Возможно, вы о них не слышали, но они вам могут оказаться очень полезными: мы составили список B2B-инструментов, которые вышли на тревел-рынок совсем недавно или претерпели изменения, после которых узнавать о них вам будет приятнее.
А главное: все они созданы с учетом очевидных, но трудновыполнимых требований — простота, удобство и дополнительная выгода.
Держим руку на пульсе!
Сервис мультимодальных путешествий «от двери до двери»
Время — самый ценный ресурс в современном мире, поэтому информационные технологии сегодня призваны его экономить, улучшая при этом качество жизни. «Представьте, что можно путешествовать с комфортом, не задумываясь о деталях. Технология, предлагающая новый формат организации путешествий, уже существует», — говорит ее разработчик — компания «Онэлия Текнолоджи», поставщик ИТ-решений для лидеров транспортной индустрии (ОАО «РЖД», ПАО «Аэрофлот»).
Платформа мультимодальных путешествий, как ее называют создатели, позволяет найти, забронировать и оплатить поездку на маршруте «от двери до двери» на различных видах транспорта в одном заказе по направлениям, где нет прямого сообщения.
«В текущей ситуации, когда закрыты аэропорты, введены ограничения на перелеты, существенно сокращен список перевозчиков, оказывающих услуги для российских туристов, данная услуга особенно востребована», — считает Рафаэль Мухаметшин, генеральный директор «Онэлия Текнолоджи».
Транспортный контент платформы — это билеты на поезда, самолеты, пригородные электрички, автобусы, аэроэкспресс, а также дополнительные услуги.
Как это работает? Алгоритмы системы анализируют рейсы всех перевозчиков по заданным параметрам поиска, строят маршруты на различные виды транспорта с учетом необходимого времени на пересадку. К заказу предлагается мультимодальная страховка, исключающая риски потери денег за билеты, связанные, например, с опозданием одного транспортного сегмента к станции пересадки.
ХОЧУ ПОПРОБОВАТЬ!
Данное программное обеспечение — уже готовый инструмент для организации бизнеса по продаже билетов и тревел-услуг, позволяющий осуществлять продажу билетов на все виды транспорта и дополнительные услуги на основе технических интеграций с ведущими российскими и зарубежными авиа-, железнодорожными, автобусными перевозчиками. «На текущий момент к платформе подключены более 30 поставщиков контента и услуг», — отмечает Юлия Башкова, директор по развитию бизнеса в компании.
Платформа также интегрирована с давно известными на российском рынке компаниями бизнес-туризма Corteos и «Ракетой».
«Онэлия Текнолоджи» — новый для нас поставщик, — рассказывает Дарья Зубрицкая, директор по маркетингу и коммуникациям «Ракеты». — В этом проекте у нас было две основные цели: подключить авиапоставщика за два месяца и предоставить нашим клиентам дополнительный доступ к NDC российских авиалиний, таких как «Победа», «Уральские авиалинии», «Аэрофлот», S7. Благодаря новому сотрудничеству наши клиенты получили такой дополнительный доступ и еще более разнообразный контент на выгодных условиях».
Продукты платформы:
МУЛЬТИМОДАЛЬНЫЙ API — решение для создания приложений и витрин для продажи билетов на все виды транспорта и мультимодальные маршруты в одном заказе. Это готовый сервис по построению составных маршрутов без затрат на аналитику, источники данных и ЦОД.
МУЛЬТИМОДАЛЬНЫЙ WHITE LABEL — онлайн-сервис продажи электронных билетов для встраивания на сайты. Примеры реализации можно посмотреть на Aeroflot.tripandfly.ru, russpass.tripandfly.ru, vmeste.wildberries.ru/ammp.
WEB-ТЕРМИНАЛ КАССИРА — решение для юридических лиц, агентов, турагентств. Позволяет оформлять билеты на поезда (ПАО «РЖД», пригородные перевозчики), авиабилеты российских и зарубежных перевозчиков, билеты на автобус, а также приобретать страховые продукты.
«Мультимодальные путешествия — это новый тренд развития туризма в России на ближайшие годы», — в один голос заявляют эксперты тревел-индустрии.
