Московский Форум Ассоциации корпоративных управляющих деловыми поездками (Association of Corporate Travel Executives, ACTE) «Открывая новые возможности в России» прошел в отеле Ренессанс Москва Монарх Центр 17 июня с участием более ста экспертов в области тревел-индустрии
Московский Форум Ассоциации корпоративных управляющих деловыми поездками (Association of Corporate Travel Executives, ACTE) «Открывая новые возможности в России» прошел в отеле «Ренессанс Москва Монарх Центр» 17 июня с участием более ста экспертов в области тревел-индустрии. В этом году, помимо актуальных вопросов рынка бизнес-тревел, организаторы решили поднять темы сбора информации, ее анализа, обсудить средства коммуникации, наиболее успешные для ведения деловых переговоров, и определить значение в работе аналитических навыков.
Открыла форум Кэролайн Аллен, региональный директор ACTE по Европе, Ближнему Востоку и Африке.
«Прежде чем начать, я бы хотела сказать несколько слов о некоммерческой международной организации ACTE, — сказала г-жа Аллен. — Основная задача Ассоциации — отслеживание, обсуждение основных тенденций в индустрии делового туризма и поиск решений для успешной работы ее участников. Мы проводим встречи в формате конференций, форумов по всему миру, предлагая различные образовательные программы, и, тем самым, оказываем поддержку и поставщикам, и корпоративным покупателям».
В России партнером ACTE выступает Российская Ассоциация Бизнес Туризма (АБТ), при ее участии и был организован форум в отеле «Ренессанс Москва Монарх Центр».
Генеральный директор гостиницы Армин Эберхард также выступил с приветственной речью: он пожелал всем участникам форума качественной дискуссии и полезных открытий.
Исполнительный директор ACTE Грили Кох обратился к гостям в своем видеопослании: «Темы, которые мы обсуждаем на подобных встречах, это темы завтрашнего дня. Мы создаем площадку для налаживания открытого диалога поставщиков и корпоративных покупателей, где они узнают, сталкивался ли кто-либо из коллег с той или иной проблемой и как она была решена. Мы объединяем людей, чтобы в будущем они были успешными».
ACTE" width="480" height="320" />
Новый веб-ресурс для российских корпоративных покупателей Buying Business Travel Russia (buyingbusinesstravel.com.ru), который полностью отвечает задачам ACTE, представил редактор британской версии сайта Пол Ревел: «Я впечатлен темпами развития business travel в России и надеюсь, что новая платформа будет полезна всем без исключения игрокам рынка делового туризма. Здесь вы найдете последние новости, отражающие развитие отрасли, почерпнете новые знания, которыми готовы делиться практикующие профессионалы и лидеры индустрии делового туризма, а главное — будете в курсе глобальных и региональных тенденций в этой сфере».
Чтобы дать представление о британском сайте Buying Business Travel, Пол Ревел озвучил несколько актуальных тем последних публикаций. Среди них — изменение роли тревел-менеджера, который перестает выполнять в компании только административные функции, эффективность тревел-политики и соблюдение compliance, duty of care, влияние экономики на оптимизацию расходов компании и многое другое.
Далее о значении грамотно выстроенной коммуникации и data-возможностях рассказала Сьюзан Хопли, управляющий директор The Data Exchange.
Сейчас индустрия big data оценивается в более чем $1 трлн. Важным условием для сбора и анализа данных выступает коммуникация. И, не в последнюю очередь, ее необходимо наладить внутри компании, замечает г-жа Хопли.
Проблемой оценки информации остается тиражирование: «В результате закрадывается путаница и бессмыслица, что затрудняет ее восприятие».
Чтобы этого избежать, необходимо серьезно подходить к data-источнику, и понимать, как применять полученные данные, в каком виде их донести до конечного потребителя. От этого зависит успех всей компании.
Учитывая способность анализировать информацию, г-жа Хопли назвала три ступени, к которым можно отнести сегодня тревел-менеджеров: начальный уровень, прогнозист и аналитик. На первой ступени тревел-специалисты не могут похвастаться консолидаторскими способностями, поэтому ее можно считать точкой роста и стартом для будущего развития. Второй уровень выделяет более продвинутых специалистов, которые способны спрогнозировать ситуацию, используя полученные данные. И, наконец, третья ступень объединяет профессионалов, которые на основе сбора и анализа данных могут не просто предсказывать, а управлять тем, что произойдет в будущем.
Обобщила г-жа Хопли свой доклад словами известного героя Артура Конан Дойла — Шерлока Холмса: «Ошибается тот, кто выдвигает теорию без опоры на факты».
После кофе-брейка к гостям со сцены обратился председатель АБТ Вадим Зеленский: «Хочу поблагодарить всех за то, что присоединились к нашему форуму ACTE — важному событию на рынке делового туризма в России. Спасибо участникам АБТ, корпоративным покупателям, которые поддерживают нас в течение всего года, принимают активное участие в образовательных сессиях Ассоциации, которые проходят четыре раза в год и служат основой ее роста и дальнейшего развития. Спасибо тем профессионалам, которые каждые два месяца ведут образовательный курс «тревел-менеджер». Его слушателями становятся как начинающие специалисты из российских и иностранных организаций, так и опытные практики».
Отдельную благодарность г-н Зеленский выразил партнерам Ассоциации. В их числе: туристическое представительство Абу-Даби, компании Lufthansa, «Трансаэро», «АРТ-ТУР».
«Мы приглашаем активнее участвовать в работе АБТ, формировании еще более эффективной платформы для рынка делового туризма. Как это делают эксперты ACTE, помогая нам всем в профессиональном росте», — заключил г-н Зеленский.
