Сессия Index BBT Club о технологиях: «Справятся все, вопрос лишь в том, кто сделает меньше багов» [фото]

Очередную возможность встретиться в формате закрытого клуба, чтобы обсудить самые актуальные вопросы отрасли, получили участники Index BBT и корпоративные клиенты 2 ноября. В отеле Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park 5* эксперты штурмовали тему технологий в бизнес-туризме. «Мост в будущее» — такое название получила вторая сессия Index BBT Club, собравшая порядка 40 профессионалов.

«О технологиях хочется говорить простым и доступным языком», — открыла дискуссию Елена Кузьмина, руководитель онлайн-проектов группы ATH, которая выступила партнером мероприятия. И рассказала, как в далеком 2015 году ей довелось проводить онлайн-презентацию для первого клиента, решившего перейти на OBT. На подготовку было очень мало времени, и напряжение оказалось настолько велико, что на первой минуте тренинга экран погас, а из системного блока пошел дым.

 

«Клиент отнесся к ситуации с пониманием и смог подхватить первые минуты презентации — это ценно и важно, когда работаешь над проектом совместно, — подчеркнула спикер. — Технические вопросы удалось решить достаточно оперативно, и в итоге всё удачно сложилось».

Технологии, безусловно, развиваются, причем так, что иногда даже техника не выдерживает, заметила Елена Кузьмина. И особенно существенный скачок произошел за последние полтора года, когда возможности представления контента существенно изменились.

 

«Большинство крупных агентств строили свою операционную работу на базе GDS. Как и авиакомпании, онлайн-платформы бронирования. Но на текущий момент в таких системах практически не осталось международных перевозчиков, позволяющих выписывать билеты на российском рынке. При этом отечественные авиакомпании перешли на российское ПО. С учетом того, какая масштабная задача стояла и в какие сжатые сроки ее необходимо было реализовать, невозможно не отметить участников этого процесса в лице ИТ-компаний и наших партнеров, которые сделали невозможное, чтобы конечные пользователи не заметили этого перехода и мы с вами не потеряли качества. Насколько гладким можно считать этот переход? Смогли ли вы выявить какие-то плюсы в этой истории и удалось ли нащупать новые возможности?» — обратилась к спикерам дискуссии модератор.

Задача ИТ-решений сейчас — оптимизировать сам процесс, то есть обеспечить возможность оформления тревел-услуг в желательном онлайне, взял слово Дмитрий Кривошеев, директор по цифровой трансформации «Ракеты».

Так удачно сложилось, что к февралю 2022 года платформа уже была и мультивалютна, и мультиязычна.

«На тот момент у нас были партнеры в СНГ, Европе с пультами, которые мы смогли быстро интегрировать, тем самым решив вопрос по отладке связи. „Ракета“ предоставила клиентам возможность бронирования онлайн, опираясь уже на имеющиеся наработки. Как многие сейчас говорят, Казахстан стал международным хабом. Многие из наших партнеров пользуются именно казахскими пультами крупнейших агентств», — рассказал эксперт.

Дмитрий Кривошеев признал, что корпоративные клиенты, подключенные к онлайн-платформе, испытывают на себе некое увеличение цены за счет конвертации в валюту. Однако, если сравнивать невозможность выписки услуги с переплатой в 100 рублей, то это несущественно, считает он.

 

Что же касается бухгалтерской отчетности, то здесь вопрос решается простой коммуникацией между агентством в России и агентством за границей.

«Прежде чем создать свой продукт, мы проанализировали других игроков, посмотрели, что они делают, прикинули, что мы хотим получить, — подключился к дискуссии Алексей Пашков, исполнительный директор BizOnTrip. — BizOnTrip — независимый игрок. Мы даем решение для агентств — с одной стороны, корпоративным клиентам — с другой. И нашей задачей стало сделать так, чтобы пользователи системы могли настроить то, что им нужно. Для этого изначально было реализовано очень много интеграций».

Когда с российского рынка стали уходить зарубежные игроки, в российские компании «пошел поток денег», и этот поток дал рывок в развитии технологий, продолжил эксперт.

