Уже 12-я НЕслучайная встреча Business Travel Community прошла в новом премиальном ENZO Moscow Hotel на Поклонной горе 23 апреля. Организатором мероприятия выступил Кирилл Волков, директор Travel Russian News и основатель проекта Travel IT World, при поддержке и модерации Павла Васина, а также MICE-агентства Dan Appy. В центре повестки — адаптация рынка делового туризма к внешним кризисам, трансформация дистрибуции и поиск устойчивых моделей взаимодействия между агентствами, поставщиками и технологическими платформами.
Партнёрами конференции выступили: ГК «Солар», УК ZONT Hotel Group, «Мой Агент», «Островок B2B», «Академ-Онлайн», Raketa, Numeroid, «Евроинс», Hotelbook, «Аэроглобус», BBT.
Деловая программа включала две панельные дискуссии с участием представителей авиасегмента, гостиничного рынка, технологических платформ и сервисных компаний.
Рынок в динамике: первый квартал 2026 года
Открывая дискуссию, участники синхронизировали видение текущего состояния рынка, сопоставив показатели первого квартала 2026 года с аналогичным периодом 2025-го. В центре обсуждения — изменения в структуре спроса, географии поездок, стоимости услуг и предпочтениях корпоративных клиентов.
Пётр Шевелько, коммерческий директор «Академ-Онлайн», и Виктор Паршин, руководитель отдела по работе с ключевыми партнёрами «Островок B2B», представили сравнительную аналитику, отражающую ключевые сдвиги в гостиничной дистрибуции и корпоративном спросе.
По данным «Академ-Онлайн», в первом квартале 2026 года по сравнению с аналогичным периодом 2025-го наблюдался рост доли бронирований в отелях разных категорий:
• в отелях категории 3* — на 19%,
• в отелях категории 4* — на 10%,
• в отелях категории 5* — на 25%.
Также в этот период зафиксирована разнонаправленная региональная динамика. Наибольший рост отмечен в Краснодарском крае (на 77 %), в Калининградской области (на 72%), в Республике Татарстан (на 27%).
Отдельное внимание было уделено трансформации международного спроса. Если в январе 2026 года ключевыми направлениями оставались Турция (25%), ОАЭ (19%) и Китай (16%), то уже к марту структура спроса изменилась: лидирующую позицию занял Китай (42%), за ним следуют Турция (13%) и Индия (9%).
Дополнительным трендом стало усиление сегмента альтернативного размещения. По данным сервиса «Островок B2B», количество бронирований апартаментов в 2025 году выросло на 45% по сравнению с 2024-м, при этом средняя стоимость ночи в первом квартале 2026-го снизилась на 8% и составила 3,8 тыс. рублей.
«Апартаменты уже перестали быть альтернативой отелям и часто становятся основным вариантом размещения — особенно в регионах, где по-прежнему ограничено гостиничное предложение. Для корпоративного сегмента это гибкий формат: апартаменты позволяют оптимизировать расходы, они также удобны для длительных командировок. При этом по уровню комфорта они не уступают классическим отелям: сегодня более 80% апартаментов на „Островок Командировки“ с пользовательскими оценками имеют рейтинг 8 и выше. Это подтверждает, что деловые туристы получают привычный уровень сервиса и качества, соответствующий корпоративным стандартам поездок», — отметил Виктор Паршин.
Отель как часть экосистемы
Наталия Иванцова представила принимающую площадку и управляющую компанию ZONT Hotel Group. Под управлением бренда находится более 20 объектов по всей России — от Санкт-Петербурга и Сочи до Улан-Удэ. Сам ENZO Moscow Hotel включает 130 номеров и люксов, в том числе апартаменты, ориентированные на длительное проживание путешественников.
Фрагментация рынка и новая роль технологий
Одним из ключевых содержательных блоков стало выступление Виктории Кизимовой, генерального директора компании «Мой Агент», посвященное фрагментации рынка делового туризма и трансформации авиадистрибуции.
По её оценке, рынок становится все более сложным и разрозненным под влиянием сразу нескольких факторов:
• регуляторных ограничений,
• изменения доступности каналов коммуникации,
• трансформации систем бронирования,
• ограничений со стороны авиакомпаний,
• изменения роли GDS,
• перестройки международных маршрутов.
«В таких условиях конкурентное преимущество получают игроки, способные заново „собирать“ рынок — объединять контент, технологии и клиентские сценарии в единую экосистему», — отметила Виктория.
Невозвратные тарифы: регуляторика и экономика
Значительная часть дискуссии была посвящена последствиям регулирования невозвратных тарифов, вступившего в силу с 1 марта 2026 года. Участники обсудили ключевой для отрасли вопрос: распространяются ли новые нормы исключительно на B2C-сегмент или затрагивают также отношения между юридическими лицами в корпоративном туризме.
