Профессиональные компетенции тревел-специалистов — будущих сотрудников компаний индустрии делового туризма — были определены в ходе встречи преподавателей Института гостиничного бизнеса и туризма при Российском университете дружбы народов (ИГБиТ РУДН) с генеральным директором Continent Express Станиславом Костяшкиным в офисе агентства
Профессиональные компетенции тревел-специалистов — будущих сотрудников компаний индустрии делового туризма — были определены в ходе встречи преподавателей Института гостиничного бизнеса и туризма при Российском университете дружбы народов (ИГБиТ РУДН) с генеральным директором Continent Express Станиславом Костяшкиным в офисе агентства. Специальным гостем дискуссии стала заместитель директора департамента российского маркетинга и продаж «Академсервиса» Татьяна Уставщикова.
Мероприятие прошло в рамках программы повышения квалификации РУДН для преподавателей ИГБиТ. Ранее, в декабре 2017 года, Станислав выступал перед студентами института. Встреча вызвала большой интерес, дав старт сотрудничеству вуза с Continent Express.
«На рынке труда в нашей отрасли с кадрами беда, — считает Станислав Костяшкин. — Высокий уровень обслуживания клиентов могут обеспечить только квалифицированные сотрудники, а их катастрофически не хватает. Именно поэтому мы и пригласили педагогов профильного института — с нашей помощью они смогут объяснить будущим специалистам специфику работы в бизнес-тревел агентстве, рассказать о требованиях, возможностях и перспективах карьерного роста».
По мнению Станислава, на сегодняшний день студенты недостаточно полно понимают структуру бизнес-тревел индустрии. Нужно помочь им в этом разобраться. «Студенты должны осознать, что деловой туризм — это не только гостиница и гид с принимающей стороны. Это — вся производственная цепочка, где старт дает главный участник всего процесса — клиент! Полностью она выглядит так: клиент — тревел-менеджер клиента — TMC (агентство делового туризма) — каналы дистрибуции (в первую очередь GDC и фундаментальные консолидаторы) — поставщики (гостиницы, авиакомпании)», — подчеркнул эксперт.
«Без клиента отель — это груда кирпичей с окнами и кроватями, который без гостей ничего не значит, — он будет стоять пустой. В зависимости от предпочтений заказчика запускаются к жизни разные бизнес-процессы производственной цепочки тревел-индустрии. Если клиент путешествует с клюшкой для гольфа, то в результате производственная цепочка приведет его в гостиницу Golf Resort, и кадры необходимо готовить с этим учетом. А если это бизнес-клиент, то здесь нужны профессионалы с качественно иным опытом», — убежден Станислав.
«Важно, чтобы сотрудник понимал, как устроена наша индустрия, знал, например, чем отличаются консолидаторы от ТМС. Ни у одного агентства не хватит сил заключить договор со всеми отелями мира. Для этого и существуют компании-консолидаторы, такие как „Академсервис“, которые имеют договоры даже с самыми небольшими, мало востребованными и далеко удаленными средствами размещения. Объединяя потоки от своих партнеров, в том числе разных ТМС-компаний, консолидатор получает лучшие финансовые условия сотрудничества, обеспечивает должное качество обслуживания», — со своей стороны отметила Татьяна Уставщикова.
Станислав также добавил, что индустрия делового туризма разнообразна, многопрофильна и требует знаний из смежных, а зачастую и других отраслей. Современный тревел-менеджмент немыслим, например, без IT, бизнес-аналитики, миграционных юристов, маркетинга и PR. Рынку нужны специалисты, способные мыслить глобально, c идеальным балансом hard и soft skills и пониманием того, что такое качественный сервис.
В завершении встречи директор ИГБиТ РУДН Светлана Дихтяр и преподаватели поблагодарили коллег из Сontinent Express за продуктивное общение и выразили заинтересованность в продолжении сотрудничества. Особый интерес вызвало предложение Станислава Костяшкина обсудить возможности вовлечения в образовательный проект РУДН ведущих экспертов со стороны корпоративных клиентов — профессиональных тревел-менеджеров и закупщиков.
Пресс-служба Continent Express
