Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Тревел-департамент и отдел закупок: слияние или независимость?

      Статьи
      —
      Статьи
      —Тревел-департамент и отдел закупок: слияние или независимость?
      Статьи
      23 мая 2013
      Тревел-департамент и отдел закупок: слияние или независимость?
      Эксперты уверены, что в настоящее время роль специалиста по управлению деловыми поездками меняется

      Эксперты уверены, что в настоящее время роль специалиста по управлению деловыми поездками меняется, поскольку существенно увеличивается объем его взаимодействия с работниками других подразделений компании, в первую очередь, отдела закупок.

      По данным исследования одной из ведущих компаний в сфере тревел-менеджмента BCD Travel, 74% корпоративных клиентов — сотрудников тревел-департаментов — отчитываются перед отделом закупок своей компании. При этом годом ранее этот показатель составлял 44%, а еще раньше — всего 7%.

      По мнению аналитиков исследовательской компании The Aberdeen Group, компании, сочетающие принципы и методы закупочной деятельности и традиционную методологию управления деловыми поездками, в итоге опережают своих конкурентов и добиваются большей экономии и лучшего сервиса.

      Свыше половины (53%) респондентов, участвовавших в маркетинговом исследовании The Aberdeen Group, отметили, что уровень сотрудничества двух департаментов — закупок и тревел-менеджмента — значительно повысился. Примерно столько же опрошенных заявили, что в результате такой слаженной совместной работы уровень соблюдения корпоративной тревел-политики (compliance) и приверженности услугам предпочитаемых поставщиков значительно повысился. Лучшие в своем классе компании рапортовали о 90%-ном уровне compliance.

      «Процесс закупок не должен восприниматься как нечто неприятное или нежелательное; напротив, закупки становятся неотъемлемым и стратегически важным элементом в такой сфере, как тревел-менеджмент и управление расходами», — считает старший аналитик The Aberdeen Group Вишал Пател.

      Тем не менее, далеко не все уверены в полезности и эффективности принципов и методов закупок в области управления деловыми поездками. Зачастую тревел-менеджеры обвиняют специалистов по закупкам в чересчур потребительском подходе, расценивающем деловые поездки как товар и ориентированном исключительно на максимально низкие цены, а не на обеспечение надлежащего качества услуг.

      Закупщиков также критикуют за игнорирование так называемого человеческого фактора, играющего роль в тревел-менеджменте, как, в частности, длительные и доверительные деловые отношения между корпоративными покупателями и поставщиками, а также удобство и удовлетворенность самих бизнес-путешественников в командировке, вопросы надежности и безопасности.

      «Деловые поездки — это важная и, возможно, центральная статья расходов компании, однако это не товар и не предмет потребления, — считает эксперт тревел-индустрии Дорин Дункан, ранее занимавшая должность директора ТМС Travel Alliance. — Некоторые специалисты по закупкам сосредоточены лишь на минимизации издержек, поэтому, когда доходит до выбора ТМС-партнера, они смотрят лишь на стоимость услуг и уровень платы за транзакцию. Они не обращают внимание на то, что мы за несколько лет выстроили с кем-то особые деловые отношения и сумели добиться сокращения расходов».

      Г-жа Дункан предполагает, что большинство закупщиков просто редко путешествуют сами и не понимают всех нюансов организации командировок или выездных корпоративных мероприятий, к тому же заинтересованы лишь в сокращении расходов, поскольку отчитываются перед финансовым директором. Кроме того, если специалист пришел в компанию недавно, он стремится удовлетворять предъявляемым к нему и его работе требованиям любой ценой, поэтому может пренебрегать качественными показателями в пользу количественных, чтобы доказать свой вклад в достижение экономии корпоративных средств.

      Работники тревел-департаментов компаний нередко жалуются на то, что специалисты по закупкам сваливают на них всю основную работу и берут на себя лишь труд договориться о сделке с поставщиком, который, опять же, был выбран исходя из моментальной финансовой выгоды. С последствиями же подобных сделок приходится работать уже тревел-менеджерам.

      «Если некорректно выбрать поставщика и провести сделку, то, что сначала кажется прямой экономией, в итоге оборачивается увеличением затрат, — подчеркивает Пол Тилстоун, старший вице-президент Международной ассоциации делового туризма (Global Business Travel Association, GBTA). — К примеру, если выбирать ТМС, основываясь лишь на стоимости услуг, можно в итоге столкнуться с проблемами в клиентской поддержке и обслуживании и ростом издержек в долгосрочной перспективе». Г-н Тилстоун советует специалистам по закупкам внимательно оценивать именно потенциальные долгосрочные выгоды от сотрудничества с ТМС, а не краткосрочное сокращение затрат.

