«Мы думали, что нас уже ничем не удивишь, но как же мы ошибались!» — этот год, как и предыдущий, был очень непростым для рынка делового туризма. Но, несмотря на все невероятные сложности, лидеры индустрии готовы идти вперед — с верой в себя и людей, в яркое, успешное будущее своего бизнеса.
Поразительный оптимизм в немыслимых обстоятельствах, мощная энергетика, несгибаемость и любовь к тому, чем занимаешься, — без этих человеческих качеств вряд ли бы вообще был российский бизнес-тревел. И уже понятно, что пандемия ни в коем случае не подавила — она укрепила иммунитет отрасли.
Редакция Buying Business Travel Russia от души поздравляет всех с наступающим 2022 годом и желает доброго здоровья. Пусть неудачи обернутся новыми победами, а трудные решения станут правильным выбором. Желаем всегда видеть возможности и не пасовать перед трудностями. А впрочем, вы так и делаете!
Ирина Михалькова, основатель MICE Orchestra, креативный директор MICE Excellence Forum:
.jpg "IrinaMikhalkova")
Если бы не пандемия, я бы вряд ли открыла свою компанию, а, значит, не факт, что когда-нибудь бы решилась на собственное масштабное мероприятие. Для меня это — достижение номер один, так что я соглашусь с фразой, что кризис — время новых возможностей.
Конечно, то, как развивается ситуация в отрасли деловых и корпоративных мероприятий — настоящий триллер. В связи с этим очень нравится шутка про потрепанного пациента на приеме у психолога:
— Доктор, это когда-нибудь закончится?
— Конечно, вы же не будете жить вечно.
Поэтому всем коллегам по индустрии желаю сохранять чувство юмора, а когда пандемия закончится (а она же закончится), не забывать проводить время с семьей и друзьями, ведь это тоже для многих — открытие «ковидного» времени, согласны?
Елена Немцова, управляющий директор Unifest:
Кризисная ситуация инициировала существенные изменения в структуре управления компании, подходах к ведению бизнеса. Многие решения, которые принимали наши топ-менеджеры, были сложными и очень сложными, но именно они привели нас к новой модели управления и устойчивому росту. Мы уверенно смотрим в будущее и готовы к достижению новых высот.
Если бы не пандемия, мы бы не сократили офисные площади до абсолютно необходимого минимума. С первых дней был сделан фокус на удаленную работу, которая в московских реалиях фактически привела в существенному улучшению life-work balance для всей команды. С одной стороны, уменьшили стресс и выгорание, с другой — коммуникация между коллегами сохранилась на высоком уровне. А для скучающих по офисной суете двери офиса всегда открыты.
За последние полтора года мы, конечно, потеряли множество прекрасных сотрудников, однако сейчас имеем возможность привлекать к работе лучших специалистов вне зависимости от места их проживания. Например, IT-команда у нас слаженно работает из Ирландии, Волгограда, Челябинска и Москвы, а операционный отдел пополнился блестящими кадрами из Владивостока, Санкт-Петербурга, Краснодара и Литвы.
Если бы не новая реальность, мы бы не провели сотни онлайн-мероприятий для нас и клиентов. У нас появился собственный in-house production, эффективный для небольших онлайн-мероприятий, а еще мы получили бесценный опыт в организации таких мероприятий мирового масштаба.
Кризис показал, насколько компания готова быстро меняться в новых рыночных реалиях, принимать быстрые решения, продвигать новые продукты, при этом оставаясь надежным партнером.
Желаем всей нашей индустрии в следующем году процветания, восстановления, бурного роста, открытых границ и, конечно, позитивного настроя!
Екатерина Гаврилова, начальник отдела организации командировок банка ВТБ (ПАО):
Если бы не пандемия и ограничения на зарубежные поездки, я бы никогда не побывала на озере Байкал. В целом закрытые границы дали больше шансов путешествовать по России: в 2021 году я посетила пять новых городов и везде встретила особенное гостеприимство.
Убедилась, насколько широки возможности индустрии деловых поездок, в которой я тружусь. Только в таких ситуациях, подобной той, в которой мы все оказались, можно по достоинству оценить коллег, партнеров, их отношение к работе.
Стало очевидно, что каждый из нас не просто профессионал своего дела, но и кризисный менеджер: нам постоянно приходилось и приходится принимать непростые решения в незнакомых обстоятельствах.
2021 год выдался для меня очень насыщенным и активным. Вижу, у многих произошли карьерные изменения, а это значит, мы продолжаем путь, принимая новые профессиональные вызовы и получая новый опыт.
Желаю всем в 2022 году путешествий, успехов и процветания вопреки — ведь уже все показали, на что способны, и могут больше! А главное — здоровья и семейного благополучия, ведь настоящие жизненные ценности — бесценны!
Юлия Липатова, управляющий директор компании «Аэроклуб»:
Если бы не пандемия и спад операционной активности, мы бы не получили такого мощного запроса со стороны клиентов на оптимизацию бизнес-процессов и наш рынок не пришел бы к принципиально новому пониманию автоматизации командировок. Именно за последние два года стало очевидно, что автоматизация — это не просто «переход в онлайн», а комплексная оптимизация бизнес-процессов, в ходе которой мы убираем все лишние шаги, которые сотрудники проходят при организации деловой поездки — начиная с передачи профилей и заканчивая отправкой информации в бухгалтерию.
Интересно, что цифровизация «ядра» бизнеса на стороне большинства наших клиентов велась уже давно. Но именно на фоне вызовов пандемии, связанных с сокращением расходов, отказом от бумаги, переходом на дистанционное взаимодействие стало очевидно, что огромный потенциал для повышения эффективности лежит не только в основной деятельности компании, но и во внутренних сервисах: HR, административной функции, тревеле. Отсюда — целая волна запросов на крупные интеграционные проекты, позволяющие встроить автоматизацию тревел-процессов в большой, комплексный проект диджитализации широкого спектра корпоративных сервисов.
За 2020 и 2021 год мы реализовали десятки таких проектов, благодаря которым был выстроен «бесшовный» сквозной процесс вокруг систем клиента и «Аэроклуба»: в ходе оформления и закрытия командировки данные вносятся в одну систему, сотрудник клиента всегда работает в едином интерфейсе, для пользователя все «само» приходит, уходит, запрашивается, авторизуется — не нужно носить бумажки и писать письма.
Мы рады, что командировочная активность восстанавливается: сегодня мы уже на отметке в 70 % по сравнению с 2019, в следующем — ждем 100 %. Пожалуй, сегодня уже никто не сомневается в том, что деловые поездки никуда не исчезнут, что все не уйдут в Zoom. Однако, несмотря на то что командировки вернулись, спрос на интеграционные проекты только продолжает расти. Интеграции востребованы, ведь они позволяют бизнесу экономить время сотрудников, а значит, и деньги. И мы можем с уверенностью сказать, что это новый и на сегодняшний день самый устойчивый тренд на рынке бизнес-тревел.
Желаю всем коллегам по отрасли здоровья, активного восстановления, новых интересных проектов, ну и, конечно, быть в тренде!
Павел Трифонов, директор по развитию группы компаний IBF-Motors:
Пожалуй, пандемия, связанная с COVID-19 и ограничениями для бизнеса, дала нам всем хорошую встряску. Если бы не эти события, мы бы очевидно думали, что все возможные потрясения прошлых лет выработали у нас иммунитет и вряд ли нас что-то может удивить.
Однако нет, все развивается по спирали, и с каждым жизненным циклом витки все более скоростные, более технологичные, но и центробежные перегрузки зашкаливают. Вылет за границы стабильности — для многих компаний удар, не все могут его выдержать.
Когда возглавляешь компанию 25 лет, четверть века, имеешь богатый опыт работы на рынке, колоссальный. Мы перестроились, оптимизировались, мобилизовались.
Желаю в Новом году всем нам мужества, трезвых решений, взвешенных шагов по сохранению бизнеса, коллективов. Мы пережили годы войны, переживем и более тяжкое мирное время. Удачи и всего наилучшего!
Ирина Костюкова, колумнист BBT Russia, независимый эксперт:
Если бы не пандемия, как следствие — ограничения на зарубежные путешествия, я бы не открыла для себя Москву. Удивительное дело, во многих исторических местах столицы ухитрилась за это время побывать впервые. Я научилась ценить простые созерцательные прогулки по городу, да и не только прогулки, многие другие вещи, на которые в суете «допандемийной» реальности не получалось обращать внимание. Если бы не это все, я, возможно, так и не подошла бы вплотную к одному важному для меня решению. Какому — пока не скажу, решение пока в процессе реализации.
