MICE Forum 2014: Индустрия встреч в России будет расти, несмотря ни на что

Московская международная выставка делового и инсентив туризма MICE Forum 2014, в этом году уже десятая по счету, обозначила главные тенденции индустрии встреч в России на ближайшее время: это — высокая конкуренция и, как следствие, поощрение инноваций и креативной составляющей мероприятия. О современных и удобных решениях, которые позволят российским компаниям сохранить ведущие позиции на MICE-рынке, гостям и участникам форума рассказали на лекционных семинарах успешные менеджеры отраслевых агентств и организаций. 

В частности, Елена Лысенкова, независимый эксперт и партнер Hospitality Income Consulting, обратила внимание слушателей на то, что MICE-продукт необходимо предлагать комплексно: «Это вам не просто завтрак и мягкая постель. Корпоративный клиент покупает experience, то есть опыт потребления той или иной услуги\MICE-продукта, который многофункционален». 

Задача поставщика — показать клиенту его конкурентные преимущества, рассказать, в чем изюминка. «Вам необходимо выстроить коммуникацию с покупателем таким образом, чтобы он не только подписал с вами контракт, но и через год или два к вам вернулся, — подчеркнула г-жа Лысенкова. — А заодно и рекомендовал вас знакомым партнерам».

Работу с клиентами необходимо четко планировать, только тогда она будет эффективной, считает эксперт: «Посмотрите, что происходит с коэффициентом бронирования, — он уплотняется. Как-то мы разбирали с одним поставщиком, почему его продажи не такие высокие, как хотелось бы. Выяснилось, что собственник решил сконцентрироваться на фармацевтических компаниях. Менеджер выгрузил из каталога данные о 300 таких клиентах и обзвонил их. И того — 13 звонков, завершенных хоть какими-то переговорами, и один контракт. Но это неэффективно! Собственнику пришла идея „окучить“ медицинские компании, но менеджер не догадался их сегментировать. Например, выбрать те, которые могут быть заинтересованы в городе, где расположена площадка, имеют там представительства и так далее».

Уменьшение средней стоимости конференц-пакета в условиях жесткой конкуренции — еще одна особенность российского MICE-рынка сегодня. Следовательно, задачей поставщиков становится привлечение как можно большего числа клиентов для удержания финансовых показателей на прежнем уровне.

Г-жа Лысенкова обратила внимание на то, что при подготовке MICE российские компании редко занимаются планированием отказов: «А ведь анализ такого показателя позволяет сделать больше предварительных бронирований гостей, которых в итоге может принять зал».

Современного бизнес-туриста сейчас часто называют Laptop&Latte, так как все, что ему нужно сегодня, — это возможность выхода в интернет и кофе Латте. «И больше ничего, чтобы обустроить свой мини-офис, — замечает спикер. — Поставщикам стоит это учитывать и создать требуемые условия на базовой площадке».

О том, что главной составляющей работы MICE-агентства все больше становится креатив, а российские компании готовы к нестандартным идеям по проведению мероприятий и встреч, отметил Алексей Сергеечев, заместитель генерального директора агентства MaxiMICE.

«Именно креатив сегодня можно назвать ключевым фактором конкурентоспособности компании на MICE-рынке. И это один из последних трендов индустрии встреч в России», — сказал эксперт.

На площадке, даже если это научная конференция, необходимо создать атмосферу, которая вовлечет в процесс каждого гостя. «Должен быть некий драйв, который заставит участников забыть о заботах и проблемах, — пояснил г-н Сергеечев. — Не так давно один наш клиент проводил мероприятие на Мальте, и мы сделали его в рыцарской тематике. Каждый элемент конференции обыгрывался: например, генеральный директор читал серьезный доклад а-ля шекспировский текст».

Каждое мероприятие требует написание концепции, и она должна быть яркой, считает спикер. В компании MaxiMICE для этого существует специальное креативное агентство — «Крапива».

Откуда же черпать этот самый креатив? Взрослый — тот же ребенок, только большой. Поэтому при разработке сценария мероприятия не лишним будет вспомнить детские игры: ведь от них обычно остаются самые яркие и счастливые воспоминания. Бывает, что совершенно неожиданные краски событию добавляет праздник той страны, где расположена MICE-площадка. «Например, в Суздале отмечают День огурца. И такие особенности праздничного календаря того или иного города могут оживить ваш сценарий», — уверен спикер.

Также г-н Сергеечев порекомендовал корпоративным покупателям обращаться за MICE-услугами все же к специализированному агентству: «Многие клиенты считают, что мероприятие можно провести своими силами. Но мы призываем вас обращаться к профессионалам, потому что только они могут сделать для вас что-то особенное. Более того, эта затея может стоить дороже. У агентства всегда есть возможность договориться о ценах таким образом, чтобы соотношение цена\качество было оптимальным».

Технологиям в MICE была посвящена презентация Юлии Климовой, директора по продажам и маркетингу компании «Райзебюро ВЕЛЬТ», специализирующейся на подготовке и проведении конференций, конгрессов и других международных и всероссийских мероприятий.

Все больше участников и организаторов мероприятия используют современные интернет-разработки, поскольку именно они позволяют наладить связь и коммуникацию, оперативно проводить платежные операции и оказывать круглосуточную поддержку гостям.

