Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Юлия Мануйлова: «В 80% случаев клиенты City Travel будут работать через онлайн-инструмент. К такому показателю стремится вся наша отрасль»

      События
      —
      События
      —Юлия Мануйлова: «В 80% случаев клиенты City Travel будут работать через онлайн-инструмент. К такому показателю стремится вся наша отрасль»
      События
      4 октября 2017
      Юлия Мануйлова: «В 80% случаев клиенты City Travel будут работать через онлайн-инструмент. К такому показателю стремится вся наша отрасль»

      <p>
      Стоит ли ожидать полного перехода компаний на онлайн? Каким будет вектор индустрии деловых путешествий в ближайшие несколько лет? Миновал ли кризис? Как сократить расходы на командировки в 2017 году? Эти и другие вопросы обсуждались на бизнес-завтраке «Прощай, кризис! Business Travel в ближайшем будущем», который прошел в отеле Novotel Moscow Kievskaya 21 сентября<br>
      <br>
      </p>

      Стоит ли ожидать полного перехода компаний на онлайн? Каким будет вектор индустрии деловых путешествий в ближайшие несколько лет? Миновал ли кризис? Как сократить расходы на командировки в 2017 году? Эти и другие вопросы обсуждались на бизнес-завтраке «Прощай, кризис! Business Travel в ближайшем будущем», который прошел в отеле Novotel Moscow Kievskaya 21 сентября.

      «Чтобы проследить основные тенденции в сфере бизнес-тревел, мы подготовили аналитическое исследование по бронированиям авиабилетов и отелей за 2015-й и 2017-й годы. Ведь 2015-й — это самое начало кризиса, тогда еще не было резкого сокращения бюджетов на командировки и ужесточения тревел-политики», — рассказала Юлия Мануйлова, генеральный менеджер City Travel. В конце 2015 года появились первые схемы оптимизации расходов, а к 2017-му корпорации начали склоняться к системной экономии: например, почти у каждой организации теперь есть строгие лимиты на все услуги. «А наша основная задача как агентства — продемонстрировать клиентам, что, работая с нами, они смогут значительно сэкономить», — добавила она.

      City_Travel_8.JPG

      По данным City Travel, в 2015 году клиенты направляли запрос на авиабилеты в агентство в среднем за 4-7 дней до отправления (30% от всех заказов). В 2017 году картина изменилась: тревел-менеджеры и путешественники начали бронировать примерно за 8-11 дней (33%). «Конечно же, есть и те, кто по-прежнему делает заказы всего за 1-3 дня до отправления. Но если раньше таких было 18%, то теперь этот показатель сократился до 10%. Мы, как тревел-агентство, на эти показатели влияем косвенно, но тем не менее благодарим клиентов за такое разумное поведение! Отрасль явно двигается в правильном направлении — ведь, покупая билеты заранее, сотрудник экономит деньги компании», — отметила Юлия.

      Помимо Юлии, перед аудиторией выступили представители партнеров агентства: Виталий Пушкин (S7 Airlines), Дмитрий Шапилов (AirFrance — KLM), Ассоль Бикметова (Lufthansa Group), Наталья Иванова (Turkish Airlines) и Лилия Шерлыгина (Novotel Moscow Kievskaya). Эксперты авиакомпаний представили программы для корпоративных клиентов и индивидуальных путешественников, рассказали об открытии новых маршрутов и пополнении парков новыми воздушными судами. А представитель AccorHotels рассказала об услугах и конференц-возможностях нового комплекса, состоящего из трех отелей: Novotel, ibis и Adagio.

      City_Travel_2.JPG

      Исследование агентства City Travel также показало, что пассажиры стали реже возвращать билеты. Если в 2015 году процент возврата составлял 5%, то в 2017-м — всего 3,8%. «Это свидетельствует о том, что командировки планируются взвешенно. До нуля процент отказов, конечно, никогда не дойдет. Но, к примеру, среднестатистический показатель по Европе составляет 2,5%. Это норма, минимум, к которому нужно стремиться», — сказала г-жа Мануйлова.