«Но это и расслабило поставщиков, потому что они стали позволять себе пренебрежительную вольготность: багов было больше, чем релизов, — посетовал он. — И это очень сильно било по нам, потому что вы, корпоративные клиенты, жаловались, к примеру, на выдачу TMC, а коллеги из агентства приходили к нам, продолжая цепочку недовольных. Но не всегда разработчики платформ такие плохие, вашу боль на самом деле мы очень хорошо чувствуем, просто сидим на двух стульях, которые все время разъезжаются».

На сегодняшний день компания не ограничена российскими пультами, заявил Алексей Пашков, здесь работают и с Amadeus, и с Galileo, и с Travelport точно так же, как и с международными отельными поставщиками.

 

Таким образом, заключил спикер, корпоративному клиенту остается выбрать TMC и ту платформу, на которой работает агентство. Безусловно, здесь много решений, много игроков, у всех есть свои плюсы и минусы. «Мы все одинаковые, но мы разные», — заметил он.

Еще важно понимать, что у разработки каждого продукта есть определенный цикл, который нужно реализовывать, обратил внимание эксперт. «Если делать быстро, то это как мама, которая собирает троих детей утром в садик, школу и институт. Она вроде всех накормила. Но вы видите: там что-то подгорело, тут косичка расплелась, а там сын дневник забыл. И здесь такая же история. Все, конечно, справятся, вопрос лишь в том, кто сделает меньше багов».

Боль корпоративных клиентов в ситуации, когда практически с каждым отелем приходится договариваться о специальных ценах напрямую, взяла на себя Юлия Назаренко, директор по продажам Hyatt Regency Petrovsky Park.

«Если говорить об отелях, которые остались под крылом глобального оператора, то они нашли варианты, как решить вопрос с выгрузкой тарифов, — сказала она. — Но у них есть проблема: их глобальный оператор не позволяет делать прямую интеграцию в нашу внутреннюю систему официально. И здесь отношения у международных офисов и непосредственно отелей строятся по-разному. Использование Channel Manager, пожалуй, превалирует».

 

Отели, которые остались одни, то есть без управления операторами, и Hyatt Regency Petrovsky Park в их числе, находят решения по интеграции Channel Manager. «Наше корпоративное бронирование поступает непосредственно в систему, — поделилась Юлия Назаренко. — Здесь нет никакой задержки. Это то, что позволяет фиксировать бронирование».

Конечно, есть нюанс с точки зрения дальнейшей работы по запросу, а это выставление счетов, внесение изменений или комментариев в бронирование, но она проводится мануально.

«Главное, что сам факт брони осуществляется напрямую, в текущей ситуации это — большой плюс, — считает эксперт. — Я работала в глобальном офисе и прекрасно понимаю, как это удобно, когда ты общаешься с одним контактным лицом и выстраиваешь свою отельную программу на всю свою большую компанию. К сожалению, сейчас это невозможно, приходится действительно общаться с большинством средств размещения, которые вышли из-под глобального управления, напрямую».

«У нас был большой пул отельных поставщиков с корпоративными тарифами, загруженными в GDS. Сейчас их практически не осталось, — подтвердила Мария Бочкова, тревел-специалист Johnson & Johnson. — И мы решили эту проблему так: у нас есть контакты с отелями, которые дают нам корпоративные скидки. Сотрудники видят эти тарифы в системе, делают бронь онлайн, а специалисты агентства уже совершают бронирование. Конечно, хотелось бы увидеть некую общую систему, куда смогут загружать свои тарифы несетевые объекты».

Вопрос о том, дают ли сегодня отелям возможность загружать и представлять себя на разных площадках с помощью Channel Manager текущие каналы дистрибуции, адресовали Михаилу Поливанову, директору по развитию Corteos Platform.

  

«Во-первых, тут должна быть в любом случае интеграция на платформу, в том числе и Channel Manager, — ответил он. — Это помогает корпоративному заказчику избавляться от квази-онлайна, когда, по сути, его запрос направляется через платформу, но при этом имеет статус „в обработке“ на стороне агентства и не возвращается к клиенту до того момента, пока агент не произведет какие-то движения. Все это решается как раз с помощью Channel-менеджеров. У нас, в частности, они в платформу интегрированы».