Сразу три спикера стали модераторами следующей дискуссии, которая была посвящена тому, как лучше всего выстроить общение с менеджментом компании, чтобы донести нужную информацию.
Ирина Зернова, руководитель Административного департамента Russian Regional Development Bank, перечислила ряд рекомендаций, полезных в ведении деловых переговоров.
«Важно определить на начальном этапе, какова цель коммуникации. Лучше в ходе общения поставить одну цель. В противном случае велика вероятность, что на первый вопрос вам ответят, на второй — нет, — предупредила г-жа Зернова. — Второе — это лаконичность. Руководствуйтесь при этом своим опытом, ведь вы получаете массу информации, из которой приходится выделять главное. Следующее — конкретность: вы должны представить ровно те факты и цифры, которые способствуют достижению поставленной цели. Важно даже то, в какое время отправлено сообщение. Шансы, что люди прочитают ваше письмо после 18 часов, невелики. И подумайте о том, что, возможно, лучше разделить адресную аудиторию. Коммуникация должна быть стройной: цель сформулирована — факты предоставлены».
Ольга Хорасанова, выступавшая от компании Accenture PLC, присутствующей в более чем 130 странах, указала на другой тренд: «Каждый человек в любой стране волен выбирать свой способ коммуникации: позвонить или написать короткий e-mail. Однако в последнее время отмечается склонность молодых консультантов к неформальному общению: они не любят писать длинные письма».
Также, по мнению г-жи Хорасановой, важным инструментом коммуникации внутри компании может быть такая технология, как интранет — внутренняя сеть организации.
Управляющий директор Департамента корпоративной поддержки ФК «Открытие» Татьяна Поплавская поделилась своим опытом ведения переговоров с руководством: «Если вы хотите, чтобы вас услышали, первое, что вы должны сказать, это то, почему необходимо, чтобы руководство перестроило тревел в конкретной компании. Ваше выступление должно быть очень коротким и сжатым. Менеджмент действительно не знает, как и что мы делаем, ему важен конечный продукт. Поэтому весомым аргументом может быть финансовая составляющая. Иногда есть смысл сделать небольшой анализ ситуации: какой она была и какие возможны варианты».
После обеда участники форума обсудили ряд актуальных вопросов российского рынка делового туризма и поделились своими наработками с коллегами. В частности, составляя preferred supplier program, необходимо отталкиваться от целей и задач корпоративного покупателя, отметили эксперты.
«Не все контракты поставщиков соответствуют требованиям конкретных клиентов, поэтом нужно комбинировать preferred supplier program с другими возможностями на рынке, — сказала Галина Полищук, директор по маркетингу тревел-агентства «Континент Экспресс». — Например, в отношении авиакомпаний я бы посоветовала исходить из географии полетов, предпочитаемых классов обслуживания и опять же от целей клиента».
Принимая активное участие в обсуждении, передавать или нет статистику компании сторонним организациям, г-жа Полищук отметила, что «в России этот момент еще не настал», так как проблема безопасности в использовании данных по-прежнему существует.
Говоря о влиянии партнерства на стоимость тревел-услуг, участники дискуссии отметили, что положительным оно может быть при условии, если взаимодействие основано на деловых интересах, а не личных отношениях.
Во время панельной дискуссии, посвященной программе стратегического управления корпоративными мероприятиями (Strategic Meeting Management Programs, SMMP), конгресс-менеджер компании Bayer Татьяна Овчинникова отметила, что цель SMMP — организация контроля над проведением мероприятий: «Необходимо ответить на четыре вопроса: зачем вы хотите управлять мероприятиями, чего вы планируете достичь, внедряя SMMP, каким вы видите план действий, кто из топ-менеджмента поддержит вашу инициативу».
По словам г-жи Овчинниковой, внедрение программы поможет уменьшить расходы на проведение ивентов, усилить контроль над процессом организации мероприятий и исполнением тревел-политики, а также снизить риски.
«SMMP разрабатывается индивидуально, с учетом потребностей предприятия, — добавил Дмитрий Савельев, административный директор Profmedia. — Нужно понимать, что это процесс небыстрый, отдачу от ее внедрения можно ощутить через полгода или даже год».
Г-н Савельев также выделил ключевые составляющие SMMP: планирование, утверждение, тендер и закупка, проведение мероприятия, финансовая и менеджерская отчетность (ROI, анализ эффективности мероприятия, обратная связь с клиентами, партнерами, коллегами).
«Конечно, какой должна быть SMMP, клиент решает сам, но целесообразно подключать ТМС, где значительный акцент ставится на консалтинг, еще на стадии планирования», — сказал Анатолий Курюмов, генеральный директор IBC Corporate Travel / HRG.
В целом программу форума участники оценили на «отлично» и назвали ключевые темы встречи своевременными и полезными. Главный менеджер отдела корпоративных продаж Radisson Royal Hotel Moscow Инесса Саксеева отметила дружелюбную атмосферу встречи: «Мероприятие очень интересное, и наша компания участвует в нем не первый год. Здесь вы можете найти для себя много полезной информации от buyers, завести новые полезные контакты».
Начальник отдела корпоративного обслуживания компании «Аэро Клуб» Лариса Соколова на ACTE форуме тоже была не впервые: «Собственно, по результатам первой встречи было принято решение участвовать во второй. Конечно, очень запомнилась презентация Сьюзан Хопли о data-возможностях — действительно важный топик, и я рада, что компании-клиенты стали понимать сущность и важность этого вопроса».
Марина Осипова,
Юлия Инышева