      Несмотря на то, что работники отдела закупок могут компетентно вести переговоры о заключении корпоративных соглашений и договоров с авиакомпаниями и отелями, они далеко не всегда понимают важные нюансы работы индустрии делового туризма. С другой стороны, и специалисты тревел-департаментов не всегда компетентны в вопросах закупок.

      «Я считаю, что тревел-менеджер не должен вмешиваться в закупочную деятельность, но должен иметь совещательный, экспертный голос, выступать инициатором, сообщая о необходимости проведения определенной процедуры. Мы готовим техническое задание, изучаем документацию, а вот ее оценка — это уже не наша компетенция. Нельзя объять необъятное», — считает начальник группы организации командировок департамента по работе с персоналом компании «Техносерв» Светлана Блажевич.

      По мнению управляющего директора консалтинговой компании Sirius Тома Стоуна, единственный выход из подобной ситуации — сотрудничество закупщиков с тревел-менеджерами компании и объединение усилий. «Некоторые специалисты по закупкам полностью перенимают на себя роль коллег, занимающихся организацией деловых поездок. Нередко они просто вступают в процесс переговоров, заключают сделки и договоры, а потом выходят из игры, оставляя все проблемы имплементации тревел-менеджерам, — поясняет он. — Однако в крупных корпорациях предпочитают соединять две роли, поэтому тревел-специалист работает в команде закупщиков. Такие меры в итоге всегда приводят к отличным результатам».

      Подобное «соединение ролей» в начале 2013 года произошло в российской IT-корпорации Kaspersky Lab, где тревел-отдел был присоединен к группе закупок. Екатерина Арюкова, новая должность которой звучит как «менеджер по закупкам в категории тревел», так прокомментировала эту ситуацию: «Решение было принято руководством, и я считаю его совершенно оправданным. Тревел и должен относиться к группе закупок, ведь в этом и заключается наша основная деятельность: выбрать и закупить услуги ТМС, авиакомпаний, отелей. Всю свою историю, накопленные связи мы сохранили, т.е. перешли „под крыло“ группы закупок, сохранив специализацию. Пока мы работаем по старой схеме, но уже в недалеком будущем мы будем заниматься глобальными вопросами. Это касается выбора поставщика, отельных и air программ, сбора и анализа статистики по закупочной деятельности в категории тревел, стратегического видения тревел-деятельности компании, сглаживания конфликтов, получения обратной связи со стороны сотрудников и агентств, — все это будет входить непосредственно в зону нашей ответственности».

      Том Стоун подчеркивает, что принципы закупочной деятельности имеют важное значение в сфере тревел-менеджмента. По его словам, закупки включают в себя сбор и анализ данных, стратегическое планирование, переговоры и деловую коммуникацию, — а все это упрощает работу специалистов по организации деловых поездок, позволяет им составлять более корректные отчеты о расходах, точно определять уровень экономии тревел-бюджета.

      Как показывают результаты исследования BCD, традиционная роль тревел-менеджера существенно изменилась за последние несколько лет: зона ответственности и функции таких специалистов расширяются, хотя ключевыми остаются три задачи — поиск и отбор поставщиков, выработка стратегии и составление тревел-программы, анализ и оценка корпоративной тревел-политики. Почти 50% корпоративных покупателей, принявших участие в исследовании, указывают на важность таких вопросов, как безопасность бизнес-путешественников и их удовлетворенность уровнем сервиса. Растущее число тревел-специалистов берет на себя также обязательства по управлению и отслеживанию расходов, налаживанию работы программ страхования и платежных систем. Кроме того, увеличился процент тревел-менеджеров, всерьез занимающихся проблемой так называемого ответственного (с экологической, социальной и культурной позиций) туризма.

      Теперь, делают выводы аналитики BCD, от специалистов по организации деловых поездок требуются знания еще и в области риск-менеджмента, юридических норм и правового регулирования, защиты персональных и корпоративных данных, информационной безопасности и даже налогов. Впрочем, учитывая, что окружающая тревел-менеджеров деловая среда также постоянно меняется, преуспеть в своей работе могут только те из них, кто идет в ногу со временем, активно использует расширяющиеся возможности и смело берет на себя выполнение новых задач.

      Влада Стеканова

      (по материалам buyingbusinesstravel.com)

      тревел-менеджмент тревел-департамент отдел закупок исследование деловые поездки
      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск