Совсем недавно в Москве, в инновационном центре «Сколково», состоялась международная конференция Amadeus Partners Event, на которой обсуждались перспективы технологического развития индустрии туризма и новая стратегия компании Amadeus Live Travel Space. Одним из ведущих спикеров мероприятия стала Анна Кофод, вице-президент Amadeus по тревел-контенту и эксперт с более чем 20-летним опытом работы в высокотехнологичных компаниях. Анна вместе с командой преданных своему делу профессионалов стремится сотрудничать с партнерами, клиентами и коллегами, чтобы создать лучшую в отрасли туристическую платформу, которая позволит игрокам рынка получать доступ к широкому спектру контента от любого поставщика и с использованием различных технологий. По ее мнению, Amadeus Travel Platform — это будущее туристической индустрии. А для бизнес-тревел агентств открываются привлекательные перспективы. Какие? Об этом Анна рассказала в интервью BBT Russia
Совсем недавно в Москве, в инновационном центре «Сколково», состоялась международная конференция Amadeus Partners Event, на которой обсуждались перспективы технологического развития индустрии туризма и новая стратегия компании Amadeus Live Travel Space. Одним из ведущих спикеров мероприятия стала Анна Кофод, вице-президент Amadeus по тревел-контенту и эксперт с более чем 20-летним опытом работы в высокотехнологичных компаниях. Анна вместе с командой преданных своему делу профессионалов стремится сотрудничать с партнерами, клиентами и коллегами, чтобы создать лучшую в отрасли туристическую платформу, которая позволит игрокам рынка получать доступ к широкому спектру контента от любого поставщика и с использованием различных технологий. По ее мнению, Amadeus Travel Platform — это будущее туристической индустрии. А для бизнес-тревел агентств открываются привлекательные перспективы. Какие? Об этом Анна рассказала в интервью BBT Russia.
— Анна, этим летом Amadeus объявил о запуске новой стратегии Live Travel Space. Какое место в ней занимает Amadeus Travel Platform?
— Тревел-индустрия развивается. Сейчас как никогда прежде игроки рынка ощущают потребность в новых, более совершенных способах вести бизнес. Создавая Live Travel Space, мы стремились к тому, чтобы они их нашли. Это — экосистема, в которой все могут взаимодействовать в открытом, динамичном и взаимосвязанном пространстве. Своего рода концепция, а воплотить ее в жизнь позволит Amadeus Travel Platform, ее технологическое ядро. Благодаря ему легко получать доступ ко всем видам самого разнообразного контента.
Речь идет о развитии существующей платформы для авиаперевозчиков, отелей, автопрокатчиков, трансферных и других компаний. О едином центре предоставления услуг, работающем по принципу «одного окна», к которому будут подключены и тревел-агентства. Можно сказать, мы создаем аналог Netflix в индустрии путешествий...
— ...Сервиса потокового вещания?
— Наша идея также заключается в том, чтобы предоставить контент всех типов с возможностью его персонализировать и сделать уникальное предложение. Для этого в распоряжении агента должна быть информация по услугам, необходимым путешественнику.
Какие еще преимущества дает платформа? Возможность осуществлять перекрестные продажи. Представьте, пользователь бронирует авиабилет, скажем, из Москвы в Лондон. И мы сразу же можем рекомендовать ему отель. При этом наше предложение будет персонализированным, потому что нам известно: это — деловой путешественник, и все сотрудники компании, в которой он работает, обычно останавливаются в столице Великобритании в конкретной гостинице. В ближайшем будущем начнем предлагать железнодорожные билеты, трансферы или аренду машин.
— И те, кто подключен к Amadeus Travel Platform, смогут обмениваться данными в разных форматах?