Коллегам по индустрии хочу пожелать скорейшего выхода из кризиса, возобновления поездок за рубеж, возврата офлайн-мероприятий, интересных проектов и общения, умения сохранять оптимизм, но поменьше поводов испытывать его на прочность. И здоровья, конечно же!
Станислав Костяшкин, основатель и СЕО группы компаний Continent Express:
Если бы не ковид... я бы как ездил, так и продолжал ездить! Только еще больше.
В какой бы роли мы ни выступали на этом рынке, прежде всего мы с вами — люди. Мы живем здесь и сейчас. Поэтому желаю всем нам здоровья и самого банального — человеческого счастья! Это самое главное.
А что касается работы — не сдаваться! Мы создали эту индустрию. Каждый из нас внес свой вклад. И сейчас очень важно выстоять, выдержать. Наша общая задача — сохранить самые правильные принципы бизнес-тревел-индустрии, которые многие годы являются её фундаментом.
С Новым годом!
Инна Фокина, заместитель директора Starliner:
Если бы не пандемия, то, по законам жанра, обязательно бы случился какой-то другой кризис, слишком уж успешным и многообещающим был 2019 год.
И, несмотря на всю уникальность и масштаб сложившейся ситуации, поначалу всё шло по накатанному сценарию. Мы, как и в предыдущие кризисы, были уверены, что люди и технологии — это главные составляющие успеха. А клиенты начали экономить. Всё, кроме цены, ушло на второй план, сборы агентства стали для клиентов чуть ли не единственным понятным критерием при выборе поставщика. Казалось, что технологичные авиакассы либо демпингующие агентства победили, и это навсегда.
Однако кризис затянулся, и стало гораздо интереснее. Задавшись вопросом снижения цены, многие клиенты не остановились на сборах агентства, а стали разбираться дальше и с удивлением начали открывать для себя «темный мир» маркапа: загадочные поставщики, фиктивные сборы РЖД, повышенные таксы авиакомпаний, несоответствие тарифов и несовпадение НДС...
Затем пришло понимание, что процессы — это тоже деньги, а рост зарплат на рынке труда заставил работодателей иначе взглянуть на систему мотивации и поддержки деловых путешественников. Стало очевидно, что сервис — это не про лояльность и отношения, а про гарантии, поддержку, безопасность и, главное, про эффективность. Что больше нет авторитета и имиджа поставщика, — только работа, только польза. И вот мы на этой волне уже получаем от клиентов заказы не только на выписку билетов, но и на консультации и разработку программ эффективной тревел-политики (не для галочки, а для повышения результативности поездок), запросы на аудит бизнес-процессов, разработку системы мотивации, контроля, полной автоматизации документооборота и так далее. В общем, занимаемся главным делом — превращаем расходы в инвестиции.
В новом 2022-м году мы желаем всем новых интересных проектов, надежных поставщиков и умных, благодарных клиентов!
Наталия Сизова, менеджер по маркетингу Швейцарского бюро деловых и инсентив-поездок (SCIB):
Началась пандемия, мы сели по домам, границы закрылись, и я задумалась: «Чем же заняться, пока туризм на карантине?» О том, что туризм закончился, мыслей не было. Образовалась просто пауза, и надо было ее заполнить какой-то деятельностью. Вот тогда и пришла мысль написать квест-экскурсии по городам Швейцарии, доступные на смартфоне. Реализация проекта Swiss Quest от первого питча инвесторам до презентации перед прессой заняла полтора года. И теперь шесть экскурсий на русском языке опубликованы на сайте офиса по туризму Швейцарии.
Так что, спасибо пандемии! Она позволила реализовать мне творческий проект.
Желаю всем коллегам в индустрии видеть плюсы в любой ситуации, не сопротивляться изменениям, а спрашивать себя, какие возможности они передо мной открывают. С Новым годом!