В ходе обсуждения прозвучала идея о необходимости координирующей роли отраслевых объединений, включая Союз агентств делового туризма, для выработки единой позиции рынка и взаимодействия с профильными ведомствами.
По словам Наталии Иванцовой, клиентоориентированные практики возврата средств существовали и ранее: «Даже до появления регулирования отели, как правило, находили решение в пользу клиента, если ситуация этого требовала. Новые правила во многом формализуют уже сложившуюся практику».
Петр Шевелько подчеркнул, что невозвратные тарифы в корпоративном сегменте требуют более взвешенного подхода: «Это инструмент оптимизации затрат, но одновременно и источник рисков — как для агентства, так и для клиента и поставщика, особенно в условиях нестабильности и частых изменений».
Отдельно участники отметили различия между B2C- и B2B-моделями: в корпоративном сегменте условия размещения, аннуляции и гарантий значительно сложнее, особенно в рамках групповых бронирований и MICE-проектов.
Кибербезопасность как новая зона ответственности
Отдельный блок был посвящен технологической устойчивости рынка. Максим Анженко (ГК «Солар») представил данные по киберугрозам в тревел-индустрии.
По его оценке, деловой туризм входит в топ-5 наиболее уязвимых отраслей. Среди ключевых рисков:
• рост утечек персональных данных (+46% к 2024 году),
• более 1300 уязвимостей в мобильных тревел-приложениях,
• отсутствие контроля API-трафика у 63% компаний,
• всплеск фишинговых атак (более 17 тыс. доменов с «travel» только за март 2026 года).
В условиях высокой интеграции систем и работы с чувствительными данными вопрос защиты информации становится неотъемлемой частью бизнес-процессов.
MICE: стандартизация и ускорение процессов
Евгений Пашков представил комплексное решение для сегмента MICE, включающее:
• аналитическую платформу MICEsearch,
• инструмент визуализации площадок Space,
• унифицированную систему RFP-запросов.
По его словам, ключевая задача — выстроить единый и понятный процесс коммуникации между всеми участниками рынка, сократив время на поиск и согласование предложений.
Вторая панель: платформы, продукты и выбор модели
Во второй дискуссии приняли участие представители TMC и разработчиков OBT-платформ:
• Елена Кузьмина (руководитель отдела по работе с онлайн-проектами ATH),
• Сергей Маркелов (руководитель направления сопровождения и развития цифровых сервисов «Аэроглобус»),
• Вадим Касьянов (коммерческий директор NEXTA),
• Екатерина Корсунская (основатель компании NUMEROID),
• Дмитрий Кривошеев (генеральный директор цифровой платформы «Ракета»),
• Александр Исобаев (руководитель премиум-продукта Corteos).
TMC: гибридные модели и работа с несколькими OBT
Представители классических агентств отметили, что разработка собственного продукта остаётся сложной и дорогостоящей задачей. В качестве практического решения всё чаще используется модель одновременной работы с несколькими OBT.
По их словам, если клиент заранее определился с системой, агентство подстраивается под этот выбор. В противном случае клиенту демонстрируются разные решения с учётом задач бизнеса.
Сергей Маркелов, руководитель направления сопровождения и развития цифровых сервисов «Аэроглобус», указал на преимущества владения несколькими OBT, что позволяет быть гибкими в реализации требований клиентов и оптимизации их бизнес-процессов:
• «Ракета» воспринимается как более удобный и интуитивно понятный инструмент,
• Corteos — как более гибкая платформа для сложных сценариев.
В дискуссии прозвучала и неформальная, но показательная оценка рынка: идеальных решений сегодня не существует.
NEXTA: продукт как экосистема сервисов
Вадим Касьянов, коммерческий директор платформы NEXTA, защищал модель технологического продукта, выросшего из опыта и практики TMC.
Ключевым аргументом стала понятная для клиента экономика:
• широкий набор сервисов,
• интеграции, включая обмен с бухгалтерскими системами,
• единая модель оплаты без постоянной тарификации отдельных операций.
В рамках обсуждения было отмечено, что ценность подобных решений сегодня заключается не столько в наличии отдельных «уникальных» функций, сколько в способности выстраивать удобную клиентскую логику, объединять контент и обеспечивать гибкость настройки под задачи корпоративного заказчика.
NUMEROID — платформа, где встречаются технологии и удобство
Екатерина Корсунская, основатель онлайн-платформы NUMEROID, отметила, что создание собственной платформы стало ответом на ограничения существующих систем — высокую стоимость и длительные сроки доработок, особенно в части автоматизации обработки бронирований по 3D-тарифам отелей.
