Привлечение талантливых специалистов — одна из первостепенных задач каждого быстрорастущего и амбициозного бизнеса. Согласно исследованию PwC, в рамках которого были опрошены 88 руководителей крупнейших российских предприятий, ключевым риском для компаний становится дефицит квалицированных кадров (72%). Этим же вопросом обеспокоены и более 80% топ-менеджеров в Великобритании, США и Китае. В этих условиях бизнесу необходимо выработать меры как по привлечению, так и удержанию профессионалов. Развивая тему того, что сегодня важнее — калькулятор или пожелания сотрудника, поднятую на конференции Sabre TTX Moscow, глобальная технологическая компания Sabre поделилась результатам исследования трудностей, с которыми сталкиваются бизнес-путешественники по всему миру. Оно было проведено совместно с фондом GBTA Foundation в 2017 году.
Опросив деловых путешественников, тревел-менеджеров и ТМС в разных регионах мира, GBTA Foundation и Sabre подтвердили гипотезу о том, что грамотно спланированные и хорошо организованные командировки сегодня имеют едва ли не решающее значение для успеха бизнеса и являются одной из основ лояльности сотрудников. Деловые поездки сильно влияют на результаты работы 40% специалистов, а 83% опрошенных отмечают, что качество командировок в той или иной мере отражается на их общем отношении к работодателю. Понимая это, компании по всему миру начинают уделять внимание корпоративным поездкам, переходя от экономии бюджетов к стратегии по повышению мотивации и продуктивности персонала.
Отрицательный эмоциональный фон, полученный в поездке, может сказаться на командном духе, вовлеченности и даже физическом состоянии человека, что грозит уходом специалиста. По данным экспертов Center for American Progress, стоимость подбора сотрудника на вакантную должность составляет от 15% до 30% ежегодного оклада, а для высших руководящих позиций — до 300%. Не стоит забывать и о том, что конкуренция в индустриях выросла в разы, и порой на первое место выходит даже не вопрос стоимости привлечения специалиста, сколько вообще его обнаружения на рынке. В некоторых отраслях опытных узконаправленных профессионалов сегодня можно буквально пересчитать по пальцам. Исследование GBTA и Sabre показало, что качество командировок существенно влияет на принятие решения при рассмотрении вакансии работодателя: 50% респондентов считают тревел-программы и тревел-политику важным (33%) и очень важным (17%) фактором. Приложив массу усилий, чтобы привлечь профессионала, будет очень досадно, если такой человек уйдет только из-за того, что не доволен организацией командировок.
Практически половина опрошенных GBTA деловых путешественников призналась, что нарушала правила тревел-политики при бронировании туристических услуг, чтобы избежать стресса и лишних беспокойств. Больше всего сотрудников раздражают: время транзита (62%), пересадки (47%), внесение изменений в бронирования авиа или железнодорожных билетов (42%) и отелей (34%) во время поездки, условия работы вне офиса (40%) и составление отчетов о расходах (34%). Все эти аспекты имеют одно общее — они отнимают много времени, в то время как сотрудники стремятся оставаться максимально продуктивными. Возможность гибкого управления своим путешествием дает человеку больше свободы для экономии времени и сил в командировке, что в свою очередь становится основой его лояльности компании. В современном мире формализованные нормативы и жесткие лимиты, некогда составлявшие основу тревел-политик большинства корпораций, стоит начать признавать «пережитками прошлого».
Благодаря новым технологиям планирования и управления поездками, предоставляемая сотруднику свобода в большинстве случаев не предполагает выход за рамки утвержденных тревел-процедур и финансовые риски. Например, если предоставить путешественнику возможность оперативно вносить необходимые изменения с помощью интуитивно понятного мобильного приложения, он не будет так раздражаться из-за времени, потраченного на эту операцию, а все процессы будут происходить в рамках тревел-политики.
По словам деловых путешественников, главное в командировке — это удобно расположенный комфортабельный отель (62%), прямой рейс (54%) и гибкость при бронировании (40%). Дополнительно повысить качество поездок помогут автоматический доступ к данным о пункте назначения, мобильные платежи, трекинг местонахождения в целях обеспечения безопасности и сервисы для быстрого составления отчетов о расходах. Получая нужную информацию в правильное время, будь то напоминание о времени вылета, прогноз погоды, карта города и даже рекомендации по ближайшим ресторанам, сотрудник сможет ощутить заботу со стороны компании и убедиться в значимости своей роли, что мотивирует его на достижение еще более высоких результатов.
Работодателям также стоит обратить внимание и на новые потребности сотрудников, направленные не столько на их личный комфорт, сколько опять же на пользу бизнесу. Так, 77% европейцев рассказали, что в командировках самостоятельно оплачивали такие услуги, как Wi-Fi в самолете/поезде, высокоскоростной интернет в отеле, международную связь, приоритетный выход на посадку и доступ в бизнес-залы, чтобы оставаться продуктивными в дороге и вне офиса.
Важно признать, что подход «это можно, а это нельзя» точно не отражает ожидания современных сотрудников, а также не позволяет использовать то многообразие вариантов и решений, которое дают современные технологии. Наряду с экономией и соответствием тревел-политике, одним из главных индикаторов эффективности тревел-программы сегодня должна стать удовлетворенность конечного потребителя. Прогрессивные компании выделяют этот пункт отдельной строкой и регулярно собирают мнения сотрудников по поводу качества командировок. Многие уже перешли от самых низких тарифов к самым выгодным, уделяют особое внимание вопросам безопасности, внедряют технологии и создают среду, в которой тревел-менеджер может обратиться за помощью к ТМС.
Роль последних заключается в том, чтобы проанализировать корпоративные поездки заказчика и предложить изменения к тревел-политике с учетом моделей поведения и предпочтений путешественников и соглашений с контрагентами. В этом вопросе TMC выступает в одной связке с поставщиками технологий такими, как Sabre, которые уже накопили опыт создания проверенных рынком решений и постоянно инвестируют в разработку и внедрение новых технологий. Подобная работа делает жизнь сотрудников в командировках лучше и эффективнее, а компании могут выиграть гонку за лучшие кадры и добиться успеха.
По материалам Sabre
