Портал для профессионалов турбизнеса Travel Russian News в партнерстве с Business Travel Community организовал 8-ю НЕслучайную встречу участников бизнес-сообщества, которая состоялась 2 июня в Plaza Garden Moscow. В этот раз мероприятие прошло в международном формате с коллегами из стран СНГ, ОАЭ, Китая, Индии и др.
В атриуме отеля перед началом деловой программы гостей ждала просторная нетворкинг-зона, где они могли познакомиться и обсудить перспективы развития международных направлений с иностранными поставщиками, агентствами и авиакомпаниями, а также отпраздновать 25-летний юбилей генерального партнера мероприятия — компании A&A Business Travel Services Holding. Возле рояля, в центре атриума, был организован welcome-сет с живой музыкой от именинника. В свою очередь компания Corteos Platform традиционно пригласила коллег в гастрономическую зону с новыми фирменными сортами пива и закусками.
Сюрпризом для всех гостей стали персональные сувениры из бельгийского шоколада. Подарки, а также торт для именинника подготовил один из основных поставщиков сети «Азбука Вкуса» — кондитерская компания Mon Realle.
Лето 2023 года приносит новые возможности и перспективы — восстановление прямого авиасообщения, развитие транспортных хабов, маршрутизацию валютных взаиморасчетов, деловую event-активность укрепляющую связи и формирующую новые рынки для делового туризма. Все эти темы легли в основу деловой части программы очередной НЕслучайной встречи.
Бессменным модератором панельных дискуссий, в этот раз посвященных развитию международных направлений для российского агентского рынка, выступил Павел Васин, основатель Business Travel Community и исполнительный директор Союза Агентств Делового туризма.
Тахир Мирзаев, операционный директор международной компании Satguru Travel с головным офисом в ОАЭ, рассказал о возможностях по доступу к контенту вновь открывшегося для России и всего мира китайского направления. Помимо доступа к местным DMC и отелям, компания также развивает сотрудничество в сфере железнодорожного транспорта, трансферов и авиабилетов, доступных только для продажи внутри страны, что в перспективе может значительно расширить возможности для корпоративного сегмента, ориентируемого на Китай.
Шубхам Кумар, директор по развитию филиала компании в РФ, рассказал, что к настоящему моменту Satguru Travel является полноценным поставщиком международного контента для агентств из более чем 77 стран мира.
Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Ostrovok, напомнила, что компания всегда развивала международные направления и давно выстроила все возможности для работы с глобальными поставщиками. Сейчас сервис сотрудничает с более чем 180 поставщиками, суммарно они предоставляют более 2 млн вариантов объектов размещения. Для российских агентов при этом сохраняется возможность оплачивать услуги в рублях, всю организацию взаиморасчетов с зарубежными партнерами компания берет на себя.
Александр Львов, председатель Совета ассоциации «Мир Без Границ» и генеральный директор компании «Ретро-туризм», также поддержал тему перспектив сотрудничества России и Китая в области туризма: «Прежде всего значительный толчок для развития въездного туризма должно дать возобновление безвизовых поездок, по которому в данный момент окончательное решение не принято, и во многом дата начала работы по „безвизу“ зависит от российской стороны».
При этом Ассоциация «Мир без границ» уже подготовила к запуску на российской стороне коммуникационную трансграничную онлайн-площадку «Чайна Френдли Чат», предназначенную для развития бизнес-связей между китайскими и российскими компаниями. Официальный старт проекта предполагается по факту объявления даты начала безвизовых потоков, но присоединиться к платформе и искать партнеров в Китае можно уже сейчас.
Важный вопрос развития авиахабов раскрыл Владимир Проскурин, начальник отдела программ по пассажирским перевозкам IATA:
«Прежде всего, надо определиться с терминами — что мы понимаем под авиахабами? По сути, сейчас так принято называть все аэропорты, через которые так или иначе российским пассажирам доступны международный рейсы по закрытым направлениям, но которые не были задуманы изначально как крупные пересадочные узлы. Хорошо, что перелеты доступны хотя бы таким образом, и, в соответствии с имеющимися данными, рублевый оборот авиакомпаний, входящих в BSP Россия, вырос в 2023 году по сравнению с аналогичным периодом 2022 года, хотя очевидно, что этот рост обусловлен ростом стоимости перевозок и ростом курсов валют».
По заявлению эксперта, российским гражданам не запрещены полеты в Европу или по какому-либо другому международному направлению, закрыто воздушное пространство ряда стран для российских авиакомпаний, а также, в качестве встречных мер, воздушное пространство РФ для иностранных авиакомпаний.
«При этом IATA в России работает, активно общается с агентами и осуществляет информационную поддержку, в том числе в предоставлении банковских гарантий аккредитованными в IATA банками. Кстати, ПСКБ, присутствующий на нашей дискуссии, является одним из таких банков», — подытожил г-н Проскурин.
Дмитрий Маркин, генеральный директор Corteos Platform, предложил посмотреть на перспективы развития международных рынков с точки зрения бизнеса агентов.
«Для повышения эффективности бизнеса и конкурентоспособности на рынке агентство должно удовлетворять максимально широкий спектр потребностей корпоративного клиента. В частности, такую возможность предоставляет реализация околотуристических услуг и автоматизация управления корпоративными расходами. Ни для кого не секрет, что сейчас вопрос учета командировочных является головной болью как для бухгалтерии, так и для сотрудника. Corteos недавно анонсировал новый инструмент „Corteos Expenses“, в рамках которого мы разобрали все бизнес-процессы в сфере корпоративных расходов клиента и автоматизировали подавляющую их часть, а также реализовали функционал прогнозирования будущих расходов. Уже есть успешный опыт с компанией Biocad», — отметил спикер.
