«Новые стандарты: Как я провел ЭТО» — примеры реализованных кейсов по антикризисному управлению, а также аналитика и прогнозы развития рынка на 2022 год стали основной темой уже пятой официальной и НЕслучайной встречи экспертов в сфере делового туризма Business Travel Chance Meeting, которая прошла 8 декабря в Renaissance Monarch Moscow при поддержке сообщества Business Travel Community и Союза Агентств Делового туризма, САД
«Новые стандарты: Как я провел ЭТО» — примеры реализованных кейсов по антикризисному управлению, а также аналитика и прогнозы развития рынка на 2022 год стали основной темой уже пятой официальной и НЕслучайной встречи экспертов в сфере делового туризма Business Travel Chance Meeting, которая прошла 8 декабря в Renaissance Monarch Moscow при поддержке сообщества Business Travel Community и Союза Агентств Делового туризма, САД.
Здесь профессиональной аудитории «Сирена» представила новую travel-платформу электронной коммерции Mixvel, приходящей на смену ГРС «Сирена-Трэвел», цель которой — соединить все туристические услуги в одном инструменте в одном бизнес-процессе. Как заявил руководитель центра разработок компании Иннокентий Баскаков, данный проект — это первый шаг к формированию новой экосистемы, объединяющей и автоматизирующей все бизнес-процессы партнеров в одном окне: поиск, бронирование, оформление перевозки и дополнительных услуг, оплата, финансовые сервисы и сервисные приложения.
В рамках панельной дискуссии «Новые стандарты Business Travel и MICE: трансформация бизнес-процессов и коммуникации» спикеры обсудили уже не новый протокол дистрибуции авиационного контента — NDC. На сегодняшний день технология еще не до конца доработана, но, очевидно, что актуальность идеи одномоментного бронирования авиаперелета и дополнительных услуг будет возрастать. Вероятно, окончательный переход произойдет в следующем году. Поскольку бронирование через NDC технически доступно не всем агентствам, на рынок выходят технологические платформы, выступающие, по сути, интегратором, берущим на себя все взаимоотношения с авиакомпаниями. Эти решения особенно актуальны для тех, у кого нет прямых договоров с перевозчиками.
Другим вопросом программы стала цифровая трансформация туризма, в том числе делового.
«Цифровизация бизнеса уже давно перестала быть способом экономии средств, сейчас это в принципе дефолтное требование жизни, — сказала Виктория Кизимова, генеральный директор ООО „Мой агент“. — Как мы с вами уже не готовы ждать такси более 15 минут, так и наш клиент не хочет слышать о ручной обработке заявок. Поэтому речь идет уже не о сокращении издержек на обработку заявок, а о желании клиента получить услугу немедленно».
И здесь возрастает роль онлайн-тревел-компаний. Ценность ОТА при прочих равных заключается в интеграции дополнительных услуг, считает директор по развитию SmartWay Илья Вагнер. Клиенту удобно, чтобы в формате одного окна, помимо классических билета и отеля, можно было и купить билет на конференцию, и забронировать Яндекс.Такси. Виктория Кизимова добавляет, что в последние годы стал заметен тренд на взаимную интеграцию тех услуг, по которым у компании с конечным поставщиком не было достигнуто выгодного соглашения.
Затронули эксперты и вопрос трансформации сегмента MICE. «Если цель посещения мероприятия — получить новую информацию, это будет, как правило, онлайн, — говорит генеральный директор MICEter Ирина Васильева. — Если цель — коммуникация, лучше офлайна пока с этим не справляется ни один формат».
Со второй половины 2021 года произошел рост офлайн-мероприятий, что говорит о позитивных тенденциях, и, если новых ограничений не последует, этот рост продолжится.
Молочкова Анастасия, директор по продажам курорта «Красная Поляна», завершила серию выступлений обзором изменения основных MICE запросов от клиентов. По заявлению спикера, они стали более осознанными, корпоративные заказчики стали больше заботиться о ментальном здоровье своих сотрудников. Для мероприятий стали более активно запрашиваться оздоровительные сервисы и спортивные активности.