MICEter — когда всё ваше мероприятие в одном онлайн-профайле
Автоматизация работы MICE — задача непростая, но решаемая благодаря платформе MICEter.com.
На рынке продукт появился в 2020 году. Идеологом системы является Ирина Васильева, генеральный директор агентства UTS. В этом году на данную платформу были переведены и рабочие процессы MICE менеджеров UTS.
MICEter, как облачный сервис, предоставляет возможность работать в нем везде, где есть интернет, и с любого гаджета. В условиях удаленного режима работы и высокой мобильности MICE-менеджеров — это большое удобство.
«Главное преимущество платформы — консолидация всего, что имеет отношение к мероприятию, в один онлайн-профайл: договор, смета, документы на оплату, презентации, дизайн, креативы, списки и прочее, — где все это хранится, ведется и учитывается в аналитике. Также возможно построение отчетности на базе всех имеющихся данных», — подчеркивает Ирина Васильева.
Каковы этапы внедрения системы? Разберем на примере UTS.
Изначально менеджеры компании вели реестр мероприятий в Google Docs, собирали в папки на корпоративном диске материалы по каждому мероприятию. Отдельно существовала табличка по поставщикам, и «где-то в параллельной вселенной» работала бухгалтерия, которая выставляла счета и собирала оплаты. «Думаю, что у многих процесс организован так же», — замечает эксперт.
Первым шагом был отказ от реестра мероприятий в Google Docs. Менеджеры стали создавать онлайн-профайлы мероприятий в своих кабинетах, а проекты «собирались» в общий реестр, включая абсолютно все входящие запросы. Сразу после этого появилась наглядная картина загрузки сотрудников, аналитика по типам мероприятий, % реализации тендерных запросов, пересечения событий в календарном графике. «Мы получили наглядность и управляемость процессом», — говорят в UTS.
Второй шаг — перевод документации из ПК менеджеров, мессенджеров, Google Диска и других хранилищ. Сначала была перенесена информация в общую папку для всех сотрудников. Затем документы загрузили в профайл каждого мероприятия: приложение, программу, меню, список участников, дизайн-макеты бейджей, прессволл, тайминг и т. д. Так возникла полноценная история каждого проекта — от презентации до отзыва клиента.
Третьим шагом стало подключение бухгалтера. В разделе «Оплата» по каждому мероприятию появились счета, акты и другие сопутствующие файлы. Коллеги перестали дергать бухгалтерию, просить и разыскивать нужные документы.
И, наконец, четвертым шагом была работа с онлайн-сметой.
.png "Четвертым шагом была работа с онлайн-сметой")
«Поначалу было непривычно в каждой ее строчке прописывать поставщика услуги и отдельно указывать нетто и маржу. Обычно в Excel-смете менеджер сразу указывает стоимость для клиента, а закупку и маржу держит в голове, до самого закрытия проекта не зная точно, сколько он зарабатывает и зарабатывает ли вообще. Главное же достоинство онлайн-сметы MICEter в том, что понимание доходности возникает тут же, в моменте, — подчеркивает Ирина Васильева. — Маржа, комиссия от поставщика, надбавки, вознаграждение по договору собираются в отдельную строчку и показывают реальную доходность мероприятия в % и fix. Данные из смет сразу попадают в отчет, и в любой момент времени можно оценить текущий и потенциальный доход работы MICE-отдела. В этот момент появляется ценность предиктивной аналитики по доходности, загрузке менеджеров, глубине продаж и активности клиентов».
В UTS планируют развивать продукт дальше, и уже наметили в этом направлении два главных этапа. Первый — отправка смет из MICEter в «1С». В агентстве добавляют, что такой функционал уже есть, необходимо будет настроить совместимость данных.
Второй этап — это подключение клиентов к системе. Изначальная задача инструмента была в том, чтобы заказчик и организатор общались на платформе онлайн. Для этого в MICEter предусмотрена возможность согласовывать договоры, сметы и документы онлайн, переписываться в чате. Клиентам также доступна отчетность по мероприятиям, что помогает управлять бюджетом и загрузкой. И самое важное — это возможность в одном окне вести работу с несколькими агентствами.
