<p>В преддверии нового 2014 года компания Unifest собрала друзей и партнеров на юбилейном, пятом заседании Клуба делового общения</p>
В преддверии нового 2014 года компания Unifest собрала друзей и партнеров на юбилейном, пятом заседании Клуба делового общения. Тему, вынесенную на обсуждение экспертов в эти декабрьские дни, когда бесконечная череда гала-ужинов и тимбилдингов становится настоящим испытанием на прочность для специалистов по организации мероприятий, угадать не сложно: конечно, MICE! А точнее, «Меняющееся MICE пространство, или африканский новый год в центре Москвы». Почему африканский? Потому что площадкой для встречи было выбрано здание Посольства республики Бенин, небольшого государства в межтропической зоне между Экватором и Тропиком Рака.
И WOW-эффект сработал! Темнокожие сотрудники посольства, экзотическая мебель причудливых анималистических форм и, конечно, восторженные рассказы партнеров мероприятия об африканской природе воссоздали атмосферу одного из самых востребованных континентов в современной MICE-индустрии. А дискуссии на профессиональные темы удалось совместить с непринужденной обстановкой и духом творчества, без которого сегодня невозможно ни одно корпоративное событие.
Удивляйтесь! — вас пригласили в инсентив
Одним из безоговорочных трендов MICE-индустрии спикеры экспертной сессии назвали WOW-эффект. Причем, как показала бурная дискуссия по поводу презентации руководителя проектов потребительского кредитования «Альфа-банка» Евгения Иванова, «грани креатива» и «пределы дозволенного» для достижения столь ярких эмоций сегодня настолько размыты, что идея, которая кажется безобидным развлечением для одних, может представляться полным безумием другим.
Например, отправляясь в Турцию, участники поощрительных поездок «Альфа-банка» уже в аэропорту с удивлением узнавали, что на самом деле им предстоит путешествие в Шри-Ланку или на Кубу. А в одной из африканских стран ничего не подозревавшие путешественники получили заряд адреналина, став мнимыми заложниками вооруженных бандитов: уже по прибытию в деревню стало известно, что нападение является частью захватывающего (во всех смыслах этого слова!) квеста...
Креатив, по мнению спикера, сегодня является основным слагаемым успеха инсентив туров, причем все финансовые вложения компании в подобные мероприятия в будущем окупаются с лихвой. Если в 2010 году в «Альфа-банке» объемы прибыли к вложенному в MICE-программы бюджету составили 30%, то к 2012 году, по мере постепенной модернизации этих программ, показатель уже равнялся 70% и продолжает расти.
Так, дополнительная прибыль от мотивационной программы «Остров свободы» (Куба, количество участников 1200 человек, срок проведения два месяца) составила $400 тыс. при бюджете на поездку в размере $36 тыс. А проект «Вишенка на торте» (Шри-Ланка) принес компании $655 тыс. при затратах $86 тыс.
«Изначально на MICE выделялась 1/3 бюджета маркетинга. Постепенно пришло понимание того, что в это направление стоит инвестировать», — заявил спикер. И речь здесь идет не только об окупаемости подобных проектов, но и восприятии мотивационных программ, одно приглашение в которые может стать показателем успешности и важности участника — причем как из числа внутренних, так и внешних клиентов.
«Юнифест» делает для нас просто безумные вещи! Вы не знаете, что там будет, но уверены, что это будет здорово«, — резюмировал свои впечатления от поощрительных программ Банка г-н Иванов.
Отдых — это изменение вида деятельности
Тема окупаемости инвестиций (ROI, Return on Investment) поднималась и в презентации старшего вице-президента ФК «Открытие», директора блока корпоративной поддержки Татьяны Поплавской.
По мнению спикера, «докризисная» стратегия проводить корпоративные мероприятия только ради развлечения после обострения экономической ситуации сменилась тенденцией дополнять отдых деловой частью.
«Тренд ушел на то, чтобы просто развлечений уже не было. Отдых — это изменение вида деятельности», — заявила г-жа Поплавская.
