Миллениалы уже давно диктуют свои правила — как в жизни, так и в бизнесе. В том числе тревел-бизнесе. А потому не удивительно, что на первый план в индустрии путешествий выходит экономика впечатлений. Что это значит? В поездку теперь отправляются в первую очередь за яркими эмоциями, уникальным опытом и новыми знаниями. Материальное уже не имеет большого значения.
Растущая самостоятельность, индивидуализация отдыха, запрос на аутентичность/подлинность, кочевой туризм и гибридные путешествия — вот, что нужно знать о нас тем, кто работает в туризме. Также большинство не скрывают, что нуждаются в информировании о местах для поездок. Об интересе к самостоятельным путешествиям говорит и динамика спроса на гидов: по некоторым данным, в 2020 году по сравнению с прошлым он увеличился на 46,3 %.
В офисе по туризму Швейцарии на последний тренд обращают особое внимание: «Раньше путешествия по городам в группах по 20-30 человек на автобусе с гидом были делом обычным. Сегодня размер группы сократился в среднем до десяти человек. Гости хотят более гибкой программы, ищут возможность делать паузы на чашечку кофе, иметь достаточно времени на фото и беседы между собой даже во время экскурсии».
Так, с учетом технологической подкованности современных путешественников, перемещения всё и вся в онлайн, защиты собственных границ и спроса на интеллектуальный туризм, и получился... Swiss Quest.
Экскурсии нового времени
Swiss Quest — это квест-прогулки для мини-групп на русском языке по шести городам Швейцарии: Цюриху, Берну, Женеве, Люцерну, Монтре и Лозанне. Что вам понадобится, помимо хорошей обуви и веселой компании, это хотя бы одно устройство с мобильным интернетом. Да, и всё!
«Мы с коллегой Марией Макаровой уже более 15 лет работаем в офисе по туризму Швейцарии и знаем страну довольно хорошо. Сначала выбирали тематику для города, потом штормили, что по этой тематике интереснее всего посмотреть. Из точек — мест, облюбованных местными жителями — составляли маршрут. Старались, чтобы он был не более пяти километров, иначе можно устать», — рассказывает Наталия Сизова, менеджер по маркетингу Швейцарского бюро деловых и инсентив-поездок (SCIB).
Благодаря технологии web app экскурсии даже не нужно скачивать. После заказа на сайте приходит ссылка, которая открывается в браузере на смартфоне.
Хотите узнать, почему Женеву называют городом изгнанников? Как рыбацкая деревушка Лозанна стала центром современного искусства? Чем зарабатывал деловой Цюрих? «Вы гуляете по городу, и улицы буквально оживают для вас — благодаря историям квестов, — говорит Наталия. — Дом уже не просто дом, а дом с историей...»
Ответы на вопросы квеста, как правило, находятся в сфере общих знаний, замечают авторы. И даже если вы не сразу готовы дать ответ, всегда можно посмотреть подсказки и догадаться. А это прекрасное чувство!
Сейчас экскурсии бесплатные — платформа работает в тестовом режиме. С февраля каждая будет стоить 20 швейцарских франков.
Кроме того, тем, кто пройдет весь квест и оставит отзыв, дарят ваучер на 10 франков, которые можно потратить в брендовых магазинах Victorinox в Цюрихе, Лозанне, Люцерне и Женеве. Этой суммы хватит на карманный складной нож. Или ее можно добавить к более крупной покупке — вдруг вы ищете рюкзак или удобный чемодан.
Безусловно, в новой реальности Swiss Quest — просто находка! Однако в Швейцарском бюро верят, что смартфон-квесты не отменят экскурсий с гидом-человеком.
«Это два разных продукта, — рассуждает Наталия. — Смартфон-экскурсия комфортнее всего для компании друзей или небольшой разновозрастной группы — еще ее называют семья, где в момент прогулки вы можете отвлечься от беседы, сделать остановку, когда хочется кофе или фотосессии. В общем, вы проводите время друг с другом и добавляете к этому квест-прогулку».
А еще на Swiss Quest нельзя опоздать. Прогулку можно начать в любое время, когда удобно. Прерваться, продолжить на следующий день. В общем, удобный режим и та гибкость, которая иногда нужна.
Сейчас авторы изучают отзывы, которые путешественники оставляют на сайте: «Благодарю за прекрасный квест! С удовольствием прогулялась по городу, посетила новые уголки, которые вряд ли бы нашла. У меня получилось целое свидание с Лозанной!», «Формат экскурсии интересней, чем обычная gps-прогулка. Несколько замечаний: при большом расстоянии между следующими точками желательно это указать. Без карты очень сложно понять — пропустил ты достопримечательность или просто ещё не дошел. Улучшить систему распознавания ответов», «Получилась хорошая воскресная прогулка!».
«В целом реакции очень позитивные, людям нравится, в том числе — отвечать на вопросы. В каждом есть три подсказки, но мало кто ими пользовался, все хотели отвечать сами, — делится Наталия. — Пока что новинка существует только для российского рынка, но, если проект хорошо себя зарекомендует, экскурсии предложат и на других языках. Нам важно, чтобы в Швейцарии был такой формат экскурсий, который бы соответствовал новому времени».
Подготовила Марина Осипова
