Взгляды на отели Taj, — что это дорого и недоступно, мне пришлось пересмотреть после беседы с Анастасией Кульчицкой, представителем Taj Group в компании Travel Media, где она работает с 2008 года. Все шесть лет Анастасия занимается продвижением гостиничной цепочки на рынках России и стран СНГ.
За это время международная сеть Taj Hotels Resorts & Palaces была переименована в Taj Group, у нее появились новые бренды — наиболее гибкие, ориентированные на современных путешественников, в том числе и бизнес-туристов.
Стало ли после этого в отелях Taj больше российских гостей и какой уникальный продукт им готовы здесь предложить, г-жа Кульчицкая рассказала изданию BBT Russia.
— Анастасия, каким было ваше знакомство с отелями Taj?
— До прихода в Travel Media я работала в одном из крупнейших глобальных тревел-агентств Carlson Wagonlit Travel, где вела MICE-направление. Признаюсь, что с отелями Taj не сталкивалась: в то время корпоративные клиенты еще не выбирали экзотические направления. Да и больших бюджетов раньше не было. Мои знания в этом вопросе ограничивались тем, что это хорошая индийская цепочка 5*.
В представительстве до этого я тоже никогда не работала — работала с клиентами. Помню первые дни в компании, когда увидела некоторые труднопроизносимые названия городов Индии, которые сначала меня даже испугали: Хайдарабад, Ахмадабад, Джабалпур. Наверное, с непривычки у человека они могут вызвать резонанс. Или отель Umaid Bhawan Palace. Сначала даже прочитать было трудно...
— Быстро освоились?
— На работу в компанию меня пригласили в марте 2008 года и тогда же, можно сказать, я прошла «разведку боем». Через две недели мне предстояло участие в выставке MITT в Москве. За довольно короткий срок пришлось вникнуть, что это за цепочка, какая у нее концепция, запомнить названия отелей и так далее. Кроме того, приехали мои коллеги из центрального офиса в Мумбаи, которые очень мне помогли. Поэтому в процесс я влилась довольно быстро.
— Наверное, теперь вам часто приходится бывать в Индии?
— Я бываю в этой удивительной стране 2-3 раза в год. Мое знакомство с ней произошло через отели Taj, и поэтому мне очень повезло. Ехать в Индию многие опасаются, но как человек, который был там не один и даже не десять раз, я могу сказать, что это особенная страна, неповторимая, в которой вам будут рады!
Вообще мой первый ознакомительный тур в отели Taj состоялся летом 2008-го. В поездке также участвовали представители vip-компаний. Путешествие было достаточно насыщенным. Мы отправились по «Золотому треугольнику»: в Дели, Агру и Джайпур. Также посетили отели Удайпура и Джодхпура. То есть за 8 дней посетили пять городов!
Помню, что после размещения в отеле Taj Lake Palace в Удайпуре мои клиенты ходили друг к другу в гости. Каждый номер был особенным: кого-то поселили в двухкомнатный люкс, кого-то — в огромный номер с трехметровыми потолками и джакузи, а кого-то — в один из свитов (покоев) махараджи. Изначально это был все-таки дворец, а потому стандартных, похожих друг на друга апартаментов в нем нет. Одному из наших агентов повезло больше всего: ему предоставили самый шикарный номер. И он пригласил нас к себе последним со словами: «Мой номер станет десертом!»
— Флагман цепочки, отель Taj Mahal Palace & Tower — чуть ли не самый известный отель компании в Индии на протяжении более ста лет. Его открытие стало сенсацией. Правда ли, что основатель гостиницы Джамсетджи Нуссерванджи Тата принял решение о его строительстве после того, как не смог встретиться с партнерами в отеле, на двери которого была прибита табличка «Только для белых»?
— Да, действительно так и было. Будучи богатым сталелитейным магнатом, Джамсетджи Тата назначил встречу в одном из отелей в Мумбаи, куда его не пустили. И тогда он решил построить свой отель, где будут рады каждому, независимо от национальности и цвета кожи. Так в 1903 году появился Taj Mahal Palace & Tower, который стал легендой Индии и «гимном» справедливости. Гостиница находится перед знаменитыми воротами Индии в Мумбаи. В прошлом году ей исполнилось 110 лет.
И я была там не один раз! Каждый мой приезд в этот отель — нечто фантастическое. Конечно, в цепочке есть и другие дворцы с номерами площадью до 1000 кв. метров! Но, наверное, у этого отеля особенная душа, с ним связана совершенно удивительная история. Здесь чувствуешь себя как в сказке. Персонал заставляет вас поверить в то, что вы попали во времена, когда были слуги, и относятся к вам как к махарадже или махарани.
Вообще для индийцев гость — это Бог. И это отношение чувствуется во всем. К примеру, считается, что для иностранцев у меня довольно сложная фамилия — Кульчицкая. Так вот в отеле Taj Mahal Palace & Tower мой персональный дворецкий, очень приятный и тактичный, каждый раз при встрече говорил: «Доброе утро, мисс Кульчицкая!», «Как поживаете, мисс Кульчицкая?». Сколько времени он тренировался, прежде чем научиться произносить мою фамилию? И ведь ни разу не ошибся! Возможно, вам покажется, что слишком уж много во всем этом «лепестков», но на самом деле это такая душа!
— Taj — это все-таки люкс, роскошь. Гостями отелей были и короли, и президенты, и премьер-министры, и звезды. В том числе — Джина Лоллобриджида, Мик Джаггер, Джон Леннон! Наверное, не каждый может позволить себе остановиться в гостинице такого уровня?