Одной из современных технологий г-жа Климова назвала электронный модуль регистрации на мероприятие — интернет-продукт, с помощью которого можно не только проводить электронную регистрацию участников MICE, но и предоставлять такие дополнительные услуги, как бронирование гостиницы, проведение банкета, транспортное обслуживание или визовая поддержка. «Модуль решает проблему разницы во времени, которая может быть при обслуживании клиентов из других стран. То есть участник имеет своего онлайн-менеджера, который доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю», — подчеркнула спикер. 

Вдобавок, электронный модуль удобен, когда на мероприятие вместо заявленного сотрудника приезжает другой: «Обычно бейджи делегатов готовятся заранее. Что же происходит? Прямо на месте имя Иванова зачеркивают и тут же пишут Петров. Но, согласитесь, гораздо лучше, когда есть онлайн-система, благодаря которой данные участника можно изменить и распечатывать красивый бейдж с правильными данными».

По словам эксперта, решение способствует поддержанию благоприятного имиджа России как MICE-площадки.

Статистические данные, характеризующие развитие индустрии встреч в России, привел председатель Ассоциации Бизнес Туризма Вадим Зеленский. Эксперт озвучил результаты исследования Business Travel Year Book, проведенного экспертами АБТ.

По итогам прошлого года рост рынка MICE в стране произошел на уровне 12-13%, тогда как в мире показатель составил всего 4%. При этом, несмотря на то что в среднем по миру доля MICE составляет 1,5% ВВП, а в России — всего 0,3%, можно говорить о весьма позитивной для нас тенденции.

«Поскольку в этом бизнесе Россия стремится быть на уровне Европы и Америки, в будущем рынок мероприятий в стране должен вырасти в пять раз!» — считает г-н Зеленский.

Более того, судя по данным Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), чем медленнее в России растет ВВП, тем быстрее наращивает объемы рынок MICE.

Если говорить о географии MICE в России, то 50% от всех мероприятий приходится на Москву, 14% — Санкт-Петербург. Оставшиеся 36% встреч проходят в других российских городах-миллионниках.

Более 60% встреч российские компании проводят за рубежом, преимущественно в безвизовых странах.

Участники конференции в России тратят в среднем €543 в день, при этом чуть более 30% от этой суммы уходит на оплату проживания в гостинице. Далее идут регистрационные взносы (за участие в конференции).

«Сумма немаленькая, по которой можно судить о том, что MICE — все-таки доходный сегмент в туризме, своего рода премиум», — заметил эксперт.

Ожидается, что доля MICE в общем объеме туристической отрасли к 2020 году увеличится с 8 до 18%.

«Рост MICE-рынка, который в России будет продолжаться, обусловлен, в частности, последними событиями на Украине, — подытожил г-н Зеленский. — Хочется верить, что происходящее даст импульс для расширения географии полетов, улучшения гостиничной инфраструктуры внутри страны».

Пока эксперты MICE-индустрии делились с делегатами практическими знаниями, экспоненты, а это десятки поставщиков услуг из Италии, Польши, Чехии, Сингапура, Иордании и других стран, проводили консультации для корпоративных клиентов. Причем многие из российских покупателей принимали участие в мероприятии не впервые. 

«На туристическом рынке я уже более 15 лет. При этом, работая в разных организациях, постоянно принимала участие в MICE Forum. На выставке всегда можно найти новых партнеров, поскольку, и это не секрет, на рынке наблюдается очень высокая ротация, — поделилась впечатлениями Наталья Васильева, представитель круизной компании Running on Waves LTD в области маркетинга и продаж. — Хочется отметить, что в этом году на форуме очень хорошая лекционная часть, все докладчики — профессионалы. Они делятся с нами практическими кейсами, а это самое ценное, что есть на рынке. Пожелаю организаторам проводить MICE Forum чаще».

О возможностях, которые открывает форум, знают и далеко за пределами столицы. «Наш комплекс находится в городе Серпухове, а это 100 км от Москвы, — рассказала Екатерина Малина, начальник отдела продаж и организации конференций и банкетов компания Korston Hotel&Mall Serpukhov. — И его аналогов на сегодняшний день в области нет! Инфраструктура включает торговый Mall, бизнес-центр, развлекательный и ресторанный комплексы, гостиницу. Так вот наша задача — перенести MICE-культуру в столицу южного Подмосковья, как часто называют сегодня город Серпухов. Надеюсь, знания, полученные на MICE Forum, нам в этом помогут».

В интервью BBT Russia Ким Ваддуп, президент компании AiGroup, организатора MICE Forum 2014, отметил: «Это уже 10-й MICE Forum, и мы продолжаем делать все возможное для создания на российском рынке прочной MICE-платформы. Мы видим, что индустрия корпоративных мероприятий растет, здесь отмечается много позитивных изменений, что сказывается и на посещаемости нашей выставки — в этом году число гостей выросло на несколько процентов. Мы стараемся отвечать профессиональным интересам потенциальных посетителей, поэтому привлекаем к участию в форуме только известных в сфере бизнес-туризма спикеров и освещаем самые актуальные проблемы и тренды отрасли».

Вдохновленные успехом мероприятия, организаторы уже объявили о следующем MICE Forum 2015, который состоится через год 16 марта. Онлайн-регистрация участников открыта на сайте форума.

Марина Осипова