В 2014 году российские компании стали активно интересоваться тем, какие возможности открывают корпоративные инструменты онлайн-бронирования
Ориентированность на путешественника, его ожидания и потребности станет ключевой тенденцией в глобальной индустрии делового туризма в ближайшие годы. «Менеджерам следует упрощать тревел-политику и выстраивать эффективную коммуникацию с командированными сотрудниками», — обратился к профессиональной аудитории исполнительный директор ACTE (Association of Corporate Travel Executives) Грилли Кох на московском образовательном форуме ассоциации, который прошел в Novotel Moscow City 13 марта при поддержке АБТ.
В некоторых компаниях тревел-менеджеры до сих пор сидят в офисе и пытаются понять, что происходит с сотрудниками в бизнес-поездке, заметил эксперт: «Я хочу сказать им: хватит сидеть, путешествуйте сами! Будьте на связи с коллегами, обеспечивайте их необходимыми технологическими инструментами и девайсами!».
Не менее важным трендом в отрасли г-н Кох назвал консолидацию «больших данных» (big data). Однако сегодня эта тенденция требует пояснения: «Общаясь с корпоративными покупателями по всему миру, я понял, что им не нужны огромные массивы информации, они нуждаются в конкретных сведениях. Назовем их smart-данными, помогающими принять решения, которые способствуют росту бизнеса».
Среди других особенностей глобального бизнес-тревела будущего — распространение инноваций и профессиональное развитие сотрудников.
О том, что ждет российский рынок делового туризма, рассказал следующий докладчик — директор по развитию Ассоциации Бизнес Туризма Винфрид Барксайтис. Согласно результатам исследования Business Travel Year Book аналитиков АБТ, на которые опирался в презентации эксперт, объемы бизнес-тревела в стране будут только расти.
«Судите сами: в 2012 году расходы в российском деловом туризме были на уровне 440 млрд. рублей. В 2013-м показатель вырос уже до 471 млрд. рублей. И это не предел. В 2014 году увеличение произойдет на 7%», — сказал г-н Барксайтис.
Если говорить о географии командировок российских бизнес-туристов, то в 50% случаев это — Россия и страны СНГ, далее следует Великобритания (25%), десятая доля деловых путешествий приходится на остальную часть Европы, 8% — Америку и 7% — Азию.
При этом 58% командированных сотрудников российских компаний путешествуют в эконом-классе, 21% — в бизнес-классе, столько же сообщили, что в их организации нет тревел-политики.
Что касается статей тревел-расходов компаний в России, то больше половины из них (51%) — это, конечно, оплата авиауслуг. «Похожее распределение финансовых потоков характерно для Америки, но не для европейских стран, где деловые путешественники гораздо чаще отправляются в поездку на поезде или машине», — заметил эксперт.
В сфере технологий также наметились серьезные изменения. В 2014 году российские компании стали активно интересоваться тем, какие возможности открывают корпоративные инструменты онлайн-бронирования. Некоторые даже подошли к использованию этих решений. О том, что стоит за внедрением Online Booking Tool (OBT) в компании, рассказала административный директор Japan Tobacco International (JTI) Марина Кречетникова: «На первый взгляд онлайн-бронирование кажется простым: клик, клик, клик и ты „в воздухе“. Почему бы не делать то же самое в корпоративном туризме? Но стоит различать бизнес- и частный туризм. Это разные вещи».
Эксперт попросила участников сессии обозначить главные плюсы OBT. Оказалось, что для сотрудников это — скорость бронирования, для компаний — прозрачность совершения транзакций и экономия денежных средств. Но чтобы «прочувствовать» эти преимущества, корпоративным клиентам придется приложить немало усилий.
С какими же трудностями они могут столкнуться? Во-первых, клиенту нужно быть очень продвинутым в техническом плане. «Инструкция по эксплуатации корпоративного инструмента онлайн-бронирования KDS включает около 100 страниц», — предупредила Марина Кречетникова.
Придется заняться адаптацией онлайн-продукта в компании: «В частности, составить детальное техническое задание для всей команды, которая задействована в процессе. И быть готовым передать необходимую информацию IT-специалистам обслуживающего агентства».
Непростой задачей будет выбор технологического провайдера. В настоящее время на российском рынке представлено достаточно поставщиков — как глобальных, так и локальных. «Но нужно понимать, что все они несовершенны и ориентированы пока на европейский рынок», — заметила эксперт.
К сожалению, полностью «укомплектованного» онлайн-продукта, своего рода «коробочного» решения, в России нет. «То есть мы не можем сегодня самостоятельно купить и тут же этот инструмент поставить. Что означает: придется задавать и решать много надлежащих вопросов, чтобы в будущем продукт отвечал потребностям именно вашей компании», — пояснила г-жа Кречетникова.
В международной консалтинговой компании Accenture, имеющей российский офис, OBT уже успешно работает. Инструментом пользуются сотрудники в 38 из 56 стран, при этом показатель его использования (adoption rate) составляет 81%. Через онлайн осуществляется 77% транзакций по покупке билетов. Такие цифры привела Ольга Хорасанова, руководитель направления бизнес-тревел в Восточной Европе и на развивающихся рынках Accenture.
Последние 5-6 лет в компании соблюдается определенная стратегия в сфере бизнес-туризма. Ее основные компоненты — использование универсальной модели обслуживания TMC и единой технологической платформы; выстраивание всех тревел-функций под конкретную TMC; улучшение общего впечатления сотрудника от путешествия. Эта стратегия во многом способствуют использованию онлайн-инструмента, сказала г-жа Хорасанова.
Прежде чем внедрять продукт, эксперт порекомендовала корпоративным клиентам обратиться к технологическому провайдеру за консультацией: «Закажите ему провести исследование совместно с вашим тревел-агентством. Из отчета вы узнаете, куда чаще всего летают ваши сотрудники, как бронируют и так далее. Поймете, какую долю в компании составляют международные перелеты, а какую — внутренние. Далее получите такую же оценку по гостиницам и железнодорожным перевозкам».
Это исследование поможет определиться с выбором продукта, считает эксперт. Важно, чтобы он был простым и понятным сотрудникам.
На панельной дискуссии, посвященной готовности российского рынка к использованию OBT, участники форума ACTE смогли обсудить волнующие их вопросы и поделиться мнением о преимуществах локальных и глобальных инструментов. Модератором обсуждения стал Вадим Зеленский, председатель Ассоциации Бизнес Туризма. Корпоративные клиенты, представители TMC и провайдеров согласились, что Россия становится частью активного процесса по запуску технологии. Это требует от всех участников рынка гибкости, своевременной реакции и осведомленности.
Марина Осипова