— В наших отелях останавливаются не только состоятельные и «статусные» клиенты. Кроме того, помимо Taj, у нас есть бренды Gateway, Ginger и Vivanta by Taj, которые создавались с целью сделать индийскую роскошь доступной.
Vivanta by Taj — это тоже отели 5*, но проживание в них могут позволить себе многие молодые путешественники, не требующие круглосуточной поддержки, к примеру, личной няни. То есть речь о более демократичных гостиницах.
Помимо Индии, отели Vivanta представлены на Мальдивах и в Шри-Ланке, которая пользуется сейчас большой популярностью именно как MICE-направление.
Другой бренд — Taj Gateway — представлен отелями в Индии и ориентирован на деловых путешественников. Он уже зарекомендовал себя во многих городах, в том числе в Агре, Дели, Джайпуре.
Чем привлекательные отели Gateway? Во-первых, завтрак в этих гостиницах сервируется 24 часа. И даже если путешественник приехал из страны с большой часовой разницей, завтрак ему все равно накроют. Поддержать в командировке свою физическую форму можно в тренажерном зале отеля, который работает круглосуточно! Ну и, конечно, мы всегда готовы предложить клиенту большой выбор конференц-пакетов с кофе-брейками или Гала-ужинами.
То, что в одном городе у нас представлено сразу несколько брендов, открывает возможности для вариаций: к примеру, разместить гостей можно в отеле Gateway, а Гала-ужин организовать в гостинице Taj или Vivanta by Taj. Или же устроить руководство в отель Taj, а остальной менеджмент — в Vivanta by Taj или Gateway.
Все гостиницы объединяет высокий уровень обслуживания и высокая кухня. А также собственный бренд Jiva Spa, который получил международное признание благодаря особенной индийской ароматерапии и оздоровительным процедурам.
— Часто ли деловые путешественники из России выбирают отели Taj?
— С 2008 года продажи компании в России выросли в пять раз! Доля корпоративных бронирований при этом составляет 30% ежегодно. На мой взгляд, это очень хорошие цифры, учитывая, что речь об отелях высокого уровня.
Замечу, что некоторые города в Индии ежегодно посещают путешественники с деловыми целями. Прежде всего, Дели, Мумбаи, Бангалор, Хайдарабад. Здесь проходят военные выставки, конференции. А Бангалор — это вообще силиконовая долина в Индии, где находится много IT-компаний.
Для MICE многие наши клиенты выбирают отели Кералы и Гоа. Это юг Индии, побережье. В Кералу отправляются преимущественно сотрудники фармацевтических и косметических компаний, ведь это родина Аюрведы, индийской медицины. Гоа привлекает всех. И прежде всего из-за прямого перелета. В страну, кроме чартеров, летает «Аэрофлот» и даже катарские авиалинии.
Виза в Индию, к сожалению, пока есть, но получить ее несложно.
— А если говорить о MICE-возможностях отелей? Можете ли вы организовать что-нибудь «эдакое», что точно будет иметь WOW-эффект?
— У нас есть предложения под любой бюджет и группу с полным пансионом или завтраками. Мы предлагаем большой выбор площадок для Гала-ужинов, располагаем большими возможностями в отелях и на приотельной территории.
Чтобы не рассказывать долго, просто скажу, что мы можем сделать все! Даже организовать такое экзотическое развлечение, как поло на слонах. Это наш эксклюзивный индийские продукт, который мы предлагаем в Джайпуре. Участникам помогают специально обученные люди, поэтому все риски исключены. Поверьте, ваши партнеры останутся в восторге и получат массу удовольствия!
— Портфолио корпорации — свыше 90 отелей в Индии и 16 по всему миру. Цифры верные? И не планирует ли компания расширять портфолио?
— В Индии цепочка развивается очень активно, и говорить о каких-то финальных цифрах невозможно. Так, в прошлом году первых гостей приняли два новых отеля цепочки: один в Керале, другой в городе Кург. Только за последний месяц открылось три отеля под брендом Vivanta.
Несколько иначе дело обстоит с отелями Taj: мы ими управляем, а не владеем. Кроме того, прежде чем открыть гостиницу под этим брендом, требуется много времени на реставрацию здания. Но это не мешает нам быстро расти и развиваться.
— Анастасия, а что вы можете сказать об индийском менталитете, насколько он близок нам, русским?
— Мне кажется, что с Индией у нас очень много общего. Индийцы нам более понятны, чем американцы, к примеру. Они уважают семейные ценности, в них есть свойственная нам душевность, доброта. Не зря мы все любим индийские фильмы!
И главное, что все это можно увидеть на примере отелей Taj. Здесь очень развиты традиции преемственности: потомки индийских дворецких обучаются в Индии, а потом едут работать в отели цепочки, расположенные в других городах и странах, в том числе в Нью-Йорк, Лондон.
Вдобавок, Taj Group названа победителем в номинации «Спаситель мира 2013» и имеет награду Condé Nast Traveler за исключительный вклад в охрану окружающей среды и проявление высокой социальной ответственности.
Другую награду «Спаситель мира за борьбу с бедностью» компания получила за работу с некоммерческими организациями над созданием рабочих мест для тысяч молодых людей из сельской местности Индии. После обучения в государственных училищах они получили работу в гостиницах Taj по всей Индии.
Кажется, что это мелочи. Но именно из этих мелочей у меня складывается общее впечатление об этой стране, ее жителях. А оно может быть только приятным!
Беседовала Марина Осипова