Также эксперт напомнил, что в этом году у компании были два мощных релиза, ориентированных на рынок бизнес-тревел. Это разработка современного функционала по управлению корпоративными расходами в соответствии с пожеланиями клиентов — платформа предоставляет возможность создавать авансовые отчеты и заявки на весь перечень корпоративных расходов, не только по командировкам.

А второй — новое мобильное приложение. Его отличительная особенность заключается в том, что весь функционал, доступный в web-версии, реализован и в мобильной версии.

К слову, последние годы во всех тендерах присутствует запрос на наличие мобильного приложения. Но действительно ли в нем есть необходимость?

«В нашей компании мобильное приложение функционирует уже несколько лет, — поделилась Наталья Младенцева, менеджер по закупкам непрямых товарных категорий кластера Россия и ЦА International Tobacco Group LLC. — Таковы современные реалии, что, если есть десктоп-версия, пусть и мобильное приложение будет. Но скорее это актуально для сотрудников, которые совершают сложные командировки, комплексные перелеты. И потом есть те, кто хочет быть самостоятельным в плане организации своих поездок».

Вообще спрос на мобильные приложения со стороны корпоративных клиентов растет, подключился к дискуссии Денис Турищев, руководитель отдела сопровождения ZCTS.

«Сейчас, участвуя в тендерах, мы довольно часто получаем подобный запрос, причем самое популярное — сотрудник находится непосредственно в командировке и ему важно внести какие-то изменения в бронирование в моменте».

Но для компании это риски, обратил внимание Алексей Пашков. Дело в том, что мобильное приложение может быть установлено на рабочее устройство сотрудника, которое выдала ему компания, а может — на личное. И тогда возникает ряд вопросов. «Мобильное приложение — это дырка в систему. Еще одна точка, через которую вашу систему могут взломать», — предупредил эксперт.

Тем не менее мобильные приложения и дальше будут оттягивать на себя определенный процент заказов, а в будущем этот процент достигнет такой планки, когда десктопная версия станет запасным, а не основным инструментом, уверен Дмитрий Тюрин, коммерческий директор i’way.

 

«Мы не только трансферная, но ИТ-компания, и мобильное приложение, о котором сегодня говорили коллеги, мы тоже сделали, — взял слово спикер. — Сделали его достаточно давно, и, наверное, в отношении нашего сервиса его можно считать помощником в нестандартных ситуациях».

То, что технологии в бизнес-тревел стремительно развиваются, сомнений нет ни у кого, но вот сектор MICE пока отстает, с сожалением отметила Ирина Васильева, руководитель и идеолог MICEter.

«MICE у нас остается в той реальности, когда все действия происходят по e-mail, да и в общем-то всё это до сих пор — большой ручной труд. Учитывая, что это труд непростой, — подчеркнула эксперт. — Этому есть, конечно, объяснение историческое: в бизнес-тревел онлайн-платформы развиваются очень давно. При этом MICE — миллиард совершенно разных услуг, которые нужно свести в одну смету, со всеми рассчитаться, проконтролировать и потом предоставить закрывающие документы».

Мысли о разработке MICEter пришли к Ирине Васильевой в пандемию.

«Я начала думать о том, как на стороне агентства привести этот хаос в порядок. Сотрудники ушли на удаленку, кто что делает непонятно, информация у каждого — на его компьютере. Передача дел, если человек заболел или ушел в отпуск, стала большим вызовом, — пояснила она. — При этом было важно, чтобы ничего не потерялось, мероприятие прошло хорошо».

  

В итоге такой продукт был сделан. Что он умеет?

Работать со сметами, общаться с поставщиками, в рамках одного онлайн-профайла хранить все документы, а руководителю — предоставляет возможность в любой момент времени увидеть картину по мероприятию: сметы, переписку, документы, оплаты. Решение также позволяет передать проект другому менеджеру.

«Более того, сегодня мы с радостью хотим объявить, что доработали не только агентскую часть инструмента за эти полтора года, но и готовы представить его часть для клиента. Ведь у заказчиков проблем не меньше», — убеждена спикер.

Продолжилась дискуссия уже в холле отеля, который подготовил для гостей закуски, шампанское и экскурсию по залам.

Увеличить

99

Марина Осипова