— Совершенно верно! Через GDS, NDC или API, которым пользуются, например, низкобюджетные авиакомпании, и так далее. Доступ ко всем предложениям может осуществляться через различные интерфейсы. Допустим, тревел-агент бронирует через Amadeus Selling Platform Connect, которую можно назвать фронт-офисом, корпоративные клиенты — через системы самостоятельного бронирования, Self Booking Tools, такие как Amadeus cytric Travel & Expense, или может быть использована мобильная платформа. Мы предоставляем весь контент и агентствам, и путешественникам.
— То есть в корпоративные инструменты бронирования тоже поступает весь контент Amadeus Travel Platform?
— Да. Представьте, что у вас есть платформа, которая предлагает разные источники контента. И она «делится» на два интерфейса. Один — это Selling Platform Connect, продукт, который агентства делового туризма используют для формирования своих предложений, второй — это Self Booking Tool, в нашем случае — cytric. Преимущество в том, что предложения поступают из одной и той же платформы. Скажем, если деловой путешественник осуществляет бронирование через cytric и у него возникает какой-либо вопрос — агенту легко на него ответить, ведь они пользуются одним источником. Агент запросто через Selling Platform Connect увидит, что происходит в корпоративной системе бронирования.
— Анна, мы говорим про обширный контент, но действительно ли он необходим бизнес-туристу?
— Это хороший вопрос. Тенденции таковы, что путешественник и во время деловых поездок хочет получать новые впечатления. Приведу личный пример. Я здесь по работе, но буквально вчера вечером совершила экскурсию на корабле по Москве-реке и с удовольствием познакомилась с российской столицей. Зачастую в командировках не удается посмотреть город вообще. При этом мне хочется иметь такую возможность! Как и другим бизнес-туристам. Поэтому мы предлагаем контент в соответствии с их ожиданиями. Контент, который раньше относили к категории «отдых». Думаю, деловой путешественник с радостью воспользуется подобными предложениями, даже если у него всего пара свободных часов. Считаю, что именно в этом направлении будет развиваться индустрия бизнес-тревел.
— То есть TMC должны предоставлять пассажиру такой же богатый выбор услуг, что и туристические агентства?
— Да. Только следует делать релевантные предложения. К примеру, не так давно я была в Дубае по делам и продлила поездку на выходные. При этом на уикенд мое агентство оставило меня в той же гостинице, в которой я проживала в будни. Но что мне делать в бизнес-отеле во время отдыха? Думаю, если бы агентства делового туризма «знакомились поближе» с путешественником, знали больше о его планах и предугадывали желания, то им было бы гораздо проще предлагать ему разные виды контента. В этом смысле TMC открываются новые горизонты для развития.
— Вы сказали, что, отправляясь в командировку, сотрудники стремятся получить уникальные впечатления. Исследования показывают, что для этого они все чаще прибегают к сервисам экономики совместного пользования, таким как Airbnb. В Amadeus Travel Platform доступны их предложения?
— Прелесть этой тревел-платформы в ее гибкости, открытости для контента любого типа. Она очень динамичная, так что мы можем подключить к ней любой источник, получить данные от любого участника. У нас уже представлен обширный гостиничный контент: к платформе подключены и GDS, и отельные агрегаторы. Если со стороны поставщиков тревел-услуг, агентств делового туризма, которые хотели бы стать частью этого пространства, и со стороны самих путешественников появится спрос на услуги того же Airbnb, то мы не видим препятствий для его подключения. Например, на данный момент наши клиенты проявляют интерес к контенту Booking.com — и этот сервис бронирования гостиниц уже планирует присоединиться к Amadeus Travel Platform.
— Анна, а чего еще сейчас хотят путешественники? Как меняется их поведение? Не так давно был опубликован ваш отчет на эту тему...
