Уже по традиции к концу года портал для профессионалов турбизнеса Travel Russian News в партнерстве с Business Travel Community организовал 9-ую НЕслучайную встречу участников бизнес-сообщества — 6 декабря в «Хилтон Ленинградская». Основной темой встречи стало подведение итогов, определение взаимоотношений между агентствами, поставщиками, клиентами и платформенными решениями.
Деловая программа включала две панельные дискуссии с участием OBT, поставщиков контента, TMC, а также исполнительными органами.
Основным вопросом первой дискуссии стала тема взаимоотношений платформенных решений, агентств и клиентов. «Можно ли считать Online Booking Tool конкурентом агентства в борьбе за корпоративного клиента?» — такой вопрос задал аудитории модератор секции, основатель Business Travel Community и исполнительный директор Союза Агентств Делового туризма (САД) Павел Васин.
«При правильном подходе к процессу имплементации, с корректно выстроенными бизнес-процессами и при должном уровне интеграции мы получаем adoption rate на стороне агентства и корпоративного клиента до 95 %, — взял слово Алексей Пашков, исполнительный директор BizOnTrip. — При этом OBT не может заменить ТМС, так как агентство — это прежде всего сервис, IATA-гарантия, консолидация договоров с поставщиками и так далее. OBT — это в первую очередь инструмент повышения качества обслуживания корпоративного клиента в руках агентства».
С мнением коллеги согласился Михаил Поливанов, директор по продажам Corteos: «Нашим главным клиентом всегда являлось агентство. При взаимодействии с корпоративными заказчиками мы фокусируемся на такие специальные проекты как реализация и доработка функционала и интеграций. Мы никогда не занимались прямой продажей контента, хотя на нашей платформе любой клиент может получить доступ к широкому ассортименту поставщиков».
Среди нововведений этого года эксперт отметил импортозамещение некоторых иностранных решений, таких как, например, SAP Concur — автоматизация управления расходами сотрудника в командировке, а также перезапуск мобильного приложения с заменой компонентов иностранных вендоров самописными.
Ирина Васильева, генеральный директор UTS, подняла вопрос выбора технологических решений для TMC: «Наша компания реализовала собственное платформенное решение еще в 2012 году, однако во время пандемии его дальнейшее развитие стало экономически нецелесообразным, поэтому мы обратили внимание на представленные на рынке OBT-решения. При выборе инструмента автоматизации агентство должно учитывать множество особенностей: правила заведения клиентов и настройки тревел-политики, сроки интеграции и оперативная поддержка, ассортимент поставщиков и ограничения по контенту, а также, конечно, стоимость. Нами было выбрано не самое известное на рынке аутсорсинговое решение, которое, тем не менее, закрыло наши потребности».
Виктория Кизимова, генеральный директор компании «Мой Агент», со своей стороны упомянула о необходимости автоматизации процессов в небольших региональных TMC.
«Рынок агентств делового туризма сильно сегментирован, помимо ТОП-10 компаний, обслуживающих десятки крупнейших корпоративных клиентов, существует также множество региональных и узкоспециализированных агентств, работающих в определенных нишах и с ограниченным количеством менеджеров. Для таких компаний мы разработали специальный инструмент Online TMC, ориентированный на корпоративный сегмент и предоставляющий удобный интерфейс со всеми необходимыми небольшому агентству возможностями, а главное — совершенно бесплатно», — отметила она.
Среди важных трендов эксперт также отметила рост числа бронирований через виртуальный интерлайн. Так, приобретение и «склейку» различных авиасегментов в рамках одной брони можно считать важным трендом в онлайн-продаже билетов. Прежде всего это позволяет составлять более гибкие маршруты по выгодным ценам.
«Конечно, необходимо учитывать, что интерлайн — это два сегмента одного билета от разных авиакомпаний, что несет определенные риски для пассажира, но те агентства, которые смогут донести выгоду до своего корпоративного клиента, значительно расширят свои возможности», — заключила Виктория Кизимова.
Вторая панельная дискуссия охватила такие вопросы, как технологические нововведения, развитие международных направлений, а также проблемы сервиса.
Наталия Иванцова, генеральный директор ООО «Эй энд Эй», рассказала о серьезном пересмотре бизнес-политики компании в уходящем году: «В 2023-м мы четко определили свое направление и теперь являемся исключительно отельным консолидатором, отельным поставщиком для агентств. По условиям сделки со Smartway мы прекратили работу с корпоративными клиентами к 1 февраля текущего года, расформировали авиаотдел и сконцентрировались на продукте и контенте. Сотрудничество со Smartway позволило нам получить более широкую экспертизу и значительно глубже увидеть цели и задачи наших партнеров. На данный момент у нас собственная система бронирования AgencyControl, в которой представлено более 10 000 объектов размещения по России с прямыми контрактами, мы интегрированы со всеми имеющимися на рынке России Channel Manager, что позволяет нам предлагать более 95 % контента в онлайн. Приступили к интеграции с международными поставщиками, что к концу 1 квартала позволит нам предложить партерам бОльшее количество отелей по всему миру по более привлекательным ценам».
Константин Нестеренко, руководитель направления продуктового маркетинга Mixvel, поделился новостями миграции поставщиков и агентов на новую платформу: «Мы завершили процесс перевода резидентов авиакомпаний и агентств на платформу Mixvel как в прямом, так и в нейтральном стоке. Следующим шагом, который мы анонсируем в ближайшее время, будет выход web-приложения кассира, которое заменит классический криптографический экран. Во-первых, это уменьшит влияние человеческого фактора на процесс бронирования, что значительно упростит процесс работы как для агентств, так и для авиакомпаний. Во-вторых, значительно расширится ассортимент контента, в том числе по технологии NDC. Более того, будет добавлен функционал продажи отелей».
Александр Курносов, генеральный директор «Академ-Онлайн», в свою очередь рассказал о стратегии развития своей компании: «Мы ориентируемся прежде всего на бизнес-тревел-сегмент, поэтому выбрали стратегию улучшения ценовой политики и оптимизации процессов обслуживания. Автоматизация сервисов раннего и позднего выезда, а также заказа питания привела к увеличению доли онлайн бронирований без помощи службы поддержки с 69 до 80 %. Также на 10 % возросла скорость онлайн-бронирования».
Генеральным партнером мероприятия выступила компания «Hotelbook».
Партнеры мероприятия: «РЖД Цифровые Пассажирские решения», Corteos, BizOnTrip, A&A, Busfer, «Мой Агент», Mixvel, UTS24 АО «ТКП», B2B.VIP-ZAL.ru, B2B.Ostrovok.ru, «Академ-Онлайн», Cbooking.ru, BestDoctor.