      За счет чего клиенты могут сэкономить? В первую очередь за счет трехсторонних договоров с отелями и авиакомпаниями, подсказывает Юлия. «У большинства поставщиков тревел-услуг уже есть корпоративные программы — их следует внимательно изучить. Кстати, можно переложить эту задачу на плечи обслуживающего агентства, которое оценит ваши объемы и предложит оптимальный вариант конкретно для вас. Благодаря 3D-договору можно сэкономить до 7% расходов на авиабилеты, — сказала она. — То же самое касается отелей. Правда,до недавних пор понятие трехстороннего договора по отелям практически не существовало — гостиницам это было невыгодно. Но сейчас все крупные цепочки предлагают подобную практику».

      Экономить помогает и онлайн-имплементация тревел-политики, переход на электронный документооборот. «Подчеркиваю — речь идет именно об онлайне, поскольку тревел-политика в том или ином виде уже есть почти у всех, и все ее так или иначе применяют. Но если она не оцифрована и не интегрирована в личный кабинет, через который бронируются авиабилеты и отели, то особой роли этот документ не играет. Допустим, она у вас написана на бумаге. Да, вы ее отслеживаете, фиксируете некоторые нарушения, но полной картины не видите. А ведь в личном кабинете можно задать настройки для каждой услуги», — обратила внимание Юлия.

      City_Travel_7.JPG

      Генеральный менеджер City Travel подчеркнула, что на онлайн-платформе агентства Millenium в личном кабинете путешественника можно задать около 40 условий тревел-политики. Например, если запретить или разрешить бизнес-туристу определенные классы обслуживания, система запомнит настройки и либо просто не даст забронировать билет, либо уведомит о бронирования ответственного сотрудника: «Клиент в итоге получит отчет, который можно проанализировать и посмотреть, следуют ли сотрудники тревел-политике, насколько она эффективна. Самостоятельно отслеживать уже ничего не нужно: робот сам все посчитает и предоставит вам оцифрованные данные о совершенных нарушениях, о том, на каком этапе оформления заказа, сколько раз, сотрудники какого отдела вышли за пределы программы».

      Есть два варианта перехода на OBT. Первый — клиенты City Travel берут готовую бизнес-модель, решение с уже заложенными внутри бизнес-процессами и настройками тревел-политики. Это идеальный вариант для корпораций, которые не хотят по тем или иным причинам интегрироваться с внутренней системой (SAP, Oracle, 1С, SharePoint или любой другой системой), где ведется основной командировочный учет компании. «В этом случае вы ведете учет в двух системах: приказы на командировки у себя, а тревел-документы и бухгалтерские документы — на нашей платформе (бронируете, выписываете, согласовываете). Это самое простое готовое решение», — считает эксперт.

      Вторая модель — это двусторонняя интеграция. Она предполагает связь между учетными системами клиента и агентства. «Например, вы создаете приказы у себя, данные путем протокола SAP переходят на нашу платформу, там автоматически создается заказ на командировку с уже заполненными полями. Вся поступающая к нам информация (дата командировки, номер приказа, название принимающей организации) автоматически загружается в нужные разделы заказа», — пояснила Юлия.

      Интеграция называется двусторонней не случайно. «Мы от вас получили входные данные, дальше сотрудник набирает тревел-услуги в корзину, а затем информация возвращается обратно на вашу платформу. Этот способ сложнее первого, и он требует проектного подхода. Выбирая такой вариант, многие клиенты до конца не оценивают всей его многогранности. Для его реализации нужно сформировать проектную группу, составить график выполнения каждого этапа разработки», — подчеркнула спикер.

      City_Travel_1.JPG

      В проектную команду, по опыту City Travel, стоит включить шесть человек: административных сотрудников и ИТ-специалистов. «Причем с нашей стороны число специалистов минимально: все процессы уже прописаны, есть API и устанавливающие документы, нужно только правильно и четко составить техническое задание. Выполнение всех поставленных задач обычно занимает около месяца», — уточнила Юлия.

