Эксперты компании The BTN Group пришли к неожиданному открытию: большинство бизнес-туристов довольны тем, как реализуется тревел-политика в их компании, положительно оценивают влияние командировок на здоровье, производительность и отношение к работе в целом, — при том, что тревел-менеджеры выражают меньше энтузиазма и одобрения по тем же вопросам.
Участие в исследовании, получившем название «The Frequent Traveler: Finding a Balance», приняли 244 корпоративных покупателя и 400 часто путешествующих сотрудников, совершивших четыре и более поездки с деловыми целями в течение года. Эксперты подсчитали объемы затрат каждой организации на авиаперевозки и обратили особое внимание на те, чьи ежегодные показатели превышают $500 тыс. Авторы также проанализировали задачи и эффективность тревел-политик и поведение бизнес-туристов, уровень использования современных технологий в командировке, возмещения тревел-расходов и ожидания респондентов относительно будущего развития индустрии деловых путешествий.
Тревел-менеджеры могут только порадоваться настроению бизнес-путешественников, считают эксперты, и сконцентрироваться на повышении уровня их лояльности к компании. Как оказалось, в этом вопросе во многих организациях пока наблюдается серьезный пробел: лишь 57% корпоративных покупателей сообщили, что к утверждению тревел-политики привлекаются HR-департаменты. Причем почти две трети респондентов признали, что при написании этого документа не учитываются методы по удержанию и привлечению профессиональных кадров. Один из таких методов — поддержание здорового баланса работа/личная жизнь, то есть разрешение работать по гибкому графику или удаленно, используя видео- и конференц-связь.
Эксперты рекомендуют тревел-менеджерам активнее внедрять коммуникационные платформы и по другой причине: видеоконференции могут стать прекрасной альтернативой командировкам при проведении внутренних совещаний, а значит, позволят оптимизировать тревел-бюджет. Это понимают более 70% корпоративных покупателей, в то время как 22% указывают на то, что к часто летающим командированным сотрудникам компания проявляет некоторые послабления в вопросе расходов в поездке и даже предоставляет некие льготы.
Таким образом, развивая видео- и конференц-связь, корпоративные покупатели получают двойную выгоду: счастливых сотрудников и сэкономленные денежные средства.
Что касается использования мобильных технологий и социальных сетей, то здесь путешественники весьма преуспели. У 90% сотрудников есть смартфоны. Более 70% держат под рукой планшетные устройства, хотя далеко не все согласовали это с компанией. Менее одной трети бизнес-путешественников работают в организациях, которые поощряют использование мобильных приложений. При этом 43% корпоративных покупателей заявили, что их тревел-департаменты предоставляют такую возможность и даже рекомендуют применять подобные сервисы в командировке. Чаще всего путешественники обращаются к ним, чтобы проследить за обновлением статуса рейса и забронировать поездку.
Не удивительно, что определяющим критерием пользовательской аудитории социальных сетей авторы исследования называют возраст. Так, две трети респондентов в возрасте от 45 до 54 лет и примерно столько же путешественников старше 54 лет заявили, что социальные сети в командировке им не нужны. Молодые сотрудники иного мнения: большинство из них обращаются к соцсетям, чтобы совместно с другими путешественниками арендовать машину и получить рекомендации по отелям, наземному транспорту и ресторанам.
С развитием инструментов коммуникации роль технологий в индустрии бизнес-туризма будет только расти, уверены эксперты. Поэтому организаторам деловых путешествий и тревел-агентствам необходимо быть в курсе современных технологических решений. Тогда они смогут получить полный доступ к данным о командировочных расходах. В противном случае сотрудники окончательно переключатся на сайты поставщиков.
Чтобы деловые путешественники следовали правилам возмещения расходов, координаторам бизнес-поездок необходимо настроить с ними эффективную коммуникацию, советуют авторы исследования. В некоторых случаях корпоративные покупатели могут пересмотреть политику или договориться с поставщиками о предоставлении тех услуг и удобств, которые больше всего ценят командированные сотрудники.
Постоянная информационная поддержка деловых туристов поможет решить и вопрос безопасности в поездке. Тем более что две трети тревел-менеджеров считают себя за это ответственными, и всего менее одной трети путешественников согласны с тем, что их компании стали уделять этому вопросу больше внимания, чем прежде.
Основными задачами тревел-менеджеров, по их словам, стало продвижение новых технологических инструментов, а также услуг предпочтительных поставщиков. Более четверти опрошенных путешественников указали, что стали с большей ответственностью подходить к соблюдению политики путешествий. И здесь с ответами корпоративных покупателей расхождений нет.
На следующий пункт авторы исследования обращают отдельное внимание профессионалов тревел-индустрии: результаты опроса показали, что при выборе компании-поставщика менеджеры по закупкам руководствуются больше корпоративным тарифом, причем он для них важнее высокого уровня обслуживания в соотношении 2:1. Получается, что большинство респондентов волнует экономия тревел-бюджета, а не удовлетворение потребностей деловых путешественников. Эксперты резюмируют, что у корпоративных покупателей, которым не все равно, какой сервис получают путешественники в поездке, больше шансов добиться улучшения финансовых показателей и максимального соответствия тревел-политике со стороны сотрудников.
По материалам исследования The BTN Group
