Тревел-менеджер Siemens в Великобритании Эмма Итон, решившая посетить выставку Business Travel Show Europe в Лондоне в прошлом году, очень удивила организаторов: она отказалась от рекомендаций остановиться в одном из предложенных отелей, а выбрала свой. Эмма забронировала Good Hotel London. И не только потому, что он был в списке предпочтительных поставщиков Siemens, соответствует стандартам качества и предлагает приемлемые цены, но и потому, что считается социально ответственным.
Социально ответственные предприятия — это предприятия, которые выделяют не менее 50 % прибыли на благотворительные цели, например обучение и поддержку нуждающихся.
В большинстве случаев, как например с Good Group, этот показатель может доходить до 100 %. Good Group, владеющая Good Hotels, перечисляет всю прибыль Niños de Guatemala — фонду, который оплачивает образование 500 детей в Центральной Америке. Good Hotel London также реализует программу обучения для безработных в Ньюхэме, одном из беднейших районов Лондона.
Эмма Итон — в числе пока немногих тревел- и event-менеджеров, которые, как они сами говорят, стремятся «покупать во имя добра»: «Вместо того чтобы осуществлять закупки традиционным способом, мы рассматриваем возможность заказывать услуги у организаций, которые стремятся улучшить жизнь людей, нуждающихся в помощи».
Еще одна «новообращенная» — Фэй Картер, эксперт по клиентскому опыту Deloitte в Лондоне. Как и Siemens, Deloitte входит в список 30 крупных корпораций объединения «Социальные корпоративные закупки» (Buying Social Corporate Challenge). Вместе они ежегодно тратят около £1 миллиарда на услуги социальных предприятий.
Так, Deloitte обращалась к Connection Crew — общественной компании, которая нанимает, обучает и в целом поддерживает бездомных, — за строительством сцен и другой поддержкой на мероприятиях. Luminary Bakery, где обучают и берут на работу женщин из социально неблагополучных семей, организовала виртуальную пекарню для сотрудников компании на Рождество.
«Мы бы хотели активнее сотрудничать с социальными предприятиями в следующем году, — сказала г-жа Картер. — Почему нет, если они приносят пользу обществу?»
Другое мышление
Покупать с мыслью о том, что потраченные деньги пойдут в том числе на благотворительность, — это совсем другие чувства, говорят девушки.
«Вы перестаете быть частью изолированного корпоративного мира, приносите пользу людям, а, с учетом наших объемов закупок, мы, по-моему, просто обязаны так делать, — говорит Эмма. — Я все больше воспринимаю это именно как обязанность, а не что-то приятное».
Вся команда по закупкам Siemens в Великобритании работает с социально ответственными компаниями вот уже два года. «Сейчас подобный подход практикуется не только в рамках централизованного управления цепочками поставок, но и в других наших подразделениях», — делится г-жа Итон.
В частности, Siemens выбрала в качестве своего глобального поставщика канцелярских товаров в Великобритании WildHearts Office, социально ответственное предприятие, прибыль которого направляется в фонд, где занимаются решением проблемы гендерного неравенства и обучением предпринимательству людей из неблагополучных семей.
Social Enterprise UK, организация, создавшая Buying Social Corporate Challenge, измеряет корпоративные расходы на услуги социально ответственных поставщиков с точки зрения количества людей, чью жизнь в результате удалось изменить к лучшему.
«Мы поставили перед собой цель оказать положительное влияние на жизнь как можно большего числа своих сотрудников, — отмечает г-жа Итон. — И надеемся достичь соотношения один к одному к концу 2022 года».
Как быстро эта цель может быть достигнута в отношении командировок и встреч, еще предстоит выяснить. «Здесь все сложно, — говорит эксперт. — У нас в качестве прямых поставщиков только два социально ответственных отеля. При этом в списке нет подобных авиакомпаний, железнодорожных операторов, прокатчиков автомобилей, что усложняет задачу. Ведь очевидно, что сделать больше добра можно с помощью поставщиков первого уровня».
