<p>Международный форум «Travel into the future» с участием ведущих российских и зарубежных экспертов в области инновационных технологий и бизнес-тревел индустрии впервые прошел в Москве 10 апреля</p>
Международный форум «Travel into the future» с участием ведущих российских и зарубежных экспертов в области инновационных технологий и бизнес-тревел индустрии впервые прошел в Москве 10 апреля. Десятки топ-менеджеров крупнейших компаний собрались в центре «Digital October», чтобы обсудить перспективы развития глобального и российского рынка делового туризма. Участие в дискуссии приняли руководители отделов закупок, административные и HR-директора, менеджеры по развитию и специалисты по маркетингу, а также представители отелей и авиаперевозчиков.
Открыл форум председатель оргкомитета, владелец компании ATH Business Travel Solutions Андрей Воронин. По его словам, доля рынка бизнес-тревел в России в настоящее время превышает долю IT-рынка: «Уже сейчас мы видим, что она наращивает до 20% ежегодно. По некоторым данным, доля бизнес-тревел в этой отрасли по стране в скором времени вырастет до 40%».
Революционные изменения происходят практически ежедневно. «Особенно это касается России, поскольку то, на что в Европе и Америке требовались десятилетия, мы осваиваем за полтора-два года, — отметил г-н Воронин. — И во многом это связано с тем, что отечественные компании расширяют свою географию, начинают двигаться на Восток. Наша задача — оценить эти и другие тенденции в деловом туризме».
Специальным гостем встречи стал Патрик Диксон, известный во всем мире консультант Google, Microsoft, Intel, Toshiba, Air France и других крупных компаний, признанный изданием The Times одним из самых влиятельных бизнес-мыслителей современности. По мнению г-на Диксона, говорить о трендах в деловом туризме без учета экономических и политических событий, IT-инноваций, позиций конкурентов, невозможно. То, на что стоит обратить внимание сегодня, это усиление роли мобильных и цифровых технологий, затронувшее и тревел-индустрию. Только за последние несколько лет телевидение Великобритании потеряло 40% аудитории. По оценкам экспертов, в ближайшем будущем больше трафика придется на видеоконтент. Что касается России, то сейчас в стране 70% населения пользуется интернетом и 99% — мобильными телефонами.
«Логика наших взаимоотношений с потребителем меняется, — убежден г-н Диксон. — Задумайтесь, сколько времени вы готовы ждать, пока загрузится интернет-страница. Десять секунд! Десять секунд в наше время — это миллионы лет. Что означает: именно столько — десять секунд — будет ждать ваш клиент, чтобы получить ту или иную услугу. И в своей дальнейшей работе это придется учитывать».
Лэйн Дубин, вице-президент American Express Global Business Travel, добавил: «Мы ожидаем, что к 2015 году 90% всех тревел-транзакций индустрии делового туризма будут проходить на мобильной платформе. Уже сегодня 73% населения Земли подписаны на мобильные приложения, а 16% из них используют смартфоны для бронирования отеля».
Еще одна тенденция в поведении потребителей рынка бизнес-тревел — ориентированность на круглосуточную квалифицированную поддержку во время делового путешествия. По данным исследования компании American Express Global Business Travel, бизнес-туристы сегодня отмечают недостаточную помощь в решении трудностей во время командировки. «Глубокое понимание именно этой потребности клиентуры — залог ведения успешного бизнеса», — считает г-н Дубин.
Тему финансовых инноваций в сфере делового туризма и управления корпоративными расходами затронул на форуме Владимир Салахутдинов, председатель правления банка American Express. Он заметил, что сегодня корпорации работают с огромным количеством компаний-поставщиков, каждая из которых предусматривает свои условия по оплате и ее формату. «Очевидно, что процесс может быть усовершенствован, — сказал г-н Салахутдинов. — Об этом задумались еще в
Идея, которая, по мнению спикера, стала прорывом в управлении расходами бизнес-тревел, это введение виртуальной банковской карты, позволяющей корпорации осуществлять все взаиморасчеты с компаниями-поставщиками. «Это похоже на то, как вы оплачиваете услуги картой в магазине, кинотеатре, отеле. Вы не рассчитываетесь с каждым поставщиком, с ними рассчитывается ваш банк. Вдобавок возникает абсолютно прозрачная система управления расходами, которая, в конечном итоге, повышает эффективность бизнеса». Практика, которая за рубежом стала стандартом, приобретает все большую популярность в крупных российских компаниях, отмечает г-н Салахутдинов.
Помимо Москвы, ключевые инновации в отрасли бизнес-тревел эксперты первого Международного форума индустрии делового туризма обсудили также с коллегами в Санкт-Петербурге и Южно-Сахалинске. Организаторы встречи пообещали приложить все усилия, чтобы инициатива стала ежегодной.
Руководитель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы Сергей Шпилько, также посетивший форум, подчеркнул, что на помощь и поддержку ведомства могут рассчитывать все организаторы крупных мероприятий в столице, будто то конгрессы, конференции и другие встречи подобного формата. На сегодняшний день в глобальных системах бронирования представлено более 400 московских отелей. «И, по данным опроса, проведенного среди постояльцев гостиниц бизнес-класса, гости довольны качеством размещения и сервисом более чем на 90%», — сказал г-н Шпилько.
Марина Осипова
