О том, что для людей с ограниченными возможностями создается все более комфортная среда, мы слышим постоянно. Но касается ли это путешествий?
Довольно остро этот вопрос прозвучал на последнем BBT Forum, когда мотивационный спикер, параатлет и амбассадор фонда «Больше чем можешь» Дмитрий Чешев рассказал участникам форума о том, с какими сложностями сталкиваются люди с инвалидностью при выборе и во время пребывания в отеле.
«Число людей с инвалидностью будет расти, и отелям стоит это учитывать», — предупредил тогда Дмитрий.
И тогда мы решили помочь: отелям — услышать, а особенным гостям — быть услышанными. В результате родился спецпроект «Доступная среда в отелях», в рамках которого мы предлагаем гостиничным объектам пригласить Дмитрия на инспекцию и вместе с ним проверить, насколько они готовы к приему путешественников с ограниченными возможностями.
Вас ждет целая серия репортажей в рамках нашего нового и очень важного для отрасли проекта. Надеемся, они будут полезны и отелям, и организаторам поездок, ведь помогут разобраться в том, что нужно предусмотреть, чтобы люди с инвалидностью могли путешествовать без барьеров и чувствовать себя в объектах размещения комфортно.
Первым отелем-участником спецпроекта (респект за смелость) стал Plaza Garden Moscow (WTC) 5*.
Прежде чем осмотреться на месте, мы попросили Дмитрия перечислить критерии, на которые он обращает внимание при выборе отеля, а это:
1. Вход: насколько удобен подъезд к отелю, есть ли лестница, пандус и как встречают гостей.
2. Ресепшен. Стойка всегда высокая, поэтому важно, чтобы людям с инвалидностью помогли подписать документы при регистрации. Плюс вежливо предложили помощь при заселении.
3. В самом номере главный вопрос в количестве места и доступности туалетной комнаты. Туалет — самое слабое звено всегда.
4. В некоторых отелях есть гардероб. Если в отель не заселяешься, а приходишь туда лишь на мероприятие, то он может понадобиться. Иногда он бывает в подвале, куда ведет лестница.
5. Ресторан, где проходит завтрак, тоже часто бывает в зоне, куда нет лифта. Дмитрий всегда обращает внимание на физическую доступность ресторана и на то, как персонал оказывает помощь во время завтрака.
6. Туалеты, которые находятся в общедоступных местах. Есть ли специализированный?
7. Удобная навигация по отелю: есть ли знаки, таблички, указатели.
На крыльце Plaza Garden Moscow (WTC) эксперт дал первые комментарии: «Вход в отель без лестницы и пандуса — зайти легко. Но несколько неудобно то, что после вертушки тут же установлена рамка металлоискателя. Места между ними не очень много. Представим, что возникает толпа — стоять в очереди кому-то может быть тяжело».
Отсюда возникает вопрос к отелю: есть ли кнопка замедления вертушки (иногда такая бывает)? Или же альтернативный вход через дверь?
Комментарий отеля: Кнопки замедления вертушки нет, но вертушку можно остановить на время. Еще более комфортный вариант — воспользоваться соседними дверьми, которые откроет сотрудник службы безопасности и, при необходимости, поможет заехать/выехать.
Стойка регистрации, как и везде, высокая, но персонал очень приветливый, предлагает помощь, в том числе проводить до номера.
Рекомендация: если нет стойки, регулируемой по высоте (а такие бывают), стоит предлагать маломобильным гостям какой-нибудь планшет — для того, чтобы на нем можно было подписать необходимые документы, или предлагать сделать это за столиком в лобби.
Номер. Мы были в специализированном номере, и он оборудован по всем стандартам для людей с инвалидностью. Ширина дверей, увеличенное место, удобный туалет и ванная с поручнями, кнопки вызова помощи, зеркало с возможностью наклона, шкаф с удобно расположенной рейкой для плечиков.
Обычный номер нам тоже показали. Если, например, в отель заезжает группа людей с инвалидностью, то некоторым предлагают размещение в обычных номерах. Там тоже все вполне удобно, для не очень широкой коляски места хватает.
Ресторан. Вход в ресторан оборудован пандусом. Однако, по замечанию Дмитрия, столы стояли не очень удобно: пандус упирался в край одного из них.
Плюс: персонал очень внимательный и хорошо обученный. Деликатно предлагал помощь с выбором блюд, приносил напитки к столику.
Рекомендация: следить за тем, чтобы столы не загораживали выезд с пандуса.
Навигация. Найти таблички навигации оказалось не везде легко, но это компенсировалось приветливым и отзывчивым отношением сотрудников.
Бизнес-центр, фитнес-зал, общественный туалет в холле — все эти места мы также осмотрели, никаких сложностей с доступом в них не оказалось.
«Самое главное то, что, конечно же, все моменты предусмотреть невозможно, поэтому я всегда ориентируюсь на персонал: насколько он готов помочь и при этом не навязываться — и с этим в Plaza Garden все очень хорошо, — резюмировал Дмитрий Чешев. — В целом, за организацию доступной среды отелю можно поставить твердую пятерку».
Комментарий директора отеля Plaza Garden Moscow WTC Елены Борисовой:
«Благодарим Дмитрия за инспекцию и рекомендации! Его комментарии были незамедлительно переданы в соответствующие службы, был проведен тренинг для персонала, и в планы по закупкам мы уже внесли новый пандус (более продолговатой формы) с учетом пожеланий Дмитрия.
В нашем отеле регулярно размещаются участники «Всероссийского общества инвалидов», а прошлой осенью мы принимали у себя гостей известного конкурса профессионального мастерства среди людей с ограниченными возможностями «Абилимпикс». Заинтересованность в нашем отеле и постоянство их выбора, несомненно, говорит о том, что в отеле и на территории самого ЦМТ созданы комфортные условия как для проживания, так и для работы, творчества и обучения.