Пожалуй, тогда при организации бизнес-поездок корпоративным покупателям необходимо смотреть на вторичных поставщиков — другими словами, цепочку поставок прямых партнеров.
К ним можно отнести производителей чая, кофе, пива, вина, туалетных, канцелярских принадлежностей и растений. Показательный пример — Change Please. Кофе этой лондонской компании предлагают пассажирам Virgin Atlantic — в воздухе и залах ожидания. Вся прибыль Change Please уходит на сокращение количества бездомных.
Г-жа Итон рассказывает, что подняла тему социальной ответственности на виртуальной встрече с потенциальными поставщиками накануне 2022 года и включила вопрос о сотрудничестве с социально ответственными предприятиями в RFP.
По ее признанию, ответы на него будут иметь существенное значение при выборе отеля: «На тех направлениях, где конкуренция на гостиничном рынке высока, я обязательно буду использовать этот критерий в качестве одного из ключевых».
При этом тревел-менеджер признается, что уже столкнулась со смешанной реакцией отелей на эту инициативу. Что понятно: многие отели борются просто за то, чтобы пережить пандемию. Но, по крайней мере, рассуждает Эмма, некоторые хотя бы задумаются о помощи людям, и, когда ситуация улучшится, смогут перейти к конкретным действиям.
Цена вопроса
Одно дело — отсутствие на рынке достаточного числа социально ответственных предприятий. Но, допустим, они есть. Какова в этом случае стоимость услуги?
Тревел-менеджер Siemens в Великобритании считает, что вопрос стоит рассматривать в контексте человеческих издержек, когда дешевое предложение строится на детском или рабском труде или, что чаще, на законных, но ужасных условиях труда. «Иногда быть более этичным и поступать правильно обходится вам дороже. Но, согласитесь, если товары или услуги будут стоить дороже, то и вы будете тщательнее продумывать их потребление», — говорит г-жа Итон.
И потом — не всегда дороже. «Good Hotel, к примеру, вполне соответствует нашим предельным лимитам. А приносить пользу обществу гораздо ценнее, чем плавать в бассейне отеля поблизости».
Безусловно, многих волнует и качество услуги. «Понятно, что из-за ужасных проблем, с которыми многим обездоленным пришлось столкнуться, они не всегда могут обслужить так, как специалисты с многолетним опытом работы, — признает Эмма. — Требуется сострадание и сочувствие, чтобы понять, что иногда им бывает труднее».
Во всем есть свои плюсы и минусы, говорит эксперт, важно осознать «нюансы» социально ответственных компаний и сопоставить их с получаемой выгодой. «Безусловно, если возникает ситуация, требующая обсуждения, то, как и в случае с любым другим поставщиком, мы стараемся ее разрешить».
Тем не менее, ни у г-жи Итон, ни у г-жи Картер не было неудачного опыта работы с социально ответственными партнерами. Напротив, поскольку мыслят они иначе, нежели крупный бизнес, то часто предлагают гораздо более уникальные услуги. В Good Hotels, например, в номерах нет телевизоров. Вместо этого постояльцев приглашают в общую гостиную, где можно познакомиться с соседями.
К слову, замечает Фэй Картер, лидеры социально ответственных предприятий зачастую — отличные ораторы: «Попросите их выступить на вашем мероприятии. У многих из них — удивительные истории, которые будут интересны вашей аудитории».
«Если задумались о том, чтобы приносить добро людям, поговорите с теми, кто уже имеет опыт работы с социально ответственными компаниями. И вы поймете, как легко изменить жизнь людей к лучшему, просто выполняя свою повседневную работу», — советуют эксперты.
Что думают об этом участники российского бизнес-тревел-рынка?
Очира Будаева, руководитель департамента организации деловых поездок и мероприятий BBDO Group:
BBDO Group еще в далеком 2006 году запустила проект благотворительного фонда «Дети наши». У истоков стояла председатель совета директоров, главный управляющий директор группы Элла Стюарт, и по сей день она выступает членом правления фонда.