Ключевые возможности платформы:
• Единое окно для тревел-услуг: бронирование отелей, включая 3D-тарифы с мгновенным подтверждением, авиа- и железнодорожные билеты без переключений между десятками систем, что уже оценили клиенты.
• Порядок в финансах: кастомизированная отчётность под задачи бизнеса и синхронизация данных с 1С позволяют финансовому департаменту работать быстрее и прозрачнее.
• Интерфейс нового поколения: платформа имеет интуитивно понятный интерфейс, чтобы современному пользователю не требовалось длительное обучение.
В настоящее время NUMEROID активно расширяет функциональность. Уже скоро на платформе станут доступны услуги трансфера и страхования, что закроет базовые потребности командированного сотрудника.
«Ракета» и Corteos: разные подходы к развитию
Дмитрий Кривошеев и Александр Исобаев вели открытую дискуссию о подходах к развитию продуктов.
Со стороны «Ракеты» был обозначен акцент на скорости реакции на пользовательские запросы и готовности учитывать обратную связь. Corteos, в свою очередь, делает ставку на более системный подход — формирование вектора развития через профессиональное сообщество и условный «клуб первых клиентов».
Отдельно было отмечено, что ключевая ценность их участия заключалась не в громких анонсах, а в живом обсуждении и честной фиксации текущих ограничениях рынка.
«Участие в 12-й НЕслучайной встрече Business Travel Community стало отличной возможностью обсудить с коллегами и экспертами рынка стратегии конкуренции классических агентств с Online TMC в текущих условиях. Мы поговорили о современных цифровых инструментах для командирования, монетизации дополнительных услуг, рассмотрели актуальные возможности для автоматизации делового туризма — всё это ключевые направления платформы „Ракета“, где мы уже помогаем агентам бесшовно интегрировать сервисы и снижать затраты клиентов. Благодарю коллег за конструктивный диалог, живой нетворкинг и актуальные инсайты», — поделился впечатлениями от дискуссии Дмитрий Кривошеев.
Дополнительно в рамках деловой программы с отдельным содержательным выступлением выступила Венера Ровенская, представившая взгляд на устойчивость бизнеса в условиях турбулентного рынка.
Её выступление было построено вокруг тезиса о том, что текущая ситуация на рынке не является классическим кризисом, а представляет собой смену правил игры. По словам эксперта, «рынок не сломался — он сменил тип контракта с клиентом», где ключевым фактором становится не сам факт присутствия на рынке, а способность давать измеримый результат и «усиливать клиента в процессе взаимодействия».
Отдельное внимание Венера Ровенская уделила переосмыслению понятия актива в бизнесе. В условиях высокой конкуренции и технологической трансформации выручка и масштаб больше не являются гарантией устойчивости. В качестве ключевых активов она выделила:
• накопленную и структурированную экспертизу,
• команду, способную принимать решения,
• клиентскую базу, построенную на доверии,
• понимание механизмов принятия решений в бизнесе и государстве.
«Экспертиза, которая описана и передаётся внутри команды, становится полноценным активом. Та, что остаётся в голове одного сотрудника, — это уязвимость», — отметила она в ходе выступления.
Подводя итоги встречи, Кирилл Волков отметил, что ключевой ценностью подобных мероприятий становится не только обсуждение текущей рыночной повестки, но и возможность выстраивания диалога между всеми участниками отрасли.
«Сегодняшняя дискуссия еще раз показала, насколько многослойным и фрагментированным становится рынок делового туризма. Мы говорили о трансформации дистрибуции, изменении спроса, регуляторных вопросах, развитии технологических платформ и росте требований к кибербезопасности. Но при всём разнообразии тем есть один объединяющий фактор — необходимость находить точки соприкосновения между агентствами, поставщиками, технологическими компаниями и корпоративными клиентами. Именно поэтому для нас важно создавать такую неформальную площадку, где возможен открытый и честный диалог. Без жестких рамок, без формального протокола, но с реальным обменом опытом, мнениями и иногда — с разными позициями. В этом и есть ценность живого общения, которое позволяет рынку двигаться вперед не за счёт отдельных игроков, а за счёт синергии всей индустрии», — отметил Кирилл Волков.
Павел Васин добавил, что рынок деловых путешествий продолжает развиваться в условиях высокой неопределенности, сочетая технологическую трансформацию с необходимостью сохранять устойчивые бизнес-модели.
Ключевые выводы дискуссии:
• рынок становится более фрагментированным,
• усиливается роль интеграторов контента и технологий,
• сохраняется неопределенность в регуляторной среде B2B,
• возрастает значение кибербезопасности,
• ни одна из платформ не является универсальным решением.
В этих условиях конкурентоспособность участников рынка определяется способностью гибко адаптироваться к изменениям, выстраивать эффективные процессы и сохранять высокий уровень сервиса для корпоративного клиента.