Продолжая тему расширения бизнес-возможностей агентства и предоставления дополнительных услуг для корпоративных клиентов, Иван Самошин, основатель b2b платформы бронирования VIP-обслуживания в аэропортах vip-zal.ru, поделился обзором инструментария системы.
«Основные показатели высокого качества онлайн-сервиса, предоставляющего VIP-услуги в аэропортах, — это география покрытия, возможность подключения программы лояльности и автоматизация процесса получения услуги. Понимая сложность работы на множестве иностранных направлений, мы начали выстраивать долгосрочные отношения с каждым аэропортом-партнером и формировать онлайн-систему с полным спектром VIP-услуг, которые могут быть доступны в аэропортах. К настоящему моменту мы предоставляем доступ в бизнес-залы во всех аэропортах России и значительную часть на зарубежных направлениях — более 500 на данный момент. Три инструмента работы с сервисом — личный кабинет, виджет и API-интеграция — позволят каждому агентству подобрать наиболее оптимальный для себя формат. После ухода Priority Pass из России в 2022 году возникла потребность в аналогичных российских сервисах, предоставляющих доступ в бизнес-залы по программам лояльности банков. В данный момент в программе Persona.aero около десяти банков, среди которых такие компании, как Газпромбанк, «Открытие», МТС Банк», — сказал он.
Обзор особенностей работы с рынками СНГ спикеры начали с динамично набирающего обороты Узбекистана. Компания Аэротур уже несколько лет выступает одним из главных прямых агентов «Узбекских авиалиний». В связи с этим первый заместитель генерального директора Вадим Касьянов поделился изменением структуры международных авиаперевозок в регионе:
«В течение нескольких лет основной сегмент рынка авиаперевозок в Узбекистане значительно изменился с мигрантского на туристический, и все большую часть в перевозках занимает доля делового туризма. Помимо внешних факторов, в формировании этой тенденции велика заслуга правительства и авиакомпании Uzbekistan Airways, которые обеспечили современный парк авиалайнеров и широкую сеть удобных стыковочных рейсов через Узбекистан в Европу, Азию и США, в том числе для пассажиров из России. Изменения в международных авиаперевозках из РФ, переориентация бизнеса на новые направления, развитие инфраструктуры на местах делают страны СНГ привлекательными для индустрии деловых мероприятий, увеличивают взаимодействия бизнеса между нашими странами. Активно идет обмен опытом, технологиями и ИТ-решениями. Разработкой ООО „АэроТур“, b2b-платформой онлайн-бронирования Agent.aero, к примеру, пользуются многие коллеги-агентства из стран бывшего СССР».
Виктория Кизимова, генеральный директор Мой Агент, и Анна Филиппова, директор по продвижению и обучению компании, подробно раскрыли сразу несколько важных тем.
Анна назвала актуальные данные по географии полетов из России: лидирующее место занимают страны Азии — 25 стран из доступных 35, далее страны Африки — шесть направлений, Европа представлена Сербией с Беларусью, а Латинская Америка — Венесуэлой и Кубой. Особенно увеличились в 2023 году объемы авиаперевозок между Россией и странами СНГ. Так, перелеты с Азербайджаном выросли практически в 10 раз, с Беларусью в 5, в Узбекистан — в 4, Кыргыстан — в 2, также небольшой рост наблюдается в Казахстане и Таджикистане.
Виктория Кизимова поделилась опытом компании по выходу на агентские рынки стран СНГ и экспорту российских технологий в эти регионы. Каждая отдельная страна имеет свои особенности в сфере международного документооборота, взаиморасчетов и восприятия иностранных поставщиков. Так, наиболее оптимальным способом для работы с Республикой Беларусь стал формат стратегического партнерства с одним из местных агентств-лидеров ТРАСТ АЭРО ТУРС. Развитие таких относительно новых рынков, как Кыргызстан и Узбекистан, потребовали создание собственных офисов в этих странах. Напротив, возможность применения упрощенной по сравнению с другими странами СНГ системы взаиморасчетов между Россией и Казахстаном, позволяет российскому бизнесу эффективно работать с местными агентствами напрямую. При этом опыт внедрения технологических решений компании Мой Агент на рынках СНГ показал, что система абсолютно универсальна и может использоваться в любом из регионов без необходимости глубокой адаптации.
Вечерняя часть мероприятия прошла в новом формате: помимо фуршета и эксклюзивных напитков от постоянного партнера компании Luding, гостей ждал музыкальный сюрприз. Буквально за два дня до даты проведения встречи один из партнеров — транспортная компания Busfer — выступила с инициативой по организации выступления известной российской певицы Mary Gu.
«Мы хотели добавить в этот вечер ярких эмоций и приятных воспоминаний для наших коллег и друзей, а что может быть лучше, чем хорошая музыка, исполненная вживую? Мы работаем с клиентами разного уровня и стараемся реализовывать самые необычные запросы, поэтому наши возможности не ограничиваются только организацией транспортного обслуживания», — отметил Алексей Федоров, учредитель компании Busfer.
Но и на этом сюрпризы не закончились: организаторы подготовили необычный музыкальный эксперимент для коллег — гостям предложили выступить на сцене вместе с кавер-группой «Танцуют все!» и исполнить любимые хиты разных поколений!
«НЕслучайные встречи Business Travel Community проходят уже в течение четырех лет, и на каждой из них мы обсуждаем не только новые вызовы, но и возможности, которые они несут. Мы рады, что в этом году наше мероприятие приобрело международный статус. Это означает, что наши коллеги и партнеры могут решать гораздо более широкий спектр задач и создавать новые, актуальные бизнес-процессы», — поделились итогами Кирилл Волков и Павел Васин, организаторы мероприятия.