      Независимо от того, выбрал клиент готовое решение или двустороннюю интеграцию, он получает от City Travel персональную команду поддержки. Пообщаться с менеджером можно через онлайн-мессенджер — и многие выбирают именно такой вариант.

      В целом, переход на онлайн — стабильная тенденция последних нескольких лет, отмечает Юлия. «Еще десять лет назад через OBT агентств оформлялось всего 5% заказов, остальные 95% приходились на e-mail и телефон. В 2017-м нам звонят всего 5% клиентов, письма по электронной почте отправляют 30%. И целых 65% самостоятельно оформляют бронирование онлайн», — привела статистику эксперт.

      Генеральный менеджер City Travel также рассказала о том, что платформу Millenium можно кастомизировать под каждого клиента. «Например, на главной странице мы размещаем логотип заказчика. Увидев его, бизнес-турист расслабляется и понимает, что он „дома“, — поясняет Юлия. — Внутри тоже есть фишки, которые могут „улыбнуть“ вашего сотрудника, чтобы он не боялся нажимать на кнопку „бронировать“ и заходить в личный кабинет!» Кроме того, Millenium поздравляет бизнес-туристов с праздниками! Из каждого профайла «подтягивается» дата рождения, и если в этот день сотрудник заходит на платформу, то в первую очередь он видит поздравительную открытку.

      City_Travel_6.JPG

      «И это только начало! Мы стремимся развивать платформу „ближе к клиенту“, делать особый акцент на персональном подходе. Например, через некоторое время во время загрузки сервиса можно будет запускать тематические ролики компании — для поднятия корпоративного духа. Любому сотрудникуважно чувствовать заботу со стороны руководства, — рассказывает Юлия. — А к переходу на онлайн большинство организаций уже готовы, к автоматизации сейчас двигаются почти все — просто с разной скоростью».

      Генеральный менеджер City Travel также поделилась с участниками встречи прогнозами на ближайшие десять лет. «Мы предполагаем, чтов 80% случаев клиенты будут работать через онлайн-платформы, а в 20% продолжат бронировать при поддержке менеджера. Почему? Отнюдь не из-за нежелания внедрять прогрессивные технологии. В эти 20% мы закладываем процессы, которые просто нельзя автоматизировать. Например, оформление виз, MICE, — в общем, что-то такое, где требуется живое общение, — говорит Юлия. — К показателю „80 на 20“ стремимся не только мы — в этом направлении развивается вся наша отрасль. Мы с вами можем быть уверены, что после перехода на онлайн ошибки, связанные с человеческим фактором, будут сведены к минимуму — и все мы придем к более качественному обслуживанию».

      Екатерина Ларина

      City Travel бизнес-тревел Юлия Мануйлова бизнес-завтрак Millenium онлайн-платформа OBT
      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск
      girls in saree movsmo.net cartoon sex video
      bengoli sex vedio indiansexbar.mobi gaybeast
      فديوهات سكس عنيف awktec.com ام تنيك ابنها
      xhamster chennai porn-tube-home.net www.india.sex.com
      vidya balan hot cowporn.info sex disease in hindi
      كس مصرى جديد ogeins.com اجمل بز
      beautiful nose girl licuz.mobi spy massage sex videos
      sax indian video ultraporn.mobi priya rai 2017
      desiwap.net pakistanixxxx.com idan sax
      bride hentai hentaihd.org ane naru mono porn
      سكس الشقراء روعه ounoun.com بنات بدون ملابس
      xnxx dress change bigtitsporntrends.com google telugu sex
      scarlett johansson hot videos cunnilingusporntrends.com mallu rekha nude
      طياز عربى abdulaporn.info نيك الكس والطيز
      clips age .com hdsexword.mobi porn video indan