Учиться, обсуждать, побеждать: итоговая сессия АБТ-ACTE Russia

Поделиться достижениями, открыто поговорить о трудностях, заглянуть в будущее и даже «поиграть в командировку» смогли участники итоговой образовательной сессии АБТ-ACTE Russia, состоявшейся 8 декабря в отеле Hilton Moscow Leningradskaya.

Взгляд корпоративного покупателя на уходящий год представила начальник отдела организации деловых поездок департамента корпоративной поддержки «Открытие Холдинг» Мария Сергеева. По словам эксперта, именно в 2015 году компании удалось в полной мере реализовать потенциал, заложенный в тревел-политике. Документ был написан еще в 2013-м, следующий год ушел на «раскачку», и только сейчас «стало понятно, куда мы движемся и все ли правильно делаем». 

«Фокусом оптимизации» стали авиа- и железнодорожные билеты: на эти статьи в сумме приходится порядка 64% тревел-бюджета и 62% транзакций. Подписание прямых договоров и четкая преференция выбранным перевозчикам, закрепленная в тревел-политике, позволили компании направить 77% объема закупок на предпочтительных поставщиков и добиться 4%-й экономии. 

«В абсолютных величинах 4% — это серьезная сумма, с которой можно идти к топ-менеджерам», — прокомментировала Мария.

Однако по-настоящему «беспрецедентной» экономии компании удалось добиться благодаря внедрению гостиничной программы. «Это наш „конек“, который побил все рекорды с точки зрения моей работы в тревеле», — заявила спикер. По ее словам, соглашения с отелями были подписаны в основных местах сосредоточения бизнеса корпорации. Итоговая статистика показала, что на контрактованные отели в 2015 году пришлось 78% бронирований, благодаря чему экономия бюджета от общего расхода на проживание составила 30%! При этом г-жа Сергеева уточнила, что прямой договор с отелем — это не только гарантия низких тарифов, но и выгодная прозрачная схема сотрудничества, благодаря которой, например, в случае no show даже в день предполагаемого заезда с компании не взимаются штрафы.

«Как мы считаем результаты оптимизации? Руками. Это сложный и кропотливый процесс. Мы находим самую низкую стоимость проживания по определенному городу и сравниваем с тем, что имеем по факту в рамках корпоративного тарифа», — рассказала эксперт.

По мнению г-жи Сергеевой, построение эффективных бизнес-процессов в сфере тревел невозможно и без партнерских отношений с основным поставщиком услуг — агентством делового туризма. «Два года назад мы проводили тендер и остановились на компании, предложившей нам не только качественный сервис, но и четкую транзакционную схему без комиссионных. При этом сбор ТМС составляет не более 5% от общих затрат на тревел», — поделилась с участниками сессии Мария.

Подводя итоги уходящего года в масштабах индустрии, г-жа Сергеева с прискорбием заметила, что наметившийся после отмены агентской комиссии «Аэрофлотом» тренд на постепенный переход российского бизнес-тревел рынка на «белые» схемы себя не оправдал. «Рынок снова из „серого“ становится „черным“, уверенно побеждает комиссионная платформа, демпинг и работа „за ноль“. Я не понимаю, как можно покупать кота в мешке. Ведь, покупая „за ноль“, мы сами себя обманываем. Призываю коллег и партнеров переходить на „белый“ рынок, на зеркальное понимание доходности. На Западе давно перешли на схему „нетто“, и такая транзакционная форма взаимодействия с ТМС абсолютно себя оправдывает», — резюмировала г-жа Сергеева.

Из положительных итогов уходящего года эксперт отметила законодательную отмену командировочного удостоверения, что существенно облегчило документооборот, а значит, работу тревел-специалистов.

А вот российская авиаотрасль преподнесла в 2015-м целый ряд неприятных «сюрпризов» — и речь далеко не только об уходе с рынка «Трансаэро». По мнению г-жи Сергеевой, у перевозчиков до сих пор отсутствует единый подход к формированию тарифной сетки, а вместо так необходимых корпоративному сегменту дисконтов в большинстве случаев предлагаются накопительные баллы и мили.

Тему авиарынка продолжила Наталья Порошина, директор департамента онлайн-технологий Zelenski Corporate Travel Solutions. Она отметила, что в уходящем году российские путешественники «потеряли» не только важнейших игроков отрасли: «Трансаэро», Estonian air, Delta, Niki, Sas, Wizz, Easy Jet, Thai, Catay Pacific, airberlin, — но и целые направления — Украину, Турцию, Египет. Зато авиакомпания «Победа» в начале ноября открыла рейсы за рубеж. 

