В рамках отраслевого форума MICE Excellеnce в отеле Hyatt Regency Petrovsky Park 15 ноября состоялась презентация предварительных результатов масштабного исследования отелей России в рамках проекта TOP 100 Business Hotels. Meetings & Events Service. Мероприятие объединило представителей СМИ, лидеров индустрии гостеприимства и профессионалов событийной отрасли. На презентации были представлены результаты первых двух этапов исследования из четырех.
Исследование, начатое в мае 2024 года, направлено на выявление и ранжирование лучших отелей, способных провести на высочайшем уровне деловые мероприятия и конференции с участием более 100 делегатов. Объектом исследования стали отели по всей России, за исключением труднодоступных городов, работающие более одного года. Исследование проводили старейшее российское аккредитованное рейтинговое агентство Центр экономики рынков и MASMI Research Group — международное агентство со штаб-квартирой в Лондоне.
Предмет исследования затрагивает ключевые аспекты, влияющие на выбор места для деловых мероприятий. Кроме качества обслуживания, инфраструктуры, доступности технических средств и уровня комфорта, исследователи выделили критерии отбора отеля. Среди них в том числе — скорость ответа менеджеров на запрос для организации делового мероприятия. По мнению респондентов, это определяет клиентоориентированность отеля в целом. В ходе исследования участники отмечали, что скорость ответа повышает шансы выбора среди других средств размещения на 40%.
Еще одним важным критерием стала готовность отеля предлагать дополнительные даты для клиентских групп. Исследование показало, что 35% заказчиков не имеют точных дат при формировании своих запросов, готовы их корректировать под понравившийся отель. А 45% клиентов имеют точные даты и жесткий календарь мероприятий, 20% имеют календарь, но могут его скорректировать под выгодное предложение отеля. То есть предложение альтернативных дат, программ лояльности и прочих бенефитов, как, например, раннее бронирование, увеличивают шансы отеля попасть в шорт-лист рейтинга.
Организаторы, участвовавшие в исследовании, отметили и типичные ошибки отельеров, которые снижают вероятность выбора их площадки для проведения крупного события. Одной из них является неготовность всех категорий номеров отеля для показа. По словам экспертов, это — критичный момент для групп свыше 200 человек, когда оценивается номерной фонд. Почти все — 90% респондентов — выразили желание видеть все категории номеров при просмотре отеля, чтобы не получить кота в мешке.
Стоит отметить, что отели, которые, например, не были готовы предоставить тарифы на проведение мероприятий на срок более трех месяцев, в рейтинг даже не включались. Причина проста — почти 40% организаторов бронируют площадки более чем на три месяца вперед.
Бизнес, безусловно, в первую очередь оценивает финансовые риски. Поэтому к важным критериям выбора площадки отеля для мероприятия относится цена. Но и тут не все так однозначно: 75% клиентов выбирают подавляющее большинство отелей в разрезе цена/качество. Остальные 45% клиентов при этом отмечают, что в организации поездок представителей топ-менеджмента цена имеет второстепенное значение.
Среди прочего отмечается важность наличия графика платежей, вариативность меню для кофе-брейка, налаженная система оплаты счетов через систему электронного документооборота, возможность привлечения собственных исполнителей и оборудования — все это в совокупности увеличивает шансы отеля стать площадкой для проведения крупного бизнес-события.
Эти критерии позволяют всесторонне оценить и сравнить предложения разных отелей, выявляя лучших из лучших для проведения деловых мероприятий на большую аудиторию. Промежуточные результаты уже позволяют выделить ряд отелей, выдержавших строгие критерии оценки и демонстрирующих высокие стандарты обслуживания.
«Большой плюс нашего рейтинга в том, что мы не выделяем места, — отмечает Александра Колесникова, инициатор и основатель рейтинга. — В нем нет привычных первого, второго или третьего места. Всё решают баллы: чем они выше, тем лучше. Попадание отеля в ТОП 100 дает возможность организаторам увидеть уровень отеля и оценить, подходит он для их целей или нет. Мы акцентируем внимание на том, что все отели, попавшие в рейтинг, действительно подходят для организации мероприятий и они лучшие в рынке. Мой любимый пример: рейтинг можно сравнить с гидом Мишлен — организатору стоит увидеть отель, вошедший в ТОП 100, как минимум для того, чтобы попробовать площадку „на вкус“ и как максимум — присмотреть ее возможности для своих будущих событий. Мы уверены, что наш рейтинг поможет не только организаторам событий лучше ориентироваться в предложениях отелей, но и самим отельерам. Попадание в рейтинг — предмет гордости для отеля; в таком случае персонал будет стремиться к тому, чтобы сохранить этот статус. Все понимают, что за этим — большие перспективы».
Стоит отметить, что эксперты, участвующие в исследовании в качестве респондентов, выступают непосредственными заказчиками мероприятий и представляют такие крупные компании, как «Биннофарм-групп», «Альфа-Банк», VK, DHL, «Вкусно — и точка», «ИнфоТеКС», «Газпром», ГТЛК и др.
«Подчеркну, что среди наших экспертов, оценивающих возможности отелей для бизнес-мероприятий, — только организаторы, прямые заказчики, — добавила г-жа Колесникова. — Это представители крупных компаний, которые делают большое количество крупных бизнес-мероприятий, среди них есть и те, кто проводит более 700 деловых событий в год. У них очень высокая насмотренность, четкие и понятные критерии и требования отбора».
Итоги исследования будут представлены в январе 2025 года в одном из отелей из списка TОР 100. Именно тогда будут названы победители рейтинга TOP 100 Business Hotels. Meetings & Events Service. Интерес к рейтингу обусловлен тем, что он позволит представителям бизнес-сообщества получить рекомендации по выбору оптимальных площадок для проведения мероприятий любого масштаба.
Подробности и обновления по проекту будут доступны на официальном сайте и в пресс-релизах проекта TOP 100 Business Hotels. Meetings & Events Service.