— Если в прошлом путешественники просто хотели попасть из пункта А в пункт Б, и этого было достаточно, то сегодня рассчитывают получить гораздо больше. Они ожидают, что наше предложение будет персонализированным. Представьте, что несколько раз в месяц вы останавливаетесь в одном и том же отеле в Ницце. И в каждый ваш приезд сотрудник гостиницы спрашивает: «Бывали у нас раньше?». И вы про себя думаете: «Боже, я регулярно сюда езжу вот уже 17 лет!». Неважно, в командировке или на отдыхе, но мы хотим, чтобы нас запомнили. Пусть даже не сами сотрудники отеля, а IT-система, которая подскажет им — кто вы, гостили тут раньше или нет. В этом все дело.
Думаю, деловые путешественники тоже хотят персонализации, простоты — им нужен не просто перелет, но и трансфер из дома в аэропорт и из аэропорта в отель. И чтобы все детали их поездки «стыковывались» через мобильную платформу. Да, будущее становится очень простым. Например, сегодня большое число бронирований совершается через мобильные девайсы, и я где-то читала, что к 2021 году 50% заказов будут «приходить» со смартфонов. Помню, как лет десять назад кто-то в своем выступлении говорил, что никто никогда не станет бронировать туры с мобильных устройств, потому что они слишком маленькие. И вот мы к этому пришли.
— Какие рекомендации вы могли бы дать TMC?
— Чтобы суметь составить простое персонализированное уникальное предложение, они должны очень умело анализировать данные. Для этого им в любом случае понадобятся IT-системы, которые позволят идентифицировать путешественника и предугадывать его пожелания. Только в этом случае агентства предложат пассажиру то, что ему действительно нужно. И бизнес TMC сможет развиваться. То есть необходим контент, который выходит далеко за рамки того, что они имеют сегодня, и технологические инструменты.
— Чтобы идентифицировать пассажира, нужен доступ к личной информации. Возможно, вы слышали, что в Marriott произошла утечка данных около 500 миллионов гостей?
— Amadeus крайне серьезно относится к вопросам безопасности. Мы выполняем все требования и, я бы сказала, даже перевыполняем их, чтобы гарантировать защиту данных на высшем уровне. Это очень важно, учитывая современные способы ведения бизнеса. Наша компания инвестирует в среднем 16% прибыли в R&D, и значительная часть этих вложений направляется в проекты по улучшению безопасности и защиты данных.
— Анна, по вашему мнению, на какие тенденции в области технологий стоит обратить внимание?
— Их действительно много, но несколько стоит обязательно упомянуть. Думаю, виртуальная реальность станет той технологией, которой мы будем часто пользоваться. Приведу пример. В Москву я прилетела из Мадрида ночным рейсом. У меня был билет бизнес-класса — и я очень рассчитывала поспать в раскладывающемся кресле. Но когда поднялась на борт, оказалось, что это обычное сидение. Но я привыкла спать лежа! Я с ужасом подумала: «Как же я смогу без сна работать сразу после приземления?».
А в будущем, да и уже сегодня, мы сможем заранее прогуляться по салону самолета с помощью технологий виртуальной реальности и увидеть, раскладываются кресла или нет. Мне кажется, это очень ценная опция для деловых путешественников. Мы могли бы узнать, какой будет поездка. Или, к примеру, гостиницы. Вам случалось прибыть в отель и обнаружить, что он ужасный? Но вы уже далеко от дома. При помощи VR-систем получится немного «пожить» в гостинице еще до отъезда.
Вторая актуальная технология — это искусственный интеллект. Когда мы говорим о персонализации, машинное обучение становится очень важным. Существует потребность в платформе, которая начала бы запоминать, кто я. И если агентства действительно определят, что я — это я, они начнут предлагать мне то, что раньше не могли предложить по незнанию. Думаю, в этом агентства в большой степени должны полагаться на Amadeus, ведь развивать эти технологии самостоятельно очень затратно. При этом сам путешественник не будет нашим клиентом, но мы позволим агентствам сделать ему уникальное предложение. Как я люблю говорить, Amadeus — это палочка-выручалочка. В чем наша компания действительно сильна — в разработке очень сложных технологий в глобальном масштабе.
Беседовала Наталья Травова