«Передавая онлайн-системам свои рутинные задачи, мы освобождаем время сотрудников для работы над креативной частью, которую заказчики ожидают и за которую ценят нас в первую очередь», — резюмируют в UTS.
Следить за динамикой и тенденцией рынка мероприятий — с PJCOM MICESearch
А вот вам инструмент, который поможет увеличить загрузку event-площадок и конференц-залов. Рассчитанная на MICE-бизнес платформа PJCOM MICESearch берет на себя рутинный процесс по поиску клиентов, помогает компаниям определить свою долю рынка и удержать заказчиков.
В данный момент продукт представлен в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи, в планах компании — выйти с предложением в Самару, Казань, Екатеринбург, Калининград и Ростов-на-Дону.
Персональные рекомендации PJCOM MICESearch направлены на повышение качества работы отдела продаж и загрузки event-пространств, рассказывает Евгений Пашков, основатель PJCOM. Также система помогает решить такую важную задачу, как маркетинговое и стратегическое планирование.
Как собираются данные?
1. Полевые исследования и определение мероприятий на объекте (Reader Board Service);
2. Парсинг данных о прошедших и будущих мероприятиях;
3. Система глубокой аналитики с набором инструментов на базе ML и использованием технологии Big Data;
4. Обработка данных для точности информации по направлению (количество участников, тип мероприятия и питание).
«Вы получаете не цифры, а детализированные данные о темах мероприятий, залах, количестве посетителей. Материал, который необходим для работы отделов аналитики, маркетинга, продаж», — поясняет эксперт.
Причем информация по конференц-залам и конгресс-холлам обновляется ежедневно. А пользователи через личные кабинеты видят все мероприятия в городе уже на следующий день.
«С нашей системой можно настраивать стратегию, изучать конкурентов и находить новый бизнес, — обращает внимание Евгений Пашков. — Мы помогаем следить за динамикой и тенденцией MICE-рынка!»
В 2023 году функционал платформы будет расширен. Система MICESearch поможет:
• Сохранить и укрепить позиции бизнеса в любой обстановке;
• Найти потенциал для развития своего дела при постоянных изменениях внешних обстоятельств;
• Найти решение для запуска нового продукта или услуги.
«Рынок MICE стремительно меняется — на смену крупным мероприятиям пришли проекты на 50 человек в залах 50-150 квадратных метров, что влияет на общее увеличение количества мероприятий и появление новых компаний. При этом „кадровая яма“ не позволяет грамотно стратегически планировать и анализировать рынок самостоятельно, мы же создаем инструменты для увеличения продаж и поиска нового пула клиентов», — замечает Евгений.
Система MICESearch содержит данные о 86000 мероприятиях, которые в городах России провели более 9000 компаний с 2021 года. В 2022-м PJCOM стал резидентом «Сколково».
ХотелСтар — универсальная платформа бронирования отелей для личных путешествий и бизнеса
Отельная платформа ХотелСтар — собственная разработка крупнейшего частного холдинга Випсервис. Почему продукт пользуется столь высоким спросом и среди индивидуальных путешественников, и среди командированных сотрудников?
«ХотелСтар — онлайн-платформа для бронирования отелей и апартаментов с более чем 2 миллионами объектов размещения по всему миру с фокусом на легкий и удобный подбор вариантов за считанные секунды, — объясняет управляющий директор гостиничного бизнеса в компании Ольга Долгова. — Сегодня в ХотелСтар работает сразу несколько модулей, покрывая задачи бронирования отелей для личных путешествий и бизнеса».
Модуль «Отдых» для личных путешествий. Платформа ХотелСтар.рф была запущена для всех ценителей путешествий в 2022 году после ухода Booking.com. Теперь каждый желающий бронирует отели через ХотелСтар с удобными фильтрами поиска и подбором отеля на карте. При этом собственная служба контрактинга Випсервис и работа с объектами размещения без посредников в России, СНГ и за рубежом позволяет давать клиентам более интересные предложения с бонусами и промотарифами.
Модуль «Дела» для командировок. В ХотелСтар удобно забронировать отели или апартаменты для бизнес-путешествий, а поддержка клиентов 24/7 с ответом от 15 до 60 минут в зависимости от типа обращения помогает клиенту как до, во время, так и после поездки.