Важным результатом уходящего года Наталья назвала и изменения в ценовой политике российских перевозчиков, в частности, введение тарифов Basic и Flex авиакомпанией S7, Promo и Light «Уральскими авиалиниями» и Light — «Ютэйр». Появление подобных «безбагажных» тарифов означает очевидный тренд на взимание сборов с дополнительных сервисов, которые сегодня становятся одним из главных источников дохода перевозчиков. Это могут быть такие услуги, как выбор места в салоне, питание на борту, увеличенное пространство для ног, приоритетная регистрация на рейс, услуги колл-центра, штрафы за изменения/возврат/неявку на рейс и так далее.

При этом у путешественников по-прежнему остается масса возможностей экономии на авиабилетах. Г-жа Порошина рекомендовала корпоративным покупателям бронировать заранее, сравнивать цены нескольких перевозчиков и выбирать наименьший тариф, доверять агентству-партнеру, контролируя при этом его сервисный сбор, отслеживать соблюдение тревел-политики, анализировать процент возврата билетов и не брезговать low cost авиакомпаниями. Также Наталья посоветовала гостям сессии участвовать в бонусных программах, в частности — предлагаемых бизнес-тревел агентствами. Она рассказала, что пока для России это абсолютно новое явление, хотя один подобный продукт уже успешно работает — это Zelenski Loyalty Pass, первая программа лояльности для физических и юридических лиц, скидка по которой на бизнес-тревел и MICE услуги может достигать 100%.

Опытом проведения успешного корпоративного мероприятия поделилась с гостями образовательной сессии руководитель направления Протокол ООО «СИБУР» Полина Изюмова. В этом году перед ней и коллегами стояла непростая задача: организовать масштабный праздник по случаю 20-летия компании для трех тысяч работников из центра и регионов и приглашенных гостей. Это событие должно было осветить основные вехи развития и достижения «СИБУРа», а также укрепить корпоративный дух и вселить в каждого сотрудника уверенность в то, что именно в нем и его соратниках сконцентрирована сила и мощь компании.

По словам эксперта, на этапе подготовки проекта было крайне сложно разработать сбалансированный сценарный план: чтобы не перенасытить программу, но при этом реализовать все задумки, сохранить интригу на протяжении всего праздника. Трудно было собирать воедино разрозненную и постоянно меняющуюся информацию, работать с таким количеством гостей, — а ведь для них еще нужно было найти подходящую площадку! В итоге выбор был сделан в пользу открытого парка кампуса Московской школы управления «Сколково».

В результате слаженной работы команды Полины Изюмовой и привлеченных поставщиков праздник прошел «на отлично», подтверждением чему стали продемонстрированные спикером фотографии и видеоролик с мероприятия.

А благодаря административному менеджеру Leroy Merlin Александре Перекальской модное сегодня слово «геймификация» наполнилось конкретным смыслом. Гости образовательной сессии на собственном опыте узнали, как с помощью игры можно просто и наглядно объяснить деловым путешественникам компании правила тревел-политики, контролировать ее соблюдение и даже повышать лояльность сотрудников, которые наверняка оценят такой творческий подход тревел-департамента к организации командировок.  Все участники мероприятия АБТ-ACTE Russia были разделены на команды — по три за каждым столиком — и получили игровые фишки в виде самолетиков, чтобы перемещаться по клеткам поля. А поле это, к слову, было весьма интересным! Так, попав на клетку с изображением поезда, игроки отправлялись «в командировку», перемещаясь на несколько клеток вперед до следующего «вагончика», а вот изображение больничного листа или финансового отчета, напротив, задерживало участников, вынужденных пропустить ход.

Вопросы, придуманные Александрой, тоже отличались оригинальностью: участники не только проверили свои профессиональные знания, но и вдоволь посмеялись. А как, например, ответили бы вы, если бы ведущий спросил у вашей команды, стоит ли сотруднику приходить на работу, если он вернулся из командировки в 10 утра? Варианты ответа предлагались следующие:

— да, ведь это мой рабочий день;

— да, ведь начальник по мне очень скучает;

— да, авось меня там еще кто-то помнит;

— да, я забыл там кошелек, заодно поработаю.

Впрочем, особенно волноваться участникам игры не стоило — ведь все ответы были правильными!

Образовательная сессия АБТ-ACTE Russia по традиции завершилась розыгрышем призов от партнеров Ассоциации и анонсом предстоящих событий: в 2016 году корпоративных покупателей и других участников отрасли ждет еще не мало интересных познавательных встреч!