментов г-жа Шмарева отмечает отсутствие бонусов и баллов, которые предлагают средства размещения международных операторов.
Трудности в работе с такого рода средствами размещения корпоративные покупатели объясняют и неприменимостью к апартаментам существующих стандартов классификации. В связи с этим помочь в решении проблемы лояльности со стороны деловых путешественников к апартаментам может создание определенного знака качества, единодушны участники рынка.
Одной из первых на российском рынке с подобной инициативой выступила Ассоциация Бизнес Туризма. Нелли Панченко, руководитель Департамента аттестации бизнес- и конференц-отелей АБТ, замечает, что идея аттестации апартаментов возникла еще около года назад: «Тенденция такова, что компании легче забронировать сотруднику квартиру, нежели номер в отеле. Это дешевле, кроме того, апартаменты дарят ощущение дома. Не стоит также забывать, что это отличная альтернатива обычным гостиницам, когда в городе проходят различные масштабные мероприятия, к примеру, экономический форум, и все средства размещения заполнены на 100%. Поэтому так важно сформулировать критерии оценки апартаментов».
Если говорить о брендированных сервисных апартаментах, то в России эта ниша развивается медленно, если не сказать хуже — не развивается вовсе. В мире их представляют многие известные цепочки отелей сегмента de luxe: Hyatt, Hilton, Marriott, Four Seasons и другие. Обычно такие квартиры занимают отдельный блок\этаж с гостиницей или же находятся неподалеку от отеля-собственника.
Наталья Розенблюм, партнер компании Hospitality In.Comm, предоставляющей услуги в сфере гостеприимства, объясняет отсутствие подобных проектов отсталостью российского гостиничного рынка и сектора размещения: «Наиболее продвинутыми в сфере гостеприимства считаются такие города, как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, но даже здесь, несмотря на значительный спрос на долгосрочное размещение, конкуренция со стороны обычных арендных квартир огромна, а компаний, способных предоставить должный и качественный сервис, практически нет. В результате потенциальные клиенты разочаровываются в существующих предложениях и предпочитают снимать квартиры сами, заказывая услуги по стирке и уборке со стороны сторонних компаний и агентств за дополнительные деньги».
Кроме того, брендированные апартаменты неинтересны российским девелоперам, уверена г-жа Розенблюм: «Это объясняется отсутствием гибкости в политике многих международных компаний: они выдвигают жесткие требования по метражу, конфигурации и наполнению апартаментов. В результате наши девелоперы сталкиваются с такими „планками“ со стороны операторов, что весь проект с экономической точки зрения становится нецелесообразным».
Получается, на аналогичной площади можно легко создать большой отель уровня четырех или пяти звезд, который будет востребован даже по более выгодным ценам и позволит вернуть инвестиции в меньший срок.
Дарья Пышкина, заместитель начальника отдела продаж и размещения апарт-отеля «Волга» в Москве, среди рисков подобного проекта вновь отмечает пробелы в действующей классификации гостиниц: «Зачастую апарт-отели ставят в одну категорию с 3-х звездочными отелями, так как в общепринятом документе требования к ним не отражены. В результате при выборе гостиницы потенциальный клиент не понимает причин, по которым тариф на проживание в апарт-отеле, расположенном в центре города, превышает тариф 3-х звездочной, а случается, и 4-х звездочной гостиницы, расположенной не в центре. Хотя по определенным характеристикам, таким как площадь, оснащенность номерного фонда и набор дополнительных услуг, категорию апарт-отеля можно отнести к 4-х звездочному отелю. Тем не менее, снизить тариф не получается, так как себестоимость номера в апарт-отеле все-таки выше».
Из всего вышесказанного следует, что отношение к продукту «сервисные апартаменты» в России неоднозначно. Должно пройти какое-то время, прежде чем корпоративные покупатели поймут, что это комфортно, безопасно и экономит денежные средства. А международные операторы выйдут с конкурентным предложением на российский рынок, изменив требования к объектам с учетом российских реалий.
И, пожалуй, первым шагом в этом направлении может стать классификация апартаментов, которая позволит более четко определять их позиции для всех участников рынка — от путешественников и корпоративных покупателей до самих владельцев.
Марина Осипова