Если абстрагироваться от специфики и обдумать взаимодействие бизнеса и благотворительности, то можно понять слова исполнительного директора фонда «Дети наши»: «Благотворительность и бизнес «опыляют» друг друга. Люди из бизнеса обогащают некоммерческую среду. Они приносят свой опыт, технологии. А еще приводят свой круг. Благотворительность — история очень личная. И люди идут к тому, кого знают, о ком слышали. Благотворительность же открывает людям бизнеса сторону жизни, которая обычно находится за пределами их внимания. Например, показывает, что ты можешь сыграть важную роль в чьей-то судьбе. Контакт обогащает обе стороны».
Если рассуждать конкретно в масштабах деятельности бизнес-тревел и MICE, то для меня этот критерий отнюдь не решающий, да и в реалиях российского бизнеса данный способ улучшения имиджа могут себе позволить не все компании. Мы это понимаем. Поэтому пусть лучше мой поставщик предоставит мне хорошие цены, качественные услуги, а мое руководство уже само решит, как и сколько потратить на благотворительность.
Елена Антипова, административный менеджер Volvo Cars:
Зачастую наши поставщики не сообщают нам о таких фактах, скромно умалчивают свои заслуги и вклад в благотворительность. Иногда мы узнаем об этом, когда поставщик предлагает нам принять участие в той или иной благотворительной акции. Например, в их числе была компания «Комус».
В компании Volvo Cars мы сами организовывали подобные благотворительные акции. В октябре прошлого года совместно с сетью зоомагазинов «Бетховен» нам удалось собрать большое количество корма, лекарств, кормушек, белья и других вещей для животных. В итоге мы помогли двум московским приютам для собак.
Ирина Михалькова, креативный директор MEF:
Многие модные штуки — КСО, ESG и другие хайповые «три буквы» — имеют мало отношения к закупкам и выбору поставщиков в MICE-сегменте. То есть «КСО-карма» может добавить балл при прочих разных условиях, но если только цена услуги у социально ответственного поставщика такая же или ниже, чем у безответственных. Приведу ответ представителя крупной международной IT-компании: «Если сложно выбрать между двумя поставщиками, то тогда ESG-активности могут сыграть роль. А так превалируют другие критерии».
Буквально на днях обсуждала этот вопрос с представителем крупной госструктуры и услышала: «В технических заданиях пока такой критерий выбора, как место в ESG-рейтинге, не учитывается». Не хочу делать из этого комментария рекламный пост, но на МИТТ MICE 17 марта мы обязательно поговорим об этом подробнее.
Из ободряющего. В сентябре 2021-го мы проводили круглый стол в отеле DoubleTree by Hilton Moscow — Vnukovo Airport (кстати, одним из лауреатов премии ВВТ Awards 2019 года) на тему утилизации отходов. Не очень популярную тему, скажем честно. Так вот там мы узнали, что именно этот отель пересмотрел свои отношения с поставщиком воды, когда на вопрос «Что вы делаете с упаковкой от вашего товара?» ответ был «Это не наша забота. Наша забота и задача — продажа воды».
В прошлом году наделала шума в узких кругах история о том, что одна корпорация сменила 2000 квадратных метров в одном офисном здании класса А+ на столько же метров в другом здании, потому что управляющая компания первого объекта не была готова рассматривать замену обычных лампочек на энергосберегающие. Но это капля в море, конечно. Однако хорошо, что такое издание, как ваше, поднимает данный вопрос.
Еще немного комментариев отрасли: «Sustainable tourism еще долго в России будет неактуален для заказчика», «Если речь заходит о реально чувствительных вещах, например поставки сырья из стран третьего мира, способов добычи ископаемых и так далее, то уже смотрят на то, как компания-поставщик ведет свои дела. Однако, без обид, в большинстве случаев все эти экологические практики больше успокаивают, чем дают реальную пользу. И там уже один шаг до гринвошинга», «Репутация компании имеет значение при выборе поставщика. Но помогает ли компания кому-либо или ратует за экологию — без разницы».
Марина Осипова,
По материалам BTN Europe
