Конференция EnVision: во что инвестировать сегодня участникам российского тревел-рынка?

Неопределенность на рынке — проверка для бизнеса с точки зрения правильности выбранных стратегий и подходов и одновременно время поиска новых возможностей. Об этом говорили участники конференции EnVision, которая прошла под эгидой технологической компании Sabre в Москве 13 октября.

Анализируя текущую ситуацию, Юрий Денисов, директор отдела консультационных услуг в области информационных технологий компании EY, отметил, что сегодня бизнес работает в новом технологическом мире, и чтобы выиграть в борьбе за потребителя, нужно постоянно адаптироваться и внедрять новые решения. По прогнозам компании Ericsson, к 2020 году около 50 миллиардов работающих электронных устройств будут связаны с интернетом, и сервисным компаниям, включая туристическую отрасль, придется менять бизнес-модели в плане расширения функций.

«Мы живем в эпоху покупателя, где до конкурента всего два клика, а вся информация доступна онлайн. Экономика посредников и мобильные технологии меняют правила игры, а качество бизнеса определяется количеством данных, которыми располагает компания», — согласился с коллегой Сергей Синягин, генеральный директор контакт-центра «Телеком-Экспресс». По словам эксперта, «сейчас — лучшее время нанимать персонал, обкатывать и тестировать новые технологии, готовясь к росту объемов, меняться и трансформировать бизнес».

Со своей Дмитрий Горин, вице-президент Ассоциации туроператоров России, добавил, что, с одной стороны, рынок просел под действием политико-экономических факторов, но с другой — на лицо оздоровление отрасли и формирование новой конъюнктуры за счет консолидации игроков и уменьшения ценового демпинга.

К выбору технологий российские компании подходят по-разному: кто-то выбирает готовые решения, другие делают ставку на внедрение новых сервисов, а некоторые — предпочитают разрабатывать инструменты собственными силами под конкретные задачи бизнеса.

По словам Дениса Матюхина, генерального директора «Аэроклуба», нужно создавать технологии, которые позволяют не только компенсировать затраты компании, но и зарабатывать: «Для этого нужна команда единомышленников внутри, сильные IT-специалисты и четкое техническое задание. Но главное — инвестировать в те технологии, которые можно монетизировать. А реальная монетизация возможна только в одном случае: если продукт полностью закрывает конкретные потребности рынка».

«Наш подход заключается в том, чтобы подобрать у поставщика оптимальное решение как базу и интегрировать его в свой бизнес, — рассказал Андрей Воронин, владелец агентства ATH American Express, — то есть, мы совмещаем in-house и outsource. Внутренняя команда занимается разработками, где требуется экспертиза в корпоративном секторе, а сторонний разработчик поддерживает нас общей практикой и подключается в тех ситуациях, где не хватает внутреннего ресурса. Такой подход позволяет нам повышать собственную эффективность и укреплять лояльность клиентов за счет инновационных технологических решений». 

Отвечая на вопрос развития агентского бизнеса с помощью технологий, Анастасия Лавренюк, директор представительств Sabre в России, Украине и СНГ, подчеркнула, что он не всегда подразумевает большие инвестиции. Компании могут дифференцироваться и повышать качество сервиса с помощью уже имеющихся у них решений. По опыту Sabre, технологическое отставание российских агентств составляет до двух лет лишь из-за того, что компании с задержкой изучают и внедряют обновления и новый функционал. «Любым технологическим инструментом нужно учиться пользоваться. Сегодня у всех есть возможность продать дешевый билет, но не все обращают внимание на возможности технологий, чтобы выделить себя среди конкурентов. В текущих рыночных условиях нужен широкий взгляд на вещи и стремление к эффективности — именно эти две составляющие лежат в основе качества сервиса и успешного развития бизнеса», — считает г-жа Лавренюк.

Вопрос продажи дополнительных услуг поднял Дмитрий Яковлев, генеральный директор OZON.travel. «В 2015 году объем продаж дополнительных услуг авиакомпаний в мире составил около $59 миллиардов, — привел цифры г-н Яковлев. — Если агентство не занимается их реализацией, то обычно ограничивается продажей самых дешевых тарифов, резко сокращая средний доход с билета.

Однако сейчас основное препятствие для агентов заключается в том, что на рынке нет единого способа и стандартов по продаже дополнительных услуг, обозначил проблему спикер. В этом стараются помочь GDS, которые берут на себя традиционную роль агрегаторов и технологических провайдеров. «В России GDS поддерживают продвижение семейств тарифов и каталогов дополнительных услуг всех ведущих авиакомпаний», — отметил г-н Яковлев. Предоставляя клиенту информацию о наборе услуг в пакетном тарифе и дополнительных сервисах, можно добиться выбора клиентом более дорогого тарифа в 25-36% случаев.

Другим источником дохода для агентства становится активно растущий мобильный канал продаж. Руководитель онлайн-проекта Biletix Александр Сизинцев это подтвердил: «По оценкам Google, в 2015 году количество поисковых запросов с мобильных устройств на десяти крупных рынках превысило количество запросов с десктопов. Мобильное приложение становится ценным каналом продаж с большим потенциалом. Тем не менее с приложением нужно постоянно работать. Требуется сильная команда поддержки, необходимо контролировать его доходность, оперативно реагировать на изменения в поведении пользователя, получать и анализировать обратную связь и постоянно совершенствоваться. Тогда оно будет приносить хороший доход».

Сегодня тот самый момент, когда многие компании принимают важные решения, которые предопределят дальнейший путь развития отрасли, обратилась к аудитории Анастасия Лавренюк, подводя итоги конференции. «Россия — один из ключевых регионов для Sabre, и мы продолжим активно инвестировать в этот рынок, создавать передовые технологии в ответ на потребности местных агентств и оказывать всестороннюю консалтинговую поддержку, помогая нашим клиентам повысить качество сервиса и открыть новые источники дохода».