Олеся Иванова, руководитель отдела корпоративных продаж ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР»:
Благодаря пандемии мы открыли свой «долгий ящик». «Долгий ящик» здесь, конечно же абстрактный, а вот задачи из него — очень даже конкретные. 2020 и 2021 год на данный момент не имеют аналогов в истории, коронавирус отразился на условиях работы 80 % населения земли. «Агентство АВИА ЦЕНТР» не стало исключением. За два года работы в таком режиме мы начали те процессы, которые постоянно откладывали на потом: автоматизация, оцифровка, разработка, анализ. Сфокусировались прежде всего на усовершенствовании нашей собственной онлайн-системы Colibri для корпоративных клиентов, разработали и пустили «в массы» мобильное приложение DoMyTrip для командируемых сотрудников, создали модуль 1С для выгрузки авансовых отчетов для бухгалтерии, перевели 80 % корпоративных клиентов в ЭДО. И это принесло свои плоды.
Потом с командой принимали участие в тендерах крупных заказчиков, для которых командировка уже выглядит по следующей формуле: Business Travel= IT-технологии. За 2021 год наш портфель пополнился знаковыми и громкими именами новых клиентов. Конечно же, не стоит лукавить и говорить о том, что мы вышли на «допандемийный» уровень оборотов, а заказчики — на свой уровень командировок, однако я очень надеюсь, что в следующем году так и будет.
В заключении хотела бы пожелать в грядущем 2022 году коллегам из BT&MICE-индустрии прежде всего крепкого здоровья, оптимизма и реализации тех намеченных задач, которые, возможно, до сих пор лежат в «долгом ящике».
Галина Полищук, управляющий директор корпоративного бизнеса «Випсервис»:
2021-й год особенно ярко показал, как ценно личное общение, любовь и забота о близких. Вынужденный онлайн заставил нас скучать по очным встречам и масштабным ярким мероприятиям. Желаю нам в Новом году чаще видеться вживую, теплых бесед и искренних улыбок. Крепкого здоровья и открытых границ, чтобы мы могли безопасно путешествовать. Новых высот и творческой изобретательности в организации командировок и деловых событий.
Заряжайте людей вокруг энергией и зажигайте новые проекты, создавайте и достигайте!
Виктория Литорина, начальник управления по организации мероприятий и деловых поездок ООО «Центр корпоративных решений»:
А ведь если бы не пандемия, мы бы так и не узнали, сколь прекрасна наша родная страна! Сколько в ней совершенно фантастических по красоте мест! Мы бы не вдохнули в них новую жизнь, не дали бы повода для открытия новых маршрутов, которые теперь навсегда в наших сердцах. Многие из нас так бы и не увидели северное сияние, не слетали бы на Камчатку, не познакомились бы с мощью Ладожского озера, не встречались бы с друзьями на их или уже теперь своих дачах.
В наступающем Новом году я желаю всем коллегам, партнерам, друзьям быть оптимистичными реалистами! Видеть настоящее, видеть все миллионы шансов и возможностей, которое оно всегда и всем предоставляет, выбирать самые лучшие из них и воплощать в жизнь! И пусть всегда с вами будут надежные, проверенные партнеры во всех ваших начинаниях и продолжениях начатого.
Будьте здоровы, счастливы, сияйте, искрите, дарите радость себе и вашим близким!
Вадим Зеленский, основатель и руководитель Zelenski Group of Companies:
Если бы не пандемия, то я, возможно, не остался бы в этом бизнесе, потому что он становился все менее привлекательным во многом из-за постоянного снижения агентских сборов на фоне роста издержек и прочих расходов. Ситуация ставила передо мной большой знак вопроса: я всерьез думал, а стоит ли оставаться в индустрии.
Та перезагрузка, которая случилась, помогла нам всем переосмыслить свое положение в отрасли, коснуться дна, нащупать почву и понять, на чем строить свой бизнес дальше. Это и правильная себестоимость, и грамотное распределение расходов, и, конечно, развитие технологий, которые «взяли на себя» многие бизнес-процессы.
Желаю коллегам не бронзоветь, не расслабляться, не купаться в успехе, быть в тонусе — тогда ни одна волна не сможет сбить вас с ног. Желаю быть готовыми к приключениям! Только с таким настроем можно устоять.
С Новым годом, друзья! С новым счастьем!
