Электронный журнал о деловом туризме Buying Business Travel Russia проведет круглый стол с участием представителей индустрии на тему «Перспективы корпоративных сервисов онлайн-бронирования в России»
Электронный журнал о деловом туризме Buying Business Travel Russia проведет круглый стол с участием представителей индустрии на тему «Перспективы корпоративных сервисов онлайн-бронирования в России». Мероприятие состоится 28 февраля в деловом центре «Дом приемов» московского отеля «Садовое кольцо», который в 2013 году завоевал первое место в номинации «Гостиницы бизнес-класса» на конкурсе «Знак качества столичного гостеприимства».
В дискуссии примут участие представители компаний Aeroclub, Amadeus, ATH American Express, Carlson Wagonlit Travel, City Booking & Travel Center, Continent-Express, Demlink Travel, FcM Travel Solutions, HRG, HRS.com, Travelline, Travelport, Vip-Service, UFS-Online, Unifest, UTS Group, ZCTS, а также эксперты от авиакомпаний и корпоративные покупатели услуг делового туризма.
По результатам опроса, проведенного порталом BBT-Russia в декабре 2013 года среди участников российской индустрии бизнес-тревел, начало использования Online Booking Tools (OBT) признано одним из важнейших достижений отрасли в прошедшем году. По значимости это событие уступило лишь отмене агентской комиссии авиакомпанией «Аэрофлот» и началу деятельности российского подразделения Международной ассоциации делового туризма (GBTA), заняв третью строчку рейтинга.
«Я убежден, что основной „вызов“ для корпоративных клиентов в 2014 году — это переход от желания к действительности в отношении использования онлайн-инструментов. Участники российского рынка довольно долго затягивали этот вопрос в силу совершенно объективных причин, но сегодня пришло время перейти от количественного накопления информации о том, что онлайн — это полезный инструмент, к попыткам работать с ним. Европа и развитые рынки уже прошли эту фазу», — заявил в интервью BBT Russia генеральный директор российского представительства компании «Хогг Робинсон Групп» Филипп Лукьяненко.
Идеальные условия для роста популярности OBT в России создали, с одной стороны, рост объема закупок в сфере бизнес-тревел, и с другой — увеличение стоимости услуг ТМС, которые подняли тарифы, чтобы уберечь прибыль, резко сократившуюся после отмены агентской комиссии крупнейшими авиакомпаниями. В этой ситуации многие корпоративные покупатели уже обратились к инструментам самостоятельного бронирования, что в перспективе может поставить под вопрос роль самих TMC.
По данным глобального агентства Carlson Wagonlit Travel (CWT), стоимость онлайн-транзакции обходится клиенту в среднем в 2,5 раза ниже аналогичной операции, проведенной с участием агента в оффлайне. Помимо оптимизации расходов, с переходом на онлайн корпоративные покупатели получают такие дополнительные преимущества, как доступ ко всей полноте предложений поставщиков в режиме 24/7, простота и скорость бронирования, улучшение показателей соблюдения тревел-политики компании, стандартизация процессов тревел-менеджмента.
Несмотря на очевидные плюсы технологии, онлайн-бронирование нельзя назвать универсальным решением для каждого конкретного путешествия и компании. Готова ли российская индустрия бизнес-тревел к переходу на Online Booking Tools, или доступ к контенту все еще ограничен, а большинство операций по-прежнему требуют вмешательство тревел-агента? Почему большинство международных решений все еще недоступны в России, и какие платформы готовы предложить локальные поставщики?
Эти и другие вопросы, а также конкретные примеры внедрения и технологической поддержки онлайн-платформ, принципы построения коммуникации с «внутренним» клиентом, преимущества и проблемы развертывания онлайн-стратегии в России будут обсуждаться в формате открытой дискуссии на круглом столе BBT-Russia, на который приглашаются корпоративные покупатели услуг бизнес-туризма, представители ТМС, технологические провайдеры и другие заинтересованные стороны.
По вопросам участия обращайтесь по электронному адресу: event@buyingbusinesstravel.com.ru