«Если говорить об инновационности отельного маркетплейса, то это, конечно, быстрая интеграция с корпоративными ИТ-системами, которая занимает не более одной рабочей недели, — рассказывает Ольга Долгова. — Три-пять дней — и сотрудник заказчика уже может бронировать площадки самостоятельно».
Модуль «Экстранет» для агентств и отелей. ХотелСтар для клиентов работает как шлюз: больше не нужно ходить по пяти разным сайтам, чтобы управлять своими контрактами. При этом все цены можно отследить в одном окне, а принять оплату от клиентов в любой удобной форме — по счету или по карте.
«Благодаря этому функционалу экономия издержек для заказчика составляет порядка 30 %, — подчеркивает эксперт. — Для поставщиков это — удобный модуль самостоятельной загрузки квот и контрактов».
В ближайшей перспективе команда разработчиков ХотелСтар собирается открыть новый функционал в управлении заказом. В личном кабинете пользователя клиенты смогут отследить накопленные бонусы в программе лояльности и использовать их не только для заказа отеля, но и на сайтах-партнеров.
PERSONA.aero — нестандартный способ проявить заботу о своих сотрудниках
Программе доступа в премиальные залы аэропортов и железнодорожных вокзалов PERSONA.aero всего полгода — она была представлена российскому рынку летом 2022-го компанией Travelmart и призвана заменить ушедшие с отечественного рынка западные аналоги, а также использовать наиболее удачные решения сервиса vip-zal.ru.
Сейчас PERSONA.aero открывает доступ уже в более 100 премиальных лаунжей аэропортов, железнодорожных вокзалов России, а также зарубежных авиагаваней. Платформа рассчитана как на физических, так и на юридических лиц.
«Доверительные партнерские отношения у нас выстроились сразу, а уровень сервиса и индивидуального подхода остается стабильно высоким. Ориентированные на заказчика, гибкие, динамично развивающие экспансию, — говорит Максим Родимов, директор по продажам международной консьерж-службы Aspire Lifestyles, про PERSONA.Aero. — Отзывы наших клиентов показывают высокий рейтинг по удобству пользования продуктом».
«Мы активно развиваем сектор работы с корпоративным сегментом, — со своей стороны говорит Иван Самошин, основатель vip-zal.ru и PERSONA.aero. — Первоначально наш фокус был на банках и самостоятельных туристов, но практика показала, что услуга предоставления бизнес-залов востребована сейчас для многих корпораций и небольших компаний».
Для работодателя это — нестандартный способ проявить заботу о своих сотрудниках, замечает эксперт. Как правило, компании включают в свои социальные пакеты различные услуги нематериальной компенсации — от ДМС до абонементов в спортивные клубы и образовательных программ. А с Persona.aero у работодателя может появиться дополнительное преимущество на рынке труда!
Условно корпоративных клиентов можно разделить на две категории:
• топ-менеджмент компаний;
• высококвалифицированные специалисты, которые в силу своих профессиональных обязанностей часто ездят в командировки.
Если в первом случае руководство компании может использовать проходы в бизнес-залы по своему усмотрению, в деловых или частных поездках, то во втором работник получает проходы согласно маршруту своей бизнес-поездки.
«Наша система позволяет компаниям выбрать удобную для них программу лояльности или компенсационную модель, установить лимиты и получать полную информацию и отчетность по каждому сотруднику», — замечает Иван Самошин.
Особым образом в PERSONA.aero выделяют работу с БТА и туристическими компаниями. Для коллег предусмотрены специальные условия сотрудничества как в технологическом плане – возможна работа через личный кабинет и через API, так и в плане коммерческих условий. Сотрудничество с PERSONA.aero позволяет бизнес-тревел-агентствам зарабатывать на дополнительных сервисах и удерживать клиентов более широким набором предлагаемых услуг.
Возможность использования бизнес-залов стала особенно актуальна в последнее время, когда большинство международных рейсов выполняются с пересадками, а, следовательно, суммарное время, проведенное в аэропортах, растет.
Подготовила Марина Осипова