При этом эксперт обратила внимание на то, что любая идея работает только при условии непосредственного участия в ее реализации. Поэтому для того, чтобы получить эмоциональную и финансовую отдачу от мероприятия, уже недостаточно просто удивлять его участников — необходимо совместно решать задачи, например, с этическим содержанием или элементами корпоративной социальной ответственности.
«Поверьте, даже топ-менеджеры с удовольствием приходят и красят стены в офисе! Проводите больше спортивных мероприятий, стимулируйте к соблюдению здорового образа жизни, объединяйте людей общей идеей!» — заявила эксперт.
По мнению руководителя группы MICE компании Bayer Татьяны Овчинниковой, оценка эффективности корпоративных мероприятий во многом зависит от целевой аудитории. Цикловые совещания, sales meetings, инсентивы, тимбилдинги или гала-ужины для внутренних клиентов направлены, прежде всего, на удержание сотрудников, формирование кадрового резерва, повышение мотивации или совершенствование навыков кроссфункциональной коммуникации. Поэтому показателем успеха таких ивентов будут стабилизация текучки кадров или минимизация этого явления, достижение общих целей, решение задач в более сжатые сроки и в условиях ограничения ресурсов.
Работа же с внешними клиентами ориентирована на увеличение информированности о продуктах компании, и потому о ее эффективности можно судить по росту объемов продаж.
По мнению г-жи Овчинниковой, главная проблема в оценке корпоративных мероприятий состоит в неправильных ожиданиях и целеполагании клиентов. Подчас происходит не только злоупотребление, но и подмена потребностей компании «не бизнес желаниями», которые спикер охарактеризовала словами «как бы нам хорошо время провести».
При таком «архаичном» понимании термина «мероприятие» люди в принципе не могут ответить на вопрос, для чего им нужен инсентив или тимбилдинг, воспринимая поездку на выставку или конференцию как лишний повод «вкусно покушать и пожить за счет компании».
Г-жа Овчинникова убеждена, что деньги корпорации могут и должны расходоваться эффективнее, например, на получение дополнительных знаний, которые потом пригодятся в работе или для личного развития. Поэтому эксперт полностью поддержала мнение коллег о необходимости дополнять MICE-программы социальной нагрузкой и этическим содержанием.
«Сегодня сложно кого-либо удивить. Чтобы продавать положительные эмоции, важно знать потребности и ожидания человека, понимать, что важно людям. Все мы уникальны: кто-то читает, кто-то вяжет, другие занимаются вокалом или увлекаются спортом. Но при этом всех нас что-то объединяет. Только сочетание идеи и индивидуального подхода могут стать источником положительных эмоций и при минимальных затратах мотивировать на результат», — заявила эксперт.
Дело техники
Своеобразный итог заседанию Клуба подвел директор по организации MICE и конференций компании UniFest Travel Дмитрий Марьин, выступивший с презентацией «Современные решения MICE-индустрии».
По его мнению, современное корпоративное мероприятие невозможно без использования технологий. Они помогают организатору и участникам на всех этапах, начиная со сбора гостей (при помощи специализированных event-сайтов и онлайн-сообществ), автоматизации процессов RFP, электронной регистрации и многих других процессов, и заканчивая взаимодействием с аудиторией посредством интерактивных решений, оценкой влияния мероприятия на аудиторию и составления аналитического отчета.
Максимальное использование технологий, по мнению г-на Марьина, позволяет существенно экономить корпоративный бюджет, а это — один из основных трендов MICE-индустрии.
При этом не стоит пренебрегать яркими эмоциями и творческой составляющей. «Наша задача сегодня — посеять в вас семена креативности, которые взойдут завтра» — вдохновлял аудиторию г-н Марьин. А все это невозможно без новых идей и понимания цели мероприятия.
Финальным аккордом сессии стала презентация партнеров Unifest, компании Walthers, представившей инновационные идеи и решения для проведения поощрительных корпоративных программ на африканском континенте, а также лотерея, проходившая при поддержке Walthers и авиакомпании Etihad.
Светлана Деникина
