Безусловно, деловые поездки — важный аспект бизнеса. С этим никто не спорит. Однако пандемия Covid-19, практически парализовавшая многие отрасли, в том числе и бизнес-тревел, показала важность оценки рисков и реагирования на возможные изменения в сфере корпоративного туризма в будущем. Логично, что одна из главных тенденций развития отрасли теперь — внедрение IT-технологий. В частности, мобильные и бесконтактные системы позволяют деловым путешественникам лучше планировать рабочее время и чувствовать себя в поездке безопасно.
Сегодня деловые путешественники — преимущественно представители поколения Z, зумеры. В 2021 году данная возрастная группа в мире составляла порядка 40 % рабочей силы. Но, несмотря на достижения в области технологий, эти «сорванцы» предпочитают онлайну личное общение, а командировки для них — привилегия. По крайней мере, так считают эксперты Finances Online.
Они же называют 10 основных тенденций, которые определят развитие в сфере бизнес-тревел на ближайшие годы.
1. Bleisure-поездки
Все больше сотрудников работу и отдых стремятся совмещать. И хотя 92 % организаций в первые месяцы пандемии командировки приостановили, по мере их восстановления 90 % деловых путешественников добавили в свое рабочее расписание время для досуга. При этом более половины международных бизнес-туристов планируют деловые поездки продлить — да, именно для того, чтобы там же отдохнуть. В среднем частота bleisure-поездок — раз в два-три месяца.
Совет для работодателей: если вы обеспокоены, что ваши сотрудники больше отдыхают, нежели работают, установите специальное программное обеспечение для отслеживания времени, которое работник посвятил выполнению своих непосредственных обязанностей.
2. Нет классике
Еще одной тенденцией деловых поездок, которую усиливает новое поколение корпоративных путешественников, стала растущая популярность необычных вариантов размещения. Так, деловые туристы все чаще выбирают проживание не в классических сетевых гостиницах, а, к примеру, в бутик-отелях, апартаментах или апарт-отелях, где атмосфера приближена к домашней. И зачастую все больше командированных сотрудников отдают предпочтение объектам размещения вблизи мест проведения досуга.
3. Самостоятельное бронирование
Корпоративные путешественники, особенно миллениалы, предпочитают бронировать авиабилеты и отели самостоятельно. Более того, согласно недавним опросам, 68 % респондентов резервируют деловые поездки с помощью инструментов, которые удобны им, а не компании.
Нередко корпорации сами настаивают на том, чтобы сотрудники организовывали командировку самостоятельно, при этом предоставляя им необходимые для этого алгоритмы. Однако исследование показывает, что деловые путешественники по-прежнему предпочитают полагаться в сложных вопросах (к примеру, при оформлении виз) и чрезвычайных ситуациях, таких как отмена рейса, забастовка на транспорте и так далее, на агентство.
4. Более гибкая тревел-политика
Когда вы в последний раз вносили изменения в свою тревел-политику? Делать это необходимо систематически. Так вы сможете избежать появления в своей компании так называемых «командированных мошенников» — сотрудников, которые игнорируют корпоративные каналы бронирования.
В настоящее время работникам нужен такой процесс организации деловой поездки, который обеспечит большой выбор объектов размещения и тарифов в соответствии с их потребностями и предпочтениями. А значит, и тревел-политика компаний должна быть гибкой. Ведь в конечном итоге такой подход укрепляет доверие между сотрудниками и работодателем.
Чтобы ограничить расходы на поездки, сохранив при этом бизнес-туристам возможность выбора, компаниям стоит проводить динамическую политику в области путешествий. Она корректируется в соответствии с доступными вариантами на момент бронирования. Таким образом, деловые путешественники по-прежнему делают свой собственный выбор, но в рамках тревел-программы.
5. Технологии — всему голова
В настоящее время на мобильные технологии приходится 39 % бронирований отелей и 22 % — авиабилетов. И эти цифры будут расти по мере внедрения беспроводного интернета 5G.
Системы распознавания лиц и биометрической идентификации должны сократить время ожидания пассажиров в аэропорту. Именно благодаря технологиям поставщики тревел-услуг в режиме реального времени могут оповещать пассажиров о проблемах на транспорте, благодаря чему путешественники получают возможность корректировать свои планы и не терять драгоценное время.
Также операторы мобильной связи работают над обеспечением высокоскоростного доступа в интернет на борту самолета, что позволит деловым туристам оперативно подключаться к решению бизнес-задач даже во время дальних перелетов.
В отелях уже вовсю практикуют технологии самостоятельной регистрации заезда и выезда, в том числе удаленной.
6. ИИ
Более передовые технологии, такие как искусственный интеллект и виртуальная реальность, могут и уже вносят изменения в отрасль бизнес-тревел. Поставщики тревел-услуг используют их в первую очередь для того, чтобы выяснить предпочтения деловых путешественников и уже дальше — повысить собственные продажи.
Аналитики убеждены: благодаря технологии VR станет реальной персонализация услуг. Например, гости смогут «адаптировать» номера в соответствии со своими вкусами еще до прибытия в отель.
7. Блокчейн
Технология блокчейна призвана улучшить безопасность данных бизнес-туристов. Что она собой представляет? В единый файл собирается вся информация о путешественнике — его транзакции и предпочтения в поездке.
Для тревел-индустрии это важный инструмент, поскольку он позволяет оперативно обмениваться информацией, в случае, если, к примеру, тревел-агенту нужно передать информацию о клиенте отелю и авиакомпании. Необходимая информация всегда доступна, но при этом защищена от ошибок пользователя или кибератак.
Компании в сфере туризма и гостеприимства также могут воспользоваться преимуществами блокчейна для отслеживания багажа или идентификации пользователя.
8. Деловые поездки как привилегия
Большинство сотрудников называют командировки привилегией. Согласно опросам, международные бизнес-туристы считают их особо ценными для профессионального и личностного роста. По признанию часто путешествующих респондентов, деловые поездки помогают им повысить уверенность в себе и развить навыки межличностного общения.
Таким образом, надежная, динамичная тревел-программа может быть инструментом для поощрения сотрудников, пишут аналитики Finances Online.
9. Долгий путь восстановления
После серьезного спада в 2020 году из-за пандемии бизнес-тревел держит курс на восстановление. Но политическая напряженность и экономические проблемы серьезно влияют на его темп.
Практики, ставшие популярными во время Covid-19, например видеоконференции, скорее всего сохранятся, поскольку 31 % организаций считают их столь же эффективными, как и командировки, при этом с гораздо меньшими затратами.
Вместе с тем, согласно опросу, проведенному в 2020 году Forbes, 43 % деловых путешественников ожидали, что после пандемии выезжать в командировки они будут реже. Однако последние исследования показывают большую заинтересованность бизнес-туристов во встречах офлайн и деловых поездках.
10. Новые территории
Эксперты также пишут о том, что на передовую бизнес-тревел выходят новые страны. Все больше деловых путешественников летают в Индию и Индонезию, причем рост рынка в этих странах составил 11,3 % и 8,7 %, соответственно.
Обогнав Южную Корею по расходам на деловые поездки в 2017 году, Индия может войти в топ-5 рынков делового туризма в 2022 году, прогнозируют в GBTA.
Швеция и Норвегия с темпами роста рынка 6,8 % и 6,6 % также быстро становятся популярными направлениями у бизнес-туристов. При этом, по мнению экспертов, Китай удержит свои позиции одного из лидеров в отрасли: в 2022 году, вероятно, ежегодные расходы на деловые поездки в стране составят $129 млрд.
Мария Коваль,
По данным исследования Finances Online
